工作年度计划

[荐]工作年度计划5篇

　　日子如同白驹过隙，不经意间，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！来为今后的学习制定一份计划。那么你真正懂得怎么制定计划吗？下面是小编为大家收集的工作年度计划5篇，欢迎大家分享。

工作年度计划 篇1

　　一、总体目标

　　根据本所行政财务部目前工作情况与不足之处，结合所发展状况和今后趋势，行政财务部计划从以下几个方面开展20××年最后一季度的工作：

　　1、进一步完善所《员工手册》，确定规章制度的各项内容，争取做到各项制度的科学适用，保证所在既有的规范中顺利运行。

　　2、完成各部门各岗位的工作分析，为年终评选及绩效考核提供科学依据。

　　3、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，增强企业凝聚力。

　　4、完善本部门组织机能，细化各员工工作职责，各项工作内容具体落实到人，定时定量完成，提高部门工作质量要求，圆满完成所交给的各项工作任务。

　　二、具体实施方案

　　（一）规章制度的完善

　　规章制度引导员工工作规范，是处理日常工作中各项事务的依据，在一定程度上影响着企业的正常运行。然，本所迄今为止的规章制度严格来说是不完备的。鉴于此，行政财务部基于稳定、合理、健全的原则，在20xx年底首先应完成所规章制度的完善。

　　1、20××年10月底前完成对《员工手册》的初步修改，更新所有工作规范及岗位职责；

　　2、20××年11月报请主任律师审阅修改；

　　3、20××年12月份最终定稿。

　　实施目标注意事项

　　规章制度的制定应本着简洁、科学、务实的方针，注重可行性及可操作性。

　　目标实施需支持和配合的事项

　　1、需各部门提供最新版本的服务规范；

　　2、制度修订后需请各部门审阅、提出宝贵意见并须经主任律师最终裁定。

　　（二）各岗位工作分析

　　通过岗位分析既可以了解公司各部门各岗位的任职资格、工作内容，从而使公司各部门的工作分配、工作衔接更加精确，也有助于对每个岗位的.工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，以便为制定科学合理的年终优秀职员评选奠定良好的基础详细的岗位分析还给行政配置、招聘和为各部门员工提供方向性的培训提供依据。

　　1、20××年10月份拟定所年终优秀职员评选文件，报主任律师审阅后备案；

　　2、20××年11月份完成岗位分析的基础信息搜集工作，按各岗位职责确定其主要工作内容、工作行为与责任；

　　3、20××年12月份在主任律师的指导下确定各岗位综合考评依据，评选出所优秀职员。

　　实施目标注意事项

　　在信息搜集过程中要力求翔实准确，整理后的岗位分析按部门进行分类，以便日后工作中查询。

　　目标实施需支持和配合的事项

　　1、需参考各员工完整的岗位职责；

　　2、优秀职员评选依据及岗位分析资料须经主任律师最终裁定。

工作年度计划 篇2

　　XX年公司正式推行集团化运作模式，在新的发展形势下，根据公司及部门实际，督察办工作如何适应集团公司发展的需要，强化督察职能工作，突出督察成效。督察办在董事会直接领导下和总裁办指导下开展工作。现就督察办工作计划如下：

　　一、督察办的定位：

　　在企业中以“和谐、奋进、拼搏、进取”为原则，在督察过程中以“摆事实、拿依据、讲道理”为基本准则，协助并协调集团公司各职能部门，充分发挥“三个作用”（‘眼睛’的作用、‘内参’的作用、执行的作用），确保公司长远发展为前提以及董事会下达的各项战略目标顺利实现的'执行机构。

　　二、XX年工作目标：

　　重大及专项事项督察完成率100%、一般事项督察处理完成率100%、违纪违规处理率100%、董事会其他交办事项完成率100%、督察人员违规、违纪率为0。

　　三、运作思路：

　　督察办XX年整体思路是：“小机构、大服务、大督察”。即少而精的督察队伍，以服务与督察并重，通过服务和督察来实现对相关职能部门的大服务和大监督。

　　四、XX年度组织架构及薪酬体系：

　　督察办主任由董事郭志辉兼任、副主任一人（同时兼任总裁办主任助理或副主任）、设督察主管一人、督察专员一人；薪酬体系参照营销体系的薪酬体系执行。副主任适用副部长层级，督察主管适用区域经理层级，督察专员适用销售代表层级。具体绩效考核由董事会按照督察办年度目标、月度目标进行严格考核。

　　五、具体工作细化：

　　1、日常工作项

　　（1）董事会督察办日常工作项（见附表1）

　　（2）总裁办督察办日常工作项（见附表2）

　　2、XX年度每月重点工作（见附表3）

工作年度计划 篇3

　　一、指导思想

　　根据教育局20xx学年度教育工作会议精神，本学期教导处的工作以学校的工作思路为依据，实现学校“追寻一个梦想”；“创建一种文化”；“突出两个重点”；“深化三个项目”；“实现五个强化”的目标。以规范办学和精细化管理为手段，提高教学质量；以我校“精雕细琢，打造精品课例”、“青蓝工程”为途径，提升教师执教能力，实践高效课堂；进一步落实和深化教学常规管理的督查和反馈工作，进一步做好“培优补差”工作，进一步做好“2+1”体艺工作的落实和考核并加强学校艺术教育工作，积极推进和文化建设，推进素质教育。

