工作年度计划
日子如同白驹过隙，不经意间，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，是时候开始制定计划了。计划怎么写才不会流于形式呢？下面是小编整理的工作年度计划10篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
工作年度计划 篇1
转眼间20xx年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。自6月份该项目对外开放以来，我部配合营销部门相继开展了圆明园国宝展，缤纷国庆嘉年华，2次正式对外摇号开盘，和乐中国，相约杨丽萍等一系列活动，均得到了外界与准业主的一致好评与认可。
尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但仍存在不足之处：
1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。
2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。
3、协调、处理问题不够及时、妥善。
4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。
随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。
一、深化落实客服部内部建设与思想交流。
1、狠抓团队的内部建设
团队就如同一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的`时候，任何一个环节都不可以出现问题，因此，内部建设成为关键。如何才能加强内部建设。
第一，明确共同目标，将公司发展方针，发展目标，发展计划告诉每一位客服，让每一位客服的工作都充满热情和动力。同时将客服的工资增长计划，职位升迁计划明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有发展前途。
第二，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违背规章制度的行为应当及时制止，并依照奖惩制度根据实际情况给予一定处罚措施，避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延。
第三，保持经常性的沟通，客服部负责人在除了工作之外，要保持与每一位客服经常性的沟通，多交流，善于倾听她们的心声，多关心她们，及时帮助她们，让她们能全心扑在工作上。在工作中，客服人员或多或少会犯这样那样的错误，这就要求在批评时掌握个度，一方面利于工作的展开，另一方面让他们认识到错误的严重性，从而起到正面效益
2、强化部门内部思想交流
因为管理处前期物业管理需要，客服人员的岗位流动性较大，每天的工作内容都不相同，在每天工作中或多或少都会有疑惑以及收获，因此制定每周一次的思想交流会，通过客服人员之间的思想交流总结以此达到触动思想、提高认识、互相帮助、加强团结、共同提高的目的。
二、加强培训，提高服务水平
1、搞好礼仪培训，规范仪容仪。
客服部不仅是整个管理处的大脑，同时也是直接面对客户的部门，客服人员的仪容仪是否得体，礼仪礼节是否规范成为客户评价物业好坏的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的仪容仪及礼仪礼节，但是工作一段时间后就会忽视或轻视了仪容仪及礼仪礼节的重要性，因此，我们要加强对客服人员的仪容仪和礼仪礼节的培训，以制定每周一次的培训计划，提高客服人员对其的重视。
2、搞好专业知识培训、提高专业技能。
客服人员中大多无物业管理的工作经验，且对物业行业本身了解不多，因此需对她们进行专业知识上的培训包括物业管理法律法规，现行的南京市物业管理条例，建设部第195号令等，以此为后期管理打下良好的基础，在工作中做到有凭可据，有法可依。
3、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训。
岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度，因此加强对岗位职责和工作流程的培训非常重要。随着年后剩余三套别墅样板房的陆续开放，新人员的增加，以及老员工在近半年工作中或多或少出现的工作差错。我部将在明年进一步完善现有的工作流程图及岗位职责规范，总结工作经验，归纳工作中出现的问题添加进去，同时拟定培训计划，做到系统化、标准化、规范化、针对性强，以使岗位职责及工作流程深入人心。
