护士基础礼仪培训方案

时间:2024-04-07 07:47:01 职场 我要投稿
  • 相关推荐

护士基础礼仪培训方案

  为了确保我们的努力取得实效,常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案,方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。方案应该怎么制定呢?下面是小编整理的护士基础礼仪培训方案,仅供参考,欢迎大家阅读。

护士基础礼仪培训方案

  为了提高护士的整体素质,塑造护士圣洁美好的职业形象,为患者提供更优质的护理服务,护理部从树立良好的护士职业形象入手,制定了护士礼仪培训实施方案。

  一、指导思想:礼仪培训是规范护理服务,提高护理质量的重要途径,也是临床护理工作的内在品质和灵魂。

  二、培训目标:在全院范围内持续开展护士礼仪培训系列活动,树立护理人员职业形象,利用礼节待患,树立行业形象,使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。

  三、培训地点:护理示教室

  四、培训时间:20xx年7月-12月

  五、培训对象:N1级护士

  六、培训程序:对护士的仪容、仪态、仪表、体态、言谈、举止等方面进行规范的要求和系统化训练,形成一套以理论授课、观看视频、现场演示、分组训练、集体展示为主的培训程序。

  七、培训方法:

  1、专门成立护士服务礼仪规范化管理小组

  2、制定《基础礼仪检查评分标准》,明确礼仪教员职责

  3、根据培训人数分为10

  组,每组20人,分别安排观看礼仪视频,再由礼仪教员现场演示、带教进行训练,训练后当天进行考试,不合格者直接参与第二组人员培训

  4、受过培训的护士要负责对本科室人员的礼仪培训,并在适当时候组织护士礼仪情景演练比赛。

  八、培训具体内容:

  1、护士仪表的基本要求

  帽子:燕式帽要戴正、戴稳,距离发迹4-5cm,帽子后用白色发卡固定,头发要求前不过眉,后不过肩,如为长发,应用发网束于脑后,可戴规定头饰(黑色、咖啡色)。

  工作服:工作服清洁、平整、扣子齐全,内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度,冬季应统一穿白色裤子。

  鞋袜:护理人员要穿统一下发的护士鞋,要求鞋面干净。袜子颜色为肉色,着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。

  2、护士仪容的基本要求

  工作时不着浓妆,不用浓味的香水,不留长指甲,不着指甲油,不戴墨镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物。

  3、护士仪态体态的基本要求

  站姿:基本站姿、标准站姿、沟通站姿;坐姿;行走;手势:原地指路、伴随引路、近距离提示、召唤他人;蹲姿;开关门;端治疗盘;推治疗车;持病历夹。(北京武警总院培训内容)

  站姿:头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂,或两手相搭在下腹部,双脚呈“V”字型或“丁”字型。

  坐姿:在站姿的基础上,单手或双手把衣裙下端拉平,轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。双膝并拢,小腿略后收。两手轻握,置于腹部或腿上。

  走姿:在站姿的基础上,行走时已胸带步,弹足有力,柔步无声。两臂自然摆动,前后摆幅不超过30°。小步稍快走直线。

  持治疗盘:双手握托治疗盘两侧中间边缘,肘关节呈90°,贴紧躯干,置于腰以上高度。

  持血压计:一手持血压计,将血压计放在一侧前臂上,用肘关节稍作固定,另一手自然下垂。

  持病历夹:一手持病历夹,轻放在同侧胸前,稍外展,另一手自然下垂。

  持交班本:一手持交班本上角,另一手持交班本下角,肘关节紧贴躯干,身体站直。

  推车:两手推车,车在前,人在后,保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车撞门。

  下蹲拾物:一脚在前,一脚在后,两腿靠近,屈膝下蹲,上身稍向前倾,不要大弯腰。

  4、护士接听电话的基本要求

  接电话时,应先问好,然后自报家门。如“您好!xx病区。”通电话时要聚精会神地听,随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。通话结束说声“再见”,放下电话时动作应轻稳。

