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待人接物礼仪

时间：2023-05-31 19:36:16 职场我要投稿

待人接物礼仪9篇

　　待人接物礼仪篇1

　　1.什么是礼仪?礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

　　2.礼仪是由哪几项基本要素组成?礼仪是由(1)礼仪的主体;(2)礼仪的客体;(3)礼仪的媒体;(4)礼仪的环境等四项基本要素所构成的。

　　3.什么是礼貌?礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。

　　4.什么是礼节?礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。

　　5.什么是仪表?仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。

　　6.什么是仪式?仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。

　　7.礼仪的六个基本特征是什么?共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。

　　8.礼仪的四个原则是什么?(1)尊重的原则;(2)遵守的原则;(3)适度的原则;(4)自律的原则。

　　9.礼仪的功能有哪些?(1)它有助于提高人们的自身修养;(2)它有助于人们美化自身，美化生活;(3)它有助于促进人们的`社会交往，改善人们的人际关系;(4)它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。

　　10.为什么要讲究礼仪?讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。

　　11.礼仪对社会的作用是什么?对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。

　　待人接物礼仪篇2

　　1、遇上父亲的同事或朋友不知如何称呼时，以“叔叔”、“老师”称之。

　　2、逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否则会令对方进退两难。

　　3、进电梯，有师长在，最好后入梯内，出电梯可以先出，但需作导引人。

　　4、师长同车，让师长坐在司机身后座位（与师长关系特别亲密的人亲自开车除外），自己最后上车，坐车内空余的座位。

　　5、与师长同行，可让客人走中轴线，自己侧后随之。

　　6、在马路上与师长同行，则可把较安全的一侧留给客人。

　　7、上楼梯、台阶，在湿滑处、易碰头处，均应及时给师长提示。

　　8、有可能的话记得为师长提行李，如自己的行李有师长帮助去提，可以成全其绅士风度，但不宜让自己双手空空。

　　9、上妆迎客是正常的，但知识女性不宜化妆过重，也不要当客人的面补妆。

　　10、赴宴不要过早上席位，跟随上席先坐末座，而最终客随主便。

　　11、在不用分座次的情形下，最好不坐光线过强的地方。

　　12、会客不要穿崭新的衣服，最好也并非刚做的发型，但衣服缺纽扣或袜子有孔洞也很不好，万一有此情形，应在对方注意到之前微笑道歉，却无须一直遮掩。

　　13、作为小字辈，刚走上社会，倒茶、斟酒之类，多做无碍。

　　14、在正式会客或交流中，包括宴席上，尤其会议桌上，不要玩手机，包括发短信，不得已要用手机，也应离席并向主持人或身边人示意致歉。

　　15、咳嗽、打喷嚏、擦口鼻、弹衣上脏物之类，尽可能背过身去处理，假如动作过大又来得及，可离席处理，之后轻声致歉或以微笑示意。

　　16、师长有抽烟习惯，不要表现出不习惯，但可以以健康理由建议其少抽，如在禁止吸烟的场所，则提示其换至吸烟室。

　　17、说话语速适中，不宜过快。

　　18、与人交谈，应去掉一些学生化口语，比如“然后”、“再就是”等。

　　19、说话可以手势助之，但幅度不宜过大，比如挥手不过头，横摆不过肩。

　　20、对话中或陪客时，如因专业不对口或知识结构不具备，可以少说话，但不可缺少会意的点头和微笑。

　　21、对英语不好的交流对象，最好不要插入英文单词，实在必用也当随之译出中文。

　　22、师长交待事项，最好以纸笔记下。

　　23、接待你的人如接待条件稍次，倒的茶水也一定要喝，虽然不一定喝完。

　　24、任何情况，酒都可以不喝，但应有替代品，且应征得或说服主陪同意。

