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家装电话营销经典话术

时间：2022-07-20 10:05:01 职场我要投稿

家装电话营销经典话术

　　现在装修公司有通过打电话邀请客户装修的，那么打电话的技巧都有哪些呢？下面小编整理了家装电话营销经典话术，欢迎大家阅读借鉴！

家装电话营销经典话术

　　家装电话营销经典话术篇1

　　1、请问是XX先生吗？有知道全名便称呼其全名。

　　我是桂林家装十强设计俱乐部的，我姓胡，XX先生（女士）是这样的，打电话给您呢，是有个非常棒的资讯要与您分享，就是在本周日上午10点到下午6点。我们将邀请80位要装修的业主一起参加一场家装设计咨询会（若不耐烦便说请问你家装修到哪一个阶段了呢？）

　　（慢点有节律自然的谈话，不要说得太快，没有停顿，相信他不会挂断）

　　会有多名资深设计师现场为您解答您将要遇到的各种装修难题，请问您是和家人一起来呢还是自己来？

　　A．客户回答：准备装修的（对活动感兴趣，询问具体时间和地址）

　　话务员：好的，我稍后将具体时间和地址发短信告诉您，我会提前帮您预留好位置，因为这次人会比较多，最好来之前将房子的户型图带上。欢迎您参加。

　　B．客户回答：不打算装修先（可能是比较忙，或近期确实没这个计划）

　　话务员：

　　（1）您的房子是准备自己住呢还是出租转让？（尽量多的了解客户信息）

　　（2）好的，不好意思打扰了，谢谢，再见（改天再打电话邀约）

　　C．客户回答：没空，忙。

　　话务员：没关系的，提前了解一下对您日后装修会有很大帮助，而且这次咨询会机会难得！或留下QQ发一些活动内容或效果图。

　　D．客户挂断

　　发邀请短信，改天再试。

　　2、您好，我是大地装潢，听声音、辨别先生女士，再打招呼，占用您一分钟时间（请问您在......房子交付了吧？现在房子装修到哪个阶段了？后面的就根据不同情况套用）

　　3、A：您好！请问是xx先生（女士）吗？

　　B：是的，你是哪位？

　　A：是这样的，我是杭州家装十强设计俱乐部，我姓X，占用你一分钟时间，我们公司在这个周末有一个参观样板房和一个家装经典设计咨询会，请问你家的新房还没有装修对吧？

　　第一

　　B：是的，你们在哪里？

　　A：（说公司地址）那么我以一个短信的形式发到您手机上，谢谢！

　　第二

　　B：我不装修

　　A：你的新房准备是自己住呢还是出租转让呢？

　　B：忙，没时间

　　A：没关系的，如果你家房子在近期装修，刚好我们有这样的活动，对你日后装修有非常大的帮助，我可以提前安排一下，这次的家装设计咨询会机会难得！

　　（留下客户QQ发一些效果图以及优惠活动）

　　您好！请问您是孙小姐吗？

　　不好意思打扰您几分钟，我是常州装饰协会设计机构的，是这样的，打电话给您呢，是有一个非常棒的资讯要跟您分享，本周六上午9点到下午5点，我们将邀请80位装修的业主，参加家装经典设计咨询会，多名资深设计师现场为您解答装修上面的难题（带您参观2000平米的一个家居体验馆，了解一些装修时所需要的材料；参观样板房；体验标准工程）请问您大概哪天过来呢？

　　客户回答：1.要装修的

　　请问您是来2位还是1位？我帮您登记下，预留一份精美的礼品。因为这次人员比较多，礼物有限。好的，稍后我把地址和活动时间发到您手机上，您过来时可以跟我联系，我帮您安排一些优秀的客户经理和设计师为您服务。

　　2.不需要。搞清楚房子的状况。

　　如果是转让，我会跟客户说，我也认识一些中介的朋友，可以帮您打听打听现在您那边的行情，如果您身边也有要装修的朋友，也可以跟我联系。

　　3．近期不考虑。

　　没关系，前期呢，可以对装修作一个了解咨询。刚好，我们这次也有这个活动，对您房子的装修也有很大的帮助，方便留个您的QQ，给您传点新的方案。

　　4、您好！请问是XX先生（女士）吗？称呼对方的全名。

　　我是常州装饰协会设计机构的，占用您一分钟的时间。

　　打电话给您呢，是想告诉您一个很棒的资讯，本周六上午9点到下午5点，我们将邀请80位要装修的业主一起参加家装经典设计咨询会。（不知道您家装修进展到哪步了？）现场有多名资深的设计师为您解答家装方面的设计风格、施工工艺，教您如何挑选环保材料，全面解决您家装修难题。您看您有时间来参加一下吗？