工作年度计划 篇2
新的学期又开始了，为了使教学工作顺利有序的进行，提高自己的教学质量，我做教学计划如下：
一、提高教学质量。
要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我决定做好下面的工作：
⑴课前准备：备好课。
1、认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，明白应补充哪些资料，怎样才能教好。
2、了解学生原有的知识技能，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。
3、思考教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。
⑵课堂上的状况。组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其持续相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，克服以往教学中存在的毛病，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学习的兴趣，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，减轻学生的负担。
二、做好课后辅导。
要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，小学生爱动、好玩，缺乏自控潜力，常在学习上不能按时完成作业，有的学生记错作业。针对这种问题，抓好学生的`思想教育，并使这一工作贯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮忙工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开始，从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和差生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重，还有在批评学生之前，先谈谈自己工作的不足。
三、提高自身的业务水平。
用心参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，提高教学水平。
在新学期的工作中，我会培养自己有多种兴趣爱好，博览群书，多看有关语文教学的书籍，不断扩宽知识面，为教学资料注入新鲜血液。总之，在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，努力提高自己的教育教学水平。
工作年度计划 篇3
学习委员：李xx
4，让同学认识用人单位招人的要求和基本职业素养，邀请老师或企业工作者给我们讲课，或者人实习过的同学上台分享经验，
促进交流。这能让很多对面前学校生活迷茫的同学获得经验，及知道学习什么样的知识。
团支书：林xx
工作回想：
光阴似箭，日月如梭，在不知道不觉当中，我们走过了大一、大二，也许我们当年激情万分；也许我们当年信心满满；也也许我们留下了无限对激情燃烧的岁月的回忆。
昨日我们大家一同为了08市营3班这个集体而奋斗，也为昨日的.成绩而欢喜万分，然而这些仅仅只代表着过去……
今天，我们正大步的跨入大三，也很快即将走出社会，在这离别前的时刻，我们总是忍不着想为这个班集体做点什么，因为我们是一个家，我们要把快乐输送到每一个人当中去。
生活少不了计划，为了更好的让我们的生活充满色彩，充满热情，使平常的学习生活不再单调，我们将开展各项有助于大家学习与生活方面的活动，这样才能让大家在这个快乐的圈子里笑容满面，然而，这一切的实施也都归结于我们依然存在的激情，接下来就让我们共同创造一个我们心目中最特别的班集体吧！
工作年度计划 篇4
时光飞逝，转眼间20xx年上半年已经过去。现将本人具体工作情况汇报如下：我于20xx年4月正式到天缘小厨工作，现已工作三个月，当时天缘小厨餐饮部厨房的工作局面一切都是空白，设备如何添置、原材料如何采够、把关、市场宣传和产品如何定位、规章制度及各种日用单据的制定等。针对以上种种问题，我依据以往经验制定初步计划，一方面查找资料，涉入市场一线，夺取第一手材料，制定采购计划；另一方面根据市场情况及小厨地理位置初步确定菜品的定位，制定菜谱。争取定位准确，能为下一步的经营奠定基础。天缘小厨在倍受领导的关注与关怀下开始了试营业，餐饮部厨房在努力完成上级下达的各项任务的同时，在菜品上随着客人的要求不断改进，以求菜品能更加适应市场。自营业以来，营收达50万余元。营业中，厨部的工作也出现了如：菜品的定位不准确，菜品设计没根据客人的要求而定，等一些问题。带着种种问题和努力改变提升产品形象的决心迎来了下半年。
