讲解员培训总结(经典)
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它能够给人努力工作的动力，为此要我们写一份总结。你所见过的总结应该是什么样的？下面是小编精心整理的讲解员培训总结，欢迎大家分享。
讲解员培训总结1
当时间的坐标走近12月，20xx年也将走近尾声，不知不觉中，在博物院担任讲解员已经9个月的时间了。
想想去年的这个时候，我还是一名大学三年级的学生和很多同事一样，第一次走进还未完工但气势恢宏的博物馆，参加了层层残酷的面试、笔试。最后，我非常幸运的和很多同事一起参加了在郫县鹿野苑举行的讲解员培训活动，这一次培训令我受益匪浅。在远离尘嚣、空气清新的优雅环境当中，我站在讲台上完成了自己生平第一次讲解……虽然培训是辛苦的。但从那一刻起，我仿佛能够感受到“讲解员”这个职业与我紧密的联系在一起，尽管我从没有想过自己会从事这样的一个职业。当然，它给与我的是淡泊、博学和平静的生活理念。
20xx年3月，我正式在博物工作了！身体力行的参与到昼夜奋战180天，我感觉到作为博物馆的一员要具备的素质：家园意识。在这个大家庭里，大家彼此关心，彼此照顾。我也学会了感激，感谢博物馆的领导给了我一个机会，让我在大学还没毕业就拥有了这样一份高尚的职业，让我在工作的同时，能够汲取更多的知识。自从5月9号，博物馆正式对外开放后，我接待过省委统战部部长、美国国会议员一行、国务院参事室等等，从活泼可爱的小朋友，到步履蹒跚的长者……观众来自不同的国家和地区，我们也学会了慢慢的调整自己的讲解方式，讲解内容，渐渐的掌握了应人施讲的讲解技巧，作为宣教部当中的一员，我也积极投身到各项社会教育活动中，真正的让博物馆成为广大市民的大课堂。其中我参与并主持了龙江路小学、草堂小学暑期博物馆夏令营活动，得到了社会各界的一致好评并被华西都市报、成都电视台的报道……同时，在暑期我也参与主办了“四川博物院第一届小小讲解员”的.选拔和培训。作为培训志愿者培训老师，面对可爱的孩子们我倾其所有把自己所知的讲解技巧、文物知识教给孩子们，让他们更加了解中国千年的文化，培养他们的民族自豪感。目前，我已经培养出能够独立讲解展厅的小小讲解员十余名，他们作为志愿者已累计为博物馆志愿讲解130余小时。在刚刚落下帷幕的第二届小小讲解员选拔的活动当中，参与选拔的人数达到了109人，与上次参选的30多人人数翻了三倍。
这说明，我们的活动是成功的，已经得到了广大市民的认可，也是对我们付出努力的肯定和鼓励。
在博物馆工作这段日子里，我不仅在讲解员的岗位上尽心尽力的完成讲解员的工作任务。同时，在参与社会教育活动中的时候，我锻炼了自己的沟通能力、综合素质也磨练了我的意志。希望在即将到来的新的一年的当中我能够更加出色的完成各项工作，为博物馆的明天出自己的一份力。
讲解员培训总结2
不经意间我到枣园革命旧址从事讲解工作已经五年多了。时间过的真快，这五年里，虽然没有太突出的成绩也没有多少经验，但对讲解工作还是有颇多的体会和感触。就近半年的工作，我想对自己总结总结，希望能给以后工作提供更好的经验和教训。 首先说说我的重点工作接待 ，今年是建党90周年，所以比同年相比游客的数量明显增加，(往年长假期间游客平均每天是8000-10000人次，而今年我觉得每天的游客数都几乎上万人次)就我个人的接待量来说，也比之前增加将近一半还多。一个完整的讲解任务要求讲解员在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。
但是，今年面对这么多的接待量，这样一个基本的要求我觉得自己都很难达到。在实际讲解中，由于带的客人太多，有时候一批就有可能要带100个人，这样很难组织一个团队，在解说不到三分之一的时间中，大半的游客已经掉队，等整个讲解完成后有时候只剩下四分之一的人了。看到这种情况的时候我真的很难过，在想是不是自己讲的不好，太无聊，太死板，调动不起大家的兴趣，担心被人投诉等等。心里压力真的很大，后来我慢慢分析了一下，我想应该是这样的，游客来自地区，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行，不能千篇一律。
有的游客其实只是慕名而来，他们认为此地名气很大，只是简单的来感受这边的风土人情，更多的.内容就不一定要知道了，而想了解知识的人一定会跟你到底也不会掉队，并且他们再来之前已经读了很多相关资料，对此地有了多方面的了解。我开始用自己的方法不管游客对此认识是深是浅，在组织他们参观时，都对此地做一简明扼要的说明之后，在关键的地方或者他们感兴趣的地方作详细的解说，解答游客的疑问，使他们乘兴而来，满意而归。