　　客户回答：

　　1.有时间就去看看吧。

　　嗯，好的，因为这次客户比较多，礼物有限，我可以帮您登记下，预留一份礼品，安排优秀的客户经理和设计师为您服务，您看您大概什么时候来呢？好的，稍后我把地址和时间发到您手机上，欢迎您参加，谢谢。

　　2.不需要，不装修

　　您的房子是晚点装修呢，还是准备出租转让的啊？

　　1）晚点装修，近期没这个打算

　　没关系的，您可以前期对装修作一个全面的了解。刚好我们这次也有这个活动，对您的户型我们也做了方案，您可以来看看，参观下2000平米的材料展厅和样板房。了解装修所需的材料和标准工程.(客户说：再说吧)（话务员）XX先生（女士），您喜欢什么样的风格啊，留个QQ吧，我给您传一些我们做过的案例，（以后不断跟进）祝您工作愉快。

　　2）出租，转让的

　　哦，我也认识一些中介的朋友，我可以帮您打听一下现在的行情啊。（向客户索要QQ，）您看您身边有要装修的朋友吗，也可以介绍他们来参加我们的活动。（再介绍下我们的公司）祝您工作愉快。

　　3.已经在做了（已经签合同了）

　　哦，那以后您有什么装修上面的疑问，都可以问我，我会为您解答。祝您装修愉快！

　　5、您好，请问是XX先生（女士）么？

　　我是常州家装十强设计俱乐部，我姓_______

　　是这样的，打电话给您呢，有一个非常棒的咨询要跟您分享：11月6号，也就是这个星期天上午9点，我们将只邀请80位要装修的业主，一起参加在（4星级）常州奥体明都大酒店举办的家装经典设计咨询会。

　　请问：您家的新房最近要交付……恭喜了

　　（每年只有一次）咨询会由几十名资深设计师团队现场免费为您解答家装方面的这几风格｛金牌项目主管（名门制作）给您介绍｝施工工艺和如何环保材料（可以帮助到您）（中午老总请您吃饭）各个小区的样板房参观，最后可能3000元大奖奉上。

　　请问是您来，还是和家人一块来？

　　因为这次人员比较多，提前帮您预留好位置。

　　｛装修到那一块｝

　　｛把我们做做宣传｝

　　｛你的朋友亲戚有装修｝

　　6、我是杭州十强名家设计机构，我姓吴，占用你几分钟时间，打电话给你，就是有一个非常棒的咨询要跟你分享，在本周六上午九点到下午的5点，我们讲对你们xx小区邀请80位要装修的野猪一起参加家装经典设计咨询会，请问你家的新房钥匙拿了吗？考虑专修了吗？由多名资深设计师现场一对一的为您解答装修房间的设计风格，施工工艺和如何挑选环保材料，全面解决您家庭装修问题，还有不同风格的样板房可看，请问您有时间最好来参加，您来参加了，就有一定的好的收获带回去。

　　是这样，今天给你打电话是想占用您1分钟的时间，告诉您一个好消息，在和个月的11月6号，也就是本周六，我们公司将挑战家装极限4.9折，同时呢，会有一个显示的抢购活动（9点-12点11月6日），所以想真诚的邀请您过来参加。

　　进去装的：

　　1、我们公司有16种不同风格的样板间供您参观。

　　2、国内外200多家一线品牌折上折保持市场最低价（差距三倍多）。

　　3、现场会有资深设计师和您一对一的服务，解答家装方面的难题（设计风格、施工工艺、如何挑选环保材料）。

　　4、零利润征集风格样板间。

　　5、免费量房。

　　暂不装修：您看，咱家的房子已经买了，装修是早晚的事，即使您不装修或者不选择我们公司，我们给您提供了这么好的平台，让您了解关于装修方面的知识，对您来说也不是什么坏事，也是一次学习的机会，您说是吧，所以呢，你还是过来了解一下吧。

　　7、我是新时代家居生活广场家装设计师中心的，我姓林，可以占用你1分钟时间吗？是这样的，打电话给您呢，有一个非常棒的咨询要跟您分享，在星期六的上午九点到下午的五点我们将邀请80位要装修的业主一起参加家装经典设计咨询会（请问你家的新房装修到哪一阶段了）

　　我们多名资深设计大师为您解答家装方面的设计师风格，施工工艺和如何挑选环保材料，软装配色，全面解决您家装修难题，请问您是来2位还是1位？

　　本次来参加活动的业主，只要在新时代家居生活广场新城店买材料就能享受到团购价。

　　客户回答（1）要装修的

　　话务员：刚好我们公司在星期六有一场家装经典设计咨询会，请问您来2位还是1位？我提前帮你预留好位置，因为这次人员比较多，最好来之前讲房子的户型图带上。

　　8、您好！请问是xx先生（女士）是吗？

　　（是的）

　　xx先生（女士）您好，占用您一分钟的时间，我是常州装饰协会设计机构的，我姓朱。是这样的，打电话给您呢，有一个非常棒的资讯要跟您分享，在星期六上午9点到下午5点，我们将邀请80位要装修的业主一起参加家装经典设计咨询会，请问您房子近期准备装修吗？