现将20xx年下半年工作计划汇报如下：
一、在菜品定位上，依照酒店整体的战略规划来开发规划菜品，根据餐厅菜点经营状况和市场客户调查，来不断地改进和提升产品形象。根据来小厨消费群体的需求，来不断丰富产品，使之能逐渐形成一组有针对性的风格化的产品。使产品在发展变化中树立自己的品牌。
二、在厨政管理方面，以系统化整合核心竞争力，以规范化提升管理水平，以现代信息手段提高市场竞争力，以效益化为目标指导厨政管理工作。 对厨房进行有效监控与指导，严格按标准提高执行力。对厨师技术力量进行合理储备，合理推出新颖菜品
三、在人员方面，进行专业技能考核，优胜劣汰，采用请进来走出去和定期培训的办法来提高人员的业务技能和专业素养。在结合实际的前提下，进一步完善厨房内部的各种规章制度。
四、在菜肴的出品把关上，采用四层把关制，一关否定制，即配菜厨师把关、炉台厨师把关、传菜员把关、服务员把关，一关发现有问题，都有退回的`权力。否则都得承担相应的责任。
五、 在原材料的验收和使用方面，做到严把原材料质量关，提高原材料的使用率，争取把最大的利益让给顾客。
六、在食品卫生安全、消防安全方面 严格执行《食品卫生法》。抓好厨房卫生安全工作，对厨房环境、卫生、设备进行安全维护，同时对成本及费用加以控制。 严格执行规范操作程序，预防各类事故的发生，做到安全生产，警钟长鸣！
七、在沟通方面，管己、管人、管队伍。
在下半年里，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力打开一个工作新局面。
工作年度计划 篇5
按照市委、市政府工作的总体要求及省市区爱卫会的工作部署，并结合我局实际情况，现将20xx年爱国卫生工作计划安排如下：
一、加强领导，健全组织和制度，进一步贯彻《某省爱国卫生条例》
1、按照《某省爱国卫生条例》精神，要求某市水利局局属各单位要进一步加强爱国卫生工作的领导，建立健全爱国卫生工作制度和组织，要专兼职爱国卫生工作人员，负责本单位的爱国卫生工作，制定20xx年度“爱国卫生工作领导小组”和“爱国卫生工作计划”。
2、贯彻宣传《某省爱国卫生条例》十周年，要利用宣传栏、展报、宣传画册等形式进行宣传《条例》和《条例》出台的意义，及《条例》中规定的各部门职责及市民的权利和义务等。
3、要求各单位要认真组织学习《某省爱国卫生条例》，使广大干部职工明确开展爱国卫生运动的重大意义，提高其依法行政的意义。
二、层层动员，全民参与，大力开展第十八个“爱卫月”活动
局属各单位要按照省市爱卫会的要求，发动干部职工广泛参与，积极开展第十八个“爱卫月”活动。爱卫月着重开展周末义务劳动、卫生检查评比、健康教育宣传活动。周末义务劳动主要社区主要干道及背街小巷为主，以消灭“四害”孳生地为目的，充分发动广大干群参与，搞好主要背街小巷、社区和单位内外环境卫生，解决干部职工反映突出的卫生问题，实实在在为民办实事。局属各单位要组织对社区、单位及家庭进行卫生检查评比，开展创“卫生家庭”、“卫生社区”“卫生达标单位”活动。达到先进标准的家庭、社区、单位的，要予以表彰。健康教育要以单位、社区为主体，通过宣传栏、宣传画册、广播电视等形式宣传爱国卫生及卫生防病知识，提高全民的环境和自我保健意识。
三、全面动员，加强领导，广泛开展除“四害”工作
除“四害”工作要充分发动干部职工参与，坚持以环境综合治理为主的有力措施，针对“四害”各自的生长规律、生活特点，合理使用化学除害药品，灭杀“四害”，最大限度地控制“四害”密度。重点地区要引进市场运作方式，让专业公司承包除害，确保有效控制各种传染性疾病在我局发生和流行。
四、抓示范，巩固“争创”成果，以点带面，大力开展“卫生先进”争创活动
按照省市区爱卫会关于开展“卫生先进”争创活动的通知要求，局属各单位要积极创造条件，踊跃参与“争创”活动。通过树立典型，弘扬卫生先进，以点带面，指导和促进我局爱国卫生工作向纵深发展。
五、深入宣传，狠抓示范，全面开展健康教育促进行动工作
健康教育工作以结合我市创建国家卫生城市、省级文明城区创建、“爱卫月”等活动，开展健康教育宣传活动。采取多种形式，在广大干部职工中深入持久地开展健康教育工作，充分利用“爱卫月”世界无烟日“爱眼日”、“爱牙日”等活动，进行一系列健康教育知识宣传活动，不断增强广大干部职工的健康意识。继续开展“双万行动”，按照省市区爱卫会要求，结合我局健康教育工作的实际情况，积极开展工作。