后来我觉得这种方法很适合，也就是因人而异了。 在上半年的接待中，让我难忘的就是配合央视希望英语栏目的录制，虽然说已经很多次配合电台的节目录制了，但是央视台我还是很激动，整个录制完成之后，我总觉得一定没问题，很成功，但是后来看了视频之后才知道自己在讲解过程中还是存在很多问题，表情太丰富，提媚太多，杂眼太多，在平时讲解中我是很难发现这样的问题，可以说这次的录制又给自己一次学习和锻炼的机会。
接待工作是我的重中之重，希望以后自己在讲解上有新的突破。 在说说我的个人素质培养吧。这个单位真的能锻炼一个人，我都觉得自己真的是多才多艺呢。这半年时间里我们组织同事排练文艺节目，多次都作为干部学院的教学演出活动。在整个排练和演出过程中，虽然自己并不是跳的最好，演的最好的，但是让我真真切切的体会到笨鸟先飞的道理。唱红歌担任指挥，让我感觉到一个团队的凝聚力量。担任主持让我学会应变的能力等等，都是集体的力量让我变的更加强大。我希望自己以后能多多参加单位的各种活动，让自己个人素质在得到一个提到。 总之，上半年工作中有很多不足的地方。在下半年里，自己能够扬长避短，同时在业务主任贺主任的帮助下，希望自己能有个突飞猛进的飞跃，做一名优秀的讲解员，革命传统教育，延安精神的宣传员。
讲解员培训总结3
为进一步扩大大同市讲解员队伍，推进讲解服务高质量发展，提高全市讲解员的综合素质和业务能力，加强文博系统讲解员人才队伍建设，日前，由大同市文物局主办、大同市博物馆承办的2022年大同市文博系统讲解员线上培训班已圆满落下帷幕，来自云冈石窟、华严寺、平型关、恒山景区等景区景点、纪念馆、博物馆的335位讲解员及相关志愿者参加了此次培训。
据了解，此次培训通过线上平台进行，报名、培训授课、互动提问交流、心得体会收集等全部通过线上平台完成。山东理工大学兼职教授、北京2022冬奥会运营商款待团队首席礼仪培训师王文静讲授的《公务接待与讲解技能提升》，大同市古建筑文物保管所原所长白志宇讲授的《中国古代建筑构造》等，结合丰富的'实践和教学经验，既有讲解的专业化理念与个性化策略、博物馆展教融合创变的思维和实践，又有如何讲好红色故事、如何利用红色资源开展思政教育的实践创新，还有新媒体平台与讲解艺术、博物馆教育人员能力建设的阐释与解析。学员们学习积极主动，课下及时观看课程回放。
讲解员培训总结4
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!我是经营部的讲解员徐丹。
我是xx年12月28日以实习生的身份加入了神龙水世界的大集体中。一开始我对与所学专业不对口的工作很不熟悉，在领导和同事的帮助与支持下，我花了三个月的时间逐渐找到了适合的方式、方法，顺利适应并融入讲解员的工作中。
在讲解过程中，我是以下列的标准严格要求自己：
1、迎客走在前，送客走在后;全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。
2、结合景点自然景观传播科普知识。及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。
3、做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。
4、接待热情耐心，微笑服务;对有残疾智障的游客主动帮助，给予特别关照。听取游客批评意见时，态度诚恳，虚心接受。
5、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。
6、不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。
7、不得欺骗、胁迫游客消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。
接下来我给大家报告，我在工作中遇到的一些问题及其解决的办法。
到神龙水世界的第一个月，我学会办公室常用工具的基本操作。同事们忙不过来时，我很乐意帮他们复印急需的文件，或者帮来访客人泡泡茶。记得有一次，央经理急着要开会，开会用的'工程设计图纸90份没复印好，她情急之下给我帮忙复印，我正在复印时不知道为什么复印机罢工了，这下可急死人了，该怎么办呢?这时央经理来拿图纸了，见我这么久没把图纸复印好，她并没有责备我办事不利，而是安慰我，不用急，其实她心里比谁都急。她说：“没复印好再复印一次就ok。”心里涌出一股暖流，想着在这样一个和谐的大家庭里成长很是庆幸，我一定要好好努力发挥自己的优势，把自己和公司的利益结合在一起，为公司创造出更多的财富。
景区没有正式开放前，有时候餐厅和客房确忙得热火朝天。领导们身体力行，他们忙碌的背影时常出现在餐厅和客房。在领导的带领下，我们也没闲着，哪里需要人手，我们就往哪里去。虽然经常累得汗流浃背，当顺利完成艰巨的工作任务时，我们都觉得很有成就感。这就是累并快乐着的含义吧!
