十一促销活动策划方案(通用15篇)
为了确定工作或事情顺利开展，预先制定方案是必不可少的，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。那么问题来了，方案应该怎么写？以下是小编收集整理的十一促销活动策划方案，仅供参考，大家一起来看看吧。
十一促销活动策划方案1
1.序言
之所以策划本次活动，是为了在天猫商城活动中分一杯羹的同时，宣传我们的品牌，挖掘潜在的客户。
2.营销俯瞰
2.1.光棍节的由来
光棍节是一种流行于单身青年的娱乐性节日。光棍节发源于校园，通过互联网网民传播开来，逐渐发展出一种叫光棍节的文化。1月1日是小光棍节，中光棍节是1月11日和11月1日，因为11月11日有4个1，所以叫做大光棍节。而11月11日是大光棍节。国家统计局调查显示为，目前男女出生人口比例将近120:100，全世界。据推算，到20xx年，中国处于婚龄的男性将比女性多出3000万到4000万。
光棍节的起源有多种说法，广为认可的一种是说它起源于1990年代南京高校的校园趣味文化。
11月11日，光棍节，源于这一天日期里有四个阿拉伯数字1形似四根光滑的棍子，而光棍在中文有单身的意思，所以光棍节是单身一族的一个另类节日，这个日子便被定为光棍节(One'sDay)。于上世纪九十年代初诞生于南京高校，是校园趣味文化的代表产品之一。
大光棍节是：11月11日，小光棍节是：1月1日，中光棍节是1月11日和11月1日。
2.2所面对的主要人群
a.与日剧增的庞大网民群体
b.乐于接受新兴购物方式的年轻群体
c.追求更多实惠的居家群体
2.3购物节促销实际成果
20__年11月11日零点，人们开始疯狂了。刚开始一小时，淘宝商城交易额已达4.39亿元，截至12日零点结束，淘宝商城支付宝交易额突破33.6亿元，为20__年同日交易额的近4倍，淘宝网和淘宝商城总支付宝交易额则突破52亿元。这一天是网民的购物狂欢日，据统计，G_G、博洋家纺、骆驼服饰3家品牌店销售额破4000万元，杰克琼斯超3000万元，B2C网站名鞋库、富安娜、真维斯、水星家纺4家超过20__万元，另有38家过1000万元、75家过500万元。
同样创造奇迹的还有支付宝(微博)。魄天列举了三个数据：3000万笔一天，1分钟5.5万笔支付成功。无线支付超过171万笔。淘宝商城的手机版当天突破1亿。当天不单单是淘宝平台，还有是商家、卖家，支付宝体系也经受住了考验，这是第三个创新高的。
2.4宣传传播途径
不仅在线上，更在线下做了大量推广。有电视媒体、户外媒体，从整体上营造了一个绚烂节日气氛。淘宝商城将一个促销活动打造成为一个新闻事件，使信息落地，引发媒体的主动报道，使成为了一个真正的节日。
3.产品市场定位分析
3.1选择11月进行淘宝商城促销的实际因素
a.大多公司企业都是选择在每月10日进行工资的结算，在11日进行促销活动，买家手中拥有更多可支配资金，提高买家的购买积极性和购买量。
b.每年11、12月为大多数卖家进行尾货处理，回笼资金，进行会计核算以及整合规划第二年公司企业销售运作，因此对于达到或增加整体本年营业额以及利益的实现，11月的销售是一个较为重要的销售时段。
c.随着电商这一行业的不断壮大扩展，作为一直一家独大的淘宝网也渐渐感受到来自诸如京东、腾讯等各个逐步发展起来的电商平台，因此淘宝网需要通过塑造相对固定并能与其品牌相适应的促销活动，而通过近几年对于光棍节购物促销节的运作，让淘宝网也加大了对淘宝商城购物节的重视。d.电商与线下实体商户之间与日俱增的竞争，致使电商企业需要通过各种更为直接的降价或给与顾客实际利益的促销活动及营销方案，获取更多的客户群体以及更为庞大的营业额。因此对于20__年进行最为疯狂的5折购物是稳定淘宝商城客户源以及增加品牌效应的不二选择。
3.2产品在市场上的优劣势
随着天气的转冷，消费者对家纺产品大量的需求，家纺市场开始进入旺季，此时正适逢、双十二圣诞、元旦等一系列节，正是做促销活动的大好时机，提高这段时间的销售额。___家纺是加拿大的一个品牌，进入中国市场有一段时间了，得到了中国消费者的一定认可，___家纺天猫商城做到现在刚好有一年的时间，但是和同行业的水晶、博洋、罗莱等知名品牌相比还是有一定的差距。___在中国纺织之乡南通设有工厂，依靠工厂设在纺织之乡的优势，其在做品牌宣传时还是相对较容易，能够较快得到消费者的认同。因为直接向生产厂商进货，所以在价格上有了一定的优势，产品样式及品种也可以得到及时的更新及补足。有正规的代理权，是___家纺在天猫商城指定的代理商。但是其做工和质量相较于国内的博洋、罗莱等还是有一定的差距。本次活动目的就是产品薄利多销，赚足人气，赢得消费者好的评价，谋求在电子商务这个新市场的更长远发展。
4.目标设定
可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。要从从几个因素来考虑的：去年的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及淘宝今天对的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的讨论，估算了一个区间值，6万至10万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，所有的推广费用和活动投入按6万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按10万来准备。由于当天是全场5折的活动，各项基础准备资源再以_2要求来计算。
5.商品准备
兵马未动，粮草先行，对于这场战役，商品的重要性不言而喻，因为家纺的`生产周期基本上在2个月，所以我们的商品准备工作在8月中旬就开始，在8月下旬完成商品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在10月中旬完成发货入仓。我们将商品做了详细的分类，按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择有深度的商品(200件以上)进行单独的策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活动当天的首页陈列商品及替换商品，以保证当流量进来时，化的拉动销量。
6.系统准备
6.1物流
此次活动淘宝商城非常强调用户体验，明确规定参与的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。去年我们一共是1000单，500平米的仓库面积，7天发完。今年根据5万的发货要求，预计将产生1200-1500单，我们在500平米的仓库里安排了10条流水线，按每天可发500单来设计流程和配备人员。物流的改造确定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。
6.2客服
我们现有客服12名，分为售前售后二个部门，考虑到当天的咨询的压力，我们决定在活动当天将所有售前转为售后，售前服务通过自动回复和自助购物来实现，售后客服再分为几个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、催款，并统一对他们进行活动商品的培训，同时在9月份联系服务公司，另行招募了10名人员作为临时备用的客服人力。9月底我们的系统开发人员与淘宝开放平台进行对接，对信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核，并根据淘宝商城的发货要求对发货模块进行了改造，使之能完全匹配。
十一促销活动策划方案2
活动主题：
活“有双十一，惠浪漫”xx摄影真情回馈新人朋友，特推出免费77套婚纱火爆预定中
浪漫直袭!单身男女今日崛起!”双十一一直是恋人们狂欢的`浪漫节日，单身男女的抓狂纪念日，而今天，单身男女要崛起啦!