六、各司其责，齐抓共管，共同把全局爱国卫生工作推上新台阶
局属各单位爱卫会工作要制定部门职责，单位各科室要各司其责，齐抓共管，常抓不懈，动员全体干部职工广泛参与。要进行卫生监督，做好预防和控制重大疫情及各种传染病的发生、蔓延，解决好本单位的垃圾、污水污物的.无害化处理。要开展对干部职工的健康教育工作，普及卫生知识，改善办公条件和卫生设施质量，组织干部职工积极参加爱国卫生运动和卫生宣传活动。要把爱国卫生工作所需经费列入预算，保证爱国卫生工作与水利建设进一步协调发展。要认真配合市、区爱卫会的工作，共同把我局的爱国卫生工作推上一个新的台阶。
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工作年度计划 篇6
20xx年，民教部工作以国家和省、市教育工作会议精神和全省民族教育工作会议精神为指导，紧紧围绕省、市教育行政部门和业务部门的工作要点以及学院20xx年工作计划，以《提高课堂教学质量、推进新课程改革》为重点，抓好民族教育教育教学研究与指导工作，进一步推动民族学校“双语”教育教学的管理、教学改革。根据我市民族教育特点和实际情况，积极开展调研、教研、课题研究和教师培训工作。采取有效措施，提高民族学校的.教学教研工作和教学质量，促进我市民族教育事业持续协调健康发展。
一、教研工作
1、3月份协调好省教育学院民族教育学院和市教育局基础教育科做好20xx年度工作计划。
2、4月份开始，以“提高课堂教学质量、推进新课程改革”为重点，开展全市蒙古族中小学教学研究和教学指导工作。深入基层学校通过听课、评课、导课等形式对教师的教学工作进行指导，切实解决教学中存在的问题。
3、4—5月份，对全市蒙古族学校初中毕业生进行蒙语文学科考前辅导和质量测试。进一步加强“双语”教学的管理和指导，有效指导通榆蒙校蒙语授课高中班各学科的教学。
4、按照学院“1123”工程要求，积极完成各项工作目标，统筹安排各项活动。即研究一个课题，研读一本书，编写两个教学案例分析，编制三道教育教学理论试题。
二、教师评比和学生竞赛活动
1、3月份，联系各蒙古族学校初选推荐《吉林省第三届民族中小学教学名师评选》参评人员。
2、4--5月份，为了提高我市蒙古族中小学学生学习蒙古语的热情和积极性，制定下发《开展第三届全市蒙古族中小学学生（加授）蒙语听写比赛方案》，并年内完成。
3、4--10月份，开展全市蒙古族中小学各学科教师课堂教学竞赛、优质课评比等活动。
三、培训工作
1、按照学院要求，结合本部门本专业实际外出学习提高。
2、按照吉林省民族中小学教师国培、省培项目要求，协调完成省教育厅民教处、省民委、省教育学院民族教育学院和市教育局组织的各项培训工作。
四、其他工作
1、加强业务学习，提高自身业务能力积极参与争先创优活动，增强工作积极性和主动性，带动各项工作顺利开展。
2、加强纪律建设和工作作风建设，增强责任意识，提高工作效率，完成好年初制定的工作目标和上级行政部门、业务部门和学院交办的临时性工作和各项公益活动。
工作年度计划 篇7
差生教育是当前由应试教育转向素质教育的突出的问题，是当前教育改革的重点和难点，也是我校目前进行素质教育的主要障碍，为了实施素质教育，全面地提高学生素质，认真教好防差转差工作，特制定本计划。
一、工作目的：
学校教育受到社会、家庭等方面影响。随着改革开放的不断深入，社会日益繁盛复杂，学校教育的难度也逐步上升。在教育教学中由于种种因素导致了一定数量的“问题学生”的产生。在一般人心目中“问题学生”似乎什么都差，是所谓的双差生，是“朽木不可雕”。那么作为德育工作者的我们，是不可能放弃这些所谓的“差”生，不能使他们成为社会的负担，而应正确地对待他们、帮助他们、对他们努力做好转化工作，使之成为社会主义现代化的合格人材。所有教师都要确立“转变一个问题学生比培养一个优等生意义重大”的思想，切切实实做好我校的防差转差工作，提升我校德育工作实效，提高我校的办学质量。
（一）工作重点：防差补差是学校德育工作的重点、难点。本学期我们将把防差补差工作作为一项常规性工作来抓，要求每位教师对防差补差工作必须统一思想，统一认识，端正态度，采取行之有效的办法，切实抓紧，抓好，增强防差转差的实效性
（二），工作难点：就是要做到给差生“四个一点”：即“感情投资”增强一点，“学习指导”优先一点，“锻炼机会”多给一点，“表扬奖励”放宽一点。通过“四个一点”来帮助差生逐步转化。运用新课程标准的理念来指导我们的转差工作。在转差工作中，要彻底改变以往那种旧观念，建立新的评价机制。给学困生以期待、盼望、信心和动力，不断找寻到学困生的闪光点，给以鼓励，给以表扬，运用“心理暗示”和“罗森塔尔效应”等现代教育理念来帮助我们搞好转差工作
