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有效沟通的四大原则

时间：2022-07-28 13:19:28 管理我要投稿

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有效沟通的四大原则

　　导语：沟通的目的是解决问题，不然就等于闲聊；这些都是基本原则，而不是沟通方法。那么，有效沟通的四大原则是什么？欢迎大家前来参考！

　　一、有效沟通的四大原则

　　（1）实事求是

　　1、实事：实际存在的问题。所以解决问题，先得找准问题，是客观存在的问题；

　　2、求是：寻找事物的客观本质，客观办法。

　　3、不要主观凌驾于客观，客观需要3个月，主观想1个月，强制推行就会有隐患；

　　4、避免情绪化沟通，大家对事不对人，不要因为沟通而产生对别人的误解；

　　5、一直朝着客观的方向努力，中国人喜欢先做人，再做事，创业公司要避免老好人现象；

　　6、寻找解决问题的客观办法，而不是自己主观感觉的办法；

　　7、重视数据分析，在没有明确答案的时候，通过数据去验证和小规模尝试；

　　8、忘记自己，在做产品的时候，不要把自己的主观感受凌驾在玩家的客观需求之上；

　　9、之前我读《韦尔奇自传》，发现他最可贵的品质就是实事求是。

　　（2）开诚布公

　　1、开诚：开放，真实，诚实，有诚意，拿出沟通的诚意，拿出解决问题的诚意；

　　2、布公：公开，而不是隐藏在心里，有问题，拿到桌面上面来来；

　　3、积极主动，主动去寻找别人沟通，最终解决问题；

　　4、心态开放，遇到负面的反馈可以开放的接受；

　　5、很多问题，说出来了，就不是问题；

　　6、很多怨言，拿到桌面上来说，就发现是误会。

　　（3）严己宽人

　　1、要求别人之前，先要求自己；

　　2、领导和管理别人之前，先领导和管理自己；

　　3、不要期待别人可以达到自己的要求，也不要因为这样儿降低对自己的要求；

　　4、具有同理心，从对方的角度去思考问题；

　　5、一个人很优秀，我们很喜欢他；而一个不完美的人，更需要我们的关爱；

　　6、不要总是尝试去说服别人；

　　7、基本上改变一个人是不可能的，只能是去影响，去释放正能量；

　　8、改变世界，前提一定是改变自己。

　　（4）结果导向

　　1、每次沟通，必须给予反馈；

　　2、好的内容，要懂得真诚的去赞赏别人，而不是埋在心底；

　　3、不好的内容，要有恰当的方式去反馈问题，去思考问题的解决方案；

　　4、每次沟通一定要有个沟通的结果；

　　5、这个结果一定是可执行的；

　　6、每次沟通最好都有一个沟通备忘，用来跟踪和反馈沟通结果。

　　二、关于有效沟通的基本原则

　　1、充分准备带给你信心

　　害怕当众说话的主要原因，是你不习惯于当众说话。当你令人感觉很勇敢，那你就会表现得好像真的很勇敢。

　　其实害怕当众说话，不是你一个人才感受到的。登台时有某种程度的恐惧感反而会有一定好处，只是不要紧张，一般来说生理上的警觉会使你表达得更流畅。

　　要按照适当的方式准备。首先不要逐字地记忆演说的内容，其次要预先将自己的音信汇集整理，第三，有个万无一失的办法，就是在朋友面前预讲。

　　要对自己有把握。要将自己融入到自己演讲的题材中去，避免想令你不安的负面剌激，要给自己打气。要表现得信心十足。

　　2、培养勇气和自信

　　当众演说的训练是一条通往自信的大道，一旦发现自己能当众起来，对着人群说话，当你与他人交谈时，你就会发现具有了信心和勇气，这会使你前途无量，与他人有效的交谈，并赢得他们的合作，这是你前进中应该努力培养的一种能力。

　　要有一种强烈而持久的欲望。其实当众说话一点也不困难，只要遵循一些简单而重要的规则就行。需要自信，需要有在公开场合中表达自己能力的机会。

　　要充分明自己要说些什么，要集中精力、保持自信和口角生风，要尽力培养一种能力，让别人能够窥视你的脑海和心灵。

　　要让信心伴随你的行动。要用你的欲望提升自己的热忱，用毅力磨平高山，要相信自己一定会成功。

　　最后就是要练习、练习、再练习！有人问萧伯纳，是如何学得声势夺人地当众演说时，他说：我是用学会溜冰的方法来做的——我固执地一个劲儿地让自己出丑，直到我习以为常。

　　3、有效说话的技巧

　　演讲不是背诵，是自己脑海及心灵的深掘，是对生命深处理念的提取，用你的心不会找不到听众的，唯有你熟悉的事情，你热衷的题材，才能快速轻易地当众表达。

　　要说自己经历或琢磨过的事。讲述生命对自己的启示，从自己的背景中找题目，比如早年的成长历程、早期欲求出人头地的奋斗、你的嗜好和娱乐、特殊的知识领域、不寻常的经历、信仰与信念等。