　　二、工作目标

　　1．初三中考教学质量全县前二，初一、初二年级教学质量全县前三。

　　2．各年级期末考试后20%比率控制在10%以内。

　　3．学生巩固率、升学率为100%，国家体育健康达标率为90%左右。

　　4．“2+1”体艺活动参与率为100%，科学实验开出率95%以上。

　　5．组织学生参加市县美术、合唱、合奏、书法、科技、征文、信息技术，获奖项达80人次以上。

　　6．教研活动全学年的次数不少于12次，教师听课不少于24节，全员研教参与率为100%.

　　7.提升教师业务能力建设：强化教师“学为中心”的意识与实践，进一步规范教学常规管理的落实与检查，提升课堂教学实效；加强中考考试研究，尝试初三年级的“分层走班”教学改革，实现初三年级教学质量进一步提高。

　　三、主要工作与措施

　　（一）五育并举，全面推进素质教育

　　1．根据国家教育行政部门的要求，教导处严格执行上级的作息时间，努力执行课程计划，开足开齐课程，积极开设地方课程和综合实践课程；客服困难，初一年级、初二年级开设心理健康课。努力规范教学行为，建立和文化下的科学的教学质量观。

　　2．根据省教育厅的“减负”要求，切实减轻学生过重的课业负担，提高课堂教学的有效性，将结合教学常规检查对布置作业，精选习题等方面进行调查，了解作业布置和学生课业负担的情况，并逐步修正一些不合理的做法。

　　3.加强和改进体艺卫等工作。全面落实《中小学生健康促进行动计划实施方案》，在规范体艺课教学的基础上，开展大课间活动、课外体育活动和体艺2+1活动，切实保证学生体育活动每天不少于一小时。创造条件保证在县组织的各项抽测中能够进入前八名，并力取更好名次。参加县社会实践活动，办好学校体育节、艺术节、科技节和读书节，特别是办好校体育节和艺术节，能够在参与度、趣味性有所突破，让体育节成为竞争意识、集体主义、团队精神和快乐活动的有效载体。引导学生个性发展，丰富学校文化内涵。

　　4．按照“早发现、早培养”为原则，结合学校的体艺2+1活动，会同政教处，共抓齐管社团建设。抓好田径队、篮球队，乒乓球队和棋类队等各文体团队的训练，积极参加上级组织的各类体育竞赛活动，力争取得县运动会前3名，其它团队比赛进入县前四名。发现有艺术特长的学生，结合社团活动进行指导，尤其是要加强在书法、绘画等方面的培训工作，力争在县艺术节中获得团队二等奖以上，其它诸如美术、合唱、合奏、书法、科技、征文、信息技术等各级各类比赛中，获奖项达80人次以上。

　　（二）加强管理，切实提高教学质量

　　1．做好精细化教学常规管理工作

　　（1）落实和深化教学常规是提高学校教学质量的基本保证，为履行教师职责岗位的考核，能较合理体现教师在执行教学常规管理中的评价，教导处在本学期继续实施《丹城中学教学常规管理实施细则》，即“十条教学常规管理”的细则，分期中、期末两次检查，根据总分评出“优秀”“良好”“合格”“不合格”。为强化教学常规的管理，在定期检查的基础上，教导处采用不定期抽查的办法，鞭策教师能够按时备课。

　　（2）根据上级对教师教学常规的要求，各教师本学年重视落实以下常规：严格执行课程计划，精心备好每一课，保质保量上好每节课，不得出现无教案进课堂的现象；落实作业批改和二次批改，尤其要重视二次批改；不得出现严重的拖课现象，并把其作为教师教学常规学生调查内容之一。

　　（3）加强教学常规检查的结果反馈，采用平时分散检查和集中督查相结合的办法，工作流程如下：

　　继续对男55周岁和女50周岁教师进行免检，在期中教学常规检查优秀的老师，期末时免检，对常规检查为不合格老师跟踪检查。

　　2．扎实做好考试研究和质量分析

　　端正教师的考试观念，考试不仅是对前阶段学习成果的检测，也是鼓励学生后阶段继续学习的手段，教师要用足用好考试和平时测试的功能，努力把考试的难度系数控制在0.7以上。

　　加强考试的组织管理，教导处重点抓好初三月考及各年级的期中、期末考试工作，规范命题，考试组织等工作，成立命题审查小组，期中测试命题老师填写命题的承诺书，试题审核小组出具审核的意见书。各任课老师、备课组长、年级组长对月考、期中、期末考试的成绩作及时分析，找出原因，提出措施，写出书面报告，并上交教导处存档。教导处每学年专题召开四次以上教学质量分析会。