二、学情分析
初一差生班集体中占的比例小，但影响甚大。他们刚到中学由于学业任务的增加有一部分学生被甩下来。教师若不及时教育或者方法用得不适当，会影响到整个班集体，使班风不正，纪律涣散，影响正常的教育工作，甚至还会给学校、家庭、社会带来严重不良后果。所以，如何教育转化问题学生是我们教育工作者又一个值得研究的课题之一，具有特别重要的意义。我在本学期想辅导于航、李昕泽、赵慧楠，虽然他们语文成绩很差，但我相信只要用爱心帮助他们，一定会有所进步。
三.采取措施
由于各种不同的原因造成了学生的学习语文困难，从而使这些学生自卑，自暴自弃。但是，他们真的是不想上进吗？不是。有句格言说得好：没有不想成为好孩子的儿童。我们要让他们都抬起头来走路。因此，我们针对造成学习困难的原因着重从以下几个方面入手 。
１、引导学习语文困难学生正确认识自我。学习困难学生不善于自我评价、自我判断和自我反应，因而容易降低学习目标，放弃坚持不懈的学习努力。教师有责任帮助他们正确认识自我，形成恰当的自我意识。帮助他们寻找学习困难的真正原因，以利于取长补短，摆脱学习困难的困境。
2、培养良好的学习态度。正确的学习态度是提高学习成绩的重要因素。学习态度端正的学生一般学习较为持久、认真，即使是自己不感兴趣的科目和内容，他也可以对它持比较积极的态度，克服困难，坚持学习。所以在激发学生学习语文兴趣的同时，要注重学生学习态度的培养。
３、优化课堂教学的手段学习困难。学生的形成有一个过程。因此他们的转变也只能是逐步进行的，这是一个渐变的过程。语文教学由易到难，使学生层层有进展，处于积极学习状态。师生活动交替进行，多为学生提供自我表现的机会，对学生进步及时鼓励，发现问题即刻纠正。对待不同的学生采用不同的教学方法。
４、教育他们学会如何学习。从某种意义上说，学习困难学生的最大困难是不知道如何学习，帮助他们学会如何学习的关键应该是掌握学习策略。应结合语文学科的知识特点，帮助他们掌握控制自己知觉、注意、记忆和思维活动的普通认知策略、解决本学科问题的特殊策略、反省认知策略和学习努力程度调控策略等，对学习困难学生改进学习肯定是有益的。
５、激发好奇心，引发求知欲。在讲授教学内容之前，先提出一些与教学内容相关的实际生活问题，引起他们的好奇心。为学习困难学生创设问题情境，问题要小而具体，新颖有趣，有启发性，并有适当的难度，使他们“跳一跳摘到桃子”。引发学习困难学生的求知欲，也要注意知识的积累。他们的基础知识较差，只有当某一知识领域内的`知识累积到一定程度时，才有可能使他们对这一领域的知识产生求知欲望。
６、加强个别辅导， 提高个别辅导的质量，帮助学习困难学生是一项长期的工作。在课堂教学中要能照顾到这些学生，针对他们的实际情况提出不同的要求，采取不同的教育措施。对在课堂上没有解决的问题，老师帮助补缺。为了补缺补差，我们要利用空堂课、自习课对学习困难学生进行补课。作业要做到区别对待。还应积极开展同桌教学，伙伴教学，合作教学，以优带差，帮助他们一起进步。
７、提倡积极鼓励评价，学习困难学生的问题通常不是一天两天就形成的，而是在多年批评声中、训斥声的逆境中成长起来的，他们很少被人表扬和赞许，逐渐产生悲观、失望、缺乏自信等消极情绪。“哀莫大于心死”，这就要求我们对他们特别厚爱，要化腐朽为神奇，要把这些生锈的锁一把一把地打开，用真诚唤醒他们的自信，用挚爱催生他们的自尊，鼓励他们抬起头来走路。因此，要尊重学生的人格，重视学生的存在，平等对待每位学生，经常与学生沟通。对他们的点滴进步，哪怕是微小的进步也及时肯定和表扬，进步大的还要奖励。
四、执行计划表
第一周到第四周：利用合适的机会找他们谈心，让他们认识到我对他们的关心。从而建立良好的感情。
第五周到第七周：午休期间先帮他们补就语文基础知识。
第八周到第十周：利用课间帮他们讲解语文阅读题的技巧。提高他们的阅读能力。
第十一周到第十三周：利用空闲时间巩固他们的语文基础知识，提高阅读能力。
第十四周到第十五周：重点帮他们提高写作能力。
第十六周到考试：让他们回家后做综合题，利用午休时间给他们讲解。
工作年度计划 篇8
20xx年对于泰达物业管理有限公司来说，是继往开来的一年。在过去的xx年度，泰达物业管理有限公司赢得了业主较好的口碑，提升了品质； 20xx年公司将面临严峻的挑战，为赢得业主的认可与市场，提升品牌，树立公司新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高服务中心的业主满意度。特制定计划如下：