　　25、如有跳舞场合，大方出场，谁都希望自己的朋友或客人是多才多艺的，但适可而止，切忌卖弄或垄断现场。

　　26、受到师长的接待，离开后应于下飞机或下火车时向其报平安。

　　27、对师长的劝诫、建议或批评，事中表示接受，事后如可能应以短信之类方式向其表示感谢或言明自己进一步的理解。

　　28、师长来短信应回复，哪怕“知道了”、“好的”、“明白”、“oK”也行。

　　29、与人去短信，应留下自己的姓名，如对方连你的姓名也可能记不住则应留单位或相识之场合（确认非常熟悉并一定存有你的号码者除外）。

　　30、收到转交或邮寄来的礼物，应及时告知收到，并真诚地表示喜欢或言明对此礼物的理解。

　　31、与客人告别，可大方握手，但德高望重之长辈或领导则应让对方先伸手。

　　32、离席时，应将座椅推入桌下。

　　33、出门时，应轻放回弹之门。

　　34、关车门，需一次关牢，但不宜产生重重之声响，不要使人误以为你扫兴而去。

　　35、分别时，有人送你，应放下车窗玻璃告别，挥手示意。

　　36、客人离去，应送至楼下或电梯口，如送到车旁，应待车开动后目送客人离开可视范围为止。

　　如何培养孩子待人接物的能力

　　1、让孩子知道招待客人的常识

　　父母要让孩子懂得基本的待客“规矩”，知道什么才是招待客人的礼貌举止。

　　比如亲友来访时，听到敲门声要说“请进”；见了亲友按称谓主动亲切问好；拿出茶点，热情地请客人品尝；如果有小客人来访时，应主动拿出玩具与小客人玩；共同进餐的人未完全入席前，不得自己先吃；客人离开时要说“再见”，并欢迎客人再来。

　　2、鼓励孩子参与接待工作

　　在客人来之前，父母应告诉孩子，何时何人要来了，他来干什么，他与父母的关系，该如何称呼，让孩子在心理上有个准备。

　　同时，让孩子参与做一些接待客人的准备工作，如准备一些糖果、点心，或为小客人准备玩具、图书。

　　与孩子共同创造一种迎接客人的气氛，让孩子感觉到自己是家庭中的一员，是小主人，要招待好客人。

　　3、父母为孩子树立榜样

　　孩子有模仿的天性，父母待人接物的行为会在孩子心灵里种下种子并生根发芽。父母应充分利用家里来客的有利时机，给孩子示范，让孩子在亲身体验中理解文明、礼貌、热情的'含义，在耳濡目染的环境中逐步养成礼貌待人的习惯和良好的交际能力。

　　4、为孩子创造待人接物的机会

　　经常给孩子创造待人接物的机会对培养孩子的礼仪习惯很有帮助。带孩子去朋友或亲戚家拜访、参加各种活动，让孩子在与人交往中学习交往的技能。

　　家长不要过于保护孩子，要让孩子学会自己面对问题，锻炼培养以礼待人、以礼处事的能力。

　　对孩子的礼貌行为要及时肯定赞扬，让孩子体验到礼貌行为带来的愉悦，从而重复这种行为，逐渐养成良好的交往习惯。

　　待人接物礼仪篇3

　　1、有人敲门，应回答“请进”或到门口相迎。

　　2、客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净整齐，显得凌乱，要做些必要的整理，并向客人致歉。

　　3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果是夏天酷热，要递扇子，或开电扇。

　　4、吃饭时来客，要热情邀请客人一同进餐。客人吃过饭后，要送上热毛巾，并另换热茶。

　　5、接受客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚；须先将年轻者向年老者介绍。

　　6、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事。

　　7、客人坚持要回去，不要勉强挽留。

　　8、送客应到大门外，走在长者后面。

　　9、分手告别时，应招呼“再见”或“慢走”。

　　待人接物礼仪篇4

　　1、招呼礼仪

　　家政服务员每天进出雇主家门，与雇主和其他人交往的礼仪必不可少。进门首先与女主人打招呼，然后再与其他人打招呼。与人照面时要正面对视，面带微笑，不能斜视，也不能上下打量。进门应按雇主家的生活习惯换鞋，不要东张西望，不要给雇主留下心不在焉的印象。

　　2、称呼礼仪

　　初次见面应作自我介绍，自我介绍时应注意真实简洁，坦率自信。如："您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我小李。"同时，也可以落落大方地询问别人："请问，我怎么称呼您?"如果雇主有明确的指示称呼，就按指示称呼，如张老师，李教授，王医生，赵经理等带职称和头衔的称呼;如果雇主没有明确指示，我们一般对男主人称呼某先生或某女士(或太太)，一般不直呼其名。