一直以来，刘经理耐心的给我们培训。加强了我们的业务学习能力，提高了自身职业技能和综合素质。我们做得不妥、说得不当的地方，她都会认真给我们指出，并给我们做标准示范，直到我们都学会为止。刘经理的尽职尽责感染着我们每一位同事，我们严格要求自己向她学习，以便更好、更快的胜任我们的本职工作。
“三人行，必有我师。”我们给游客讲解景区景点就是一个资源共享的过程，不单单是游客一味听讲解人员的介绍，互动的讲解不仅能够提高我们的讲解水平，还可以通过吸收游客提供的信息资源增加我们的知识面。一次带团过程中，走在回程的养生步道时，我向游客介绍了我们将要建设的昆吾文化展示区，其中有提到畲族。有游客老家是潮州凤凰山的，潮州凤凰山是畲族发源地，我就从这点切入，在与她的交谈中，我了解了更真实的、更确切的畲族民族风情。我感激的说：“谢谢您!给我们提供这些很有价值的信息。”我们一直苦于收集这方面的资料，您帮了我们的大忙。为了更多的了解苗族、瑶族、畲族的信息，刘经理曾带领我们到书城查找过资料，但是由于资源有限，我们掌握的信息并全面。根据这位游客的指点，通过网络搜索，我对畲族有了更深刻的了解。
诸如此类的例子还有很多，就不一一给大家列举了。在工作中我也看到了自己的不足之处，比如：普通话不够标准;知识面不够广;工作中没能很好的发挥自己的潜能。相信通过努力，我能改善自己的不足之处。
希望在以后的工作中，大家多给我提宝贵意见，指出我的不足，这样我才能成长得更快，更符合工作岗位的要求。我也会努力完成领导安排的各项工作任务，不辜负领导和同事对我期望。
谢谢大家!
讲解员培训总结5
为提升讲解员的知识储备与专业素养，打造一支业务精、能力强、高素质的'文博工作讲解队伍，在疫情封校期间，文博中心组织全体讲解员开展线上业务培训。
本次培训主要围绕新媒体运营和讲解技巧两个专题开展。在新媒体运营专题环节，新媒体负责人向讲解员们介绍了新媒体运营的相关知识、公众号推文写作方法及注意事项，帮助讲解员对新媒体运营工作有了更深的了解；针对讲解声音的处理、态势语言、讲解中突发情况处理等，优秀讲解员通过在自身工作中的鲜活经历，向讲解员门分享了讲解技巧。大家纷纷表示，经过本次培训受益匪浅。
一直以来，文博中心高度重视讲解员的专业素质和讲解水平。本次业务培训在提升讲解员的讲解技能和综合素质的同时，进一步加强我馆新媒体宣传工作队伍建设，为日后开展相关工作打下坚实基础。
讲解员培训总结6
为加强我县旅游资源宣传力度，提升全县讲解服务队伍的综合素质和业务技能，5月16日，“提升业务能力讲好濉溪故事”全县讲解员线上培训活动在县融媒体中心举行。
近期，县文旅体局配合县融媒体中心开设了《濉溪故事我来说》专栏，对我县淮海战役双堆集烈士陵园、韩村镇小李家、柳孜运河遗址、濉溪古城等景点进行系列报道，取得了较好的反响。
本次培训邀请三星堆博物馆讲解员唐思羽进行线上教学。据了解，唐思羽长期从事解说工作，专业素质突出，讲解风格亲和大气，在解说方面赢得了社会各界的充分肯定。
培训中，唐思羽从讲解员的文稿结构、文稿内容、语言风格、肢体表达、服务规范等方面进行了详细的示范讲解，同时以理论与实际案例相结合的方式，着重针对讲解过程中最难做到的“因人而异、因地制宜”的讲解内容以及如何做到多样性讲解方式的问题，进行现场解答及经验分享。参训的每位讲解员都听得十分认真，并积极参与互动，整个培训取得了很好的效果。
县文旅体局旅游股负责人袁月：“今天的这次机会非常难得，相信我们每位讲解员的收获也非常大。讲解员是濉溪的名片，希望每一位讲解员能够把今天的所学运用到以后的工作中，展现出我们濉溪县讲解员的风采，同时为濉溪县文化旅游融合发展作出我们的.贡献，打响濉溪县的文化旅游品牌。”
参加培训的讲解员表示，要把本次培训作为塑造良好形象、提高业务水平的一次自我提升机会，为今后更好地向外界宣传推介濉溪、宣讲濉溪红色故事、弘扬时代精神作出积极贡献。
