工作年度计划
日子如同白驹过隙，又迎来了一个全新的起点，做好计划可是让你提高工作效率的方法喔！那么你真正懂得怎么写好计划吗？下面是小编为大家整理的工作年度计划4篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
工作年度计划 篇1
20xx年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心20xx年的工作做如下总结：
一、主营业厅管理方面：
（一）业务方面：
1、在年初制定了《20xx年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
（二）服务方面：
1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为**市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的`光荣称号；同时20xx年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道管理方面：
（一）合作营业厅管理：
1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
（二）代办点管理：
1、20xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。
3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。
4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42％降低为3.7％。
四、工作不足：
总结20xx年全年的工作，仍然有很多不足之处：
1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令的用户满意。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
工作年度计划 篇2
××乡20xx年的教育教学工作，在各级党委、的正确领导下，在县教育局的关心支持下，通过我乡全体教职工的通力协作、努力工作下顺利结束，为了更好地总结前一年的工作，为下一年的工作开好头，起好步，特总结汇报如下：
一、基本情况
全乡有学校16所，其中：完小2所，村中心校7所，两师一校1所，一师一校教学点6个，办有6个学生食堂。有44个教学班级，其中复式班10个，有教职工76人，其中：专任教师56人，工勤人员2人，报帐员1人，代课教师6人，炊事员11人。今年年初在校学生756人(其中有寄宿生454人)，入学率为100%。上年度在校学生829人。
二、学年所开展工作
1、“两基”巩固提高工作
“两基”工作虽然通过验收，但由于我乡人口居住分散，贫困面大，贫困程度深，“两基”巩固提高工作仍然是一项棘手工作。
(1)统一思想，提高认识。学年初，组织全体教职工会议，认真学习相关文件精神和各级会议精神，结合我乡各学校实际查找存在的困难和问题，针对性地开展工作，使全体教师进一步认识“两基”巩固提高工作的重要性和必要性。
(2)明确目标，抓好控辍保学工作。控辍保学工作是“两基”工作中的硬指标，关乎到“两基”巩固提高工作的成败。全乡各学校紧紧围绕两个硬性指标全面开展工作，使全乡入学率，辍学率均控制在指标内。
(3)创造条件，积极开办扫盲巩固提高班和扫除剩余文盲工作。20xx年12月全乡共开办巩固提高班3个，发放课本傈文版100本，汉文版40本，扫除剩余文盲25人。
(4)认真贯彻落实高原农牧民子女学生生活补助政策和提高公用经费使用办法，努力改善办学条件和学生生活条件，使学生就学衣食无忧，为学校的入学、巩固工作提供有力保障。
总之，在县主管部门的正确领导下，在全乡教职工的通力协作下，我乡“两基”巩固提高工作取得了较大的成效，为20xx年“国检”打下坚实的基础。
2、思想政治工作和德育工作
思想政治工作和德育工作是学校的灵魂和统帅，全体教师认真贯彻党的教育方针，认真学习党的路线、方针、政策、法规，以“八条禁令”和中小学教师职业道德规范为宗旨，爱岗敬业、无私奉献，发扬自力更生、艰苦奋斗的精神，全身心地投入到学校各项工作中。一年来，全乡教职工思想稳定，工作积极主动，从未出现违规违纪的不良倾向。
