蜜雪冰城店铺管理

蜜雪冰城店铺管理

　　蜜雪冰城，是一家全国连锁冰淇淋与茶饮的品牌，隶属于蜜雪冰城股份有限公司旗下品牌。经过20余年的发展，全国门店数量超过两万五千家，覆盖31个省（市、自治区）并正在积极开拓海外市场。以下是小编为大家收集的蜜雪冰城店铺管理，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　蜜雪冰城店铺管理

　　一、提高客户满意度、忠诚度的计划

　　1.提高员工服务意识

　　店铺的员工要积极地参与店铺的经营活动。店铺要为自己的员工提供培训，提高员工的服务技巧，授权员工采取有利于提高顾客满意度的行动。

　　2.建立完整的服务指标

　　服务指标是企业内部为顾客提供全部服务的行为标准，仅有服务意识并不能保证有满意的服务，企业还要建立一套完整的服务指标。作为服务工作的指导和依据。制定一套符合企业目标要求和对顾客负责的服务指标

　　3.服务满意度考察

　　员工对顾客的服务是否使顾客满意，必须进行考察。

　　4.让顾客认同“物有所值”

　　培养忠诚的客户群，不能仅做到“价廉物美”，更要让顾客明白这个商品是“物有所值”的。细分产品定位、寻求差异化经营、找准目标顾客的价值取向和消费能力，培养出属于自己的“忠诚客户群”。

　　5.获得客户反馈

　　每一个饮料产品、每一项服务或者每一次的购买行为都包含着信息成分。企业利进行客户行为追踪，获得客户的反馈信息。这些信息对提高客户的忠诚度是很有作用的，可以指导企业明确服务方向，进而作出客户忠诚度计划，知道客户的价值的含义。

　　6、做好客户再生

　　企业进行客户忠诚度计划的最终目的就是获得客户再生，企业必须建立一套切实可行的制度和管理方法，去调研、挖掘顾客的需求，及时进行评估，按重要性排序，并应用于生产、销售和售后服务中去，树立良好的企业形象。顾客的忠诚必须是真正意义上的忠诚，而不是形式上的。

　　二、客户投诉管理

　　1.做好售后服务，对卖出的产品要随时进行跟踪走访，为顾客解决后顾之忧，提高对顾客的忠诚度。注重服务礼仪。投诉处理过程要遵守服务礼仪，言行举止充分体现员工的专业素养，让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。

　　2.明确投诉处理流程。针对客户投诉处理共性，提炼出投诉处理一般流程，并将该流程传达到每位员工，力求每位员工都能熟练掌握并有效进行应用，避免面对客户投诉时慌乱无措。

　　3.掌握投诉处理技巧。投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

　　4.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道。员工对投诉处理权限划分上存在显著差异，因此必须明确人员权限划分，使全员“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道，并确保畅通，迅速化解投诉矛盾。

　　三、服务管理

　　1.蜜雪冰城的产品属于快速消费品，所以自然需要提供好的服务才能够留住顾客的。因此，培训当中比较重要的一个方面就是服务礼仪的培训。当然，不会强求店员时刻保持微笑，但是基本的待客礼仪肯定是要有的，这样才能够让顾客感受到品牌的诚意店铺要为顾客提供优质的服务，让顾客感到贴心。结自身的特点，积极地为顾客提供差异化和个性化的服务，要尽可能地为顾客提供方便。这种优质的服务很大程度上体现在对一些细节的处理上，比如为在等待取餐的顾客提供消遣的漫画书。

　　2.蜜雪冰城可爱的雪人形象吸引着许多年轻人对品牌的喜爱，所以店员也都有统一的着装，鲜艳的红色套装也是为了能够给到消费者亲和、友善的印象。而在培训当中，着装培训也是非常重要的，所以店员的服装要整洁、干净，而且整体卫生情况也要合格，这样提供给人们的饮品才能够健康。

　　3.店铺要努力提高自己的购物舒适度，尽量扩大内部空间，加宽购物通道，增加照明，为顾客播放优美的音乐，增加内部通风设施等。

　　四、客户维系

　　1.办理会员卡，享受打折与积分活动，积分可以兑换饮品

　　2.二次购买优惠券，本次购买产品后会赠送一张1元抵用券，可以在下次购买饮品

　　3.与书店合作，在店内防止各种书籍，供顾客边饮尝边阅读书籍度过时光

　　4.通过口碑营销，传递企业理念；分享甜蜜，传递快乐

　　拓展：蜜雪冰城的经营理念

　　蜜雪冰城作为一家发展迅速的奶茶品牌，其经营理念非常时尚前卫。这家品牌不断更新自己的产品和服务，让消费者有更好的体验，从而不断吸引新的客户和保留老客户。

　　蜜雪冰城多年以来坚持不断创新和研发，在产品的质量方面得到了广泛的认可和赞赏。他们的原料选用非常讲究，使用了最优质的奶粉和茶叶等材料，而且每个产品都进行了多次试验和实验，以确保味道和口感的均衡和一致性。同时他们的制作方法非常科学，从而保证产品的口感和健康安全性，让消费者可以放心享用。

　　蜜雪冰城也在产品的品种上不断做出更新和改善，在经济时代，人们越来越注重口感，他们不仅有传统的奶茶，但也有更为独特的口味，例如些许鸡尾酒口味配奶茶，甚至是有些咖啡的味道，适合各类顾客的口味要求，从而赢得了更多消费者的信赖和喜爱。特别是他们常常按季节时令推出特别的产品，例如樱花等等，让消费者在不同季节时，能够感受到不同的味道和体验。这种新颖、时尚的理念符合现代消费者的需求，可以更好地满足不同年龄、性别、文化背景的顾客要求。

　　除了产品方面，蜜雪冰城的服务也是令人难忘的。店员们最为重要的工作就是了解顾客的需求和偏好，热情、礼貌地为顾客提供帮助，从而在店铺内营造出家的感觉。此外，蜜雪冰城还会不定期地推出各种优惠活动，如购物满减、打折、积分等，可以让消费者在享受美食的同时还能获得实惠。这种优质的服务模式不仅帮助消费者从物质上和精神上得到了满足，也促进了与品牌之间的交流和沟通。

　　综上所述，蜜雪冰城以时尚前卫、更新不断的经营理念和产品服务赢得了越来越多的消费者信赖和喜爱。在未来，相信这个品牌还会不断推陈出新，提高服务质量，来更好地适应消费者的需求

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