年度计划

精选年度计划合集六篇

　　人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们的工作同时也在不断更新迭代中，来为以后的工作做一份计划吧。你所接触过的计划都是什么样子的呢？以下是小编为大家整理的年度计划6篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

年度计划 篇1

　　在不知不觉中，来到日信证券已有半年，从最开始的茫然，到目前的慢慢捋出头绪，工作充实而忙碌。本人在营业部总经理的正确领导下，在各部门的顶力支持配合下，结合综合部工作职责和工作计划，努力发挥好综合部协调、督查、管理、服务职能，努力提高业务水平、服务水平，尽心尽职为营业部做好内勤服务工作。积极完成各项工作和领导交办的各项任务，为保障营业部正常运转发挥积极的作用。

　　一、部门常规工作

　　做好办公室日常行政事务工作，完成营业部及经纪业务部下达的管理、督促工作。

　　1、考勤管理，每月月初完成上月员工考勤工作表。做好每日中午，每周末及节假日值班表，及时通知相应人员值班，并做好监督检查工作，做到营业部24小时有人值守。

　　2、办公用品及办公耗材管理，定期盘点办公用品，及时检查办公耗材使用情况，在节约成本的同时，做到提高工作效率。

　　3、固定资产管理，为新进固定资产编辑号码，以便加强管理，每个办公室负责人负责固定资产领用及维护，做到固定资产管理细化到部门。

　　4、安全及卫生检查，每月底做水、电安全检查工作，并做好记录，做到防患于未然。每年在营业部总经理的带领下，做一次安全演习，并做好记录。每日晨会后，做卫生检查工作，保持营业部公共区域及客户区干净整洁。每月底在营业部全体同事的配合下，做营业部的大扫除工作。

　　5、固定资产及办公用品的维修维护工作，及时检查处理固定资产及办公用的使用损坏情况，及时维修维护。

　　6、库房管理，定期整理库房，非库房管理人员不得随意进入。

　　7、及时印制、发放公司最新通讯录。

　　8、计划、协调、组织营业部各项活动。

　　9、积极配合公司综合管理部，撰写、收集、提交《营业部之窗》《日信E刊》等杂志的稿件。

　　二、人事工作

　　1、为新入职员工做好人员报备，劳动合同签订，并为新入职人员办理邮箱、OA及工装。

　　2、为通过证券从业人员执业资格考试的'人员，做好从业人员执业资格的登记与初审工作。

　　3、每季度提交营业部人力资源状况统计表。

　　三、档案管理工作

　　1、做好档案归档工作。及时做好文件的收发、登记、整理、归档工作，方便有关人员查阅，查阅严格按照制度执行，必须领导批准，作好借出、归档登记工作。

　　2、做好报刊杂志订阅收发工作，完成营业部领导交给的报刊、杂志订阅任务。

　　3、每周五督促各部门提交本周工作周报，汇总至综合部，综合部编辑营业部周报，提交至营业部总经理审阅，并归档。

　　4、做好周例会会议纪要，整理归档，经营业部领导审阅后，在每月初与营业部管理报表一并提交至经纪业务部。

　　四、下半年工作计划

　　1、进一步加强自身素质建设，不断增强责任感;加强办公室的管理，规范办事程序，确保工作无差错。

　　2、牢固树立服务意识，大局意识，做好单位的规章制度、决策的宣传、解释工作，增强工作的向心力、凝聚力和责任感。

　　3、进一步改进工作方法，克服因工作繁琐而带来的急躁情绪，积极为营业部决策层分忧解难，为营业部各位同事提供更多的优质服务。

　　4、在档案管理与固定资产管理方面，借鉴总公司先进、科学的管理方法，使档案管理与固定资产管理工作走向科学化、规范化。

　　综合部将继续在公司领导的大力支持和全体同事的共同配合下，发扬成绩，克服缺点，进一步加强工作的责任心和事业心，牢固树立服务大局、服务营业部的意识，继续发扬奉献精神，求真务实，开拓进取，为我营业部的发展做出更好更大的贡献。

年度计划 篇2

　　要做到有培训、有考核、有提高。行政部应注意培训后的考评组织和工作绩效观察。其结果存入员工个人培训档案，3培训不能形式化。作为员工绩效考核、升迁和调薪、解聘的依据之一。