活动参考宣传单
活动说明：
为中国式爱情欢呼!因为爱，如此直接!那么!不犹豫，直降777元1777元2777元3777元
双十一进店礼：活动期间，凡进店顾客即可获得精美礼品一份!为爱而送!
双十一全款四重送!
进店拍婚纱并交全款即送以下四套产品
一重礼：宝宝周年照一套!
二重礼：孕妇照一套(2张)
三重礼：婚礼当天饰品一套
四重礼：新娘定妆液一套
双十一写真乐388!写真全款将赠送钱包照两张，香奈儿摆台一架(也可指定一定价位的套系)
写真全款加77元，赠送价值二百元放大产品加外景拍摄，并可参与《大抽奖》活动
双十一转介绍礼：转介绍一对婚纱照成功订指定全款付清者送-乐天马特购物卡(200元)
转介绍二对婚纱照成功订指定全款付清者送-乐天马特购物卡(600元)
转介绍三对婚纱照成功订指定全款付清者送-乐天马特购物卡(1200元))
双十一欢乐大抽奖：
抽奖时间：
20xx.11.11
抽奖地点：
xxxx
抽奖内容如下：
一等奖：特购物卡
二等奖：超级舒适春秋蚕丝被
三等奖：精美不锈钢保温杯
活动影楼地址、电话、联系方式。
十一促销活动策划方案3
一、店铺简介
xx时装店，由xxxx时装店服饰有限公司全资经营。xx时装店品牌创立于20xx年，xx时装店是国内知名的互联网快时尚品牌，截止20xx年9月，xx时装店下设xx个业务部门，员工人数超过x00人，有超过x00万的会员，是xx电子商务的代表企业。
二、品牌故事
xx时装店是韩风快时尚第一品牌，旗下有四大品牌，女装，男装，童装，设计师品牌：xxx。
各个品牌的定位：
xx时装店xxx—韩风快时尚女装第一品牌
xx时装店xxx—韩风快时尚男装第一品牌
xx时装店xxx——韩风快时尚童装第一品牌
xxx——东方复古设计师品牌
xx时装店的目标销售对象为都市时尚人群，公司旗下拥有百余位专业的时尚选款师和设计师，并在韩国拥有分公司，同800余家韩国时尚品牌保持紧密的、全方位的合作关系。以产品"款式多，更新快，性价比高"而迅速赢得都市时尚人群信赖。
xx时装店致力于打造"韩风快时尚"的都市时尚人群服饰品牌，秉承"韩国时尚专家"这一品牌理念，将韩国最新的时尚元素第一时间引入国内，在引入韩国设计的同时与中国的审美相结合，将演绎的淋漓尽致，目前，xx时装店已经成为国内知名时尚品牌。20xx年xx时装店评为"全国十大网货品牌"、"全球化实践网商"、"全球网商三十强"。
三、促销的目的'
一、促销的最终目的是以任何手段将商品销售出去。网店促销也是相同的道理，但是不是随便做做就有效果。淘宝商城的光棍节半价促销活动是最近热到发烫的一种促销方式。
二、促销的过程：
一、确定促销的商品、并备好充足的货。
二、要确定顾客人群。
（1）确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品采取不同的促销方式，不同的季节促销不同的商品。促销期间，货品销售会比平时快，因此，充足的备货就是保障，如果经常发生缺货现象，不仅影响销售，也会影响买主对感官与好评，如果遇到不好说话的买主，给你一个差评，那可真是够呛，即使能取消，也得白白耗费掉不少的时间与精力。
（2）要确定顾客人群：确定商品之后最重要的就是要找到促销的对象。促销对象是你的目标消费群，这些人才是你的受众，所以促销一定要针对你的目标人群开展促销信息的传播，找到了你的目标消费群，促销才会有成效，如果对着自己促销，促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴。
四、活动时间和方式：
活动时间：20xx年11月11日0点0分0秒到11月11号23点59分59秒
活动方式：淘金币：挑选10款产品（顾家支持）上淘金币活聚划算：挑选3款产品（顾家支持）上聚划算活动顾家商品，原价699，淘金币价399100淘金币，数量500份，折扣5—7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫。
五、物料准备
（1）包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货；
（2）快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材（色带、墨盒）准备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。
（3）本次活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。
六、总结促销的效果和经验教训
组织促销也是一种经历，促销结束之后，店长应该对促销的结果做一个分析，包括对流量、销售量、点击率，这一次针对的消费人群是不是对制定的产品感兴趣还是更感兴趣网站上其他的商品。同时，也要对竞争对手的促销活动进行分析和比较，找到可以学习的地方，竞争对手比自己销量好，肯定就说明自己的促销计划没有别人的吸引人，分析的过程也是一个学习的过程。对促销活动进行总结可以有效的帮助店长提高自己的促销水平，在这一次的总结中找到本次促销活动哪里比较不足，在下一次的活动中进行调整。促销虽然是一种增加销售量的好方法，但是也需要不断的摸索和总结才能够取得预想的效果。
十一促销活动策划方案4
一、 促销目的
(一) 通过折扣来清理夏装库存，利用折扣吸引顾客，配合黄金节日拉动销售额的同时清理即将换季产品;
(二) 借助国庆节招募新会员，扩展客户群;
(三) 形像宣传，提升品牌在目标消费群中的`美誉度和暴光率;
二、 促销主题
迎国庆，倾情回馈新老顾客
三、 促销时间：
20xx年10月1日―10月5日(共5天)
四、 促销范围
全国所有门店
五、 促销内容
(一) 活动期间，部分商品七折优惠(新品除外);
(二) 凡在活动期间生日的顾客，只要在全国各个门店产生消费(不限制消费金额)，即可凭身份证办理会员卡一张，并可获赠一份精美的生日礼品;
注：1、生日以身份证的日期为准;
