办公室的礼仪培训

时间:2024-02-23 08:53:31 职场 我要投稿

办公室的礼仪培训(锦集3篇)

办公室的礼仪培训1

  办公室礼仪简介

办公室的礼仪培训(锦集3篇)

  办公室是一个处理公司(单位)业务的场所,办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同,更重要的是每个人为人处事,礼貌待人的最直接表现。办公室礼仪涵盖的范围其实不小,但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。其实,在办公室遵守礼仪,是职场人士的基本要求,根本不需要被人刻意强调。不过现在很多人由于物质的充足而得意忘形,忽略了人生中本来应该知道了解和做到的一些细节。在此提醒大家,时代可以改变,生活可以改变,心情可以改变,但是我们的礼仪不能改变。

  办公室礼仪培训目的

  仪表礼仪

  办公室工作人员必须仪表端庄、整洁。具体要求是:

  头发:办公室人员的够发要经常清洗保持清洁,做到无异味,无头皮屑;男士的头发前边不能过眉毛,两边不能过鬓角;女士在办公室尽量不要留披肩发,前边刘海不能过眉毛。

  指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪,女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

  面部:女士职员要化淡妆上岗,男士不能留胡须,胡须要经常修剪。

  口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。

  服装:服饰要与之协调,以体现权威,声望和精明强干为宜。男士最适合穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去,否则使内衣若隐若现很不雅观。工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。具体要求是:

  1、衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。

  2、领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

  3、鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。

  4、女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。

  5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

  虚心受教

  客户投诉也是办公室经常遇到的问题,因此,如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必须掌握方法,无论受到怎样的责难或是批评,都应虚心受教,诚心对待,即使再严厉的的责备也是如此,绝对不能出现与客户争辩的情况。

  接到投诉的.最初先说抱歉,聆听完对方的投诉后依然说抱歉。无论谁是谁非,给客户带来方便或者不悦,就需要道歉。不管客户投诉什么样的问题,都要认为投诉是给自己解释误会的良机。负责处理客户投诉的人,必须训练有素,能及时平复对方的情绪,先解决心情,再解决事情。心平气和地做出扼要又适当的解释,并感谢对方给予说明的机会。

  拜访客户

  拜访是指到对方的办公室去洽谈公务。有些人喜欢兴之所至,随意去拜访别人,这对被拜访的对象来说是不速之客,这是非常没有礼貌的表现。如果没有事前约定就匆匆拜访,会让对方手忙脚乱,弄的很尴尬。如果对方正好在开会或是外出不在,那又会碰个钉子,自讨没趣。

  拜访客户不仅要事前通知确定,而且要提前告知,即使是已经确定好的行程,也需要在出发之前再确认一次,以便提醒对方提前准备。拜访之前,还要事先规划好行程和时间,确定对方可以有多少时间交谈,不宜占用对方过长时间。同时,注意按时达到,不能迟到。

  出入办公室礼仪

  进出房门时,开关门的声音一定要轻,"乒乒乓乓"地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门,敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。如果与同级、同辈者进入,要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门,最后进来者应主动关门。如果与尊长、客人进入,应当视门的具体情况随机应变,这里介绍通常的3种方法:

  (1)朝里开的门。如果门是朝里开的,应先入内拉住门,侧身再请尊长或客人进入。

  (2)朝外开的门。如果门是朝外开的,应打开门,请尊长、客人先进。

  (3)旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门,应自己先迅速过去,在另一边等候。

  无论进出哪一类的门,在接待引领时,一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范,同时要说诸如“您请”,“请走这边”,“请各位小心”等提示语。

办公室的礼仪培训2

  一、电话礼仪

  在接听电话时你所代表的公司而不是个人,所以不仅要言语文明、音调适中,更要让对方能感受到你的微笑。同时也不要忘记,对每一个重要的电话做详细的电话记录,包括来电话的时间,来电话的公司及联系人,通话内容等等,这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。?

  接电话后——“你好!某某公司。请问你有什么需要我们为您服务?”

  通话完后,不要忘记再问一下:“请问您还有其他需要吗?”?

