客服的工作职责有哪些
客服在日常工作中，需要做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的意见与建议;那么，客服的工作职责是什么呢?下面jy135小编来告诉大家吧!
客服的工作职责
接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务;
快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿;
受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;
协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。参加各项培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设;
对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见;
使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的;
做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的意见与建议;
认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的.问题;
与各部门保持良好的联系与沟通;
经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。
客服必备的基本技能
良好的心理素质及自控能力
富有团队合作精神
良好的倾听与沟通能力(7分话顾客说，3分话客服说)
引导与判断能力
接受大工作量所带来的充实感
乐于全身心投入工作(享受为每一位顾客服务后的快乐)
能够很好地辨明公司与客户间的利益关系
语调抑扬顿挫，令人愉悦
学习能力(不断地学习新的业务知识才是王道!)
说话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言
计算机基础知识和语言要求(普通话)基本技能编辑
良好的心理素质及自控能力
富有团队合作精神
良好的倾听与沟通能力(7分话顾客说，3分话客服说)
引导与判断能力
接受大工作量所带来的充实感
乐于全身心投入工作(享受为每一位顾客服务后的快乐)
能够很好地辨明公司与客户间的利益关系
语调抑扬顿挫，令人愉悦
学习能力(不断地学习新的业务知识才是王道!)
说话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言
计算机基础知识和语言要求(普通话)
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