县融媒体中心志愿讲解员刘文静：“这次学习令我们受益匪浅。这次学习对提升我们濉溪县解说员的个人能力，提升濉溪县的文化影响力和促进文旅融合，对濉溪县的可持续发展都有很重大的意义。作为一名志愿讲解员，我希望通过这次学习能够让我们更好地讲好濉溪故事、讲好淮北故事、讲好安徽故事。”
讲解员培训总结7
为加强博物馆社教队伍建设，提高博物馆讲解服务质量，增强全国博物馆讲解员的综合素质，2月21日至24日，由中国文物报社主办、北京国文融创发展有限公司承办的“20xx年全国博物馆讲解员线上培训班”顺利完成培训课程，近万名学员免费参加学习培训，线上课程总播放量达62385次。
培训班由西安半坡博物馆书记、副馆长张希玲，首都博物馆党委委员、新闻发言人杨丹丹，中国人民革命军事博物馆原讲解队队长林燕燕，福建省革命历史纪念馆馆长杨卫东，首都师范大学历史学院硕士生导师、博物馆发展研究中心副主任范佳翎，故宫博物院宣教部主任果美侠等6位专家进行授课。他们具有丰富的实践和教学经验，通过线上直播为学员进行专题授课，获得了良好的社会反响。
培训班有三个特点。一是课程内容丰富，针对较强，形式活泼，师资水平高。在3天半时间里，6位专家围绕“博物馆讲解”进行了不同的.专题讲授和一场分享教学。专题讲授的内容有讲解的专业化理念与个性化策略、博物馆展教融合创变的思维和实践，有如何讲好红色故事、如何利用红色资源开展思政教育的实践创新，也有新媒体平台与讲解艺术、博物馆教育人员能力建设的阐释与解析，还有4位“全国红色故事讲解员大赛”获奖讲解员分享参赛心得体会的经验交流。
二是各地博物馆鼓励馆内宣教工作人员积极参加学习。据统计，仅集体报名参加学习的博物馆就有159家。有些博物馆还组织馆内工作人员集体听课，每堂课都有数千人同时在线听讲，最高时有近万人。学员们学习积极主动认真，自觉遵守有关规定和课堂纪律。因工作没能参加直播学习的学员，课下也及时观看课程回放，专心听课做笔记。
三是教学策划与组织严谨周密。培训班开课前，工作人员为每位授课老师提供技术服务，反复进行网络连接测试，搭建良好的直播平台。为便于学员课前了解课程内容、课后交流探讨，建立30多个学习群。工作人员尽职尽责，确保了专家授课和学员学习的顺利进行。
据了解，中国文物报社作为国家文物局文博人才培训基地，已连续3年举办了4期全国博物馆讲解员培训班和各类与文化遗产内容相关的培训班，目前已初步形成系列培训特色和品牌优势。此次培训班较前期有了阶段性提升，受到一致好评。
讲解员培训总结8
问的好呀。确实，培训到底有什么用？这也是我一直以来，思考的问题。回想我六年的培训讲师经验，培训的几百个企业。我可以负责任地说：培训根本没有用！大多数企业搞的所谓培训，简直是浪费企业的金钱，浪费学员的时间！
上面说到了“解决我的问题”。讲师是解决学员问题的人吗？我怀疑。我现在出现在你面前，告诉你，我有问题，你可以解决我的问题吗？你知道我的需求吗？我怀疑。我在培训时，也经常问自己，我提出的这个方法有用吗？学员被引导出来的一些方法有用吗？讲师不知道，只有每一个学员自己知道，解决学员问题的人，不是讲师，而是学员自己。
可是，很多学员认识不到这一点，总想让讲师帮他，解决问题。有一次公开课，有个学员说：“郝老师，你刚才说返利分解指标，能更好地站在厂家的角度，指导经销商的工作，但在我们这个行业里，最优秀的公司菲利浦照明，就没有用你说的这个方法，他们是按量返的，量越大返利也越大。”
听到学员这个问题，我知道他把讲师讲的内容，都当成了真理，只要是讲师讲的都是对的，都要按讲师讲的做。现在出现了一个不同，那到底是怎么回事呢？所以产生了困惑。他也把讲师当作了他的'上司，他的上司对公司了解，对客户了解，可以辅导他解决问题，一个外来的讲师，怎么能解决呢？
