如何巧妙化解职场冲突

时间:2024-02-16 15:58:09 职场 我要投稿
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如何巧妙化解职场冲突

  巧妙化解职场冲突的方法

如何巧妙化解职场冲突

  1、闭口倾听

  如果发生了争吵,切记免开尊口。先听听别人的,让别人把话说完,要尽量做到虚心诚恳,通情达理。靠争吵绝对难以赢得人心,立竿见影的办法是彼此交心。愤怒情绪发生的特点在于短暂,“气头”过后,矛盾就较为容易解决。当别人的想法你不能苟同,而一时又觉得自己很难说服对方时,闭口倾听,会使对方意识到,听话的人对他的观点感兴趣,这样不仅压住了自己的“气头”,同时有利于削弱和避开对方的“气头”。

  2、平心静气

  心理学家提出了能使人平心静气的三项法则:“首先降低声音,继而放慢语速,最后胸部挺直。”降低声音、放慢语速都可以缓解情绪冲动,而胸部向前挺直,就会淡化冲动紧张的气氛,因为人情绪激动、语调激烈的人通常都是胸前倾的,当身体前倾时,就会使自己的脸接近对方,这种讲话姿态能人为地造成紧张局面。

  3、交换角色

  在人与人沟通过程中,心理因素起着重要的作用,人们都认为自己是对的,对方必须接受自己的意见才行。如果双方在意见交流时,能够交换角色而设身处地地想一想,就能避免双方大动肝火。理性升华。当冲突发生时,在内心估计一个后果,想一下自己的责任,将自己升华到一个有理智、豁达气度的人,就一定能控制住自己的心境,缓解紧张的气氛。

  应对职场冲突的方法

  1.不要传播流言蜚语。

  对于谈论别人的闲话,你要做到不闻不问。不参与,不听,不传播。向你说这些话的人都有自己的动机,而且这些都是二手信息。只要没有亲身经历,你便不能分辨这些话的真假。每一个故事都可能有不同的版本。

  2.学会同理心。

  你接触的每一个人,都在尽一切努力在他们的环境中生存下去。不要去轻易评判、评价、批评或攻击他人。你或许不可能同意他们对每一件事情的看法。但你应该记住,他们是你的商业合作伙伴,而合作是公司成功的关键。不要评判他人,编造他人的故事,而是要去观察对方。只要抱有同理心,你就会发现他们的需求其实与你的需求非常类似。我们真的有如此大的区别吗?

  多关注他人情感背后的需求,少关注其情绪。情绪是肤浅的。需求才是普遍的,有效的。

  3.掌握情感密语。每个人都是有情绪和感情的人。

  我们之所以感觉“糟糕”,是因为我们的某些需求未得到满足。我们之所以感觉“良好”,是因为某些需求得到了满足。所以,当你看到有人在生气、沮丧、悲伤、烦躁时,这些情绪在告诉你什么?它在告诉你,他们的某些深层次需求没有得到满足。这时,你可以有一个选择:将他们的情感表达判断为“错误的、不恰当的、自私的或愚蠢的”,或者你会留意到,这个人的某些合理需求没有得到满足。你可以帮助他们满足需求,而不是评判他们是“错误的”,这样你不仅可以帮助他们,也能给你带来改变。

  预防职场冲突的方法

  1.平等相处

  在职场中不能因为自己的级别高而傲慢无礼,也不要感觉职位低而妄自菲薄,绝对处处受到不公平待遇。职场中每个级别有高低,但是人格是平等的,我们要尊重他人的专业、劳动平等相处。

  2.明确职责

  明确相关的工作分工,避免因为分工不明确相互的推诿而造成误解和冲突,在进行一个项目时务必进行确认自我的工作任务是否完成是否到位,是否满足了相关要求。

  3.换位思考

  做任何事情前一定要多想想,这样做是否会给他人造成不好的影响与误会,如果自己在那个职位应该如果处理,不能一味的强调个人的立场而忽视了他人的感受,造成其他同事的心中不满,时间一长就积怨在心。

  4.礼貌有礼

  职场中无论做什么事情一定要有礼貌,请求他人协助某事情措词要谦虚。遇到同事相互之间要打招呼,开会针对领导或他人提出的观点时,要积极的评价,如果有不拖之处要以别人可以接受的方式提出,不能盛气凌人出人洋相。

  5.事实说话

  关于任何的工作中的问题,要以事实为依据,不做无根据的推测与诽谤。任何事情先收集先关的资料,了解事情的经过,然后得出比较合的结论,做到有礼有据,让人信服。