2、顾客成功办理会员卡、领取礼品后，需登记入簿，并在消费小票上注明“已送”，避免重复;
3、建议礼品为饰品或者印有XX公司LOGO的饰品，如丝巾、首饰、家居装饰品等;(附图)
(三) 会员尊享
1、活动期间，会员部分商品可享受七折优惠，新品享受九折优惠;
2、活动期间，会员卡照常积分;
3、活动期间生日的会员顾客，可凭身份证，领取精美生日礼品一份;
注：生日以身份证的日期为准，会员领取礼品后需登记入簿;
六、 活动宣传配合
(一) 活动POP物料;
(二) 宣传单张：请配合印刷宣传单张促进活动力度;
(三) 短信宣传：20xx年9月30日发送活动通知短信给会员顾客;
(四) 广播宣传：制作促销活动广播，在活动期间反复播放;
(五) 商场宣传：20xx年9月30日发送活动短信给商场会员，利用商场客户资源,开发潜在客户群;
七、 活动筹备期分工表(略)
十一促销活动策划方案5
活动背景：
双11临近，而今这已经变成了一个全民消费的节日，无论线上线下，商家都会想尽一切办法，通过各种促销活动，争取能有一个爆发式的销量增长，策划出有创意而又能执行的促销活动方案，则尤为重要。
活动目的：
双11到来之际，针对各电商大势炒作之际，香港路信准备借势造势，策划双11重大营销活动，针对双11这天卖场内的所有手机进行低价促销活动，以吸引顾客形成气势、促成销售。重点体现实体店也可以享受网购价，更安全、便捷、实惠、售后更有保障)
一、活动主题：
购机狂欢节——中国电信*聚划算
双11疯狂购全场2折起——实体店也可以享受网购价
(安全、便捷、实惠、售后更有保障)
二、活动时间：
20xx年11月9日-11日
三、活动专柜：
四、活动预热：
1、群发短信、微信、QQ群：
双11来了，大兴路电信营业厅——联想专柜，香港路综合营业厅(香港路怡信数码城正对面)，全场疯狂机低至2折，实体店也可以享受网购价，你还在等什么?安全、便捷、实惠、售后更有保障，赶快来抢购吧!活动时间仅限11月9日——11月11日。
2、DM单页宣传：计划10000份(单页)
发放地点：大兴路、中华路、丁字口、香港路、万里路、澳门路
(临促10人，6人*5天*50元/天=1500元)
门店拦截：一句话营销：
手机5折了，仅限双11，赶快抢购吧!
发放时间：11月7日—11月11日
3、宣传车(由电信公司支持)
宣传时间：11月8日—11月11日
五、活动内容：
1、光棍不光惊喜满框
(1)“一”见倾心：活动期间所有进联想专柜用户试机均有好礼相送
(2)“一”如既往：凡在柜内办业务、交话费的用户，免费赠送“幸运刮刮卡”一张;(礼品为牙膏、抽纸、洗衣粉、洗碗精、陶瓷小杯子等)
(3)“一”诺千金：凡在柜内购机的用户(不限金额)，均可参加;扎“幸福金球“一次(礼品：充值卡、米，油，充电宝，牛奶，不锈钢锅)
(4)“一”面之缘：活动期间，每日第11位购机客户将享受特惠配件礼包
2、单身无罪低价万岁
双11疯狂购全场2折起
A、双11精选配件特惠全场2折起
B、“双十一老年专场——特惠5折”
中维恒泰H520原价298元5折价149元
中维恒泰H530原价398元5折价199元
百合C6原价358元5折价179元
C、(9号)“双十一三星专场——品牌直降”
三星W789原价6999元优惠价5999元
三星S4原价5699元优惠价4888元
三星I869原价2588元优惠价2288元
三星I879原价2790元优惠价2190元
D、(10号)“双十一华为HTC专场——品牌直降”
华为A199原价1999元优惠价1590元
华为8813D原价1590元优惠价1111元
HTC802D原价4980元优惠价4380元
HTC528D原价2199元优惠价1699元
E、(11号)“双十一全场特惠“
中兴N980原价1590元优惠价1111元
中兴N986原价1790元优惠价1290元
中兴N880G原价1090元优惠价800元
酷派9150原价20xx元优惠价1690元
酷派5890原价1090元优惠价800元
酷派5876原价990元优惠价800元
联想820E原价1390元优惠价1111元
联想A375E原价699元优惠价499元
海信EG958原价1090元优惠价800元
F、充电宝9元抢(每日限量10个)
双11精选品牌特惠
双11新款热销机型底价促销
说明：年末最后让利，双11疯狂购全场2折起，周末重点以品牌吸引用户，重磅推出三星、HTC、华为系列品牌机进行让利促销，双11则以全场优惠为主吸引用户，时间重点把控在下午的'4点至6点进行最后的让利促销。争取借双11的打折嘘头形成一定的气势和带来可喜的销量。
六、外围炒作
1、活动现场免费“手机加香消毒”服务;
2、礼品区：通过礼品堆头陈列，激起客户购买欲
3、广告制作
地贴、舞台背景、横幅、X展架、气球拱门
4、路演
(1)活动主持1名
(2)学生舞蹈4人
1.最炫民族风2.遗失的心跳3.lovelovelove4.SoCrazy
(3)三星宝贝迷你秀4人：欢乐颂
(4)员工歌曲
1.爱死了昨天2.潇洒小姐3.火
(5)员工卡通舞蹈6人(由销售组负责执行)
七、费用预算（略）
十一促销活动策划方案6
浓情似火，双11送彩
活动主题：双11送彩——8折优惠、再送8大好礼、再送新婚红包
本次活动的目标消费人群为七夕前后结婚的新人，针对季节，我们将主题定为“XX优惠冲击波、双8送彩、11月11日拍照惠！
XX特惠冲击波、双8送彩、七夕拍照最实惠！
拍婚照8折优惠、再送8大好礼、新婚红包带回家！
拍婚纱照打折再送礼、八大新婚好礼任您选、超值优惠、！
活动时间：XX年11月11日
活动地点：XX婚纱摄影公司店内操作
说明：活动套系及大礼操作时可根据影楼情况自行选择更改
十一促销活动策划方案7
浓情似火，双11送彩
活动主题：
双11送彩——8折优惠、再送8大好礼、再送新婚红包
本次活动的目标消费人群为七夕前后结婚的新人，针对季节，我们将主题定为“x优惠冲击波、双8送彩、11月11日拍照惠!
x特惠冲击波、双8送彩、七夕拍照最实惠!
