- 相关推荐
销售电话沟通的技巧有哪些
导语：电话销售是一个说服的过程、介绍的过程、服务的过程，更是一个沟通的过程;会不会打电话，直接影响到销售的效果。
销售电话沟通的技巧有哪些
一、给客户一个购买的理由
我们有时太急功近利了，客户答应了或者默许的事，没有兑现时，我们往往会带有一点情绪，这样与客户交流起来就会有障碍。要知道我们所做的工作，实为销售，其实更多的是服务。客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的售后服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办，比如礼品、发票是否及时送出等等。
二、不要在客户面前诋毁别人
纵然竞争对手有这样或者那样的不好，也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己，这种做法非常愚蠢，往往会使客户产生逆反心理。同时不要说自己公司的坏话，在客户面前抱怨公司的种种不是，客户不会放心购买一家连自己员工都不认同的公司的产品。
三、让客户正面回答问题
假如你直接问一个人较为敏感的话题，对方可能不愿意从正面去回答你，但是如果你先问他“请问我可以提一个问题吗?”，由于这个问题的压力很小而且合情合理，所以一般对方会给予正面的回复，而当对方一旦同意你“可以”之后，就代表着他许下了一个承诺，他从正面回答的概率会加大许多。
四、做具有幽默感的电话销售人员
幽默感是电话销售人员应具备的`有趣或可笑而意味深长的素养。业务人员应当努力使自己的言行特别是言谈风趣、幽默。能够使人们觉得因为有了你而兴奋、活泼，并能使人们从你身上得到启发和鼓励。消除双方的隔阂，拉近双方的距离。
五、少用专业性术语
业务员满口都是专业术语，以为自己很精通业务，把客户当作是同仁在训练他们，让他们怎么能接受?既然听不懂，还谈何购买产品呢?如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，方可有效达到沟通目的，产品销售才会没有阻碍。
六、少问质疑性话题
业务过程中，你很担心客户听不懂你所说的一切，不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，“你懂吗”“你知道吗?”“你明白我的意思吗?”“这么简单的问题”，似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会随之产生，可以说是销售中的一大忌。
如果你实在担心客户在你很详细的讲解中，还不太明白，你可以用试探的口吻了解对方，“有没有需要我再详细说明的地方?”也许这样会比较让人接受。说不定，客户真的不明白时，他也会主动地对你说，或是要求你再说明。给业务员的忠告是：客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。
七、接听电话的艺术
电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。
1、电话接通后，接电话者要自报家门。如：“您好，这里是…公司业务部”，“您好，很高兴为您服务”。绝对禁止抓起电话就问“喂，喂，你找谁呀?你是谁呀?”，这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣。即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：“他不在”，即将电话挂断。接电话时要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。
首先应确认对方身份，了解对方来电的目的。对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。
接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。
2、记录电话内容。在电话机旁最好摆放一些纸和笔，这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，应该对记录下来的内容妥善处理或上报。
3、重点重复。当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该尽量向对方复述一遍，以确定无误。
4、让顾客等候的处理方法。如果通话过程中需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”，之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了”。如遇需要查寻数据或另行联系查催事项，应先估计可能耗用时间长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，如果让对方等待时间较长接听人应告知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再回电话过去。
八、挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”、 “ 再见 ”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
【销售电话沟通的技巧有哪些】相关文章：
电话沟通技巧有哪些04-28
电话销售的技巧有哪些04-28
电话销售技巧有哪些04-28
电话销售的沟通技巧04-28
电话销售沟通技巧08-03
沟通的技巧有哪些03-31
医患沟通技巧有哪些04-28
与客户沟通的技巧有哪些06-03
亲子沟通技巧有哪些06-03
有哪些医患沟通技巧06-03