　　3、迎送礼仪

　　迎送客人是交往中常见的礼仪。迎客要热情、友好。对来访客人无论职务高低、是否熟悉都要一视同仁。客人到来都要引客人入上座(一般以右为上)，并送上茶水。不能当客人的面做家务，更忌埋怨和消极服务。客人告辞时，应起身相送，对于年老体弱者应送到大门口。送客到门口或楼梯口再和客人道别，直接客人不回头或看不到身影方可离去和关门。

　　4、电梯礼仪

　　如果乘坐电梯，应让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。如果人多，可以等下一趟电梯，不要硬往电梯里面挤。在电梯里不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题。如果上下走楼梯，无论上楼还是下楼一般都应靠右侧，迎客时，应走在客人的.前面一二步引导客人，送客应走在客人的事面，由于走楼梯水方便交谈，因此最好等到达目的地后再交谈。

　　5、电话礼仪

　　电话是现代信息社会人际交往的主要通讯工具，正确使用电话，讲究用电话的礼仪是每个家政服务员必须要重视的礼节。

　　(1)日常礼仪。

　　一般在雇主家不随便使用电话，除非有急事需要联系，在征得雇主的同意后方可使用。当雇主或其他人在通话时，要根据实际情况选择"回避"，或是埋头做自己的事，或是自觉走开，千万不要侧耳"旁听"，更不要没事找事，主动插嘴，这种参与意识是家政服务员的大忌。不与自己无关的人在电话里闲聊，不打听别人的私事，不随便把雇主家的电话号码告诉第三者。

　　(2)接听电话。

　　在雇主家，家政服务员不要主动接听电话，除非雇主有明确的接电话的指示。如果需要接听电话，一般在铃声响起即停止手头工作，尽快予以接听，一般铃声响过三次就应接听电话，需要代为转告、留言时，要认真记录并复述一遍。接听电话时无论是在雇主家还是在其他场合，都就应该注意不说无关紧要的事情，不大声叫嚷，不一边讲话一边吃东西。

　　(3)外打电话。

　　要避免在他人休息和用餐时间拨打电话。通话前，可以把要谈话的内容列一张清单，这样通话时就不会出现边说边想、缺少条理、丢三落四的现象。通话时，语言要文明，一般问候完毕就直奔主题，切忌不要说无关紧要的内容，不要说自己的适度事，发话人应尽量把通话时间限制在3分钟以内。通话结束，应轻轻放下话筒，不能随便一扔或重重一摔，让对方有不知所措和不被尊重的感觉。

　　待人接物礼仪篇5

　　1、使用称呼就高不就低

　　在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是XX大学的XX老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

　　2、入乡随俗

　　一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其它公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

　　3、摆正位置

　　在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

　　4、以对方为中心

　　在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的`喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”

　　交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

　　待人接物礼仪握手礼仪禁忌

　　1.不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的;

　　2.在和xxxx信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的;

　　3.不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的;

　　4.不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西;

　　5.不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套;

　　6.不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做;

　　7.不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完;

　　8.不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

　　待人接物礼仪篇6

　　（一）职场待人接物礼仪

　　1、进入室内之前应敲门。未请入，不可闯入；未请坐，不可坐下；雨伞等物，应留于室外或主人指定处。

　　2、主人有事，应速退去。

　　3、未见主人，可留便条。

　　4、旧客去时，新客应起立相送。

　　5、访问时间要选择在主人方便的时候。

　　6、室中珍贵之物，未经主人允许，勿要拿起耍弄。

　　7、坐应讲究姿势，注意适当和自然，如坐得笔挺，不敢动弹，未免拘束，主人也尴尬；坐没坐相，翘腿乱抖，就放肆了，主人会难堪。

　　8、作客不可始终不作声。

　　9、不要时常看手表，或做出心烦意乱的样子。

　　10、初访，不宜久坐。

　　11、探望病人，应注意安静，要尊重医护人员的意见。

　　12、亲友、同事、同学、老师生病，应去探望，但不宜久谈。

　　13、平时不相识者，不可贸然造访。

　　14、说了告辞，应立即起身。

　　人在职场，遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上。

　　（二）关于职场的礼仪

　　电梯间里的礼貌

　　电梯很小，但是在里面的礼仪学问很大。

　　伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

　　电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

　　洗手间的礼貌

　　在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装做没看见把头低下，给人不爱理人的印象。也不要与上司在同一时间上洗手间，特别是洗手间小的情况下。