　　3．强化毕业班工作管理

　　（1）教育质量是硬道理，毕业班的教学是学校的窗口，毕业班的质量直接影响学校的荣誉，要把师资搭配向毕业班倾斜。加强对毕业班的教学管理，开展复习调研活动、质量分析会等，深入教学第一线及时发现问题，及时纠正。特别要在尖子生培养上下功夫。所有全体课任老师要团结合作、诚心教学，抓好月考的命题、考试、分析。

　　（2）抓好复习迎考。要根据本年段实际情况，备课组精心筹划新课教学和复习教学，夯实学生的知识与技能。加强考试研究，传授考试策略，着力培养学生的应试能力。对毕业生的思想教育、心理疏导、学科平衡、复习质量、身体素质等方面要予以足够的重视，经常性集体会诊，提出解决办法。

　　（3）更新教学理念，密切关注中考命题方向，认真研究中考试卷的命题思路，努力探索新中考的应对策略，及时做好月考和信息资料的收集、整理工作，初三各备课组在月考分析的基础上要及时互通信息。

　　（4）要充分重视体育新中考。早日制订初三体育备考方案，备考工作分三个阶段：第一阶段是县运动会前，在课堂中落实各项考试内容的指导和训练；第二阶段是县运动会后，体育教师在课堂或课外活动中上训练强度；第三阶段是下学期项目确定后，作为最后的`冲刺阶段。在具体课程中，要保证初三课外活动训练。

　　4．狠抓培优补差工作

　　针对象山中学保送生的选拔模式，初二年级、初三年级都要开展培优工作。动态组织一定数量的绩优学生进行全面辅导，并有计划地进行调整。特别是初三，在《培优》方案的基础上，做到“五定”（确定学生人数，确定教师人数，确定辅导地点，确定辅导内容，确定上课时间）。初二争取能在期末之前把班级组建起来。

　　为控制明年中考后20%的学生的比率为10%以内，教导处会同政教处，对学困生和德困生进行整合，建立后20%学生的档案，每个任课老师结对若干名生结对，结对帮教和各类辅导要有辅导转化计划、有帮教措施、有跟踪档案，从抓学习常规的角度强化结对帮教的效果。

　　5.尝试初三年级的“分层走班”教学改革.本学年，实行走班选课的改革尝试，一方面在初三年级数学、英语、科学等学科实行分层走班先课，另一方面在全校推行实践类、拓展性、文体艺术类课程的走班先课。学校初步确定以“基于学科教育的拓展阅读”为主题，积极做好教改项目的申报、及方案的制定工作，并于第二学期开展改革实践活动。

　　（三）拓宽渠道，提升教师业务能力

　　1.制度引领，努力转变教师观念。教师的“教”和学生的“学”是教学中的两个矛盾统一体，也正因如此，这两个话题才能显现出不尽的魅力。完善修正原来的课堂教学评价标准，使其更突出“教”和“学”的双主体原则，立足课堂，建立“学为中心”的教学理念。并通过课例评选、教师论坛、质量监控等方式，促进教师的实践和反思，积极引导学生“自主、合作、探究”的学习，并逐步建立以问题为先导，目标达成和落实为主要内容的生态课堂，促进师生的和谐发展。

　　2.协同教科处做好20xx学年度象山县中小学教师全员研教活动全员研教暨我校“精雕细琢，打造精品课例”活动，搭建促进教师深入思考的平台，积极探索“高效课堂”，以备课组为单位组建研教团队，把同伴互助与专家的引领相结合。深入开展集体备课、上课、评课活动，以“研”促“教”提升本组教师业务水平。在每个教师上一堂公开课的基础上，同时做好“提升教学质量的抓手”研讨活动、中青年教师命题比赛、“我的研教故事”征文比赛、微课制作培训比赛等。通过上述活动，达到团队融合和个人业务能力的提高的目的。同时，各组、各研教团队及时整理教案、课件等各类资料，并上送到学校FTP中的资源库。

　　3.青蓝工程。为全面提高我校青年教师的执教能力，加快培养青年教师的成长，发挥骨干教师的传帮带作用，实现师徒间的导学相长，实施师徒结对为主要形式的丹城中学青蓝工程。徒弟对象主要是工作未满3年的新教师，新班主任，导师主要是校骨干教师和骨干班主任。并采用学科带徒和班主任带徒相结合的“双导师制”师徒结对方式，每年进行考核评比。

　　4.错题库与错题集。为提高学生学习的效率和课堂的教学实效，研究和实践《学科错题资源的构建与利用》，通过学生和教师错题资源的构建，形成错题利用的方法，构建学生的反思性学习和教师的反思性教学，以提高学习的效率。要求学生每天在作业订正后，挑选一至三题典型的错题进行错题归类和错误原因反思，并整理成错题集。同时，为促进教师反思教学，反思课堂，进行错题库（或优题库）整理，供复习或下一轮教学参考使用。计划以每学科组的优秀年青老师为骨干力量组建团队，也鼓励其他老师参与。每学期进行优秀错题库评比，逐步呈现辐射效应。