　　一、行政部自身建设：行政工作作为未来企业发展的动力源。因此，行政部在第九年将大力加强本部门内部管理和规范、行政部第九年度自身建设目标为

　　1完善部门组织职能；

　　2完成部门人员配备；

　　3提升行政从业人员专业技能和业务素质；

　　4提高部门工作质量要求；

　　5圆满完成本部门年度目标和公司交给的各项任务。

　　二、从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩编制。也可以通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任水平等方面进行综合考量，以便为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基础。建立职位分析制度，通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容。

　　三、继续绩效评价体系的完善工作。从而提高绩效考核有效性。绩效考核工作的根本目的不是为了奖励未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不时改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，继续不时地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的缺乏并加以调整改善，从而推进企业的发展、第九年行政部着手进行公司绩效评价体系的完善，并锲而不舍地贯彻和运行。

　　及时调整和改进工作方法。从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，1行政部在操作过程中将注重听取各方面各层次人员的意见和建议。以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的

　　也是一个持续改善的过程。行政部在操作过程中会注意纵向与横向的沟通，2绩效考核工作自身就是一个沟通的工作。确保绩效考核工作的顺利进行。

　　因此行政部在保证绩效考核与薪酬体系的基础上，3绩效考核工作牵涉到各部门各职员的切身利益。要做好绩效考核根本意义的宣传和释疑。

　　强化日常行政管理第二局部建立内部纵向、横向沟通机制、、

　　日常工作中人力资源还有许多不可预见的工作任务。此处其他目标是部门工作中比较重要的局部。包括：企业文化的塑造；建立公司内部沟通机制；办公室管理等三部分。行政部的工作涉及到各个部门和公司工作的各个层面。

　　一、企业文化的深化塑造

　　企业文化的形成是一个不断累积、不时传承、不时发扬光大的过程，企业文化的深化塑造。一个拥有良好企业文化的企业，员工的向心力和凝聚力会不断增强，企业的团队精神和拼搏精神也非常明显。

　　此建议如通过，1将公司发展多年来积累的优良激进和企业文化精髓加以总结归纳。争取在第一季度内完成。

　　2修改《员工手册》将企业理念、企业精神、企业发展简史、企业宗旨、企业奋斗目标等内容增加进《员工手册》并在第一季度内完成此项工作。

　　正式上班前，3对所有新进员工。不只做好人事培训和工作培训，还要做好企业文化的培训。一、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。

　　二、建立公司内部沟通机制4加强对优秀员工、好人好事的宣传力度。

　　也可以防止公司对部门主管的评价的主观性。1、建立评议机制。行政部计划在第九年对公司部门主管进行评议。原则上计划半年一次。对部门主管工作作风、工作能力、工作效率、工作成果、模范作用、员工信任度等德、智、能、勤方面进行综合评议。评议结果作为年度部门主管绩效评价参考依据之一。通过评议建立一个对部门经理的监督机制。

　　平时行政部也可以有针对性地对与员工进行工作晤谈。目标规范为：每月晤谈员工不少于5人次，2、行政部在第九年将加强行政部员工晤谈的'力度。员工晤谈主要在员工升迁、调动、离职、学习、调薪、绩效考核或其他因公因私出现思想动摇的时机进行。并对每次晤谈进行文字记录，晤谈掌握的信息必要时应及时与员工所在部门经理或总经理进行反馈，以便于根据员工思想状况有针对性做好工作。

　　3、其他沟通机制的完善。如员工满意度调查、部门经理会议等激进行政部将继续坚持和完善。

　　容易造成因一方忘记而导致工作疏忽和责任不清，4、规范使用《工作协调单》部门间的信息传送多用口头传达。从而造成个人误会与矛盾，有利于工作的开展。行政部在第九年一月三十一日前完成对使用工作联系单的规范。

　　三、员工培训制度

　　员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，员工培训是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。通过对员工的培训与开发。从而全面提高公司的整体人才结构构成，增强企业的综合竞争力。

　　加大内部人才开发力度1大力加强员工岗位知识、技能和素质培训。

　　2争取对有培养前途的职员进行轮岗培训；以老带新培训；员工自我培训（读书、工作总结等方式）等。

年度计划 篇3

　　新的学期即将开始，时间过的很快，转眼间，我们走完大一的人生历程。在这近一年的时间里，我们班的同学一起努力，取得了不错的成绩，班级同学彼此间的感情也不断加深。作为班长，我决心尽我的力量为同学们服务。