拍婚照8折优惠、再送8大好礼、新婚红包带回家!
拍婚纱照打折再送礼、八大新婚好礼任您选、超值优惠、!
活动时间：
x年11月11日
活动地点：
x婚纱摄影公司店内操作
说明：活动套系及大礼操作时可根据影楼情况自行选择更改
十一促销活动策划方案8
为了迎接新中国65年华诞，XX购物中心特别推出“6大方阵齐阅兵10大活动共狂欢”系列活动，让XX购物中心成为购物的天堂、欢乐的海洋，为国庆节献礼。
活动时间：9月25日—10月11日
活动主题：6大方阵齐阅兵10大活动共狂欢
XXX大国庆百万螃蟹大请客满300送40
活动一：祖国大庆65年6大方阵齐阅兵
家电方阵大阅兵：建国65年换台大电视看阅兵
XX电视城，全场商品折扣价，再送600万XX卡
品牌冰洗厨具大阅兵：600万XX卡大放送
国产手机大阅兵，60万XX卡大放送
食品方阵大阅兵：十一好礼在XX
1、第9届XX螃蟹展：XX质的稻田蟹、苇塘蟹、水库蟹汇聚XX购物中心，凌晨蟹田捕捞，3小时直供大家庭。9月25日推出抓河蟹，河蟹爬行，画河蟹三大赛事，获胜者有大礼相赠。
2、泰国水果展：9月26日盛大开幕。激情泰国舞蹈精彩绝伦，正宗泰拳表演惊险无限，美味泰国水果挑战味蕾。
3、第6届天下月饼展：9月23日—10月3日，万瓶马赛特红酒大放送，活动期间凡购月饼单张小票满300元送价值99元西班牙马赛特干红葡萄酒一瓶，单张小票最多送5瓶，送完为止。
百货服饰方阵大阅兵：新店新货庆国庆国庆商品大联展
XX鞋城：6大品类60大品牌贺国庆
25-30日，6天疯狂大回馈，大谢天下60大品牌09秋款瓢鞋5折;6天大抢购，929双秋款92.9元/192.9元商品超值特供。
XX羽绒世界：09新款抢先上市;9月25—30日羽绒服以旧换新。
XX羊绒：六大品牌重装上市8-8.5折
品牌折扣店：40余品牌超低折扣,全场低至2折。运动365：耐克、耐克360同贺，满200减50，特供商品4-6折;户外十一装备8-9折;
女装商场：百大品牌全面折上再满300送40螃蟹券;ONLY沈阳全场秋冬品震撼9折;
黄金珠宝方阵大阅兵：建国60周年纪念金条/金铤/金章/金银币全展珠宝全场7折再满300送40螃蟹券;
XX美食方阵大阅兵：吃在大家庭，品在大国庆/小吃一条街盛大开幕
室内公园方阵大阅兵：玩在大家庭乐在大国庆
10月1日—8日，在室内公园购娱乐票的消费者，即可刮奖一次，中奖率50%，
有机会赢取年卡或娱乐项目免费游/蔡氏艺术团国庆期间推出互动杂技魔术。
活动二：祖国大庆65年10大活动共狂欢
狂欢1：65年国庆60000面五星红旗送省城——为祖国献礼
9月25日—30日，XX购物中心联合FM975辽宁交通广播在大家庭正门向全省免费发放60000面五星红旗，只要凭驾驶证件或有效身份证件就可免费领取五星红旗一面。
狂欢2：天安门搬进大家庭到大家庭看天安门——为祖国祝福
国庆期间，大家庭将把8米高“天安门”灯楼请进大家庭共享大厅。这座“天安门”灯楼是辽中县44岁农民黄湖用高粱秆装饰而成。国徽、宫灯和红旗，甚至毛主席照片和城墙标语等都一应俱全，与天安门巍峨庄严的气势颇有几分神似。来大家庭的顾客可以在“天安门”前合影留念，喜迎国庆60周年。
狂欢3：大家庭大国庆升国旗——为祖国自豪
为庆祝祖国65年大庆,10月1日—8日每天早9：00，大家庭将在正门举行庄严的升旗仪式。同时面向各行各业有志人士诚招升旗手，只要你热爱祖国，只要你有突出事迹，均可报名参予。咨询热线：88619500
狂欢四：大家庭大国庆唱国歌——为祖国高歌
每天升国旗仪式之后,大家庭还要组织上千名员工和过往行人共唱国歌，歌唱美丽的祖国，表达对祖国的美好祝福。
狂欢五：“65年生活记忆”百姓生活藏品大征集——为祖国纪念国庆前夕，XX购物中心联合《辽沈晚报》向全社会征集各种具有历史特色的物品，可以是服饰，可以是家用电器、食品、日用品，只要是有纪念意义的老物件，都可报名参与。
狂欢六：大家庭大国庆画国画——为祖国添彩
国庆期间，大家庭将邀请我市知名国画大师现场绘百米长卷，顾客可以执毛笔在画卷上签名，寄托对祖国的.美好祝愿。
狂欢七：大家庭大国庆听国粹——为祖国喝彩
国庆期间将在共享大厅推出国粹表演专场，期间将为顾客献上京剧、评剧、二人转、武术等精彩表演，弘扬传统文化，带给百姓艺术上的享受。
狂欢八：大家庭大国庆下国棋——为祖国助威
为庆祝祖国65年大庆，大家庭将举办一场真人象棋大赛，棋子由真人扮演，分立楚河汉界两侧，上演一场精彩的中国象棋真人对决。
狂欢九：大家庭大国庆看阅兵——为祖国骄傲
国庆期间，大家庭共享大厅将安装大型LED屏幕，届时顾客们可以—起看阅兵式，共同感受国家的富强与发展。
狂欢十：大家庭大国庆喝红酒——为祖国干杯
贺国庆、中秋佳节，大家庭推出“喝长城红酒，登蓬莱仙岛，游君顶酒庄”现场大抽奖活动，并提供优质红酒供大家免费品尝。
活动三：祖国大庆65年特供单品大*
同贺祖国65年大庆，9月25日-30日各大品牌纷纷推出特供单品超值大优惠，数量有限，售完为止。
活动四、大家庭大国庆百万螃蟹大请客满300送40
为了迎接十一国庆节，大家庭推出“百万螃蟹大请客”活动，请沈城百姓吃螃蟹，丰富老百姓的节日餐桌。活动期间，凡顾客在XX购物中心购物累计满300元，部分商品满500元或1000元(超市、餐饮、娱乐、明示商品及特殊部位除外)，即可获得40元螃蟹券一张(单张小票最多限领10张)!