　　有的洗手间采用封闭的门扉，在有人敲门时，应回答：我在里面！

　　办公桌的礼貌

　　保持办公桌的.清洁是一种礼貌。

　　在办公室里用餐，使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

　　吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。

　　有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。

　　在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。

　　准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。

　　拜访客户的礼貌

　　拜访客户第一条原则是要准时。如果有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要见的人。如果打不了电话，请别人替你通知一下。如果是对方要晚点到，你要充分利用剩余的时间。例如坐在一个离约会地点不远的地方，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。

　　当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通知对方。如果助理没有主动帮你脱下外套，你可以问一下放在哪里。

　　在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管你已经等了20分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及，可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满，也一定要对他有礼貌。

　　当你被引到经理的办公室时，如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识了，只需互相问候并握手。

　　一般情况下对方都很忙，你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。

　　待人接物礼仪篇7

　　原则之一：尊重他人

　　尊重人，是一切礼仪规则的核心。你如果希望别人尊重你，首先要学会尊重人。这是“待人接物”的一条重要原则。学会尊重人，可以从以下三点做起。

　　听他人说。做一个好听众，认真倾听别人说话，鼓励别人说他们的事，让对方觉得他很重要。这样的人，朋友会很多。只会说不会听，或者随便打断别人的话都是不礼貌的。

　　替他人想。平时我们与替他人着想的人接触时，总是会感到这人很好相处，为人善良，这样的人人际关系总是比较好的，做事也比较容易成功。平时待人接物，我们也应该遵守这条原则，多替别人想一想。

　　帮他人做。1979年联合国通过的章程中有这样一句话：“培养具有温暖心灵的人。”人与人之间要相互帮助，如果能经常说：“你有困难吗?我来帮助你!”并且尽力“帮他人做”，你的心中就会充满爱心，会觉得活得很充实。你的朋友会很多，你有困难时，别人也会愿意来帮助你。

　　原则之二：热情待人

　　你是喜欢接触整天沉着脸、闷闷不乐的人呢，还是喜欢接触快乐而热情的人呢?我想人人都喜欢充满热情的人，那么你自己也该成为热情的人。

　　热情是来源于内心对生活的热爱和良好的心态的，它会洋溢在你的眼睛里、你的谈话中。你心中对生活的热爱，对同学、对老师、对家长的`热爱，会通过你的一言一行流露出来，不仅使自己精神振奋，还会感染别人、鼓舞别人，让人愿意和你在一起。

　　原则之三：真诚做人

　　选择朋友，最重要的标准是真诚。真诚的友谊是无价的。真诚的人，实实在在，不虚伪，说到做到，不说空话。真诚的人，真心地欣赏和感激别人，不指责和抱怨生活和他人。真诚的人，有话当面讲，不在背后说人家的闲话。

　　在与同学相处的时候，我希望你们还要做到“七不要”。

　　一不要违约，哪怕小小的约定。有约就要遵守，否则就别相约。

　　二不要在背后议论别的同学的缺点。记住：“好话在人后说，坏话在人前说。”

　　三开玩笑要有分寸。不要取笑挖苦别人，特别是他人的外貌和穿着。

　　四与同学交往不要只谈论自己的事或自己感兴趣的事，不要反复说同样的事。五不要因为别人对你提意见而生气，要充满感激之情地面对批评你的人，无论是善意的还是非善意的，因为他人的批评会促使你不断进步。

　　六不要乱动同学的东西，就是最要好的朋友，也不能“先斩后奏”。应该先打招呼，得到允许后才用。

　　七借用同学的东西，用完后要立即归还。

　　最后，愿你选真诚的人做朋友，自己也做真诚的人。

　　人际交往需知的处理技巧1、别人发火时，需要逃离。对方大发雷霆时，一定要保持冷静，此时说任何话都可能火上浇油。不妨装作若无其事地出去躲一躲，让他一个人把坏情绪发泄出去。等他精力用尽了，我们再帮着找办法。另外要注意，在交谈中要对他表示高度尊重。

　　2、别人害怕时，需要追问。有时候，一个人害怕的东西可能并非表面看起来的那样，而跟其潜意识有关。不妨问几个问题：“你感觉自己失去了什么”、“这种失去是真实的还是推测的”、“你下一步打算做什么”。帮对方找出恐惧的根源，才能解决问题。