  如果你正在与人交谈,而有电话要接,要向与你交谈的人示以歉意,再接电话。通话完毕后,放电话要轻。

  二、迎送礼仪

  当客人来访时,你应该主动从座位上站起来,引领客人进入会客厅或者公共接待区,并为其送上饮料,如果是在自己的'座位上交谈,应该注意声音不要过大,以免影响周围同事。切记,始终面带微笑。送人要真诚,千万不能敷衍客人。在送客方面做的不好,可能使从迎接到会谈的努力前功尽弃。

  三、名片礼仪

  递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方,接名片时要用双手,并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话,不要将名片收起来,应该放在桌子上,并保证不被其他东西压起来,这会使对方感觉你很重视他。参加会议时,应该在会前或会后交换名片,不要在会中擅自与别人交换名片。

  四、介绍礼仪

  介绍的礼节是行为要大方得体。介绍别人时,在需要认识的双方寒暄完之前,不要离开。如果需要离开,可向双方说明,也可向双方示意。

办公室的礼仪培训3

  办公室是工作和创作的场所,安静成为必需,请不要高谈阔论,以免影响他人,让现代的时间和效率观念在这里更好地体现。如果需要讨论,请到接待室或会议室。我们都不是完人,少一分指责,多一点理解,自己也多了一份欢欣;我们的工作需要良好的气氛和人际关系。我们鄙视虚伪和势利,也讨厌嫉妒和争斗,文人不能相轻。在这个大家庭里,各人都应积极地贡献一份真诚与友善。

  到处找东西,总有些不舒服,所以请您在用完各种物品、文件、书籍、文具等;公用的,请归还原处;私有的,请物归原主。我们鄙视所有未经允许的“借物”。

  我们都是主人,理解自己担负的责任,勇敢地对工作、对自己的行为负责任。

  为自己的坦诚与勤奋自豪,自然会得到他人的尊重,尊重他人和享受他人的善意,庆幸地省去许多无端的耗费。

  正因为我们有纪律,我们才能在激烈的竞争中生存,一个人的力量总是有限的,那么,我们就付出自己的`心血建立可以增加我们自身力量的团队精神。

  今天我们有缘共事,正因为天下没有不散的筵席,我们应更加珍惜共事的时光。

  有温暖、有激情、有体谅、有幽默……

  我们对公司所经营的事业和灿烂的人生充满信心,我们就是这样成长,不断超越!

  我们时刻保持着满腔的热忱,体贴的笑容,一起创造温馨和谐的办公室!

  如何做办公室情绪环保者?

  1学习讲一些幽默的笑话

  幽默的天才不是任何人都可以具备的,但勇于讲话是第一步。办公室那个幽默的人,总是成为更多人关注的中心。所以不妨从今天开始,苦练几招幽默的本领,如果不会,至少要勇于参与办公室的笑话场。

  2笑迎同事让自己阳光灿烂

  每天都学习寻找一种方式,让自己快乐。比如穿搭漂亮被同事夸奖一下,比如中午能吃上自己最爱的饭菜。从一些生活的小细节中寻找快乐的来源,知足常乐。并且快乐的时候一定要和同事分享,即使是一个阳光灿烂的笑容,也可以照亮同事,照亮整个办公室。你的快乐气场挡也挡不住。

  3强化自我消化情绪垃圾的能力

  心中不爽,发泄是必要的。发泄完了,自己当然轻松了,但是,要记住人际关系必然有其必要的距离感。负面情绪像流行性感冒一样,会传染给别人。如果你真有不快,至少找值得依赖的好朋友聊聊,或者找专业的心理医生聊聊。多选择那些独立自我超越郁闷的能力,比如出外吹风,运动等,这样会锻炼你自我消化情绪垃圾的能力。

  4学会感恩珍惜、知足常乐

  如果你总是把自己想成是全世界最悲惨的人,你是办公室里的“女窦娥”的话,那么你就会总有冤屈在心里。久而久之,你自己可能都有一种错觉,你就是全天下最悲惨的人。为什么不想象着自己是那个幸运的人?学会感恩和珍惜,这样你看上去是不是气色好多了?你的脸上是不是充满由心里所生发来的知足和快乐?

  5让办公室像家一样欢声笑语

  环境破坏者们有这样一类人,他们经常收拾自己的家时,干净整洁,不留一丝瑕疵。但是在公众场所,他们往往肆无忌惮地破坏环境。职场中的人非环保者,常常也认为工作场合是一种公众环境,因此需要自己好好爱护啊?是的,我们喜欢让自己的家充满欢声笑语,觉得那才是幸福,为什么不让办公室也像家一样,总是欢声笑语,阳光明媚?毕竟,你一天有大部分的时间是在办公室度过的。

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