　　（四）加强考核，发挥教研组的实效作用

　　1．本学期根据学校的实际，对教研组和备课组长人员进行了适当的调整，学校发文聘任，并召开教研组长和备课组长会议。

　　2．各教研组期初制订计划，并一份纸质上交教导处，一份上挂在校园网内部信息栏上。

　　3．规范教研组活动，做到定点、定时、定人、定主题，教师未参加教研活动需提前向教研组长请假。每学期教研课活动次数不少于6次，每学期组织一次有影响、有实效的教研活动。

　　4．各教研组开出1—2堂有一定规模，有一定影响的公开课。

　　5．完善教研组的年终考核制度。做好迎接县规范、优秀、品牌教研组的评选工作，根据《丹城中学教研组评优考核制度》评选出2-3名校级优秀教研组。

　　6．加强教研组学习和交流。

　　（五）其他工作

　　1.加强学籍管理，完成电子学籍的登记，健全学生档案，严格控制流生，辍学率控制在1%以下。

　　2.加强教师教学资料的征订和使用管理做好教师们的教学服务工作。

　　3.加强对功能用房和设备，加强对图书室、阅览室、计算机房、多媒体教室、电子备课室管理和充分利用，教育设施设备使用率高。体育馆、图书馆、实验室、计算机室能经常向学生开放；

　　4.继续加强实验室管理，做好实验开出登记，各科学教师紧密配合，实验开出率在90%以上。

工作年度计划 篇4

　　第一部分：工作内容及安排

　　对于已经与我公司建立合作关系的客户，应继续积极拓展与这些客户的合作关系，通过良好的服务提升客户满意，促使其向我们引荐他们的客户，因为有客户与本公司良好的合作关系在先，可引起良好的口碑示范效应，那我们对这些客户的客户进行销售公关的成功几率也将大大增加。

　　针对企事业单位潜在客户分布地点及特点，对公司办公地点较集中的办公商务楼，进行挨门逐户、地毯式的初访。由于目前穿梭于各大办公商务楼的推销人员非常多，且素质良莠不齐，其所在公司大多管理不太规范，在一定程度上扰乱了各公司办公环境和秩序，影响到办公工作人员的正常工作，引起办公工作人员的普遍反感，因此很多公司都在办公室门前贴上“谢绝推销”的字样，以阻止推销人员的进入。

　　以下是针对自己和属下销售人员入职后，对潜在客户进行的拜访工作所应采取的主要工作。

　　一：初访

　　1、心理准备

　　针对此情况，作为本公司业务人员，首先在心理上不能被潜在客户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒，要相信以本公司officemate品牌在办公文仪用品行业较高的知名度和美誉度、在成都行业市场业已取得的市场占有率和已有客户(特别是四川省政府、成都市政府等大客户)与公司形成的良好合作关系、对公司产品和服务的信赖和业已形成的忠诚度，相信通过自身对工作积极的态度、对产品对自身的充分自信、诚恳谦虚热情的品格和良好的服务意识，可以打动客户，赢得顾客的好感和信赖，以至最终达成合作意向。

　　2、开场白

　　在具体工作的开展当中，由于客户的厌烦心理总会在某种程度上存在，所以在初访前，有必要整理、制定出一套统一的简短、明了的开场说辞(开场白)。

　　如，“您好，我是成都officemate也就是办公伙伴公司的工作人员，目前公司经营着10000多种办公文仪用品，凭借我们与众多国内外知名办公用品品牌建立的战略合作关系和全国集中联合采购、oem的强大优势，相信可以满足贵公司多样化、不同层次的办公需要。”等等，通过培训时的反复模拟演练，达到子正圆腔、清晰、简洁(统一使用普通话，以示规范)的效果，并将开场白时间控制在1分钟以内。

　　3、办公环境、人员观察，并寻找访问机会。

　　在踏入客户办公室之前，首先找寻一下该公司负责接待或日常行政或文秘人员的位置，凭借经验感知其是否上述三类工作人员，再看其是否空闲，如其正在接打电话、与人交谈或埋头整理文件，就不应贸然上前;待其稍微空闲，再上前，递上名片，进行开场白，并索要其名片或电话等联系方式，以便于初访后的电话、email联系、跟进。与此类工作人员建立良好关系后，由其向所在公司后勤或采购部门引荐自己。

　　4、初访工具(产品目录单、名片等)应用

　　在初访之前，应由公司统一制定产品目录单，目录单上应注明一些常用产品的价格、规格、型号及批量折扣等基本信息，一方面体现公司管理的规范性(目录单美观、简洁、清晰)，以区别于一般推销人员，另一方面便于对方就自身需要进行检索，同时也是吸引对方注意力的有效工具，在对方翻看产品目录的同时，也给了我们销售人员进行开场白和对本公司介绍、产品讲解的机会和时间。

