公司职员有哪些说话礼仪

时间:2024-02-17 10:58:49 职场 我要投稿
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公司职员有哪些说话礼仪

  一、尊重他人

公司职员有哪些说话礼仪

  谈话是一门艺术,谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝,容不得其他人插嘴,把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿,总是喜欢用夸张的语气来谈话,甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心,完全不顾他人的喜怒哀乐,一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因为不懂得尊重别人。

  二、谈吐文明

  谈话中一些细小的地方,也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言,需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂,那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话,不要突然对其中的某一个人窃窃私语,凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣,那就应该请他到一边去谈。

  当谈话者超过三人时,应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少,话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是,同女士们谈话要礼貌而谨慎,不要在许多人交谈时,同其中的某位女士一见如故,谈个不休。

  三、温文尔雅

  有人谈话得理不让人,天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底,没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅,不要恶语伤人,讽刺谩骂,高声辩论,纠缠不休。在这种情况下即使占了上风,也是得不偿失的。

  公司员工礼仪规范

  (一)固定场所工作人员

  1、要按时上下班,及时清理工作场地,保持工作环境卫生整洁、安静有序,着装整洁端庄;

  2、对来访客人要热情、礼貌、大方、耐心,遇客人来访,应让座让茶,相互介绍,询问有何事需要帮助;

  3、交谈工作时,应保持适当距离,举止大方;

  4、来访者办事完毕,应礼貌道别;

  5、接待参观或检查工作的客人时,要起立微笑正视,使用“欢迎光临指导”等礼貌用语。问候要热情大方,要认真回答客人提出的问题。参观或检查者离开时,要道别,使用“谢谢指导”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。

  (二)一线施工人员

  1、必须根据岗位要求穿戴,佩带工作牌;

  2、对到达现场办理相关业务或检查工作的客人,要热情主动地问候,认真回答相关提问;

  3、对现场来访人员要热情询问,如与工作无关,应礼貌劝离施工现场,或对其去向给予明确指引。

  (三)接听电话

  1、接听电话要热情礼貌、语气温和,重要事情要作书面记录,并及时答复;

  2、电话接通后应先说“您好”,主动询问来电人的目的和要求,可以说“请问您是哪里?”“请问您找谁?”“请问有什么事?”“有什么可以帮助您的?”等等;

  3、接听和拨打电话要使用文明用语,语言要简练,不应长时间地占用电话,不能用电话聊天;

  4、接到打错的电话,不要责怪对方,应尽可能将对方要拨的电话号码告诉对方;

  5、通话完毕后,应说“再见”,等对方挂机后再收线。

  (四)文明礼貌用语

  1、请,您请,请进,请坐,请问,欢迎光临,欢迎检查指导工作,请问您找谁,请问有什么事需要我帮助;

  2、您好,您早,早上好,中午好,下午好,晚上好;

  3、对不起,打扰了,抱歉,请原谅,请稍等;

  4、谢谢,您辛苦了,您受累了,给您添麻烦了,非常感谢,您太客气了,不用客气,不用谢;

  5、再见,您慢走,欢迎再来,欢迎再次光临。

  接待礼仪

  (一)在对外接待中,要根据来宾需要及人数、性别、民族、停留时间、来访内容,提前制定接待方案,印制“接待手册”分发给来宾。要安排工作人员全程陪同客人,进行热情周到的服务。

  (二)在迎送过程中,如来宾带较多或较重的物品时,应主动帮助代提物品。

  (三)提前15分钟到达与客人约定的迎接地点,根据天气为客人预备遮阳帽、雨伞、饮品等。

  (四)当客人抵达时,应由主人首先伸出手来与客人相握。握手时身体应稍微前倾,目光注视对方,微笑致意,握手时间以3到5秒为宜,不可戴手套与人握手。

  (五)为客人领路时,要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人;乘坐车、上下楼梯、电梯,礼让在先,主动开关门。

  (六)陪同客人乘车时,要坐在客人的左边;应先开右门,以手示意,待领导和客人坐稳后再关门,关门时切忌用力过猛。

  (七)双方经介绍相识后,递交名片时,应用双手恭敬地递上,且名片的正面应对着对方;在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接;接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容,不可接过名片后看都不看就塞入口袋,或到处乱扔。