各学校以德育为首，从学校实际出发，抓学校常规管理，抓学生良好行为习惯的养成教育，积极开展文明班级活动，紧紧抓住“六一”、“七一”、“国庆”“建队节”“元旦”等重大节日为契机，深入开展“三爱”、“四有”和“”教育，学校德育工作做到有计划、有过程、有总结，档案规范齐全。一年来，学校校容校貌、校风校纪有了较大的改观。
3、教育教学工作
教育教学工作是学校的中心工作，教育教学质量是学校的生命线，提高教育教学质量是办好学校的目标。一年来，全乡各学校正确认识普及与提高的关系，在抓好“两基”工作的'同时，把办学的着眼点放在提高教育教学质量上，各学校注重教研教改工作，教师注重业务素质的提高，教学面向全体学生。一年来，先后开展了教师说课竞赛、论文竞赛等活动，教师参赛率达95%。各教师积极参加综合素质培训，认真完成培训任务，参培率达100%。乡内还开展了小学生写字竞赛和作文竞赛活动，组织两次毕业班模拟测试。通过以上活动的开展，我乡教师的整体素质有了较大的提高。
4、教师队伍建设
振兴民族的希望在教育，振兴教育的希望在教师。要不断提高教育教学质量和办学效益，实现教育的跨越式发展，教师的思想道德素质和业务素质起着关键性的作用。几年来，教师队伍建设方面主要抓以下两个方面：
工作年度计划 篇3
一、教导处
1、继续做好开设公开课工作。（xx连校长负责，xx主任协助）
2、继续强化落实推门听课制度，所有教干随机入班听课，周末将听课记录交校长室。（xx连校长总负责）
3、继续强化对教师候课情况的检查和对课堂纪律的检查，做到随机抽查检查，及时通报。（xx连校长总负责，各相关教干协助落实）
4、继续强化落实对重点偏科生的辅导工作。（xx连校长总负责，各年级主任协助落实）
5、继续强化对教师使用多媒体情况的检查与统计，原则上每位教师每周至少使用一次多媒体进行上课。（xx连校长总负责，教导处查课教干及各年级主任协助落实）
6、强化对教案、作业等教师教学业务的指导，为开展业务展评观摩做好准备。（xx连校长总负责，xx及各挂线教干重点协助）
7、做好XX区优秀课件及教学设计评选的有关工作。（xx主任负责，陈欢主任重点落实）
8、做好教师培训的有关工作。（xx连校长总负责，xx主任及相关挂线教干协助落实）
9、做好教育技术装备使用及迎接6月下旬的检查工作。（xx校长负责，各相关教干协助，有关管理老师具体落实）
二、政教处
1、 继续加强餐厅、宿舍就餐就寝纪律及督查校园卫生情况，并及时公布检查结果。（xx校长负责，各年级及值班教干具体落实）
2、组织师生篮球对抗赛。（xx元平主任总负责，张成振、张威威、陈欢具体落实）
3、 社团活动正常开展，并加强督促检查。（吴国清校长负责）
4、 网络安全教育，文明使用通讯工具。（xx主任负责，严格查缴，确保成效）
5、召开文明礼仪进校园启动仪式，制订切实可行的实施方案，通过开展系列活动，提升全校学生文明礼仪素养。（xx校长、xx主任负责）
三、安稳办
1、全力推进象棋团体操编排训练工作。
2、加强校内定点值班督查。
3、下发夏季安全告家长书。
四、教科室
1、及时做好新闻报导工作，要求从本周起每周末要将上传的新闻报导稿及时上交校长室邮箱。（xx主任总负责，xx主任协助）
2、 做好读书征文上报工作。
3、 做好“红领巾”读书征文、演讲比赛的相关工作。（xx主任负责）
4、布置指导教师撰定实验论文及新世纪园丁杯论文。（xx主任负责）
5、 结合上级文件要求，制定“书香校园”实施方案，切实做好有关工作。（xx连校长总负责，xx主任、xx主任具体协助落实）（上周没有完全落实到位）
6、组织开展区级及市级“学科带头人”、“骨干教师”、“教学能手”、“教坛新秀”评选工作。
五、总务处
1、加强综合楼建设有关工作的'督查帮办，要求施工方要抓住有利时机，多上人，加班施工，抢抓进度，确保质量。（xx主任具体负责）
2、进一步强化食堂灭蝇工作，并在周末时进行全面打药、消毒。（xx主任总负责）
3、进一步做好食品卫生工作，保障师生安全。（xx主任负责）
4、继续做好花木管养工作。（xx主任负责）
5、完成“凤凰助我飞”助学活动上报工作
6、做好校安工程有关图片及影像资料的准备工作。（xx主任负责）