　　5、礼仪、着装等

　　穿戴整齐，微笑，面对冷遇和呵斥的坦然，自信，体现自身良好职业素质，从而体现出良好公司形象和人员管理水平等。

　　特别强调的是，作为客户经理应身先士卒，应带领属下销售人员一起进行初访潜在客户的工作，以获得拜访客户的直接经验，为业务人员做出表率，也有助于对业务人员的工作表现做出正确评价、评估和监督，并对其不足给予指导、建议，对其成绩给予表彰、鼓励等。

　　二：初访总结和例会的制度化

　　1、总结内容：

　　总结内容应包括：客户办公规模大小、办公人员数量、办公用品使用情况(包括使用品牌、数量等)等，这些都需要在初访时，通过有意识的观察和在对方态度友善情况下的询问获得。

　　2、召开例会

　　工作总结应形成每天一次的例会制度(下午下班之前)，例会由客户经理主持，并首先必须进行自我总结，接下来，各销售人员必须对一天下来对每一个潜在客户进行初访的过程进行阐述，对自身工作情况进行自评，如：

　　(1)获得的客户信息的是多是寡，有无合作意向达成;

　　(2)在拜访过程中那些环节做的比较到位、哪些还有待改进;

　　(3)对统一制定的工作方式、工具(如开场白说辞和话术、产品目录等)通过当天的`工作实践发现了什末问题，有哪些需要纠正、改进或增强的地方;

　　(4)是否需要采取新的工作方式。

　　就拜访中遇到的问题和挑战，畅所欲言，总结经验，吸取教训，并形成书面工作总结，公司存档，交由公司有关领导审阅、批示。

　　3、客户经理职责

　　在例会中，客户经理在销售人员阐述过程中进行适当提问，并给予建议、指导、评价、鼓励、批评等。会议紧紧围绕工作目标、工作内容展开。

　　制定第二天工作计划，规定应在本工作日拜访潜在客户数量基础上第二天应进行的工作量，应达到的拜访效果。

　　三：对潜在客户电话、email跟进和再次上门拜访

　　1、在潜在客户内部“安插”的“内线”

　　对潜在客户短时间内(如一周)未能有任何买卖关系的进展，不能视为该客户对本公司不会有任何采购意向，仍需持续跟进，掌握客户采购动态，应继续保持与客户的联系，此类电话拜访为宜，避免公司资源、个人时间和精力的过多耗费。对于这样的客户，应在其公司内部有一个“内线”，这个内线，就是指与本公司业务人员建立良好私人关系的客户内部员工，其职位可大可小，只要她(他)对其公司内部采购情况、动态有所掌握即可。

　　2、掌握20/80原则

　　20%的大客户为公司产生80%的销量，甚至创造80%的利润，而80%的中小客户只能为公司创造20%的销量或者利润。必须把握这一点的原因是，公司资源和销售人员的精力、时间是有限的，不能在一些短期内无法取得销售成果的中小客户身上花费太多时间精力和公司资源(电话费用、目录单、或其他公司资金、物料、费用等)。

　　四：与有采购意向性客户的谈判准备

　　应主动与客户预约见面商谈的时间，并尽可能的对即将开始的谈判的内容、事项进行电话约定。

　　准备工作中，就谈判中需要了解的客户信息进行梳理，对客户需求进行进一步挖掘，如：

　　(1)客户可能会提到的问题，客户关心的问题，那些问题可以妥协、那些不能让步;

　　(2)对自身产品和服务的优势、劣势不足的清晰认识，如何扬长避短等;

　　(3)与上级领导协商并取得指导意见;

　　(4)需要公司和上级领导的那些支持和公司的那些资源准备;

　　(5)谈判人员的适宜人数、分工等，以及其他部门同事的配合;

　　(6)就目前公司产品和服务尚不能满足客户的地方，与本公司采购部门积极协商，并与上游生产厂家联络，尽可能的满足客户所有的办公需求，以增强客户信赖，建立并保持与客户的长期合作关系，等等。

　　五、售后工作

　　合作谈成、客户付款(或预付款)进行产品采购后，即进行客户关系维护，余款的回收，对客户使用情况进行跟踪，维持良好的合作关系。

　　以上五个方面是对潜在客户进行开发、促使其成为公司现实客户并通过服务工作满足客户需要成就与客户的较长期合作关系的基本过程。

　　除采取对办公商务楼进行挨门逐户、地毯扫荡式的上门拜访方式外，也要充分利用报刊、杂志、网络、企业黄页等公开信息资料上进行潜在客户的检索工作，并采取电话、因特网、上门拜访等交错进行的方式，发掘客户需求，促成客户对我公司产品的采购、接受我公司的办公服务。

　　另外在对办公商务楼进行拜访工作时，如遇到较大障碍，应积极开拓思路寻找排除障碍的方式、方法。如，可以对办公楼的物管部门等大楼管理部门进行“公关”，即使不能促成生意达成，也可从他们那里获得关于该大楼里企业办公的基本情况信息，利于我销售人员下一步工作的开展。