  工作期间尽量不打私人电话,在工作时有私人电话打进来,应做简短回答,告知其下班后再联系。

  5、护士路遇礼节的基本要求

  (1)在行进中,路遇医务人员或病人及家属,不需要停下来时,可用边走边说“您好”打招呼,或用“点头”、“微笑”打招呼。

  (2)在行进中,路遇医务人员或病人及家属,需要停下来时,一定要站稳,认真回答完问题再走。

  (3)在行进中,路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时,应让医务人员或病人及家属先走一步。

  6、接待新病人的基本要求

  (1)迎接用语:接待入院病人时,护士要站起来,微笑相迎,给予亲切的问候。如“您好,欢迎到我们科住院治疗,请把病历给我”。“现在我带你到病房”。“您坐下,我给你测量体温”,“一会我给你做入院介绍”。

  (2)介绍用语:

  1.介绍自己:“您好,我是值班护士,叫xxx,有事情找我。”

  2.介绍病区环境:“您好。我是xxx。,现在我给您介绍一下病区情况。”

  3.介绍病房:“这是您的床位,洗漱的用品都带来了吗?如果没有准备好可让家里人送过来、住院后,您就不能出去了,这也是为了您的安全。您有什么事我们会协助您解决的。您的物品请放在床头柜或壁柜内。这是呼叫器,有事情请按开关,您可与我们对话,我们会及时来看你的”。

  4.介绍病员服:“这是为您准备的病员服,您穿上看是否合适,如果不合适可以更换。住院期间不要再穿自己的衣服,因为病员服宽松,穿着也舒服些。”

  5.介绍护士站:“这是护士站,是护士办公的地方,您若有事可与这儿的护士联系、治疗室、换药室是医生和护士操作的场所,只有穿工作服才可以进入。

  6.介绍治疗、休息和探视时间:“每天上午是主任、医生查房和护士做治疗的时间,请您不要出去,中午是午休时间,即使睡不着也要卧床静养。晚上21:30熄灯,请您按规定就寝。探视时间为每天下午,您的家人可以在探视时间来看您。”

  7.介绍开饭时间:“早晨进餐时间是7:00-7:30,中午是11:30-12:00,晚上是17:00-17:30。

  7、与患者沟通时的要求

  (1)在收集病人资料,了解病人病情,时间允许时,使用开放式语言,如:“您这次是怎么发病的?”“您目前有哪些不舒服?”

  (2)当需要很快得到病人反馈信息时,使用封闭式语言。如:“您的头还痛吗?”“您的药吃了吗?”

  (3)交谈时目光望着对方的面部,若对方是异性,双方连续对视不超过10秒钟。

  (4)交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手,拍拍肩的触摸方式;对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式,但对异性病人要慎重使用抚摸。

  (5)在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮食或做其它护理操作时,双方保持距离在50cm以内。

  (6)在收集病人资料,了解病人病情,进行入院介绍或出院指导时,双方保持距离在0.5-1m。

  (7)在护理查房、病人集体健康教育,或向患者交代某些事情时,双方保持距离大于1m。

  8、护士集体床头交接班的基本礼仪要求

  交班护士在交班前要做好个人清洁,着装整齐,仪表端庄,在病人床前护士长首先要代表在班护士以亲切体贴的语言问候病人,在查看病人时动作要轻柔,检查要细致,交班者汇报病情时要严肃认真,体现对病人的负责,交接人员不可互相说笑,谈论与病人无关的事情,对有些不需要病人了解的内容要注意回避,回到办公室或护理站再交接解决。

【护士基础礼仪培训方案】相关文章:

护士礼仪培训06-02

护士礼仪培训心得05-17

礼仪培训方案06-03

护士的礼仪和语言培训06-06

护士礼仪培训(14篇)06-03

外交的基础礼仪06-02

(精选)西餐基础礼仪03-08

西餐基础礼仪06-27

最新礼仪培训方案03-26