如果在私下交流，我可以把前面的话，说一遍，但在培训现场，不能那样说，于是我说：“这个同学讲的非常好，我们分析了三种返利的方法，供各位参考，具体你们要用哪个，还要看企业的战略、对手的情况、经销商的情况，不能一概而论。即便是一个方法，表面上看起来很好，也不是每个企业都采用的，比如刚才这位同学说的菲利浦照明，没有用分解指标，但我知道可口可乐用了分解指标来考核经销商。所以各位要在实际的工作中，看哪个办法适合你，选择适合你的办法，才能解决你的问题。”课程又按照正常的顺序得以进行。
有人可能说讲师圆滑，说的都是废话，但你想想我说的是不是实话？我想这就是培训。所谓培训，就是讲师营造出学习交流的气氛，培训的气氛，带动大家参与，然后利用一些模型，共同探讨，最后每个学员吸收到不同的点，解决了自己的问题。讲师提出了模型，在其中扮演了引导者的角色。最终学到了什么东西，解决了他的问题，还是要靠他自己。
如果个别学员，认不清培训的作用，把培训和管理搞混，那是很可以理解的，毕竟学员的水平参差不齐，但要是公司不懂培训，把培训和管理，把培训和咨询，把培训讲师和他们的管理者混淆，那就成问题了，对于这样的公司，培训简直没有用。对这样的企业，我作为培训讲师，是如何看待呢？。
一般来说，我把客户分三类，一类是要名气的，比如说给IBM上过课，给微软做过培训，那是多么光荣的事情啊，在我的授课企业名单里，又可以增添光辉的一笔，可以影响以后合作的客户，人家一看：这个郝老师不错，给这么厉害的大公司上过课，看来也不差，请了。另一类是要能力的。有的公司内部管理，本身是就很优秀，你可以和他们教学相长，在培训结束以后，把现场的大白纸收拾收拾，回去以后可以把课程提升一些。最后一类是挣钱的。这类客户是典型的人傻钱多，培训经费多的花不完，基本上不懂培训，有点为培训而做培训的意思。给他们上课，没有所谓的成就感，但也要做呀，哪有那么多要名气的、教学相长的？挑什么挑？家里还有老婆孩子要养活，自己也要吃饭，于是闭着眼睛，做了。对这样的客户来说，培训有用吗？简直一点用都没有，我保证再好的培训，一个月以后，他们都忘记了，只记得一个总体印象：这个讲师不错，这个课程不错，如此而已。
站在公司的角度，怎样让培训有用呢？公司首先要懂培训，认清管理者和培训讲师的关系，更要引导学员认清，培训和管理的关系。尤其是营销类课程，比较复杂，不同企业的营销模式有很大差别，外面的培训讲师，不可能替企业解决，复杂的营销问题。其次做培训管理的人要懂营销，实在不懂，也可以站在培训专业的角度上，引导营销管理者，正确认识培训。最怕人力资源的人不懂培训，老总说什么，他做什么，营销强势一些，他就软了，任凭营销的人蹂躏。第三是学员要有正确的期待，这个课是大学教授上，那我们是学理论来了，这个课是管理者上，那我们是来解决我的问题来了，这个课是职业培训讲师上，那我们是来总结经验，开阔眼界来了，吸收他总结出来的模式来了。最后一定要在培训结束以后，有一个会议，一个总结，或让大家写一个体会，甚至半个月后做个反馈，把培训的核心思想，和工作的具体实践相结合，甚至融合在公司的制度中，这样的培训，才能深入到学员的血液里，凝固在学员的思想中，指导他的日常工作，才能带来持久的价值。但也不要期望太高，一次培训，能把管理效率提升5%，改变下属的一个观念，一个行动，公司能利用一个表格，就已经很了不起了。毕竟只是一两天的培训，花费也不多，能取得多大的效果呢？
以上观点你觉得如何？有人说：按道理，应该是这样搞。可大多数企业能做到吗？有人说：学员的本职工作都忙不完，怎么有时间做那些不直接产“粮食”的事？我要说：公司的人力资源和老总是做什么的？为什么搞了这个培训？如果是单单为了提高学员的个人技能的话，不做这些“麻烦事”，也是可以理解的。但很多培训，是要转化到公司的管理上，转化成公司行为，才真正有效。连一个培训的转化都不重视，怎么能树立人力资源部门的专业形象？连一个培训的转化都不重视，怎么能让员工对公司投入的资源珍惜？连一个培训的转化都不重视，怎么能建立所谓的学习型企业？
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