　　第二部分：销售人员管理

　　一、对于新入职销售人员的培训和学习管理，力争使所带队伍成为学习型团队

　　组织销售人员对产品知识、本公司制度、文化、工作流程、服务理念等的集中学习，并就某一个工作中常会遇到的问题适当分派学习任务，促使其不仅在公司组织的正式培训期间的进行知识、技能学习，也要在工作之余就工作中遇到的问题和自身技能、知识上的不足大量搜集信息资料、向有经验的老员工和上级领导虚心学习，促其在最短时间内成为本职工作方面的专家。

　　并经常性的组织销售人员就产品、行业和客户知识学习、所获得的技能经验等进行交流，并由公司安排部门领导或有经验的老员工与销售人员进行经验探讨，每周一到两次。这样，边实践边学习，并将学到的知识、技能、方法快速应用于工作实践当中去，从部门领导或有经验的老员工那里获得的经验传授，也可使销售人员在工作中少走弯路，提高工作效率和质量。

　　第一部分中提到的总结例会制度的实行，既是对销售人员自身工作情况的总结，并通过交流发现自身不足，也是客户经理或公司领导发掘员工技能和经验优势、培训销售人员的绝好机会。

　　二、团队销售管理

　　客户经理不仅在客户开发、客户关系管理等方面走在销售人员前头，以做表率，更要利用一切与销售人员交流的机会对其进行言传身教，推动销售团队在经验、技能、知识水平、素质素养、服务意识的整体前进;而客户经理在此过程中也可以发现自身不足，增强自我学习能力，以更好的管理团队。

　　1、建立坦诚、开放的对话平台

　　采取以上管理策略，最重要的就是建立坦诚、开放的对话平台。

　　让所有销售人员都能围绕工作内容、团队目标畅所欲言;客户经理需要在此过程中掌控对话方向，不使对话陷入无意义的摆龙门阵式的空谈、闲扯和争执，与实际进行的工作内容无关的言论，应给予劝阻、批评;对话应对成果有所预期，不能为对话而对话，为讨论而讨论，必须有某项对工作有帮助的成果讨论出来。客户经理应在对话过程中发现、提出有价值的问题，让发言者做出解释、提请全体讨论或给出指导建议，口头批评或鼓励等。

　　2、对销售人员的工作管理

　　客户经理应身先士卒，与销售人员一起进行最基础的销售工作，同时对销售人员的工作情况进行监督、持续跟进，并对其工作成果进行考核。与销售人员一起分析、确定销售机会，给出意见、建议等。

　　3、对销售人员的工作支持

　　在销售人员与潜在客户达成合作意向时，应给予全力支持，并根据实际情况，负责与公司有关领导协商给予其它方面(诸如资源倾斜等)的支持，协调其它工作人员与其配合，促使其达成订单，帮助其完成销售目标。

　　4、对销售人员个人工作行为、职业道德的掌控

　　对于个别销售人员的有损于公司形象、公司利益、损害客户利益给公司抹黑的不当工作行为，应给予密切注意，批评教育，防微杜渐，如不能令其悔改，则提请公司领导，给予处分、直至开除。

　　5、按所服务客户所属行业的不同对销售人员进行工作分配，以更好的发挥其经验、技能优势

　　这需要在销售人员自入职后的一段工作时间里，根据其在对各类行业客户销售公关中的业绩表现和体现出的技能、经验优势，进行分配。如销售人员a对电信类客户较熟悉，也取得过较好业绩表现，有跟电信行业工作人员打交道的经验，就由他负责与电信客户的销售对接。

工作年度计划 篇5

　　20xx年医院工作的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六届三中、四中全会精神，坚持“科技兴院”的发展战略，坚持“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕医院第三届职工代表大会确定的发展战略目标，“立足服务、突出特色、培养人才、发展专科、树立品牌”，加大改革力度，实现思路创新、经营创新、管理创新，开创医院工作的新局面。

　　一、工作重点

　　一加大分配方案的改革力度，完善自我激励机制。

　　为了彻底破除目前科室二次分配中存在的平均主义、大锅饭现象，进一步调动全院职工，特别是专业技术人员的积极性、主动性、创造性，不断提高全员工作效率，今年医院根据临床、医技各科室的实际需要和工作量情况，重新核定科室岗位人员职数，同时对医院分配方案进行较大的改革，按“全面核算、结余提成、多劳多得、优劳优酬”的原则制定分配方案，科室奖金从节余中提取，上不封顶，下不保底，将工作量、技术含量、风险、出勤情况、服务态度等要素作为分配依据，确定不同岗位的分配系数，加大向临床一线、技术骨干和关键岗位的倾斜力度，力求从根本上打破科室内干多干少一个样、干好干坏一个样、医生、护士和后勤服务人员一个样的大锅饭，使那些技术高、责任重、风险大、贡献多的职工获得应得的报酬，真正体现以人为本、重实绩、重贡献，向优秀人才和关键岗位倾斜的分配制度。

