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增进同事友谊的职场礼仪小细节
一、职场礼仪小技巧
1、早晨进办公室时主动向同事问早,下班回家时与同事互相道别;
2、转接电话时应当使用文明用语;
3、请求帮助时要向对方表达谢意,无论是上下级,秘书还是办公室的后勤人员;
4、需要打扰别人先说对不起;
5、不议论任何人的隐私;
6、进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门;
7、在同事需要帮助的时候伸出援助之手;
8、在开会或同事聚集的场合,不对任何不同意见做出轻蔑的举止;
9、与来访者握手时做到大方得体,不卑不亢;
10、与别人交换名片,双手送出以示恭敬;
11、不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上;
12、将手机的声音调低或振动,以免影响别人;
13、打电话时尽量放低声音,如果是私人电话,尽量减少通话时间;
14、不翻动其他同事桌上的文件资料,甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料;
15、有任何资料需要移交给别人,一定要贴上小纸条,写清时间、内容、签名并且不忘谢谢;
16、将自己办公桌整理得干干净净,不可将废纸乱丢一地;
17、尽量不在办公室里化妆、涂指甲,也不穿过分性感的衣服;
18、在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑;
19、不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息;
20、尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷。
二、职场礼仪禁忌
1、忌打断对方
双方交谈时,上级可以打断下级,长辈可以打断晚辈,平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话,你应该说“您请”,让对方先说。
2、忌补充对方
有些人好为人师,总想显得知道得比对方多,比对方技高一筹。出现这一问题,实际上是没有摆正位置,因为人们站在不同角度,对同一问题的看法会产生很大的差异。
当然如果谈话双方身份平等,彼此熟悉,有时候适当补充对方的谈话也并无大碍,但是在谈判桌上绝不能互相补充。
3、忌纠正对方
“十里不同风,百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题,得出的结论未必一致。
一个真正有教养的人,是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外,人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是,不要随便去判断,因为对或错是相对的,有些问题很难说清谁对谁错。
4、忌质疑对方
对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无,质疑对方并非不行,但是不能写在脸上,这点很重要。如果不注意,就容易带来麻烦。
质疑对方,实际是对其尊严的挑衅,是一种不理智的行为。人际交往中,这样的问题值得高度关注。
三、职场商务礼仪知识
1、尊重对方,谅解对方
在交谈活动中,只有尊重对方,理解对方,才能赢得对方感情上的接近,从而获得对方的尊重和信任。因此,谈判人员在交谈之前,应当调查研究对方的心理状态,考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响,做到多手准备,有的放矢。交谈时应当意识到,说和听是相互的、平等的,双方发言时都要掌握各自所占有的时间,不能出现一方独霸的局面。
2、及时肯定对方
在谈判过程中,当双方的观点出现类似或基本一致的情况时,谈判者应当迅速抓住时机,用溢美的言词,中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后,会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来,陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感,进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时,我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流,易于双方谈判人员感情融洽,从而为达成一致协议奠定良好基础。
3、态度和气,语言得体
交谈时要自然,要充满自信。态度要和气,语言表达要得体。手势不要过多,谈话距离要适当,内容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意语速、语调和音量
在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下,可以通过改变语速来引起对方的注意,加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调,保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。