　　（是的）

　　是这样的，在活动当中会有多名非常优秀的资深设计师现场为您解答家装方面的设计风格、施工工艺和如何挑选环保材料。我们会用从业多年的经验帮助您解决装修中的困惑。对这次难的的机会，您能确定那天携带家人一起来了解吗？

　　（好的）

　　那这样，为了保证您当天过来会有优秀的设计师亲自接待，我会寄一份邀请函，活动当天请您携带邀请函过来，先在公司前台做个登记。好吧？

　　（好的）

　　那我们确定一下邮寄地址….

　　欢迎参加，谢谢！

　　9、您好，某某先生/小姐，占用您一分钟的时间，我是诚信家装协会大地装潢的小韩，今天在这个时候给您打这个电话呢，是有一个很好的咨讯要跟您分享的，这个星期六，也就是11月6日的上午9点到下午5点我们有一个家装经典设计咨询会，同时，我们还会带您参观我们的五套城市样板间，风格都不同。现场的话也有多名资深设计师为您解决装修难题，现在我可以为您提前登记一下，不知道您是一个人过来呢还是一家人过来?

　　客户回答1：我现在暂时不考虑装，要过段时间的。

　　我：这个没有关系的啊，您那个房子买了肯定也是需要装修的啊，而且装修房子也是一件大事嘛，前期肯定是要了解一下的啊，对装修这块肯定要有一定了解的啊，现在来我们公司的话，正好可以帮您解决一些您的装修难题啊，也不是一定要在我们家签啊，货比三家，比较比较啊，反正又不吃亏，对吧。

　　客户回答2：我家的房子准备卖的，不装的。

　　我：哦，这样子的啊，那也没关系的`，你周围有什么亲戚朋友有房子要装修的话也可以联系我的，谢谢啊！

　　客户回答3：好的，我到时候过去看看。

　　我：好的，待会我将我们公司的地址和我的联系方式通过短信方式发给您，期待您的光临，谢谢！

　　10、A：您好！XXX（全称）先生或小姐，（我是XXX），这里占用您一分钟时间，是这样的，今天打电话给您呢，有一个非常棒的资讯想和您分享，本周六我们特意为XXX小区的业主安排了别墅经典设计咨询，您家的新房装修进行到哪个阶段了？

　　一：B：我家的新房近期不考虑装修，儿子还在国外。

　　A：哦，是这样啊！这一次的咨询对您家以后新居的装修会带来很大的帮助，设计师全方位解决您家的装修难题。这是机会难得，还是值得过来了解一下的，您来两位还是一位呢？

　　B：以后再说吧，我没时间

　　A：好的，那您先忙，或者您看如果您家人有时间的话，不如让他们过来了解一下。要么这样子，我把我们机构地址发给你，到时候您时间再安排一下，我星期五再联系一下您！

　　二：B：我家已经找了其他公司在做了

　　A：您现在其他公司是做平面呢还是做效果呢？

　　B：平面

　　A：XX先生或者小姐，别墅的设计对设计师的要求很高，很多设计师都是用套房的设计理念进行别墅设计，我们公司有个很强大的设计师团队，设计师的作品在亚太地区获得优秀奖，做过的别墅实际案例相当多。如果您不介意的话，我们同样可以给您平面布局，让您进行多家比较，也许我们公司可以给到您更好的帮助（效果）。

　　您是通过什么方式找到现在的装饰公司呢。

　　B：朋友介绍、主动找上门

　　A：不管是朋友介绍，还是主动找上门，适合您的就是最好的，我们公司有一个强大的设计团队，设计师作品...（同上）...您有兴趣来了解一下吗？

　　B：我交设计定金了。

　　A：如果您能采用我们的方案，在以后的施工中，我们会把您先前的设计定金损失那一块送还给您。

　　三：B：没时间考虑

　　A：没关系，如果您房子要在近期装修的话，刚好我们的咨询会给到您非常大的帮助，错过这个机会真的是非常可惜，我觉得您提前安排一下很有必要。

　　B：我周六没时间

　　A：哦，那也没关系，那您什么时间比较方便呢？我可以帮您预约一下设计师，到时候一起去新居现场沟通会更好

　　B：再说吧

　　A：您家人如果有时间的话，不如让他们过来了解一下。

　　四：B：我们家已经开始装修了。

　　A：哦，那不好意思了。早装修过程中，如果您有什么疑问，可以给我打电话，我会随时为您服务，您身边有朋友有装修的需要吗？麻烦您提供个电话给我，我记着。

　　11、XX您好！占用您一分钟的时间，是这样子的，我是常州诚信家装协会的，现在有个非常棒的资讯需要跟您分享一下。在周六上午我们将邀请80位待装修的业主参加由大地装潢举办的家装盛典活动和幸福之家样板房的启动仪式。您看您需要几份邀请函呢？

　　家装电话营销经典话术篇2

　　您好!请问是XX先生(小姐)，我是XX设计俱乐部的，我姓xx，目前我们俱乐部正在对XX小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗?