一、 加强团队建设，提高整体素质
公司下辖的颐水、兴隆花园、碧水园、阳光家园、盛泰园的团队经过几年或半年多的磨练，仍是一支比较新的队伍，离公司要求、业主的要求还相差甚远，需持续提升。为此，公司20xx年的一项重要工作就是“注重团队建设，持之以恒的提高三原泰达物业管理有限公司的可持续发展管理服务水平”。
首先，是加强对新进员工的`培训工作，以确保上岗能力和操作规程的规范性。其次，是加强全体员工企业服务理念学习，服务于管理之中，实现满足业主合理期望的目标。最后是全面贯彻公司管理体系精神，以技能为支撑，努力提升三原泰达物业管理有限公司全体员工的整体素质，为公司品牌建设和形象建设做出贡献。
二、 创新服务意识，完善服务态度
首先，鼓励员工主动思考：我们所处的行业在社会分工中的任务；我们“物业”在行业中的地位、经营理念及其追求的目标；自己所担当岗位的性质及其应对企业的贡献，从而得出：“什么是我们需要做的事？我们需要做哪些事？”
其次是积极行动，要求每一位员工在自己的岗位上有所作为，主动追循公司的目标，从自身的岗位职责出发，从眼前的、身边的小事做起，主动一点，再主动一点，做自己必须要做的事，并把它做好。第三，将“业主至上，服务第一”、六心（急业主之所急，想业主之所想，用“热心和责任心”温暖业主的心；用心式”服务,与业主“交心（朋友）；公开式”服务法，让群众“服心，让业主感受温馨；用恒心勤学苦练，提高业务能力， 更好地服务业主；用耐心赢得业主的理解和尊重，换取业主的真心笑容；）的服务理念贯穿于我们日常工作的全过程，真正体现在我们对住户的服务中，主观上把该做的事考虑得早一点、广一点、远一点、深一点，客观上使服务完善一点，业主称心一点，领导放心一点，公司形象品质提升一点。
三、 做好基础工作，完成各项指标。
按照物业管理相关法规规定，依据《前期物业服务协议》内容，结合各小区各部门实际情况具体做好以下工作：
1、客户服务中心：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
2、设备设施维护：按设备运行和维修分工的原则，对小区所有的施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
3、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究责任制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
4、资料管理：严格按照“省标”档案管理规定。另外，拟想对业主资料，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
5、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，实行智能化管理刷卡进出。
6、安全、消防管理：加强对公共秩序员礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求公共秩序员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由公共秩序员进行检查，维修保养由维修班进行保养。
五、开展多种经营与措施
有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计, 落实到人。另外，管理中心将采取如下系列措施。
1、根据小区实际情况，管理中心成立房屋出租中介服务中心，制定相关制度和有效措施，定人定岗。
2、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。
六、全年管理目标
（1）业主对服务质量投诉处理及时率100%。
（2）回访业主满意率达95%。
（3）公共秩序服务满意度达95%，无重大安全责任事故。
（4）保洁服务满意度达95%。
（5）绿化服务满意率98%。
（6）维修服务满意度达95%，维修及时率达95%。
（7）设施设备完好率达到95%；房屋完好率达到98%。
（8）社区活动满意率95%。
（9）物业服务费收缴率95%。
七、全年组织建设目标
1、对于管理服务中心职责定位、岗位定人，尽可能减少调整对业务的冲击。
2、提升行政管理职能，让行政充分融入业务并起到强有力的支撑作用，形成在管理处经理领导下的行政对各业务进行统一规范、服务、监督、考评、奖惩的管理模式。
3、构建起管理层级清晰、职责分工明确、考核机制完善的制度。