十一促销活动策划方案9
一、策划书名称
淘宝网店营销策划书
二、活动背景
随着互联网的发展，网上购物已经成为一件很普遍的事情。淘宝便是如今在线电子商务平台的一位领跑者，在消费群体的消费能力与淘宝销售额的飞速增长的当下，很多人从电商的市场潜力中看到了商机，也被这块公平的创业乐土所吸引，纷纷加入到电商这个行列中来。由此带来的影响是，即便淘宝的消费市场足够大，但是竞争的激烈程度也越来越大。因此，在如今的淘宝环境中，如果没有促销活动的带动，即便是品牌大店，也会很难守得住中小型网店价格战的冲击，销售数据就会很惨淡。即将到来的'，无疑又为一场电商大战拉开了帷幕，在这样的情形下，淘宝店主们要开始绷紧神经，细致的做好排兵布阵了。
三、活动目的和意义
在电商大促之时，利用各类营销手段、吸引消费者的注意、提高网店的流量、增加店内的销售额，最终使得本店的销售业绩与在消费者心中的印象在期间得到良好的提升。
四、活动内容
1、店面的装修与整体感觉
对本店首页和宝贝的内容页进行美工、编排，尽量做到图文并茂，时刻都要充满大促销的气氛，调动消费者的购买欲望。装修阶段基本分为三个：
(1)节前：渲染的气氛，提前吸引消费者对大促的期待心理，甚至可以对一些宝贝进行提前优惠促销，使顾客对本店持有关注;
(2)：店面要体现出在尽力度进行促销的景象，针对商品推出各式各样的促销方式，不管忙或不忙，为每一个顾客做好服务;
(3)节后：体现“过去，但是促销余热还未褪去”，让迟来的买家、或者关注本店的买家，还能享受到带给他们的促销福利，只是相较当日，必然要有很大的收敛，但是凸显了本店以买家为上帝的宗旨。
2、促销方式
(1)直接打折：原价300元，现价5折150元销售，这种打折的方式是最简单明了的，消费者也很容易理解。不管是店铺哪一款宝贝，即便是遇上全店几折起的整店销售时，就算不能在规定的20款折扣价格显示的宝贝里面，但是拍下后直接改价同样是很多消费者较为容易接受的方式。
(2)买一送一：全场任意选择一款宝贝，送另外一件宝贝，以价格的作为成交的最后金额。这种促销的方式就看消费者的眼光了，如果精明的消费者选择得当，就等于是享受了差不多5折的优惠。
(3)两件包邮：购买了一件宝贝后，发现再买一件就可以享受包邮的服务，必然会有再次购买的欲望。虽然这种折扣的力度不大，但是很多消费者还是愿意买单的。
(4)满就送：满100元送10元优惠券，满200元送20元优惠券，满600元送80元店铺优惠券，这种方式就稍微有点讲究了。比如说这款宝贝刚好99元，不符合优惠的条件，那就必须再选择另外一款累计起来才能享受优惠券的折扣了。
(5)搭配套餐：这种方式就有点绑架消费者的意思了。比如购买全场任意一件宝贝，搭配37元就可以加一件100元以下的宝贝，加47元就可以送一件150元以下的宝贝。类似这种方式就是以价格大的带动价格低的宝贝，更能拉动网店的销售量。据相关数据统计，这个方式是消费者欢迎的。
3、客服
期间消费者的流量一般都会比平时多出很多，在这个时候，就要求客服一定要把握好语句和回复速度，在语言里加上大促的欢快信息，对买家的购买欲望也是一种促进。
4、售后
当顾客在买过店里的宝贝时出现了问题要退货，要及时、有礼貌，和善的处理，不要给顾客留下毛病，对物品的问题做出适当的调解，是退货还是协商，不要让顾客找到淘宝网来维权。
十一促销活动策划方案10
11月11日是现代人戏称的“光棍节”，xx酒店紧扣“男人节”的活动契机，同时为答谢长期以来光顾和支持酒店的新老客户，特推出“心跳双‘十一’ 欢‘赢’您参与”，送出“11”元摇奖活动，具体活动内容如下：
一、活动时间：20xx年11月11日0:00～12日0:00止；
二、活动对象：20xx年11月11日在xx酒店消费满288元即可参加活动（应持有11日当日以现金、刷卡消费票据方可参加本活动）；
三、消费项目：客房、餐饮、娱乐；
四、在摇奖机上摇出两次“11“号码，即可送出”11“元大奖；
五、摇（抽）奖方式：
1、消费达288～688元，可摇奖一次；
2、消费达689～1288元，可摇奖一次，未获奖则另赠送价值88元自助火锅券一张；
3、消费达1289～3288元，可摇奖二次，未获奖则另赠送价值620元商务房券一张（房券有效期：20xx年12月31日止）；
4、消费达3288元及以上，可摇奖三次（消费达3288元以上任意金额，摇奖次数不再增加），未获奖则另赠送价值820元行政房券一张（房券有效期：20xx年12月31日止）；
中奖说明：
1、一次摇奖机会可摇两遍，两遍均摇出“11“的号码即为获奖。二次摇奖机会中可摇两轮，共4遍，其中一轮摇奖中两遍均摇出“11“的号码即为获奖，依此类推。
2、如当次实际消费满288元即可获一次摇奖机会，该轮摇奖中须摇出两遍“11“的.号码（每轮摇出结果不累计），即为获奖，则当次消费仅需支付11元（先支付当次消费账额，中奖后当场返现剩余部分）。
3、客房消费应凭11日当日结算单或当日入住的押金单，根据实际消费金额参与摇奖。
4、赠送奖项均不折现。
六、宣传方式：
1、20xx年11月1日～10日酒店对外公众平台发布活动信息；
2、同时通过酒店微信平台以及相关网络、短信信息平台发布；
3、酒店明显处张贴活动海报、活动宣传喷绘悬挂；
4、电子屏幕滚动式显示活动内容；
七、验票方式：
20xx年11月11日当日消费的票据由现场财务部审验有效后方可摇（抽）奖以及做好赠送票券的发放登记工作。
八、参加部门工作布置和配合：
1、营销部：负责本次活动的对外宣传和相关部门协调落实及摄像工作；
2、财务部：负责本次活动的票据验票审核及房券报管登记工作；
3、保安部：负责协助摇奖现场安全维护及配合财务部工作；
4、工程部：负责摇奖机正常运转工作；