　　要对选择的题材充满热忱。如果有人当众反对，你是否会信心十足，热烈激昂地辩护，如果能，你选的题材就对了。如果你对演讲的题材提不起兴趣，那么最好换个题目。

　　激发听众与你产生共鸣。唯有演讲者使自己的演讲与活生笺听众发生关联的时候，演讲的情况才会真正形成。

　　三、案例分析

　　工作中有很多不顺心的事，有很多委屈。如果不表达，时间久了愤怒累积到一定程度就一个人在房间里摔东西发火，不但对于事情的进展没有任何的意义，还给别人留下脾气不好的印象。

　　个案今年35岁，最近在工作和人际关系上有所困扰，面临着失去喜欢工作的危机，很是迷茫，不知道该怎么做，所以过来沟通，希望能够为自己找到出路。

　　沟通由最近面临的工作中的问题开始，个案是所在公司的一个部门主管，最近对公司的老板很窝火，老板让她负责公司一个制度流程的修订，在工作进行过程中，个案的下属对于一个小细节有遗漏，个案也知道这个问题，觉得不是大事情就没有太在意。

　　结果那天下午快要下班时，老板一下子气势汹汹的冲到个案的办公室，当着很多人的面骂个案：“这是谁决定的？谁让你这么擅自更改程序的？”看到老板铁青的凶煞的脸，个案的脑中顿时一片空白，心里很是生气，可又不敢表达出来。

　　在沟通的过程中引导个案一遍遍重复老板的那两句话，个案累积的很久的愤怒终于歇斯底里的爆发了出来。

　　在经历完这个事件后又经历了和老板之前的几个事件，个案都是看到老板的那张气势汹汹的脸就一下子脑袋空白说不出话来。

　　后又很窝火，时间久了愤怒累积到一定程度就一个人在房间里摔东西发火，不但对于事情的进展没有任何的意义，还给别人留下脾气不好的印象。

　　经历完上面的事件后，个案想到在前任公司上班时也有类似的情况，当时个案在那家公司做销售，年关时因为家里有事提前回了老家过年，而在春节回去上班后却发现自己的一个关系最好的同事在和自己负责的客户对接合同的事情。

　　当时个案很生气，问了同事，结果同事什么都没有说，个案想发火又觉得不知道该怎么发，几次类似事件之后个案有一天终于忍不住和同事发了火，说同事再这样下去的话自己就要离职，这样的事情才告结束，但也因此个案和该同事之间心里有了隔阂，不但彼此的信任没有了，最后个案也因为和这个同事之间的关系而不想再继续留在那个公司，而选择了离开。经历完这个事件，往更早之前个案想起小学三年级时的一件事。

　　当时个案在找自己的一支得奖的圆珠笔，因为是自己得奖的见证，所以个案很是珍惜，平时不舍得用，但怎么找都找不到，又是着急又是生气所以就一个人坐在地上哭，当时妈妈也在家里忙着自己的事情。

　　个案一个人在地上哭了一会，见又没人理会就心里很生气想发火，看到桌子上有一把梳子就一把抓起来往沙发后面的墙角丢了进去，还没有等个案回过神来，不知道妈妈从哪个角落忽然气势汹汹的冒了出来，咬牙切齿的盯着个案说：“你不要闯祸哦，我这几天都有点不对劲。”

　　听到妈妈这句话个案一下子脑子一片空白，不敢说话了。引导个案一遍遍重复妈妈的那句话和妈妈当时的表情，释放完当时压抑的情绪和体觉后，问个案内心什么感觉，个案说：“不敢说话，怕有不好的事情发生。”

　　所以妈妈的那句话让个案不敢再惹妈妈生气，怕发生不好的事情。而同时妈妈的那副气势汹汹的表情和那句话也形成个案的无名种深深的印到个案的脑海里，一看到这种表情的人个案就不敢说话，硬是会把话和内心的情绪都一并压到肚子里。

　　释放完个案在这个事件中的无名种和当时自己的想法，再次引导个案重新经历事件，个案在重复妈妈的话时忽然感觉到其实妈妈并不是说有不好的事情发生，只是妈妈当时干完家务活身体有些疲惫，所以看到个案在发火自己也很生气。

　　原来障碍个案好多年的都是自己的想法和认知。看清了这个事情后个案忽然把自己的好多事情联系到一起，原来自己多年来的人际关系都是因为不表达，在事情发生的当下不敢表达同时又压抑了自己的情绪。

　　在情绪累积到自己的极限后，在遇到类似的一件小事时就会形成导火索让个案忍不住去发火，但发完火之后过往刻意塑造的那个脾气很好的假像也不免会毁灭，同时伴随着这段友谊的瓦解。原来都是不表达惹的祸。