4、磨练出一支忠于企业、事业心强、整体素质高、具有较强战斗力的管理队伍。
5、培养出一支跟随企业快速成长、执行力强、专业技能强、敢于承担重任的主管队伍。
6、带领出一支认同企业文化、服务意识强、责任心强、吃苦耐劳的基层队伍。
八、全年培训目标
1、加大企业文化培训，加大全体员工强烈的为业主服务意识，让企业文化成为凝聚员工统一思想的源动力。
2、加强专业技能培训，让专业化技术成为提高物业服务品质的保障。
3、加深文化知识、物业常识、法律法规、培训，让科学文化成为提升员工整体素质的保障。
九、为完成全年经营目标采取的措施
1、物业收费：全员贯输“业主至上、服务第一”“、“只有服务好，才能收好费”的理念，让每一个基层员工明确到他在岗位上的劳动是创造经营效益的重要组成部分，从而形成全员服务收费的收费观念。
2、提高入住率：关爱未入住业主。建立《空臵房业主服务台帐》，每月一次对空臵房进行检查。
十、为完成全年管理任务采取的措施
建立健全各项规章制度岗位职责，强化制度职责规范的落实，加强绩效管理，建立和完善服务考核体系，量化考核奖惩指标，将服务品质、园区品质、信息反馈、业主报修、投诉等全面纳入考核。
工作年度计划 篇9
一、工作思路：
通过强化家委会自身建设，发挥学校家委会沟通、服务、监督、参与、管理的五项职能，进一步提高家委会在改进教学管理，拓展教育资源，提升素质教育等方面的参与的深度和广度，切实打造社会认可、家长满意的优质学校。
二、工作目标：
1、进一步修订、完善具有柴里矿区学校家委会特色的工作制度，规范落实家委会各项工作。
2、家委会委员要充分运用好家委会章程所赋予的权利和义务，切实代表广大家长促进家校沟通、提升学校管理、监督行风建设，积极营造矿区和谐的教育氛围。
3、充分运用现有柴里矿区学校是xx市家庭教育实验基地这一优势平台，积极邀请xx市家教指导中心专家来校开展家庭教育专家讲座，提升矿区家庭教育水平。
4、继续开拓校外优质教育资源，实施第二、三批“家长资源进课堂”活动。
5、进一步拓展校外学生社会实践基地，让学生走出校园，在大自然中陶冶情操，磨练意志，接受教育。
6、强化班级、级部家委会建设，提升班级家委会和级部家委会委员参与活动的`热情和积极性。
三、具体工作：
1、依据《山东省普通中小学家长委员会设置与管理办法》，结合枣庄市、滕州市关于创建中小学示范家委会的具体要求，进一步加强制度建设，建立工作长效机制，修订、完善《柴里矿区学校学校家委会章程》和家委会工作制度，抓好工作的落实。
2、畅通交流渠道，加强家校联系，家委会委员既要成为反映家长意见的信息员，又要成为学校行风建设的社会监督员。通过家校联席会议、住校值班、家校联系热线等方式把家长关注的焦点，反映的热点及时和学校沟通，并督促学校做好整改和落实。
3、进一步加强和xx市家教指导中心的联系，继续邀请家教专家来校为广大家长开展家庭教育讲座，并有针对性的对家庭教育知识缺失的困难家庭进行个案关注，让矿区家庭教育水平得以提升。
4、根据学生成长需求，协助学校组织学生开展多种形式的社会实践活动。要在多方调研的基础上，建立固定的柴里矿区学校学生社会实践教育基地，定期协助学校组织学生开展好秋游和春游活动，让学生通过参与实践，提升他们综合素质和能力。
5、积极发挥广大家长的专业知识和技能特长，使其成为学生成长的优质资源。在上学期成功实施首批家长资源进课堂的基础上，在本年度两个学期分别组织实施第二批、第三批家长资源进课堂活动，并此项活动常态化，成为我校家委会的工作亮点和品牌特色。
6、借助学校创办“书香校园”的东风，在家庭中倡导亲子阅读，营造书香氛围，打造书香门第，创建书香家庭。积极和学校联系，以班级为单位开展“亲子阅读分享辩论”活动，评选出书香家庭。
7、充分建设好柴里矿区学校家委会新浪博客，通过这一平台，让广大家长和社会外界了解柴里矿区学校家委会所开展的各项活动。借助xx学校家长志愿者联盟qq群，分享家庭教育成果，共同学习、探讨、交流孩子在学习、成长等方面的经验与想法。同时，倡导家长的义工奉献行为，帮助困难学生，关注留守儿童，营造社会公益正气，打造柴里矿区道德新风。
8、继续开展“优秀家长”和“优秀班级家委会”评选活动，并以此为依托提升家长关注教育发展，关心孩子成长的思想境界，推动班级家委会工作的深入开展。
学校家委会新学年的工作已经开始，让我们紧紧围绕共同制定的工作目标，团结一致，齐心协力，为了柴里矿区孩子的健康成长，为了柴里矿区教育的美好明天，做出我们自己的贡献。
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