5、其他各部门及时做好本次活动的宣传工作；
营销部
20xx年xx月xx日
十一促销活动策划方案11
11月11日淘宝嘉年华来了，它最考验卖家的是什么？这是个综合的整体，从小方面说有客服、后勤、店铺优化、关键词设置、产品推广、店铺推广、定价、促销等，往大里说，有品牌定位、市场定位、推广策略、店铺风格定位、价格定位等。
这篇帖子要和大家沟通的，是如何引流的话题，帖子名称就叫横刀夺流。为什么要这样叫？我们知道，前年11。11淘宝突破191亿交易额，去年的11。11销售突破350亿大关，而这一切利用的都是暴增的平台流量，而外界的流量基本上是没什么的。所以，我们没必要把太多时间花在淘外的引流。如果以前没有积累，现在临时去搞什么微博、论坛等推广，都是一种浪费，现在的重点是去抢夺淘宝网内的流量。
下面，我们针对20xx年淘宝11.11活动做一个项目安排。整体策划分为五步，我们用十个字来简单的概括：目标、预热、升温、爆发、后手。
1、目标
先看两组公式，前者是销售目标，后者是流量目标。作为中小卖家，假设我们期望双十一当天的销售额是10万元，我们的平均客单价是200元，转化率是4%，那么，我们的访客数就是10万÷4%÷客单价=12500访客。
销售额目标=访客数_转化率_客单价
访客数目标=销售目标÷转化率÷客单价
有一句话说得很好“没有计划就是，计划着失败。”我们不管做什么事情，都应该事先做好计划，再按照计划来执行，这样执行的目标会更明确，效率也会更高。明确了推广的目的之后，就要针对推广目的制定一份详细的推广计划。在此期间可以选择哪些推广方式进行推广、这些推广方式要在什么时候开始进行、推广时间多久等。制定出详细的推广计划，再按照计划一步步执行推广。
2、预热
什么是预热，把这个概念通俗化一些，就是在11.11来临之前，让我们的展现率、点击率、转化率提升起来。这个时候我们做什么呢？梳理出11.11需要主推的宝贝，做好详情页的美化，标题关键词优化，品牌优化，新品发布，老客户免费试用，店铺收藏、宝贝收藏、加购物车等等。预热在10月初就可以开始进行了。
3、升温
升温其实就是让准客户动起来，预热阶段的措施仍需继续，但我们还要做这几件事，：进一步促进收藏（收藏有礼）、引导加入购物车、购物送优惠券（使用时间为11.11当天）、预售返利等，以及可以开展一些其它的相关活动，例如：寻宝活动，让客户在店铺找全某些信息，就可以免费获得奖励一份。
有数据显示，11.1—10日加入购物车和收藏夹的宝贝在11。11当天的成交金额占总金额的`26%，可想而知购物车与收藏夹对于11.11活动当天的销量有多大的帮助。
这时候，我们还要做的一件事，就是执行推广宣传。店铺在11.11备战期间，可以通过试用营销推广来增加店铺收藏量，店铺可以从现阶段开始，拿出部分商品用来发布免费试用活动，吸引买家对店铺的关注，同时在买家进行商品试用过程中，加深买家对店铺的印象。
同时，在试用活动中，买家在申请试用即领取试用品的时候都会帮助收藏店铺商品，增加店铺商品的收藏量。商家通过试用营销推广也有了与买家面对面交流的机会，商家可以在交流当中，把店铺11.11活动的信息传播给这些试用的买家，以优惠券、现金券等形式引导买家把喜欢的店铺商品加入购物车中。方便商家11.11通过收藏夹及购物车进行营销，增加11。11店铺销量。
在这个阶段，如果经济允许，一定要把直通车、钻展、淘宝客等全部动起来，加大额度的投放，加大对淘宝客的11。11奖励等，切记切记。
4、爆发
当所有的措施都集中在11.11当天，如加购物车的优惠只在11.11当天可以享用，优惠券仅限11.11使用，预售的开售日期仅在11。11当天，寻宝的奖励需在11.11当天拍下，直通车都付费推广都在11.11当天达到峰值。
当所有箭都射向11。11的靶心时，我们还要进行搭配购、满就送、购物抽奖、满就减等各种促销活动。我们相信，当这一切都有付出切实有效的努力，在当天我们的流量会大爆发，而我们销售额也大爆发，一定会赚得盆满钵满的。
5、后手
后手就是让这次活动的流量，继续转化为持续的流量。比如，我们可以通过设计卡片，让已经购物的客户继续好评和继续采购；我们可以通过购后送现金券的方式，促进二次销售；我们可以通过客户在当月总购物额满多少，送多少或减多少的方式，促进客户再一次的冲刺消费额等等。
11.11，这是一个一天顶一个月的日子，也是一个一天影响一年的日子，你的策划有多好，你的结果就有多好。这篇帖子聊作抛砖引玉，期待大家能发表更多的看法和观点。
十一促销活动策划方案12
趁着本次“双十一”的到来，我们决定举办一次活动好好宣传一下品牌和门店。
一、活动主题
大声告诉你心仪TA
二、活动时间
20xx年11月11日
三、活动对象
年龄在18—40岁左右的单身男女
四、活动目的
既然光棍节，在店内不妨举办一个“光棍节联谊”，让年轻的单身朋友在活动中能够找到自己心仪的对象。而每一个希望参加联谊的朋友，都希望给对方自己最完美的一面，不妨让店内来全副武装自己一番。店内团队为你精心打造一套绝美的`妆容。这也是一次绝好能够为店内提升自身品牌知名度，增加顾客信任感的机会。
五、活动内容
活动方案一：好像大声说喜欢你
活动期间向你心仪的对象，大胆说出最想说的话，并赠送美容产品。表白成功者还可以获得店内“成双成对”、“一生一世”产品套餐，这些爱的套餐都是店内免费为消费者准备的，售完即止。
这些活动是免费参与环节，凡是到场的来宾们，选购了高档的店内产品后，就能够获得化妆品小样，将小样赠送给心仪的对方。如果表白成功后，两人同行至“幸福门”领取店内的礼品。
活动方案二：幸福触手可及