　　3、别人尴尬时，需要启发。有些人做错事或遇到糗事，难免会尴尬。作为局外人，我们不要试图帮他打消尴尬，可以让他试着深呼吸。等他的尴尬情绪缓和下来，再问他发现或学到了什么。自我表达所学到的教训，能使一个人变强大。

　　4、别人哭泣时，需要陪伴。此时不妨告诉对方，心里不舒服就哭出来，你会陪着他。然后默默地坐在他身边，把纸巾递过去。给哭泣的人一点恢复的时间，然后再给予安慰，效果更好。大多数人想要被倾听和被理解，认真倾听能帮他们建立勇气。

　　待人接物礼仪篇8

　　日常交际

　　1、逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否则对方进退两难。

　　2、进电梯，有师长在，最好后入梯内，出电梯可以先出，但需作导引人。

　　3、与师长同车，让师长坐在司机身后座位（与师长关系特别亲密的人亲自开车除外），自己最后上车内空余的座位。

　　4、与师长同行，可让客人走中轴线，自己侧后随之。

　　5、在马路上与师长同行，则可把较安全的一侧留给客人。

　　6、上楼梯、台阶，在湿滑处、易碰头处，均应及时给师长提示。

　　7、有可能记得为师长提行李，如自己的行李有师长帮助去提，可以成全其绅士风度，但不宜让自己双手空空。

　　8、上妆迎客是正常的，但知识女性不宜化妆过重，也不要当客人的面补妆。

　　9、赴宴不要过早上席位，跟随上席先坐末座，而最终客随主便。

　　10、在不用分座次的情形下，最好不坐光线过强的地方。

　　11、会客不要穿崭新的衣服，最好也并非刚做的发型，但衣服缺纽扣或袜子有孔洞也很不好，万一有此情形，应在对方注意到之前微笑道歉，却无须一直遮掩。

　　12、作为小字辈，刚走上社会，倒茶、斟酒之类，多做无碍。

　　13、在正式会客或交流中（包括宴席上，尤其会议桌上），不要玩手机（包括发短信），不得已要用手机，也应离席并向主持人或身边人示意致歉。

　　14、咳嗽、打喷嚏、擦口鼻、弹衣上脏物之类，尽可能背身过去处理，假如动作过大又来得及，可离席处理，之后轻声致歉或以微笑示意。

　　15、师长有抽烟习惯，不要表现出不习惯，但可以健康理由建议少抽，如戒烟场合，则提示其换至吸烟室。

　　16、说话语速适中，不宜过快。与人交谈，应去掉一些学生化口语，比如“然后”，“再就是”，“吔”等。

　　17、说话可以手势助之，但幅度不宜过大，比如挥手不过头，横摆不过肩宽。

　　18、对话中或陪客时，如因专业不对口或知识结构不具备，可以少说话，但不可缺少会意地点头和微笑。

　　19、对英语不好的交流对象，最好不要插入英文单词，实在必用也当随之译出中文。

　　20、师长交待事项，最好以纸笔记下。

　　21、接待你的人如接待条件稍次，倒的茶水也一定要喝，虽然不一定喝完。

　　22、任何情况，酒都可以不喝，但应有替代品，且应征得或说服主陪同意。

　　23、如有跳舞场合，大方出场，谁都希望自己的朋友或客人是多才多艺的，但适可而止，切戒卖弄或垄断现场。

　　24、受到师长的接待，离开后应于下飞机或下火车时向其报平安。

　　25、对师长的劝诫、建议或批评，事中表示接受，事后如可能应以短信之类方式向其表示感谢或言明自己进一步的理解。

　　26、师长来短信应回复，哪怕“知道了”、“好的” 、“明白” 、“OK”也行。

　　27、与人去短信，应留下自己的姓名，如对方连你的姓名也可能记不住则应留单位或相识之场合（确认非常熟悉并一定存有你的号码者除外）。

　　28、收到转交或邮寄来的礼物，应及时告知收到，并真诚地表示喜欢或言明对此礼物的理解。

　　29、客人告别，可大方握手，但德高望重之长辈或领导则应让对方先伸手。

　　30、离席时，应将座椅推入桌下。出门时，应轻放回弹之门。

　　31、关车门，需一次关牢，但不宜产生重重之声响，不要使人误以为你扫兴而去。

　　32、分别时，有人送你，应放下车窗玻璃告别，挥手示意。

　　33、客人离去，应送至楼下或电梯口，如送到车旁，应待车开动后目送到客人离开可视范围为止。

　　接物

　　1、当对方双手递过物品时，你必须要双手接过来。即使是你的晚辈、您的下级递过来物品时，也要如此，同时必须说一声符合当时情节的礼貌用语。如“谢谢”、“麻烦你了”等等。