　　沟通完找到问题的症结后个案很开心，并且很有勇气的去面对了当前面临的这段工作关系，心平气和的和老板做了一次深谈，承担了自己的不表达所造成的误会，也和老板之间的关系得到了和解。后来个案和我分享说从沟通后再遇到类似的情况时哪怕再不好意思个案都会逼自己一把，将内心的想法表达出来，经过多次的尝试，现在个案终于走出不表达的障碍了。看到个案的成长经历我也很开心，其实这种例子在生活中很多，很多人际关系的问题都是来自于彼此之间表达或是不表达，或是用错误的方式表达，最后吃亏的还是自己。真心希望更多的人都能够突破表达的障碍，解放了自己，也解放了他人。

　　拓展

　　沟通的五个基本要素

　　沟通过程包括五个要素，即：沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。

　　沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体。

　　沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象。

　　沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介。

　　沟通环境既包括与个体间接联系的社会整体环境（政治制度、经济制度、政治观点、道德风尚、群体结构等）。

　　沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的途径。

　　沟通[gōu tōng]：

　　一、定义：

　　沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。

　　二、基本模式：

　　1.语言沟通

　　语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。

　　口头语言包括我们面对面的谈话、开会等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。

　　在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。

　　2.肢体语言的沟通

　　肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。

　　我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。

　　沟通方式和沟通技巧

　　沟通方式和沟通技巧：“面谈”

　　面谈沟通是效率最高的沟通形式。人们在沟通的时候，文字部分传达的信息不到总量的10%，而语气语调中包含的信息量为30%，更大一部分则在于双方的眼神、表情、肢体语言等。只有在面谈的时候，双方才可以全方位的交流，也是建立双方情感信任最好的方式。这是双方最高效、最充分理解彼此思想，根据对方反馈及时纠正可能的理解错误，从而减少信息误解，提升工作效率。而且面谈的时候，可以察言观色，根据交谈对象的言行举止，哪些话题对方感兴趣，知道哪些话该说，哪些话不该说，哪些话可以点到为止，这里可以充分利用沟通技巧，将你想要传达的目标，用对方能够接受的方式去传递。这也是电话及邮件等其他沟通工具不具备的最大的优势，因此建议大家在条件允许的前提下，尽量用面谈的形式探讨问题，尤其是参与人员不足够了解项目的前期。

　　沟通方式和沟通技巧：“电话”

　　电话沟通虽然不能想面谈一样实现全方位的沟通与交流，但是它能实现远程推进事件进展最快的工具，通话过程中可感受对方的语气语调等情感信息，把控沟通交流的节奏，通常几句话，简单、直接、有效，能让对方最短时间的知晓事件进展;根据事件进展交流、沟通意见，对整个事件做微调;督促对方向前推进某个环节，或提醒对方查看某个邮件或者文件，加深对方对该事件的重视程度。它是介于面谈及邮件沟通之间比较好的折中方式。

　　沟通方式和沟通技巧：“邮件”

　　邮件沟通具备不易被对方及第三方打扰，记录事件发展过程，易于转发传播，可追溯性强，可对信息深入思考、接收方与发送方不需要同一时间参与等优点，但表达力有限，并不能及时有效的传达信息。除非双方或多方已经对沟通的信息达到高度一致，否则很容易产生误解。而且从沟通效率的角度来讲，文字沟通本身就是时间杀手，需要严格控制。

　　沟通方式和沟通技巧：“微信”

　　随着移动互联网的普及，碎片化的信息传播模式被大量人群接受，但作为职场人士，我们应该尽量避免这种低效而且容易引起误解的沟通方式。微信最好只作为一种辅助性的沟通手段，只建议以下两种工作方式时使用微信，第一，在工作群中发一些简短的通知性信息;第二，多人远程视频会议，第二种方式我个人用的情况较多，方便并节省成本。而当对方在微信端给你留言的时候，最高的效率选择是“电话”，几分钟解决一个可能在微信上要耗费半个小时或是更长时间的议题。

　　沟通方式和沟通技巧：“QQ”

　　除了文字方式的及时通信外，还具备语音通信、视频通信和文件传输的功能，但是一般我个人只用它的大文件传输功能，速度快。

　　对各种沟通工具的使用建议：

　　如果在同一个办公环境中，应尽量采用面谈沟通+邮件备忘的沟通工具组合;

　　十分重要的项目且条件允许的前提下，应尽量采用面谈沟通+电话跟进+邮件备忘的沟通工具组合;

　　一般情况下点对点情况，应尽量采用电话沟通+邮件备忘的沟通工具组合;

　　条件不允许见面且需要开会的时候，推荐微信多人视频会议+邮件备忘的沟通工具组合;

　　平时尽量少用微信及QQ沟通，一来权重级别很低，很容易被对方忽视，二来容易分散注意力;

　　在如下情况可以采用单独的邮件沟通形式：

　　1.通告性的发布内容;

　　2.工作报告;

　　3.已经口头沟通过的且达成一致的工作内容;