六、团总支
配合政教处开展好文明礼仪专项活动。
七、九年级工作
1、进一步加强备课，全力做好冲刺中考复习工作。
2、继续落实初三升学动员工作。
3、继续强化落实对学生的单独辅导。
4、办理毕业证。
5、做好免费师范男生报名动员工作。（xx主任负责）
八、其他工作
1、迎接李健书记到校调研。
2、周末离校前所有教干将本人负责的本学期开展的活动的图片及影像资料整理后上报校长室和xx校长处。
3、统计通报校务办公软件及时登陆情况。
4、做好南师大校友统计上报工作。（xx校长负责）
5、强化做好对网站管理及信息上报工作。（xx校长总负责，各相关教干按分工具体落实）
工作年度计划 篇4
20xx年XX市继续坚持“政府组织、地方负责、部门协调、群众动手、科学治理、社会监督、分类指导”的爱国卫生工作方针，以巩固创卫成果为载体，以迎接国家卫生城市复审为重点，以健康教育宣传为基础，以城乡环境卫生整治、病媒生物防制和农村改厕为抓手，全力以赴做好20xx年爱国卫生工作。
一、主要任务
（一）加强领导，明确责任，全面完成迎接国家卫生城市复审工作任务。
1.成立XX市迎接国家卫生城市复审工作领导小组，协调解决国家卫生城市复审迎检工作中的难点、重点问题，为国卫复审工作开展提供坚强的领导和组织保障。
2.制定出台《XX市20xx年迎接国家卫生城市复审实施方案》，坚持“属地管理、条块结合”的原则，组织相关单位对照《实施方案》的十大项任务指标逐项开展自查，并重点抓好整改落实。
3. 制定出台《XX市国家卫生城市复审责任追究办法》，并与各乡镇、街道办事处及相关部门签订迎接国家卫生城市复审工作目标责任书 ,使工作落实有组织保障和制度保障。
（二）完善机制，明确任务，努力形成爱国卫生工作齐抓共管的良好格局。
1. 制定印发《XX市爱国卫生运动委员会成员单位职责分工》，不断充实完善市、乡（街道）、村（社区）、单位“四级”爱国卫生工作网络，不定期组织召开爱卫会全委会议和阶段性工作联系会议，不断强化爱卫会办公室议事协调职能。
2.市住建局要继续抓好城市基础设施配套建设及城市道路新建、改建和旧城区改造工作和建筑工地卫生。
3.市环卫局要认真抓好垃圾清运、卫生清扫以及环卫设施设备维护，加强公厕卫生管理，保持市容环境整洁。
4、市园林局要继续抓好街头绿化景点建设，基本消除裸露地面。
5.市城市管理行政执法局继续抓好违章建设及流动摊点、占道经营、乱贴乱画、乱堆乱放、乱挖乱占、乱倒乱扔、践踏草坪等行为的严管重罚，依法管城。
6.市工商局、商务经信委牵头联合街道办事处及相关职能部门抓好辖区各类市场的划行归市及卫生整治工作，提高市场管理水平.
7.市疾控中心要制作多种有针对性的宣传资料，开展各种卫生法规、主题宣传日、咨询、社区服务等多种宣传活动，充分发挥信息网络的优势，扩大健康知识覆盖面，提高业务指导工作效率。加强对疾病与健康危害因素监测、流行病学调查、疫情信息管理、消毒和控制病媒生物危害、实验室检验等相关技能工作人员的`培训，重点提高疾病预防控制人员的现场流行病学和实验室检测检验等能力。
8.市食品药品监督管理局加大对食品行业的监督检查，对学校及街头食品的卫生安全实行强化管理，确保全年不发生重大食物中毒事件。
9.市卫生执法监督所要严格执行有关规定，加大公共场所的监督检查和从业人员培训，各项指标达到标准要求。
10.爱卫会成员单位要认真履行好各自职责，加强监管，相互配合，高标准地完成爱国卫生相关工作任务。
（三）强化宣传教育，继续深入地开展城乡健康教育工作。
1.结合国家卫生城市复审迎检工作，加大公共场所控烟知识的宣传，开展对党政机关、体育场馆、公共文化场馆、公共交通工具、商场超市、药店的控烟工作检查，大力开展创建无烟单位、无烟学校、无烟医疗机构活动。
2.各乡镇、街道办事处要结合开展第28个“世界无烟日”活动，组织辖区机关、团体、企业、事业单位全面开展室内公共场所、工作场所及交通工具的无烟环境建设，把控烟工作纳入单位的工作计划，加强监督检查，形成制度，努力营造全社会控烟、禁烟的良好氛围。
3.各乡镇、街道办事处要以乡镇卫生院、社区卫生服务中心、活动中心为阵地，每季度举办培训班不少于1期，印制各类健康教育宣传资料并分发入户，居民健康知识知晓率≥80%，健康行为形成率≥70%。村民培训覆盖率达80%以上。村民健康知识知晓率≥70%，健康行为形成率≥60%。