　　2、当对方是站立或虽坐着、但欠身将物品递给你时，你必须要站立起来或欠身接过物品来。即使递给你物品的是你的晚辈、你的.下级，你也应欠欠身，表示对对方的尊重。

　　3、如果对方递过来带有利刃的物品，当你接过来后必须要迅速的将利刃转过来，不要继续对着对方。四、是如果对方递过来的物品对你来讲确实没有价值的话，在对方没有离开前，您也应该将该物品放在一个合适的位置，切不可随意扔到一边，同时也应该说一声符合当时情节的礼貌用语。如递过来的文字材料，你要整齐的放在桌上。如递过来的名片，你应礼貌地看看，然后放好，切不可随意仍到桌上或抽屉里。

　　接待客人

　　（一）做客

　　1、进入室内之前应敲门。未请入，不可闯入。未请坐，不可坐下。雨伞等物，应留于室外或主人指定处。

　　2、主人有事，应速退去。

　　3、未见主人，可留便条。

　　4、旧客去时，新客应起立相送。

　　5、访问时间要选择在主人方便的时候。

　　6、室中珍贵之物，未经主人允许，勿要拿起耍弄。

　　7、坐应讲究姿势，注意适当和自然，如坐得笔挺，不敢动弹，未免拘束，主人也尴尬。坐没坐相，翘腿乱抖，就放肆了，主人会难堪。

　　8、作客不可始终不作声。

　　9、不要时常看手表，或做出心烦意乱的样子。

　　10、初访，不宜久坐。

　　11、探望病人，应注意安静，要尊重医护人员的意见。

　　12、亲友、同事、同学、老师生病，应去探望，但不宜久谈。

　　13、平时不相识者，不可贸然造访。

　　14、说了告辞，应立即起身。

　　（二）迎客

　　1、有人敲门，应回答“请进”或到门口相迎。

　　2、客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净整齐，显得凌乱，要做些必要的整理，并向客人致歉。

　　3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果是夏天酷热，要递扇子，或开电扇。

　　4、吃饭时来客，要热情邀请客人一同进餐。客人吃过饭后，要送上热毛巾，并另换热茶。

　　5、接受客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚。须先将年轻者向年老者介绍。

　　7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事。

　　8、客人坚持要回去，不要勉强挽留。

　　9、送客应到大门外，走在长者后面。

　　10、分手告别时，应招呼“再见”或“慢走”。

　　待人接物礼仪用语

　　头次见面用久仰，很久不见说久违。认人不清用眼拙，向人表歉用失敬。请人批评说指教，求人原谅用包涵。请人帮忙说劳驾，请给方便说借光。

　　麻烦别人说打扰，不知适宜用冒昧。求人解答用请问，请人指点用赐教。赞人见解用高见，自身意见用拙见。看望别人用拜访，宾客来到用光临。

　　陪伴朋友用奉陪，中途先走用失陪。等待客人用恭候，迎接表歉用失迎。别人离开用再见，请人不送用留步。欢迎顾客称光顾，答人问候用托福。

　　问人年龄用贵庚，老人年龄用高寿。读人文章用拜读，请人改文用斧正。对方字画为墨宝，招待不周说怠慢。请人收礼用笑纳，辞谢馈赠用心领。

　　问人姓氏用贵姓，回答询问用免贵。表演技能用献丑，别人赞扬说过奖。向人祝贺道恭喜，答人道贺用同喜。请人担职用屈就，暂时充任说承乏。

　　原则和注意事项

　　1、使用称呼就高不就低

　　在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是XX学院的XX老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

　　2、入乡随俗

　　一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重。当你到其它公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

　　3、摆正位置

　　4、以对方为中心

　　在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”