超市商场突发事件应急预案

时间:2024-02-19 07:10:23 应急预案 我要投稿
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超市商场突发事件应急预案

  在现实生活或工作学习中,难免会突发一些事故,为了避免事情往更坏的方向发展,往往需要预先编制好应急预案。那要怎么制定科学的应急预案呢?下面是小编为大家收集的超市商场突发事件应急预案,仅供参考,欢迎大家阅读。

超市商场突发事件应急预案

  为了提高和预防对恐怖事件的应急处理能力,在商场内发生恐怖事件时,能有效控制局面迅速有序地处理事件,减少一切不良影响和损失,明晰各部门和员工的职责及处理流程,切实保护商户及顾客的人身和财产的安全,维持商场正常经营秩序,特制定本预案。

  一、建立反恐紧急应急小组

  总指挥:xx

  组长:xxx

  副组长:xxx

  组员:商场全体人员

  二、建立处置暴力恐怖事件的基本原则

  处置暴力恐怖事件要以平息事态、控制局面、防止扩散、减少损失为主要原则。针对不同性质的事件采用的制止、宣传、保护、求援、疏散等方法。围绕维护员工的生命这一中心,有条不紊的开展应急工作。

  三、职责

  1、总经理办公室:恐怖事件处理的总指挥与总协调。

  2、商管部、安防部:协调处理恐怖信息与事件的现场控制,协助公安机关对恐怖信息事件的排查和调查处理,疏导和维持现场秩序。

  3、财务部:负责事件中的用车安排,事故中受伤人员送医院救治和事后索赔事宜,后勤食物及物资的供应,清洁现场卫生。

  4、维修部:事件处理中水、电需求最大满足。

  5、其他各部门:岗位责任区域的检查,全力配合公安机关和安防部对事件的处理工作。

  四、具体事件的处理办法:

  1、暴力

  ①如没有伤及人员的情况下应以教育为主,劝说其放弃伤害他人、及破坏正常秩序的行为。

  ②如已伤及他人,应予立即制止,以抢救伤员为主,如情况继续恶化应以武力制止。

  ③注意观察暴力组织者的行为、特征。条件许可的话,当即擒获;不具备条件,也要想办法接近、控制,等待公安、武警或其他队员到时再擒获。

  ④注意收集、保护证人。

  2、爆炸物品

  ①如发现不明爆炸物,立即向领导小组报告,同时采取隔离措施,疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员。

  ②严禁人员进出加强事故地点保卫、巡查工作。

  ③报告公安部门,请求派人排暴并协助其工作。

  3袭击计算机网络

  ①第一时间向领导小组汇报,有条件的记录下具体时间、次数、袭击目标、造成的损失等第一手资料。

  ②严禁无关人员进出机房,同时将消息控制最小的范围,防止泄露机密。 ③立即报警,请公安相关部门前来侦察、破获。

  ④病毒检查并消除。

  ⑤请专家重新设置保护措施。

  4、抢夺、抢劫、盗窃

  ①如发现罪犯嫌疑人没有离开商场内,立即通报出口保安员监控,并在第一时间想领导小组汇报,同时组织围捕。

  ②如发现罪犯嫌疑人已离开商场内,立即向领导汇报,然后检查商场的财产安全情况

  ③如犯罪嫌疑人已伤到人员,应立即通知医务室和保安机动分队,拨打120急救电话,并组织抢救。

  ④如罪犯嫌疑人在可监控的范围内,立即组织追捕,捉拿嫌疑犯。

  ⑤保护好现场、证人,在公安部门到来之前,严禁无关人员进出。

  5、投毒

  ①如发现是邮件毒品,应立即报告领导小组,同时,集中所有可能接触到毒品的人员在某特定区域,加以保护,等待公安等有关部门前来检查、检验,同时提供相应的证据。

  ②如发现是放置的毒品,应立即保护好现场,严禁他人出入,同时报告领导小组,请求公安等相关部门前来解决。

  ③查明毒源并切断毒源,保护好现场,严禁他人进出。如是煤气泄露,应携带防毒面具进入,关闭阀门,打开窗户通风并报煤气商场进行维修。

  ④如毒源蔓延,立即疏散人员至安全地点集中。

  6、谋杀

  ①如犯罪嫌疑人没有离开事发现场,应立即向领导小组汇报,同时组织围捕。

  ②如犯罪嫌疑人已离开现场,立即保护好现场,保护好证人。

  ③第一时间报警,请公安部门前来侦破,同时提供相应的人证、物证等。

  ④如罪犯嫌疑人在可视范围,立即组织围捕。

  7、纵火

  ①立即启动放火、灭火预案进行扑救灭火,同时拨打“119”报警电话。

  ②保护好现场,引导消防车进入商场内,严禁无关人员进出现场。

  ③如罪犯嫌疑人在现场,立即组织围捕。

  ④灭火后,注意保护好现场,统计损失。

  8、绑架、挟持人质,勒索

  ①如罪犯嫌疑人在现场,应第一时间向领导小组汇报,同时采取围捕方式包围。

  ②正面宣传教育对话,“请不要伤人,有话好商量”以情感化,放下凶器。

  ③保护好现场,严禁无关人员进出现场。

  ④立即报警,请求支援。

  ⑤如罪犯嫌疑人已离开,应保护好现场痕迹等证物、证人等待公安部门前来侦破。

  ⑥如罪犯嫌疑人已逃离商场可视的范围内,应立即追捕,同时首要考虑人质的安全,等待公安部门前来解决。

  五、工作程序

  1、安防部接到指令后,立即组织全体保安员,协助公安部门按区域分组对全商场重点部位展开排查,对重点嫌疑人、可疑藏匿物品进行搜查,对存放爆炸物品现场进行控制,设置隔离警戒疏散人员,配合公安人员对重点位置(洗手间、垃圾筒、会议室等)进行现场控制和排险、抢险工作。

  2、商管部接到启动预案指令后,配合公安人员查看门口监控录像进行排查。

  3、维修员到现场配合事件处理中用水、用电的需要。

  4、财务部接到启动预案指令后,安全员、医务人员、行政车队司机做好待命,随时抢救受伤人员,准备好救护或应急用车。

  5、经过公安机关排查和各部门的检查处理,由总经理视情况发布预案的解除指令。

  6、各部门员工在反恐过程中,对工作严重失职,造成重大损失和严重后果构成犯罪的,应追究其刑事责任

  7、全体员工要做到内紧外松,保持冷静,切勿惊慌,不得对内、对外泄露和传播恐怖信息,一定要做好x工作。

  ①、各部门应加强请示汇报,不得压情不报、慌报、误报、错报、漏报。

  ②、所有员工要服从命令、听从指挥、积极配合,确保任务完成。

  ③、各部门在检查过程中,若发现可疑物品时,不要私自搬动或打开包装,保护控制好现场劝阻员工靠近,应立即上报通知专业人员鉴定后再进行妥善处置。