服务的礼仪

(热门)关于服务的礼仪

　　1规范用语(1)、称呼：您、先生、小姐等(尊称)

　　(2)、没有你我，只有我们(强调团队精神，我们都是一个整体)

　　(3)、接待顾客时：

　　a.您好，欢迎光临，请随便看看，我们是XX品牌专卖店。

　　b.您需要点什么?我能否帮助您?

　　(4)、给顾客介绍商品时：

　　a.您看这款是否喜欢?

　　b.您是否考虑这样的搭配?

　　c.您还需要其他的东西吗?

　　d.对不起，这款产品还没到(已卖完)请您过几天再看看，或留下您的电话，货到后我马上通知您。

　　(5)、不能立即招呼顾客时：

　　a.请您稍等，我马上来。您先看看，我一会给您介绍。

　　b.对不起，耽误您的时间，很抱歉。(让您久等了，请原谅)

　　(6)、送客时：a.再见，请慢走，欢迎再次光临。

　　b.您走好，还有什么需要(或问题)请随时与我们联系。2电话礼节

　　(1).选择好时间，并询问此时谈话是否方便，时间不要太长以3-5分钟为宜。

　　(2).电话接通后，首先说“您好，我是XX店XX”

　　(3).遇到拨号错误时，应向对方说明，并表示歉意。

　　(4).语铃响及时去接，先说“您好”，然后自报家门，再热情回答对方。3仪容、仪表

　　导购员要保持头部整洁，男士不留长发,不剃光头:女士忌做怪异发型、染彩发;要淡妆，香水不可过浓，勤修剪指甲，保持面貌清洁，体味清新、口气清鲜。

　　衣着要整齐、规范、洁净，领带要与西装，衬衫搭配得当，胸牌要带在左边，高度与衬衫的第二颗扣子平齐。4职业道德就是岗位上的做人要求,要恪尽职守,友善同事,尊重上级,严守职业秘密,爱岗敬业。

　　A.思想品质：宏观的东西，什么思想品质就决定他的生活和工作的态度。

　　B.服务态度：要尊重自身，尊重自己的职业，尊重自己的企业，尊重他人。

　　C.经营风格：货真价实、诚实无欺。

　　D.职业素养：精通业务，坚守岗位，勤奋工作，团结协作。5服务意识对服务人员具体的岗位要求，比如;对顾客要有求必应，不厌其烦，爱岗敬业，忠于职守。

　　(1)没有服务意识:首先认识服务的重要性、神圣感、崇高感、责任感、平等感,服务没有贵贱尊卑之分,我为别人服务工作，同时别人也为我服务工作。

　　(2)有没有正确的服务意识：要有自知之明，善解人意，无微不至，不厌其烦，客人永远是正确的。

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