在20xx年11月11日光棍节活动现场，只要是到现场购买产品顾客，百分之一百的可以中奖。以这样高中奖率的方式刺激消费者的购买欲，每一个顾客参与者均可以参与抽奖。奖项为一等奖、二等奖、三等奖，特等奖，其中一等奖为所选此次产品或开卡，项目的七折，二等奖为八折，三等奖为九折，特等奖为小礼品一份。
将光棍节促销活动举办得有新意、有特色也是为接下来年终活动打响前奏，吸引消费者今后积极参与到店内的活动中。当然如果店内真的能够成就出一对对情侣，也不乏美事一桩。
十一促销活动策划方案13
双十一成为了电商平台上一年一度不可缺少的一环，在双十一前后，不仅要实现店铺流量大量转化，更要通过视觉传递产品信息，通过设计让消费者对店铺和品牌有一定的认知，所以，双十一店铺节日气氛的营造不可缺少。
但是，许多商家仍存在思维误区，把视觉设计当作单纯的美工，似乎大促视觉就是根据文案PS出若干红红火火的图片。实际上，真正优秀的视觉设计往往不是独立成环，而是与店铺运营、文案、产品、品牌、消费者心理等各个因素紧密结合，如此才能发挥最大效用，为提高点击量和转化率发力。
目前，距离20__年双十一只有十多天时间，卖家应该抓紧时间做好准备，从视觉设计的角度优化店铺，让用户可以在店内“流连忘返”，并加快速度买买买呢?
不同阶段怎么打?
蓄水期：9.1~10.31
重点：要将一切有利于提高转化率的因素全盘优化
该时期内，店铺的重点是推产品，积累销量和人气。同时要拓展新会员，强化品牌认知。针对这几个目标，蓄水期的视觉重点是“转化优化”，包括双十一专供款上新、优化主推款潜力款、调整现有页面、全店关联、品牌强化等。
其中，页面调整是指根据大促期间的消费者心理，对页面展示逻辑和展示顺序进行优化。要突出消费者的购买需求，比如服饰类目要尽量把尺码表调前，方便查看。其次，要将产品卖点进行轻重处理，把核心卖点提取出来，避免无重点地长篇幅介绍，这样容易造成跳失。再者，要注重图片质量，优化店铺内所有展现的图片。
另一方面，要强调品牌。页面可以引导消费者关注品牌过往成绩或实力，也可以强调品牌故事、品牌风格。同时，还可以强调品牌简介及其发展历程。拥有线下实体店的店铺可以适当展现门店图片。品牌优化可以增强消费者对店铺的认知，提高好感度，有利于沉淀大促时的主动访问流量。
预热期：11.1~11.10
重点：关注三大内容，包括预热素材、公告模块及大促推广图
预热素材包括预热海报、预热专题页面、营销活动板块和营销元素等。其中，预热海报的作用是营造大促氛围，因此要强调“提前预定”、“提前收藏”，也可以通过“双十一同价位”、“比双十一更便宜”等主题，吸引收藏关注，为大促的引爆预热。
另外，预热专题可以展示双十一商品清单。一来方便买家提前收藏，二来可以结合收藏情况，预测商品热度，为双十一页面商品排序作参考。
公告模块的'作用是统一告知和宣导，为消费者提供清晰便捷的购物指引。如大促购物攻略、自助购物流程、倒计时等。不过，在设计表达时，要注意逻辑清晰和简洁美观。
冲刺期：11.11
重点：细化促销节点，准备不同素材
大促当天可以分成三个时间段：疯抢期(0:00-3:00)、理性期(8:00-20:00)、扫尾期(20:00-24:00)。
疯抢期可能出现部分限量商品及主推商品快速售罄的情况，也有可能是次推商品销售情况超过主推商品。此时，需要视觉小组做好预案，及时查看数据并将热门宝贝上移，尽量曝光货量大的款式。
大促当天，店铺要实时检查商品库存，一旦售罄要立即更换或打上售罄的水印，避免出现无效链接浪费UV。在消费者理性购买期和扫尾期，不管整体销售情况如何，都不要自我放弃，要及时做好页面调整，把转化效益最大化。
余热期：11.11以后
重点：把全网余热打捞起来
双十一结束不代表大促结束。一般来说，后期还会有流量陆续进店，因此，店铺可以准备“答谢场”——根据前一天宝贝销售情况及活动余温，重新策划主题，并对大促商品进行重新排版。同时，要制作新的促销海报和温馨公告，告知买家双十一销售数据、库存情况、发货情况，打造良好的售后体验。
双十一后还有双十二，此后还有春季上新。店铺要抓住机会，在大促结束后的10天里，继续提升店铺日销能力，保住甚至提高双十一之前的搜索坑位。
流量大时，咨询量会增多，客服可能无法招架。此时，设计可以迎合消费者心理，通过优化页面宣传文案减轻售前客服压力。如制作“15分钟内付款有效，超时库存不再预留”等推广元素，强化抢购氛围，让消费者加速下单。此外，可以实时公布销售数据，激化疯抢气氛。对一些咨询量较多的问题，可以设计公告统一答疑。
十一促销活动策划方案14
一、市场现状分析
由于卖场位于乡镇，且区域人口以外来人口为主，消费能力较差。那么不妨将这次促销活动产品主要定位在手机上。原因有二：1、方正品牌电脑由于价格的因素，对外来人口来说属于大件数码产品，考虑购置的人很可能只有少部分人，当然**区域在该乡镇范围内；提供免费的打字、上网等内容培训。
6、延长数码产品的保修期。可在原先保修期的基础上增加一年或两年时间。主要目的是提高服务品质，留住客户。
7、在耗材方面，可以推出特价产品，或者买几送几这样的活动。
以上只是我想到的几点，如果您觉得感兴趣，可以再联系我，对方案加以有针对性的修改完善。祝生意兴隆！
首先明白一下几点
你的店位于乡镇 客服消费能力差
对品牌的忠实度不高 所以你的产品应该以外观和使用为主 不要打品牌广告
1，国庆中秋齐贺礼
建议可以与相近的.其他类型店铺共同举办，例如食品店或者超市，买电子产品赠送中秋贺礼或者其他。 2，考虑消费者的经济能力，可以选择举办很常规品牌的手机，mp3mp4降价大回馈活动，这类活动最重要的是宣传，只要宣传到位就ok。除了一半的散发传单等等，本人建议可以从学校的学生入手，对于mp3mp4除了降价以外，可以送给学生消费者qb卡，游戏卡等网络消费的东西，这些东西网上均可以购买到。毕竟大部分高中生，初中生对qq以及网络游戏很有兴趣.
