店长如何与员工沟通

时间:2022-06-04 05:59:46 管理 我要投稿
  • 相关推荐

店长如何与员工沟通

  导语:对管理者来说,与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息,而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得;同时,决策要得到实施,又要与员工进行沟通。再好的想法,再有创见的建议,再完善的计划,离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。

店长如何与员工沟通

  店长如何与员工沟通

  沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工,或者员工没有正确地理解管理者的意图,沟通就出现了障碍。那么,管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢?

  一、让员工对沟通行为及时做出反馈

  沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生,管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如,当你向员工布置了一项任务之后,你可以接着向员工询问:“你明白了我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致,说明沟通是有效的;如果员工对管理者的意图的领会出现了差错,可以及时进行纠正。或者,你可以观察他们的眼睛和其它体态举动,了解他们是否正在接收你的信息。

  二、对不同的人使用不同的语言

  在同一个组织中,不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外,由于专业化分工不断深化,不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当地理解,从而给沟通造成了障碍。由于语言可能会造成沟通障碍,因此管理者应该选择员工易于理解的词汇,使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候,为了消除语言障碍带来的负面影响,可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如,在正式分配任务之前,让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿,对他们不明白的地方先作出解答。

  三、积极倾听员工的发言

  沟通是双向的行为。要使沟通有效,双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时,管理者也应当认真地倾听。当别人说话时,我们在听,但是很多时候都是被动地听,而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上,以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时,倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时,不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言,而把自己的意见推迟到说话人说完之后。

  四、注意恰当地使用肢体语言

  在倾听他人的发言时,还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如,赞许性的点头,恰当的面部表情,积极的目光相配合;不要看表,翻阅文件,拿着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注,他就乐意向你提供更多的信息;否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。 研究表明,在面对面的沟通当中,一半以上的信息不是通过词汇来传达的,而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效,管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。 比如,你告诉下属你很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难,并乐意提供帮助,但同时你又在浏览别的东西。这便是一个“言行不一”的信号。员工会怀疑你是否真正地想帮助他。

  五、注意保持理性,避免情绪化行为

  在接受信息的时候,接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动,而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时,应该尽量保持理性和克制,如果情绪出现失控,则应当暂停进一步沟通,直至回复平静。

  六、减少沟通的层级

  人与人之间最常用的沟通方法是交谈。交谈的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下,信息可以在最短的.时间内被传递,并得到对方回复。但是,当信息经过多人传送时,口头沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的人越多,信息失真的可能性就越大。每个人都以自己的方式理解信息,当信息到达终点时,其内容常常与开始的时候大相径庭。因此,管理者在与员工进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。越是高层的管理者越要注意与员工直接沟通。

  咨询顾问罗伯特?巴克沃在他的着作《绩效评估》(机械工业出版社出版)中,总结了经理人在沟通中容易犯的六种错误。经理人在和员工沟通,尤其是做绩效评估的沟通时,要避开这些“雷区”,避免节外生枝地制造沟通上的问题,确保和员工达成共识。

  缺乏倾听和理解

  当你不注意听,不向对方证明你在尽力理解他的话,却告诉他你的确听明白了的时候,对方就会停止交谈,抵制或不同意你说的话。如果你停止倾听,尽力去理解谈话的内容,对方也会这么做。

  “不如人式”沟通

  这指的是你在话语中暗示对方不如你,或者在技巧、能力和奉献精神等方面差一些。你可以说对方绩效有退步,或谈谈你观察到的具体、实在的现象,但如果你想说对方不如别人,或者不够完善,那么这就不仅是建设性沟通的终止,而且还是破坏性沟通的开端。

  沟通中的不信任

  你说的任何不信任员工的话都会带来问题。例如,员工许诺会按时完成工作任务,你却说:“真能按照时间表的进度完成这些项目吗?”虽然你没直接说不信任员工,但员工还是会这么想。

  违反常规原则

  交谈要有礼貌。员工预期你不会打断别人的谈话;员工预期你说的话与他所说的有一定联系,而不是突然转变话题;员工还预期你提问之后会耐心等待对方回答等等。当你违反这些常规时,员工会觉得你缺乏“交谈诚信”。

  唐突的结论和夸张

  比如“你从来没有准时完成工作”和“你总是和同事争吵”这样的评论,都是唐突下结论的例子。这样的说法会让员工产生抵触情绪。经理人在说话时要讲究正确性和准确性,不要为了产生戏剧效果而妄下结论。

  依仗权力或地位的评论

  没有人会喜欢被逼迫、被威胁或被强迫。虽然你可以通过威胁或职权来让员工服从你的意愿,但你不会得到他们的合作。

【店长如何与员工沟通】相关文章:

如何与员工沟通11-08

如何与员工进行沟通12-09

如何与员工谈心沟通03-03

新店长如何管理员工08-04

新店长如何管理好员工04-29

如何与家长沟通心得12-17

如何与下属有效沟通09-23

孩子如何与家长沟通03-17

孩子如何与父母沟通08-10

父亲如何与孩子沟通11-15