公务员电话礼仪2篇
公务员电话礼仪1
(一)强化四种意识一是尊重的意识。
二是服务的意识。
三是尽责的意识。
四是规范的意识。
(二)掌握环节步骤总的原则是“礼多人不怪”，一般原则是内部或熟人的电话可从简，外部或生人的电话需周全。
打电话
1、确认通话人，如“是××处吧”“哪位”。
2、自报家门，如“我是××处的`×××”。
3、说明事项，如“有个急件，请尽快来取一趟”“××文件有个问题，需要与你们核实一下，您看找谁联系”。
4、结束语，如“再见”“好的”。
接电话
1、问候语，如“你好”“您好”。
2、确认通话人，如“请问您是哪里”“请问您是哪位”。
3、听清事项并做好记录，重要事项要向对方复述核实，如有疑问当即沟通解决，必要时留下对方联络方式。
4、结束语，如“再见”“放心”“马上办”。
(三)把握四个关键态度和善，不急不躁。
事项清楚，不丢不落。
表述恰当，不少不多。
敢于负责，不推不拖。
(四)注意若干细节
1、使用礼貌用语。
2、搞清沟通对象。
3、清晰表达意思。
4、做好文字记录。
5、声音不要过高。
6、挂电话要轻放。
7、要有保密意识。
8、分清轻重缓急。
公务员电话礼仪2
公务员电话礼仪
(一)强化四种意识一是尊重的意识。
二是服务的`意识。
三是尽责的意识。
四是规范的意识。
(二)掌握环节步骤总的原则是“礼多人不怪”，一般原则是内部或熟人的电话可从简，外部或生人的电话需周全。
打电话
1.问候语，如“你好”“您好”(对领导、长者要用尊称)。
2.确认通话人，如“是××处吧”“哪位”。
3.自报家门，如“我是××处的×××”。
4.说明事项，如“有个急件，请尽快来取一趟”“××文件有个问题，需要与你们核实一下，您看找谁联系”。
5.结束语，如“再见”“好的”。
接电话
1.问候语，如“你好”“您好”。
2.确认通话人，如“请问您是哪里”“请问您是哪位”。
3.听清事项并做好记录，重要事项要向对方复述核实，如有疑问当即沟通解决，必要时留下对方联络方式。
4.结束语，如“再见”“放心”“马上办”。
(三)把握四个关键态度和善，不急不躁。
事项清楚，不丢不落。
表述恰当，不少不多。
敢于负责，不推不拖。
(四)注意若干细节1.使用礼貌用语。
2.搞清沟通对象。
3.清晰表达意思。
4.做好文字记录。
5.声音不要过高。
6.挂电话要轻放。
7.要有保密意识。
8.分清轻重缓急。
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