公司内部员工的礼仪培训！！

公司内部员工的礼仪培训！！

　　1.0目的

　　树立良好企业形象，努力赢得客户的满意。营造良好的企业风气，树立良好的公司形象，提高工作效率和公司效益。

　　2.0适用范围

　　适用于公司所有员工及与客户接触的所有场合。

　　3.0内容

　　3.1个人礼仪

　　3.1.1员工必须仪表端庄、整洁。具体要求如下：

　　头发：员工头发要经常清洗，保持清洁。男性头发不宜太长或过短(光头)，发式要协调，不可怪异。

　　指甲：指甲不能太长，应经常修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。

　　胡子：胡子不能太长，应经常修理。

　　口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。

　　女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓列的香水。

　　3.1.2着装，应保持清洁，不可过分修饰。具体要求：

　　衬衫：衬衫领子和袖口不得有污秽。衬衫必须系于裤内，扣子扣齐。

　　领带：外出公务人员在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

　　女性员工工作场所不可穿过短的裙子，同时注意鞋袜与衣服色彩之协调。

　　女性员工衣裙不可“透”“露”和“紧身”。

　　女性佩戴首饰不宜过多，一个手指不可戴两件以上饰物。

　　鞋子应保持清洁，如有破损及时修补，且不得穿带钉子的鞋。

　　3.1.3.在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求：

　　站姿：两脚脚跟着地，脚尖离地约45度，腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚中间。

　　会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手抱在胸前。

　　坐姿：双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。

　　公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。

　　握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、不亢不卑。伸手时同性间应先伸向地位低或年纪轻的，异性间男性应先伸手。不可同时握两人的手，不可当面擦手。

　　步态：两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公司还是别的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

　　3.1.4在公司公共场所，必须注意以下问题：

　　不可当众化妆。

　　忌身体内发出各种异常声音。

　　不可抓挠身体任何部位。

　　不可边走边整理衣服。

　　不可高谈阔论，大呼小叫。

　　不可盯视别人，评头论足。

　　不可吃零食(如口香糖)。

　　不可趴或坐在桌子上。

　　3.2业务礼仪

　　3.2.1正确使用公司物品和设备，提高工作效率：

　　公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

　　用时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。

　　借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归还原处。

　　工作台上不能摆放与工作无关的物品。

　　公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。

　　未经同意不得翻阅同事的文件、资料等。

　　3.2.2办公室“六不”和“四要”

　　六不：

　　不随意对他人评头论足。

　　不谈论个人薪金。

　　不诿过给同事。

　　不干私活。

　　不长时间接听私人电话。

　　不打听探究别人隐私。

　　四要：

　　办公室卫生要主动搞。

　　个人桌面要整洁。

　　同事见面要问好。

　　办公室来人要接待。

　　3.2.3正确、迅速、谨慎地打、接电话。

　　电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放下话筒。

　　通话简明扼要，不得在电话中聊天。

　　对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

　　工作时间内，不得打私人电话。

　　3.3接待礼仪

　　3.3.1接待工作要求如下：

　　在规定的接待时间内，不缺席。

　　有客户来访，马上起来接待，并让座、倒茶。

　　来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。

　　对事前通知来的客户，要表示欢迎。

　　应记住经常来的客户。

　　3.3.2介绍和被介绍的方式方法：

　　直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在

　　自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

　　把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

　　男女间的介绍，应先把男性介绍给女性，男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

　　3.3.3名片的接受和保管方法：

　　名片先递给长辈或上级。

　　把自己的名片递出时，应把文字向前方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

　　接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓

　　名有难认的文字，马上询问。

　　对收到的名片要妥善保管，以便检索。

　　3.3.4赴宴礼仪具体要求：

　　衣着打扮要大方整洁。

　　准时赴约。

　　主动与主人打招呼。

　　入席后听从主人或招待人员的安排，不争坐上座。

　　坐姿端正，注意脚手放置位置。

　　主人示意后方可用餐。

　　用好餐后，不可随意离席，待他人离席后，方可依次离席。

　　离席时，要主动整理餐具。

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