　　在一个班级体中，如果没有精神，没有集体荣誉感，没有班级凝聚力，则他将成一盘散沙，毫无生气，全无斗志。正所谓："人心齐，泰山移。"如果全班同学都拧成一股绳，劲往一处使，那么又有什么事情是不能办到的呢？同时，在这样的氛围中，也将更容易调动大家的学习积极性以及积极参与社会活动的热情。

　　鉴于此，我认为，班级工作应从集体凝聚力中入手。这一问题解决了，其他问题也将迎刃而解。

　　一、工作目标

　　有目共睹，上一届班委做的不错。取得了一定的影响力，开了个好头。我们新一届班干部要做的是继续保持好的成绩的同时还要努力争取取得更好的成绩。今年的总目标是：

　　1、增强同学们的集体荣誉感、增强集体凝聚力，加强全班同学之间的团结。

　　2、学生以学为本，力求班级整体成绩更上一层楼;同时丰富课余文化生活。

　　3、在上一届班委工作基础之上，树立班级形象、增强班级影响力、争创系级、院级先进班级。

　　4、在全班形成求真务实，勤学好问的学习风气。

　　5、尽量提高全班整体的学习成绩

　　二、工作计划

　　(一)要有坚强的班集体核心。班委要团结一直，密切联系同学，起模范带头作用，深受同学信任与拥护，有要对工作忠诚的责任感、对广大同学高度负责的热情和用于克服困难的精神，能够以自尊、自爱、自信、自立、自强的热情，真正成为班级自我教育，自我管理，自我服务、自我约束的核心。

　　(二)要实行班务公开制度。设立班务公开日(一月一次)，让同学们知道班最近有什么活动，使班级里的同学人人都可以参与到集体事务中来。同时，广泛采纳同学们对班级事务的正确意见，集思广益，争取使班级工作更上一层楼。

　　(三)要有共同奋斗的目标。共同的奋斗目标是班集体建设的方向，它反映全班同学的共同愿望和要求。我班应始终把争创先进班集体作为本班的学年目标，从实际出发，制定班级总体规划，并有计划、有步骤地提出切实可行的阶段性目标，鼓励学生克服困难，团结互助，携手前进，为实现总的奋斗目标而努力。

　　(四)要有良好的纪检制度。我始终认为一个集体的每位成员的自律性强否直接关系到这个集体的先进性与否。我班的纪检工作可以说一直做得相对较好，而大部分同学的自律性亦都很强。

　　(五)要有浓厚的学习气氛。班级成员学习目的明确，学习态度端正;遵守学习纪律，热学习方面。同学们都已知道自己上学期的考试成绩，无论好坏都已是过去式，关键在于大家意识到：在大学期间，学习依然是最重要的。本学期要与大家共同努力创造良好的学习氛围爱所学习的专业并圆满完成各科学习任务;注重是环节能力素质的培养。发扬团结、严肃、勤奋、创新的优良学风。

　　(六)在劳动、文娱、体育等各方面，我们一定积极配合学校和系里的工作，认真完成学校和系里分配下来的各项任务。另外，我们也计划开展一些具有鲜明本班特色的活动。本学期我们计划举办一些活动，具体的活动内容按同学们的总体意愿以及当时的实际情况而论。尽量主办一两次大型活动，务必人尽其才，尽量使每个同学都能够参与，得到锻炼。希望通过各种各样的活动，能增进老师、同学彼此之间的感情，给大家带来快乐。

　　(七)如果可行的话，还可由同学自发性地在班级内或跨班组织些爱好联盟，如篮球部落、足球总动员等，丰富同学们的课余生活。

　　(八)发挥班级体的温暖，向每一位需要帮助的班级成员伸出最无私的援助之手。由此引申。

　　三、重点加强的方面

　　一学习方面

　　1树立学习第一的观念，培养良好学习氛围。本学年的学习重点就是大学英语四级，目标是90%同学通过。本

　　2学期课程较多，学习压力不减，但仍有很多同学未能重视起来。针对这种情况，我班将举行学风建设为主题的班会，号召大家继续保持大一的学习和竞争氛围，以及采取一些必要的'学习措施。使大家将学习和考试重视起来，提高大家学习的主动性，督促大家抓紧课程学习，避免不及格现象的发生。

　　3

　　二加强班级、宿舍管理

　　1严格考勤制度，专人负责，专人记录，不走人情，保障上课的出勤率。严格请假制度，必须是班主任批假才生效，其他班委无故不能代批，杜绝无故夜不归宿和旷课现象。此项具体由学习及纪检委员负责，各个寝室长协助。本学期将果断处理旷课次数达到学校要求的同学。