  (八)来宾下榻宾馆,应有专人陪同引导,负责办理来宾入住登记或离开手续。接待人员应提前与宾馆主动联系,来宾抵达时,根据他们自报的房号分发住房钥匙。也可以在保证安全的前提下,事先打开房门,使来宾抵达后直接进房。

  (九)宴请客人时要充分考虑其饮食习惯、民族风俗,提前15分钟在餐厅门口或大厅等候。就餐时要主动让座、代存衣帽,及时斟茶倒水,用公筷适时为客人布菜。

  (十)与来宾交谈时,要认真领会意图,不要答非所问;中途暂时离开,或是去接一下电话,要向来宾表示歉意。

  (十一)在会议、宴请中安排客人座次时要遵循面门为上、以右为上、居中为上、以远为上、佳座为上的原则。

  (十二)来宾离别时,应提前为其预定返程机票(车票),并陪同客人到达机场(车站、港口),尽可能安排其到贵宾室等候。当客人起身告辞,应主动与客人握别,并目送客人走出视线之外方可离去。

  会议礼仪

  (一)召集会议应提前以书面、电话、短信或公司信息平台的方式通知,说明开会时间、地点、会议议题。

  (二)参加会议人员应在开会前5分钟到达会场,确实不能参加会议时,应提前向会议召集人请假。

  (三)与会人员要按照会议的要求着装,会议不要求统一着装的,着装要整洁端庄,得体大方。

  (四)参加会议人员应按照会议安排的指定位置就座,未指定位置的,一般从前向后、从左到右依次就座。

  (五)会议开始前,与会人员应将手机调至震动模式;开会时要集中精力,坐姿端正,不能交头接耳和随意走动,不得用手机上网、聊天,不得随意中途离场。会议进行期间严禁扒耳朵、剪指甲等不雅行为。

  (六)大型会议或有上级领导和重要客人参加的会议,当领导和客人入场时,与会人员要全体起立,鼓掌欢迎,待领导和重要客人落座后再坐下;会议结束时,当主持人宣布散会后,与会人员要起立鼓掌,欢送领导和客人退场,领导和客人走出会场后,再从前到后依次退场。

  必备的职场礼仪

  1大方介绍。

  当你刚进入一个办公室或是有新的同事加入你的工作环境时,大方得体地做出自我介绍,将是你职场生涯里面第一张重要的职业标签。

  2礼貌问候。

  一声礼貌的问候,会给办公室的紧张氛围增添不少轻松和融洽。有什么事情都请记住,微笑并礼貌问候。举个栗子,早上刚到时,微笑地向办公室已到场工作的同事说声:“早上好啊!”

  3及时沟通。

  如果当你特别需要冷静思考,专心投入工作时,同事不时大声交流,给你造成干扰。可以跟对方说明下被打扰到了,但是把握好说话的诚恳和平的语气,是对你的职业形象至关重要的。

  4避免干扰。

  无论你是在讲话还是通电,或者是做其他事情,都请控制好你的音量。避免影响他人正常工作,引起同事不必要的意见,无形中降低了你的职业形象分。

  5礼貌求助。

  当你在工作上有需要同事们协力合作或指教帮忙时,微笑和礼貌用语能让对方轻易接受,并且也让人对你产生为人谦逊的好感。

  6随手帮忙。

  当你进出门或电梯时,及时为需要或是后来的同事或他人按住门或电梯,不仅帮助到对方,也将在你的职业形象增加了不少的礼貌和风度分。

  7尊重他人。

  即使你跟同事私下感情很深厚,也要学会尊重其他人的个人隐私,不随意翻动其他同事桌上物品。例如,文件资料,甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料。

  8注意细节。

  不要将一些个人坏习惯和下意识的动作带到职场上!许多个人习惯你也许不以为然,但办公室是一个公共场合,这些不雅的行为往往让你专业形象大打折扣。比如说,咬指甲,抖大腿,抠鼻子~

  9避免敏感。

  职场上,尽量避免谈论和分享职场敏感话题。!不要将工作和个人生活混为一谈,要清楚它们之间的界限。例如,个人隐私、宗教、健康等话题都是职场禁忌。

  10手写邮件。

  一封手写邮件能够给人温情的美好形象,从而拉近跟同事,客户的距离感。因此学会运用有手写功能的189邮箱发送邮件,也是职场礼仪不可小嘘的一项技能。