3，买一送一，针对笔记本电脑而言，买笔记本送mp3之类的。因为是乡镇用户，所以笔记本相对而言比较难销。这个要看当地的情况了。
4，针对手机，低价的品牌手机，以及国产山寨机可以对外宣传为“抛售处理”，
另外可以举办“以旧换新 ，国产手机换名牌手机”，名牌手机以诺基亚，三星等老式手机为主，因为感觉乡镇的客服，尤其是中年人对手机的功能没有多大要求，对外表以及实用性很在意，换购价格要尽量低，亏了就
亏点，主要目的是让更多人知道你的店 知道你的店的产品质量好。所以手机尽量选择进口的质量不错的，消费者换购至少要让他们换购的手机使用时间长点，这样对塑口碑是有好处的。
十一促销活动策划方案15
一、策划方案名称
xx网店双十一活动策划方案
二、活动背景
随着互联网的发展，网上购物已经成为一件很普遍的事情。xx便是如今在线电子商务平台的一位领跑者，在消费群体的消费能力与xx销售额的飞速增长的当下，很多人从电商的市场潜力中看到了商机，也被这块公平的创业乐土所吸引，纷纷加入到电商这个行列中来。由此带来的影响是，即便xx的消费市场足够大，但是竞争的激烈程度也越来越大。因此，在如今的xx环境中，如果没有促销活动的带动，即便是品牌大店，也会很难守得住中小型网店价格战的冲击，销售数据就会很惨淡。即将到来的双十一，无疑又为一场电商大战拉开了帷幕，在这样的情形下，xx店主们要开始绷紧神经，细致的做好排兵布阵了。
三、活动目的和意义
在双十一电商大促之时，利用各类营销手段、吸引消费者的'注意、提高网店的流量、增加店内的销售额，最终使得本店的销售业绩与在消费者心中的印象在双十一期间得到良好的提升。
四、活动内容
1、店面的装修与整体感觉：对本店首页和宝贝的内容页进行美工、编排，尽量做到图文并茂，时刻都要充满双十一大促销的气氛，调动消费者的购买欲望。装修阶段基本分为三个：
（1）节前：渲染双十一的气氛，提前吸引消费者对双十一大促的期待心理，甚至可以对一些宝贝进行提前优惠促销，使顾客对本店持有关注。
（2）双十一：店面要体现出在尽力度进行促销的景象，针对商品推出各式各样的促销方式，不管忙或不忙，为每一个顾客做好服务。
（3）节后：体现“双十一过去，但是促销余热还未褪去”，让迟来的买家、或者关注本店的买家，还能享受到双十一带给他们的促销福利，只是相较当日，必然要有很大的收敛，但是凸显了本店以买家为上帝的宗旨。
2、促销方式：
（1）直接打折：原价300元，现价5折150元销售，这种打折的方式是最简单明了的，消费者也很容易理解。不管是店铺哪一款宝贝，即便是遇上全店几折起的整店销售时，就算不能在规定的20款折扣价格显示的宝贝里面，但是拍下后直接改价同样是很多消费者较为容易接受的方式。
（2）买一送一：全场任意选择一款宝贝，送另外一件宝贝，以价格的作为成交的最后金额。这种促销的方式就看消费者的眼光了，如果精明的消费者选择得当，就等于是享受了差不多5折的优惠。
（3）两件包邮：购买了一件宝贝后，发现再买一件就可以享受包邮的服务，必然会有再次购买的欲望。虽然这种折扣的力度不大，但是很多消费者还是愿意买单的。
（4）满就送：满100元送10元优惠券，满200元送20元优惠券，满600元送80元店铺优惠券，这种方式就稍微有点讲究了。比如说这款宝贝刚好99元，不符合优惠的条件，那就必须再选择另外一款累计起来才能享受优惠券的折扣了。
（5）搭配套餐：这种方式就有点绑架消费者的意思了。比如购买全场任意一件宝贝，搭配37元就可以加一件100元以下的宝贝，加47元就可以送一件150元以下的宝贝。类似这种方式就是以价格大的带动价格低的宝贝，更能拉动网店的销售量。据相关数据统计，这个方式是消费者欢迎的。
3、客服：
双十一期间消费者的流量一般都会比平时多出很多，在这个时候，就要求客服一定要把握好语句和回复速度，在语言里加上双十一大促的欢快信息，对买家的购买欲望也是一种促进。
4、售后：
当顾客在买过店里的宝贝时出现了问题要退货，要及时、有礼貌，和善的处理，不要给顾客留下毛病，对物品的问题做出适当的调解，是退货还是协商，不要让顾客找到xx网来维权。
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