　　2提高同学的安全意识，注意宿舍安全用电，晚上外出尽可能告知室友或其他同学提高警惕，随时保持通讯工具畅通。

　　3加强宿舍卫生管理，寝室长尽量能每周进行一次寝室卫生清洁。保证良好的作息，杜绝深夜上网，原则上要求周日到周四晚上11点必须熄灯、尽早关电脑、睡觉，因为工作学习需要，可以酌情推迟。生活委员和宿舍长共同监督，争取每个宿舍获得文明宿舍的称号

　　4生活委员妥善管理班费，做到收支明细，帐目公开，合理开销。

　　5建立班级大事记录，对本班工作的日常生活、工作和活动进行记录。

　　6各寝室长密切注意本班同学的学习、生活和随时关注同学们的心理动态，及时发现问题，解决问题。若我们的同学遇到什么困难，解决不了，希望你能说出来，大家一起想办法。

　　7通过班级网站讨论本班建设，发表自己的观点，意见，看法。我们尽可能将所有有关我们班的信息都放在上面。

　　8各宿舍记录同学们生活上的精彩语句或趣事，和平时的相片，或个人文章、杂聊等将统一放到班博客或q群上，以增加同学们的生活趣闻。

　　9在博客和q群上建立班级建议栏，让同学们对班务、班级工作和团工作各抒己见，使大家感觉到班级是大家的班级，每一个人对班级工作都有发言权，可以对班级提出合理的建议和意见。同时，要公布本月的出勤，奖惩情况以及班费收支，使同学对班级有透明化的了解，若个人前期出现问题可以及时发现并加以改正。

　　10鼓励班级同学积极、主动参加学校、学院组织的各项活动，让每一个人都有机会展示能力与才

　　11多与同学们接触，发掘他们的才华，并适当培养;还要多余其他班委接触，了解他们工作情况和建议

　　以上就是我作为班长在本学期的工作计划。总而言之，在这个学期，我会尽我所能，好好工作，努力为同学们服务，使同学们更加团结、友爱，使我们的班级更加优秀.

年度计划 篇4

　　[教材分析]

　　这册教材的重点内容是内除法、万以内数的认识以及用数学解决问题。其中表内除法必须达到计算正确、迅速。万以内数的认识是学习读、写多位数的基础，让学生感受大数的意义，认识近似数。解决问题是结合现实生活的具体情境，使学生初步理解数学问题的基本含义，初步培养学生在实际生活中发现问题、提出问题、解决问题的能力。在量的计量方面，初步建立1克和1千克的质量观念。在空间与图形方面，包括图形的“平移和旋转”和认识“锐角和钝角”等内容，学会进行最简单的图形平移，会辨认直角、锐角、钝角。在统计知识方面，认识以一当五的条形统计图和简单的复式统计表，能根据统计图表中的数据提出并回答简单的问题，并能够进行简单的分析。“找规律”继续引导学生通过观察猜测实验推理等活动探索图形和数的排列规律。

　　[学情分析]

　　我们班有34名学生，男生15人，女生19人。他们活泼好动，身体健康，热爱班集体。我们班最大的毛病心浮，不踏实，好学生粗心、马虎。有7名学困生（2名男生5名女生），其中1名男生1名女生总是不及格无上进心，究其原因他两学习习惯及基础都比较弱，年龄较小或智力发育较同龄孩子晚，造成学习困难，尤其是解决问题部分，读不懂题意或不明白文字所表达的意思，加之平时我对他们的照顾不到位导致现在的状态。剩下的5名学生均能保持在60分—70分左右。