　　二继续抓好学科建设，加快人才培养步伐，提升医院内涵，树立医院品牌。

　　医院的学科不仅代表着医院的水平和特色，决定着医院的竞争力和发展后劲，而且与医院的形象和声誉也密切相关。为了给学科建设与发展提供良好的支撑条件，对于重点学科建设医院在资源配置上予以倾斜。上半年要完善外科系统的整合分科建设，把现有的外一科和外二科整合为三个科：即外一科普外科、外二科骨伤科和胸外科、外三科包括脑外、泌外和烧伤，把妇产科分为妇科和产科，同时要加大对五官科、儿科等科室的学科建设力度；在年内争取完成内科系统的整合与建设，即在现有内科、急诊科、传染科三个科的基础上，整合为内一科、内二科、急诊科、感染性疾病科四个科。通过资源的整合，强化激励措施，培育院内重点学科，打造出多个重点学科品牌，形成拳头学科群，带动医院的整体发展。

　　医院竞争的核心就是学科的竞争，而学科竞争的实质是人才的竞争，人才培养是学科发展的根本，只有重视人才培养和梯队建设才能形成学科的优势。为了确保学科有优秀的学术带头人和合理的人才梯队，医院今年要继续根据学科发展需要选送学科骨干和高年资优秀医生外出进修深造，重视低年资、低职称有培养前途的青年医师的发展与培养，同时积极引进高学历专业人才。依托国内知名医院的教学优势提高医学人员的专业技术水平，使之尽快成为医院及县域学科领域的权威，逐步形成优势，发挥专家、名医辐射效应，并创造条件使一批学科带头人和业务骨干不断拓展医疗服务领域，逐步形成“人无我有，人有我优，人优我新，人新我精”的新格局，全面提升医院的综合实力。

　　三加大科技兴院力度，积极引进开展适宜新技术项目，着力提高诊疗水平。

　　为推动医院的医疗技术创新，尽快实现学科的跨越式发展，要建立健全科技创新激励机制，完善奖励制度，鼓励医务人员积极开展临床科研活动和撰写学术论文。根据去年12月医院第三届职工代表大会通过并已实施的《医院工作管理奖惩办法》及今年即将制定出台的《医院新技术新业务审定及奖励办法》、《医院论文审定及奖励办法》，加大对技术创新和科研项目的奖励力度，鼓励积极引进适宜新技术项目和新疗法。各科要充分利用现有条件，挖掘自身潜力，发挥学科优势，积极创造条件开展新业务，为医院新一轮发展寻找新的经济增长点，如腔镜手术，普外科、泌尿外科、妇产科的医生必须人人掌握，积极开展；儿科的新生儿重症监护、五官科的鼻内窥镜、传染科的肝病治疗等要加快发展的步伐。要注重加强科技合作与创新，采取聘请上级医院专家来我院指导或外出进修以及与上级医院合作等形式，积极开展二级医院以上的技术项目，同时进一步完善开展新技术项目所需的医疗设施，使我院跻身全市县级医院医疗水平先进行列。

　　四进一步调整医院收入结构，使医院经济健康快速发展。

　　医院收入结构经过两年来的着力调整，已经取得了较大成效，医疗性收入接近业务总收入的50%，业务总收入的“含金量”大大增加，医院的可用财力明显增强。要使医院业务步入良性轨道，还必须继续调整医院收入结构，控制药品占总收入比例，使之趋于合理。今年医院还将加大对药品的控制力度，对超出药品比例的科室和个人将给予重罚，药品收入的比例要在去年的基础上下调2－3个百分点，力争使全年的药品收入比例控制在48%左右。

　　(五)强化医疗环节质量控制，提高医疗质量，杜绝医疗事故发生。

　　1、进一步健全质量管理组织，完善院、科二级质量控制网络和质量管理考评体系，严格质量管理制度。

　　2、要围绕医疗质量，根据创建群众满意医院的考评标准和医院等级评审标准，进一步完善有关制度及相应的考评体系，实施质量实时监控、定期评价、及时整改等综合措施，使其真正落到各项医疗工作、各个医疗岗位、各个诊疗环节之中。3、加强医疗文书书写的规范，提高病历内涵质量。病历质量反映了医院的`医疗质量和管理水平，是医院等级评审的重要指标之一。医疗文书书写作为质量管理的重点，要以抓好病历质量带动整个医疗工作。一是要继续组织医务人员认真学习《省医疗文书书写规范》、《医疗质量督查及病历书写质量监控制度》、《处方管理办法》等规章制度，并进行培训和考核。二是对新来院的年青医生和进修医生进行岗前病案书写培训，使之熟悉病案质量标准，掌握病案书写格式和要求，经考核合格后方能上岗。三是把病案质量监控的重点放在环节质量监控上，强化病案书写者自我检查、科室病案质量小组监控、病案室监控和病案管理委员会监控措施。四是加大平时抽查力度，对抽查的结果，及时公布，按标准奖罚，同时每半年对全院住院医生病案进行检查评比并将结果通报全院。4、进一步加强医院感染的监控措施，按照医院感染规范要求，认真做好院内感染监测工作并按规定及时上报传染病疫情。5、要加强法制教育，规范医疗行为，强化安全责任意识，进一步落实医疗安全责任制和责任追究制，切实防范医疗差错事故的发生。

