跨部门沟通技巧有哪些

跨部门沟通技巧有哪些

　　导语：有效的跨部门、跨职能沟通可以营造一个良好的工作氛围，提高工作效率，更有助于帮助企业建立更加优秀的团队。“沟通是生产力”。尽管对沟通能力与其他能力在工作中所起的作用有不同的看法，如二八开、三七开或者是五五开等，但好的沟通能带来效率、带来收益是不容置疑的，尤其是在现代这样一个开放经济的社会环境里。

　　跨部门沟通技巧有哪些

　　一、拥有积极的心态

　　跨部门之中我们要想来解决的，也是一个自己的心态，我们为什么说同样的部门之间，有一些问题会发生?其实源于——心关是很重要的，就是自己先过了自己这一关，如果自己都没有想通去那样处理，有可能会造成一定的麻烦。那这里我也想检验一下我们所有的管理者你们的心态：现在如果客户投诉了咱们这个部门，您怎么看?问题比较尖锐。

　　如果今天你的心态在跨部门沟通中，如果你自己没有调好，恰恰问题就来了，极可能要么冲突，要么发火，要么做错误的决策。所以要说解决跨部门沟通的话，一定要先从自己入手，这个是一定的，是从自己-从自己的风格、从自己的心态、从自己的沟通的各个方面，包括存在问题的解决的思路和角度上。

　　二、提升自己的能力

　　1.处关系的能力

　　第一，处关系的能力。让所有我们在跨部门沟通中首先跟其他的部门经理的关系，首先要有处关系的能力，这个是永远的真理，如果这块处不好，很难做。

　　2.洞察力

　　第二，洞察力。我们经常会遇到到其他部门沟通，或者说在会上沟通的`情况。

　　3.影响力

　　第三，要想提升跨部门的沟通能力。首先要有这三个字就是非常关键的三个字，这三个字是所有我们做跨部门沟通经理必须有的，而且你的能力越强，你就越厉害。

　　4.变通能力

　　我们要提升这种自己的影响力，有一种变通的能力，我们所有跨部门的管理者，你们一定会遇到一个变通的能力。

　　5.抗压能力

　　那么抗压能力，我觉得给我们自己也是非常关键的，我们今天所有的管理者们特别是部门经理这个层面，我觉得确实是最难做的。

　　跨部门沟通技巧有哪些

　　1、寻找对话的共同目标

　　两个因素有助于建立安全感：共同目标和相互尊重。共同目标意味着其他人都认识到你在谈话中是朝着大家共同的目标而努力，重视他们个人的目标、利益和价值

　　观。反之亦然，你也相信他们关心你。因此，共同的目标是展开对话的入门条件。找到一个大家公认的目标，这样你就有了展开对话的好理由和好氛围了。

　　当共同目标缺失时，有三个关键的问题可以帮助你做决策：

　　1)其他人是否相信我在谈话中关注了他们的目标?

　　2)他们是否相信我的动机是好的?

　　3)我怎么做才能让他们意识到我是为了双方好?任何谈话想要圆满成功，你必须真正关心他人的利益，而不只关注你自己的。目标必须真正做到为大家所公认。如果你的目标是达到你自己的目的和利用他人，很快就会显现出来。

　　为了能够构建双方共同的目的，你首先需要在沟通时就开诚布公的告诉对方，你希望能够和对方找到一个共同目的，希望考虑对方的利益，并且需要明确的询问对方的目的，这样对方才能真正的感觉到你不是只为自己考虑，会让整个谈话气氛更加安全。

　　2、保持谈话过程中相互尊重

　　如果没有共同目标，就没有理由开始一场谈话，同样如果没有相互尊重就不可能让谈话继续下去。相互尊重是对话继续下去的前提条件。当人们意识到他人并不尊重自己的时候，对话的氛围立刻变得不安全，交流的初衷不再存在，而是演变成了维护尊严。

　　比如，你正和协作部门的同事谈论一个复杂的品质难题，你想一劳永逸地解决这个难题，因为你的工作很大程度上受制于此。不幸的是，你认为对方拿了过高的报酬，而且还不称职。你坚信他们不仅没什么能力，而且还经常做些错事，甚至缺乏职业道德。

　　当对方提出他们的观点时，你心里对对方的不尊重很有可能让你的不屑自然而然地表现出来，结果可想而知，尽管你和对方有着共同目标，但谈话最终还是失败了。对方开始攻击你的提议，而你在描述他们的观点时添加了侮辱性的形容词。当所有的注意力转向战胜对方时，双方都失败了。因为缺乏相互尊重，有共同目标也无济于事。

　　想要知道尊重何时被侵犯或安全感是什么时候失去的.，需要认真观察，有迹象显示人们开始为尊严而自卫的时候，就应该注意了。对方的情绪是关键。当对方感觉到不被尊重时，会变得反应强烈。他们的情绪变成愤怒。他们一脸的不高兴，开始骂人，大声叫喊，说出威胁的话。判断相互尊重是否出问题，必须问自己：别人相信我尊重他们吗?

　　当人们觉得不被尊重通常是因为你老是在想他们和你有很大的差别。要想克服这种情绪，你可以寻找双方的共同点。你不需要费心让自己完全去接受对方的行为，而是应该想办法去了解他们，只有这样才能帮助你们解决问题。

　　3、沟通中的急救措施

　　重建共同目标和相互尊重从来都是不易的，但还是能够做到。当你犯了错误伤害到他人时，一定要开口道歉，而且必须真诚地表达出来，让对方感受到你的真诚。为了做到诚恳的道歉，你必须放弃死要面子的毛病。在承认错误的时候，会觉得有点没面子，但当你放弃所谓的面子，你所得到的回报会更有价值，那就是健康的对话和更好的会谈结果。然后看一下这样真诚地表示尊重是否有助于重建安全感。如果确实达到了建立安全的效果，就可以开始详细解释整件事情的来龙去脉了。

　　有时候一些人会觉得在谈话中不被尊重，即使你没有做任何不尊重他的行为。在创建共同目标的时候也会发生同样的事。你的初衷是非常单纯地希望和对方分享你的观点，但是对方会认为你想打压别人或强迫他接受你的观点。很显然在这些状况下，道歉是没有用的。

　　当他人误解你的目标或意图时，可以采用一种所谓的"对比澄清"的表述方式，比如说："我不是想来批评你们。我是想我们需要尽快一起找到这个问题的解决方案，否则咱们双方都会继续被这个问题所困扰。"

　　在与协作部门的任何会谈开始之前：

　　首先，放弃让对方接受你们部门观点的想法，因为如果你抱着这个想法去与对方沟通，只会让双方陷入互相争执的局面，让对话陷入极度不安全的氛围。

　　其次，你应该通过你的言行表达出你愿意关注对方的利益，希望通过寻找共同的目的的方式来进行沟通。

　　在沟通的过程中表现出对对方的尊重，营造让对方畅所欲言的安全环境。

　　如果在对话中我们某些行为让对方感觉到我们没有尊重对方，那么请真诚的道歉;如果对方对我们存在误解，请使用对比澄清的方法来化解误解，让双方回到对话的轨道上。这些看似简单的技巧，只要做到了就可以起到神奇的效果，让跨部门沟通更加顺畅。