　　综上原因我给自己订了复习目标：

　　1、继续认真学习和领会新课程标准和教材，理清各单元知识要点。在复习过程中查漏补缺，抓学生的薄弱环节。

　　2、每天作业做到面批面改，及时过关。对学困生要有爱心和耐心，要对他们温和，循循善诱，让他们喜欢数学。

　　我要努力做到

　　（1）通过基本概念的复习，提高学生的判断能力和举一反三的能力。

　　（2）通过口算和笔算的复习，提高学生的计算能力。

　　（3）通过应用题的复习，提高学生解决实际问题的能力。

　　在德育方面要求学生：

　　1、进一步感受数学与生活的密切联系，感受数学的意义与作用。在教师的组织下，能积极参与数学学习活动，积累对数学的兴趣和求知欲。

　　2、初步具有认真思考的习惯，在教师、同学的鼓励帮助下，努力克服数学活动中遇到的困难，获得成功的体验，有学好数学的自信心。

　　同时教给学生给自己订“追击计划”。

　　1、对于不及格的'学困生中午提前1小时到校主动找出自己的不足，老师做到对症下药。

　　2、60分—70分的学生在复习过程中克服自己的懒惰心理做到不耻下问，把自己问到的知识随时记录下来，随时看看记记，做到温故而知新。

　　3、保证优秀生在细心上下功夫。

　　[复习措施]：

　　分两个阶段

　　一、围绕课本为中心，以《数学同步》为辅导资料进行复习、巩固。

　　1、让学生准备复习本组织学生回顾与反思自己的学习过程和收获。可以让学生说一说在这一学期里都学了哪些内容，哪些内容最有趣，觉得哪些内容在生活中最有用，感觉学习比较困难的是什么内容等等。通过这样的方式，让学生了解自己的学习情况，明确再努力的目标，收集学习情况有针对性地复习辅导指明方向。

　　2、采用“一帮一”互助活动，成立学生互助小组，让小组之间互相交流。小组与小组之间互相评比，培养优生，鼓励后进生。设计多种形式进行复习。如通过游戏、实践操作和设计综合性的复习题，提高学生复习的兴趣，给学生比较全面地运用所学知识的机会以提高复习的效率。

　　3、认真落实作业辅导这一环节，及时做好作业情况记载。并对问题学生及时提醒，限时改正。复习时少讲精讲，让学生多练，在练习中发现问题，解决问题。在课堂上要特别注意学习有困难的学生，让他们多想，多说、多做，能在小老师的帮助下认真及时地完成作业。

　　4、加强培优补差工作

　　学困生辅导方法：

　　（1）因材施教：根据班内同学对知识掌握的水平不同，成绩比较优异的学生在完成应复习的知识以后，可以完成一些让学生感兴趣的提高题。学困生则着重夯实基础知识，缩小他们与优生的差距。

　　（2）课下，为每名学困生指定小老师，扩大帮助队伍。

　　（3）放学后，帮助学困生夯实当天的知识，不让问题过夜

　　二、从做题技巧上主要分填空、选择、判断、计算、平移数角、解决生活中的问题六大方面加以训练

　　1、从审题上

　　2、分类帮学生整理收集在复习本上

　　3、要求学生做到每天晚上睡觉前看一遍复习本并回忆今天的复习内容。

　　[复习进度与时间安排]

年度计划 篇5

　　一、档案移交单位

　　20xx年度计划接收以下各单位的到期档案，具体单位如下：

　　二、移交档案范围及内容

　　请各单位将本单位归档保存的20xx年以前（含20xx年）的永久、长期档案按规定进行整理，并按通知要求移交到市档案馆，同时移交以下与该批档案相配套的附属材料：

　　（1）档案实体数字化扫描件(必须为PDF格式);

　　（2）书本式案卷目录；

　　（3）书本式全引目录；

　　（4）文件级机读目录；

　　（5）组织机构沿革；

　　（6）全宗介绍；

　　（7）大事记；

　　（8）各类有保存价值的出版物及内部刊物；

　　（9）各类有保存价值的参考资料。

　　三、档案案卷的几点基本要求

　　1、严格执行国家档案整理规范，保证档案的'齐全完整。档案分类要科学合理，组卷要整齐美观，案卷题名准确、简洁，并能反映卷内文件材料内容。卷内文件目录书写工整，案卷封面、备考表填写完备，标签定位整齐，保证卷面整洁。

　　特别提醒，对以件为单位进行整理的档案，每件同样必须要编写件页号。

　　2、各单位在进行档案目录的输入输出时，在格式规范上，要统一以市档案局提供的档案管理软件的格式为标准，不得各行其事，确保全市档案能整体统一进行内部网络、电脑机读和书本式检索。

　　3、档案在进行数字化扫描时，要严格按照《市纸质档案数字化基本要求》进行规范化扫描，扫描件图像要清晰无虚影、无黑边、不歪斜、不缺页，保持档案页面的原尺寸，不放大或缩小；扫描件图像一律必须采用PDF格式，不接收其它格式的档案扫描件，扫描件一律以相应的档号命名。

