客户心情不好怎么办

情感 时间:2019-03-08 我要投稿
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  导语:客户心情不好怎么办?而作为服务人员,在顾客的面前不应有不愉快的表情,下面由小编为您整理出的相关内容,一起来看看吧。

  一、遇到客户怎么办

  1、要主动打招呼,主动让路。

  2、如果知道顾客的姓名,见面时应称呼“**先生(女士),您好!”。

  3、对不熟悉的顾客也要脸带微笑,有礼貌地说:“先生(女士),您好!”。

  4、平时遇到顾客,要点头示意,或说“您好!”,不能只顾走路,视而不见。

  5、如果是比较熟悉的顾客,相隔一段时间没见,相遇时应讲:“**先生(女士),很高兴见到您,还好吗?”这样会使顾客感到分外亲切。

  二、圣诞节、春节等节日期间见到顾客时怎么办

  应以节日愉快的心情与顾客打招呼,讲些祝贺节日的敬语。

  1、在新年期间可讲“祝您新年快乐”、“祝您节日愉快”等。

  2、在圣诞节见到顾客可讲“祝您圣诞快乐”等。

  3、在春节期间应讲“恭喜发财”、“新春快乐”、“万事如意”等。

  作为服务人员,在顾客的面前不应有不愉快的表情,尤其是节日期间更应注意。

客户心情不好怎么办

  三、遇到服装奇异、举止特殊的顾客时该怎么办

  1、要尊重顾客的个人爱好和风俗习惯。

  2、对服装奇异、举止特殊的顾客,不要围观、嘲笑、议论、模仿。

  四、顾客不小心摔倒时怎么办

  1、应主动上前将其扶起,安排顾客暂时休息,细心询问顾客是否摔伤或碰伤,是否需要请医生。

  2、如果是小轻伤,应找些药物处理。

  3、事后查清摔倒的原因,如果是地毯可地面滑等问题,应及时采取措施,或通知有关部门马上修理,防止再有类似事故发生。

  4、向领导汇报,事后作好情况登记,以备查询。

  五、顾客提出的问题,自己不清楚,难以回答时该怎么办

  1、一个优秀的足疗师,除了有良好的服务态度,娴熟的服务技巧、丰富的业务知识之外,还需要熟悉本店的概况和社会情况。这样就能在很大程度上避免顾客提出问题时我们不懂或不清楚,难以回答的现象。

  2、顾客提出的问题,要细心倾听,详尽回答。遇到自己不懂或不清楚,回答没有把握的事情,要请顾客稍候,查询或求证后再回答。

  3、如果提出的问题比较复杂,一下子弄不清楚,可请顾客稍候,弄清楚后再答复顾客。经努力仍无法解答时也应给顾客一个回音,并要耐心解释,表示歉意。

  总之,对于顾客提出的问题,不能使用“我不知道”、“我不懂”、“我想”、“可能”等去答复顾客。

  六、顾客正在谈话,我们有急事找他时该怎么办

  1、绝不应冒失地打断顾客的谈话,应有礼貌地站在顾客的一旁,双目注视着要找的顾客。

  2、顾客一般都会意识到你是有事要找他,便会主动停下谈话,向你询问,这时首先应向顾客表示歉意:“先生(女士),对不起,打扰你们一下。”

  3、向所找顾客讲述要找他的事由,说话时要注意简明扼要。

  4、待顾客答复后应向其他顾客表示歉意:“对不起,打扰你们了”,然后有礼貌的离开。

  5、如果上述的办法顾客仍未觉察到你要找他时,应礼貌地站在旁边等待顾客谈话的间隙,表示歉意后再叙述,述后要表示歉意。

  七、顾客有伤心或不幸的事,心情不好时该怎么办

  1、细心观察并掌握顾客的心理动态,做好自己的服务工作。

  2、尽量满足顾客的要求,顾客有需求时要尽快办妥。

  3、态度要和蔼,服务要耐心,语言要精练。

  4、要使用敬语安慰顾客,但不要喋喋不休,以免干扰顾客。

  5、对顾客的不幸或伤心事,要抱有同情的态度,不能聚在一起议论、讥笑、指点顾客或大声谈笑打闹等。

  6、及时向上级反映,有必要时采取适当的防范措施,确保顾客安全。

  八、顾客请你外出(去玩、看电影、吃饭等)时该怎么办

  1、足疗师必须严格遵守外事纪律,不得私自陪客外出参观、看戏、照相、吃饭等。

  2、当顾客请你外出时,应借故婉言谢绝。如:“实在对不起,今晚我还要参加学习”、“真抱歉,今天我还有别的事情要办”等等。

  3、看实际情况灵活运用语言艺术婉言谢绝顾客。

  如果你在短时间内无法将技术做到最好,那就尽可能的用你的标准化服务去征服你的顾客吧!

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