4.市教育局负责督促城乡各中、小学校健康教育工作开展情况，认真执行并及时填报《学校健康教育评价方案》，健康教育开课率达100%，学生健康知识知晓率、健康行为形成率≥80%。
5.市卫生局负责督促各级医疗单位在门诊部及住院病区设立健康教育专栏，有针对性地向病人及其亲属开展健康教育和控烟教育，使住院病人相关卫生知识知晓率≥80%。
（四）以第二十七个“爱国卫生月”活动为契机，认真组织开展好城乡环境卫生综合整治工作。
1.自3月下旬开始各乡镇、街道办事处要动员和组织城乡各族群众，针对城乡卫生管理工作中的薄弱环节积极开展第二十七个“爱国卫生月”活动。城市以居民区和背街小巷、城中村、城乡结合部、城市段公路沿线环境整治为重点，农村以清理白色污染、整治环境卫生为重点，采取城乡联动、集中整治、重点突破的方式，进一步解决与各族群众生产、生活息息相关的环境卫生问题，使全市城乡环境卫生面貌得到较大改善。
2.各街道办事处要以单位、居民区、商业网点、背街背巷、城乡结合部、城中村、集贸市场、窗口单位的卫生整治为重点，认真落实“周末卫生日”及“门前三包”责任制。同时，采取“以块为主，分头突破”的方法，强化对辖区综合办公楼、“三不管”地带、破产企业、无人管小区的卫生管理，争取做到达标一个，巩固提高一个，不断扩大卫生达标范围。
3.各乡镇要继续以312国道沿线、高速公路下行线沿线乡镇地段、乡镇主干道沿边及乡镇政府所在地周边村（组）的卫生整治为重点，不断巩固扩大全市70%“卫生合格村”成果，治理“六乱”（柴草乱垛、粪土乱堆、垃圾乱倒、禽畜乱放、乱搭乱建、乱贴乱挂），拆除沿途乱搭建的棚圈、厕所等，彻底改变农村环境卫生“脏、乱、差”的现象。
（五）严格工作标准，扎实开展病媒生物防制和农村改水改厕工作。
1. “爱国卫生月”活动期间，各乡镇、街道办事处要有组织、有计划地组织全辖区开展以灭鼠、灭蟑为重点的春季病媒生物防制活动，切实降低“四害”密度，防止病媒传播疾病的发生。
2、各乡镇、街道办事处及爱卫会成员单位要根据季节特点组织好集中灭鼠、蚊、蝇、蟑螂工作，注重标本兼治，防控结合，采取治理孳生地和药物消杀相结合的方式控制“四害”密度，巩固和提高除“四害”成果，并切实加强“四害”密度监测和完善技术资料。结合环境卫生综合整治，彻底清除卫生死角，从源头上杜绝“四害”的孳生，使全市“四害”密度严格控制在国家规定的标准之内。
3、市食品药品监督管理局和卫生执法监督所分别做好餐饮行业、公共场所的病媒消杀工作；市公安、农业、环保等部门抓好“毒鼠强”专项整治工作，进一步加强对病媒生物消杀药品的管理；市环卫局对城区垃圾箱进行及时消毒、垃圾及时清运，消除“四害”孳生地；市住建局牵头做好公园及滨湖河水体、绿地的病媒消杀工作。
4.各乡镇及涉农街道要按照“XX市20xx年农村改厕实施方案”工作目标、任务，将农村改厕项目与富民安居工程捆绑实施，做到同规划、同设计、同施工、同验收，进一步推动全市改厕工作的良性发展。同时，积极配合疾控部门开展水质监测工作。
二、保障措施
（一）加强组织领导。各乡镇、街道办事处及爱卫会成员单位要进一步明确和落实工作任务，主要领导重视，亲自抓落实，强化长效管理，保证爱国卫生工作的经常化、制度化、规范化，从根本上防止“突击性”活动。
（二）加大宣传力度。制定宣传方案，通过网络、电视、广播、报刊等宣传媒体全面做好国家卫生城市复审工作的宣传报道，采取多种形式提高市民参与意识，定期开展满意度调查，不断增强市民的家园意识和主人翁意识，努力营造家喻户晓、人人皆知的宣传氛围。
（三）加强督查力度。一是市爱卫办将继续采取定期、不定期检查的方式对全市城乡环境卫生综合整治工作进行督查。凡卫生不达标的单位取消申报卫生单位资格，已建成的各级卫生红旗单位，如发现卫生滑坡或不达标的限期整改，经过整改仍不达标的，撤销其卫生红旗单位荣誉称号。二是联合市国卫复审迎检办按照《XX市20xx年迎接国家卫生城市届满复审工作实施方案》，对各工作组及责任单位的任务执行落实情况进行督查，对督查过程中发现的问题及时进行反馈并下发整改通知书，对整改单位的任务落实情况进行跟进式督查，对未及时有效整改的予以曝光、通报批评。
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