　　4、各单位必须认真撰写并移交与该批移交的档案相配套的《组织机构沿革》、《全宗介绍》和《大事记》等附属资料，在移交档案时，对这三个资料，提供一套书本式资料；同时将这三个资料的电子版随同档案的机读目录电子版一同刻制成光盘移交。

　　5、在移交档案的年限上，所移交的档案是以卷为单位整理的，将卷交完即可；所移交的档案是以件为单位整理的，要将档案移交至20xx年时止。

　　6、各单位应严格执行档案工作法律、法规。任何个人和部门不得私自占有和擅自处理档案，不得任意销毁，不得涂改和丢失档案。

　　四、移交接收档案的时间

　　各单位接此通知后，应立即组织开展档案整理工作。准备工作完成后，请及时联系市档案局征集接收处，由征集接收处派员对移交档案的准备情况进行检查验收。验收合格后将档案移交进馆，并办理相关手续。移交工作务必于20xx年7月31日前完成（对新纳入进馆范围的民主党派，可视具体情况延长至20xx年12月底）。联系电话：市档案局征集接收处。

　　各单位要加强领导、精心组织，确保20xx年度到期档案移交进馆工作如期完成。对不按时移交档案的单位，将根据有关规定进行处理。望各单位高度重视，对档案室和档案员的工作在人力、财力和时间上给予大力支持，确保本单位顺利完成到期档案的进馆任务。

年度计划 篇6

　　在送旧迎新之际，物业公司在回顾××年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。

　　《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为××年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。

　　一、人事行政

　　人事行政工作目标：

　　人员当月流动率小于

　　人员培训覆盖率达到

　　人员招聘到岗率达到

　　员工生活满意度达到⒈团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相

　　配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。

　　⒉人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。⒊在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。

　　⒋效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。

　　⒌行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。

　　二、客服中心

　　物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。

　　工作思路：

　　强调成本控制意识和成本管理程序；

　　强调团队的有效运作和服务流程；

　　强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；

　　强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；

　　致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。

　　目标设置：

　　客户综合满意率不低于％；

　　服务综合及时率不低于％；

　　业务技能培训％；

　　小区绿化完好率不低于％；

　　绿化覆盖率不低于％；

　　管理费收费率一期逐步达到％；

　　二期收费率达到％；

　　生活垃圾日清率为％；

　　工作重点：

　　根据对××年的工作回顾和反思，××年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。

　　()制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的`业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。

　　()小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验

　　告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。

　　()根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。

　　()对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工

　　作得以顺利开展。

　　()加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。

　　()协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。

　　三、工程维修

　　四、保安部

　　保安部针对××年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。

　　工作目标

　　住客及公司综合满意度；

　　无因管理责任事故率；

　　新员工岗前培训率；

　　不合格项整改率；

　　员工流动率≤(不包括非正常流动率)；

　　突发事件快速反应率为；

　　非正常投诉率低于。

　　⒈做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施(××年月日至××年月日)，并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。

　　⒉做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比赛做好准备。

　　⒊保安部将于月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。

　　⒋做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区小时的监督和管理，提高安防标准。

　　⒌针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使

　　用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。

　　⒍做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队

　　伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例为，其它占比例为(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。

　　⒎加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，(骨干队伍)使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。

　　五、会所经营

　　×年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动人员的积极性、创造性；切实加强餐厅出品管理工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。

　　工作目标

　　力争半年创收万元；

　　六、财务管理

　　围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。在把服务放在第一位的同时，建立规范的账务管理，积极配合业务部门工作的开展，加快科耐物业管理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部年上半年工作计划如下：

　　工作目标：

　　服务满意度；

　　控制亏损在万元以内；

　　建立君华物业成本库；

　　⒈物业财务部在集团财务中心的统一指导下根据物业公司财务管理制度结合物业财

　　务工作的实际情况建立一套详细完整的成本库合理的进行成本控制及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。

　　⒉负责公司资金计划的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层提供财务报告进行成本分析提出相关的建议力争控制半年亏损额在万以内。

　　⒊以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法，争取催缴率达到％。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。

　　⒋负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。财务部门进行监督把关。

　　⒌完成年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制年上半年资金计划，上报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。在××年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的服务水平，服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在××年，我们有信心齐心合力打造物业的企业形象，有信心提高物业管理费的收费率，有信心组建我们自己的服务团队，有信心比今天做得更好。

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