　　六进一步提高医疗服务质量，为医院等级评审打下坚实基础。

　　新的一轮医院评审，除考评医疗技术水平和医疗硬件设施外，更多地考虑病人满意度，并将这一指标列为否决指标之一。我们要在去年创建群众满意医院活动的基础上，进一步树立“以病人为中心”的服务理念，对与此不相适应的规章制度重新修订完善，不断推出新的便民服务措施，强化“人性化”服务，在继续广泛开展亲情服务的同时，逐步引入宾馆式管理和人性化服务模式，开展专业导医和迎宾礼仪服务，开展窗口创优活动，努力提高服务水平，从每一个环节入手，从每一件小事做起，尽可能给病人以更多的人文关怀，为病人创造舒适、温馨的就医环境。

　　七进一步加强医院行风建设，树立良好社会形象。

　　1、要坚持教育先行，规范制度建设，将医院的文化建设理念注入医德医风建设的各项措施之中，在医院营造爱岗敬业、忠于职守、文明服务、弘扬正气的思想氛围，提高广大医务人员的整体素质。

　　2、以保持共产党员先进性教育活动为契机，强化共产党员在医院改革、发展中的先锋模范作用，共产党员应切实担负起医院发展中排头兵的职责，在医疗行风建设中作表率，在医院发展中作表率。

　　3、进一步抓好制度规范的落实，加大监督检查力度，切实纠正医药购销和医疗服务中不正之风，严格规范医疗服务项目和医务人员的诊疗行为，杜绝医务人员收受回扣、“红包”和开单提成，小病大治等现象。

　　八做好全县干部保健工作，完善健康服务中心各项功能。

　　全县开展的干部健康体检工作，体现了党和政府对国家工作人员的关心，同时是我院拓展服务市场的一个极好契机，要充分利用我院的技术设备等优势，全院职工齐心协力，为体检对象提供优质规范的服务，挖掘潜在的医疗市场，带动医院各项业务的发展。

　　九更新观念，改变营销策略，加强医院的自我宣传力度，提升医院的社会信誉度。

　　随着医药卫生体制改革的深化，以及广大人民群众对医疗服务需求的不断提高，对医疗服务模式提出了新的挑战，我们要结合各临床医技科室的特点，特别是对新近购进的仪器设备和各科新开展的诊疗项目，通过信息栏、宣传栏、广告、报刊、电视等多种渠道，宣传医院的特色和服务，推出名医、专家，让患者和社会充分认识医院，了解我院服务理念和服务措施的更新及转化，让更多的老百姓得到由此带来的实惠。

　　二、其它工作任务

　　一进一步规范后勤保障体系，降低医院运行成本。要采取各种有效措施，加强对水电后勤物资的管理，开源节流，实现低成本高效。

　　二继续推行院务公开制度，自觉接受社会对医疗服务的监督。为进一步增强医疗服务工作透明度，让患者和群众享有医疗知情权和监督权，继续做好药品、诊疗项目及工作人员的上墙公示工作，自觉接受社会对医疗服务的监督。

　　三完善医院信息系统，进一步提高医院管理水平。我院信息管理系统巳经运行近一年时间，对规范医院的流程，提高医院各项工作的效率和质量起到了积极作用。为完善其管理功能，计划从三月份起住院医嘱系统实行电脑管理，信息科要做好运行前的培训工作，各临床科室护士要积极主动进行运行前培训，确保护士工作站的正常运行。

　　四营造优秀的医院文化，推进精神文明建设。

　　进一步重视医院文化建设意识的教育与宣传，倡导人文精神和规范医务人员服务礼仪，让具有当代文化特色的服务礼仪走进医院。充分发挥党、团、工会和妇女组织的作用，采取多种形式丰富职工的业余文化生活，营造良好的医院文化氛围，增强医院的凝聚力，积极参加上级组织的文体活动，展示医院职工的良好精神面貌。

　　四加强硬件建设，改善就医环境，增强医院整体实力。今年有计划地对住院病房的基础设施包括病床、棉被、枕头等进行更换，同时改善临床医技科室的办公条件。

　　五加紧做好分院传染病区的建设工作。做好医院整体布局规划及门诊综合大楼的初步设计方案，为门诊综合大楼的顺利兴建作准备。

　　六认真做好社会治安综合治理工作，努力创造良好的医疗工作环境，保障医疗活动有序开展。

　　七贯彻执行好计划生育政策，杜绝违反计划生育政策的人和事，做好全院干部职工的环孕检造册登记工作，积极配合政府做好计划生育技术服务工作。

　　八继续抓好职工的普法教育工作，努力提高职工的法律意识和法制观念，确保无违法案件的发生。

　　九积极参加我县创建文明卫生城市活动，努力完成新农村建设工作任务。

　　十积极开展医疗为民服务活动，减轻病人经济负担，继续开展急救帮困，抓好低保户和其它弱势群体的就医优惠政策的落实，同时落实好老年人的就医优惠措施。

　　十一完成上级机关布置的临时性工作任务。

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