　　客户回答分五类：

　　一、己经装修好的：xxx先生(小姐)打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗?谢谢您。

　　二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。

　　设计当中：xxx先生(小姐)，您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊!那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。

　　三、正在考虑当中：您房子设计有没有做啊?

　　设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：

　　1)先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。

　　2)然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力的。我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，请将您的邮箱或QQ号报给我。

　　四、没考虑好：xxx先生(小姐)我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定自己住是吧!

　　五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负责任，不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。

　　接待电话日常规范用语

　　“您好，XX设计工程公司”

　　一、客户

　　1.咨询：(客户)我想咨询一下你们的操作方式

　　回答：“您房子多少面积?喜欢什么风格?我们首先会根据您的需求配一个适合您的设计师测量一下，先做设计方设计是很关键的，设计好再给您选择好的施工班组全程施工，我们是品牌企业您选择我们公司装修会比较轻松方便，保障性强。”

　　2.正在施工的客户：“请问您有什么事?”

　　客户回答：“…….”

　　1.“我帮你接过去。”

　　2.“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说，或者我叫他打电话给你，要么您直接打他手机”手机不方便给您，还是您留个手机给我让他打给您吧!”

　　3.“他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他晚点打电话给你。”

　　二、找人电话

　　1.通知本人接电话或转接过去。

　　2.他现在不在办公室，您有需要帮忙转告的吗?

　　回答：(同客户类2)

　　三、建材商电话

　　1.我给你接到我们的材料部(X总)好吗?

　　2.你送一份你们的报价单和资料过来或你留个电话，回头让我们材料部跟你联系。

　　四、前台

　　1.“请问你找谁?”

　　回答：“……”“您有预约?”(有预约就通知当事人，没有就请他稍等，进去通知。)(会务室等候)

　　2.“您请进。”

　　3.人不在办公室，有预约的打电话询问，没有的请他自己打手机联系，或留电话转告。

　　4.客户进门后要倒水，要问是否用茶水(夏天)，注意端水杯的动作和提示客户用水语言(请用茶)。

　　五、客户交谈问答

　　1、问：为什么你们要收设计费?其他公司都不收设计费。

　　回答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收30元到50元，我们施工的话减半，很合理的。

　　2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收?

　　回答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理，我们采用双项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。

　　3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗?

　　答：主材可以自购的，我们也可以给您代购或团购的托管式服务，团购量大优惠，有保障，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后的质量纠纷，您也可以轻松很多。

　　4、问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢?你们公司有这么多人吗?

　　回答：我们是和装饰行业知名的培训公司大易尚阳管理咨询有限公司合作，定期对员工进行素质培训，签定长期合同的，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心。我们公司总共有50几套工班，每个月限80套左右，保障质量。

　　5、问：你们说现在业务多不多?如何管理这么多工地?

　　回答：工程的质量我们采用ISO9001系统管理模式，分项验收制度11个，验收环节确保过程精品，质量好了不返工才有利润，您才会转介绍，口碑相传。(可提供一些资料标准给客户看)公司与市消费者协会共同推出质量保证金先行赔付制度，保障客户利益。

　　6、问：你们公司在哪些地方赚钱?是不是就管理费和设计费?你们公司的利润有多少?你们比马路游击队贵多少?能优惠点吗?

　　答：钱，每个公司都要赚一点，我们也一样，关键是赚得合不合理。我们公司的预算采用菜单式明细软件统一报价。价格和材料工班有关，材料环保，品牌等级高价格就要高一点。工人人工费在80元以下的公司质量都有问题，我们现在好师傅要付到120元/天。我们比游击队高一点，大公司与大公司之间都差不多，毛利润一般都在25%左右，净利10%左右。关键是放心，找装修公司装修就是要服务好，有保障。

　　7、问：我已交了1000元，为什么图纸、预算还不能让我带走?是不是其中有问题?

　　答：图纸预算在您付了设计费后可以带出去，我们公司是按50元/平方，1000元是设计诚意金，图纸预算是公司的机密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么问题可以我们当面交流或您把专业人士请过来一起交流，我们是软件报价，价格市场统一，您也不要为难我，我也很想把它给您。

　　8、问：你们公司的设计师是从哪里毕业的?你们公司用什么办法提高设计师水平?

　　答：家装设计师跟他的学习力有关，我们的设计师美院和同济毕业的多一点，我们公司采用设计小组工作制度以老带新的方式培养人才，定期参加各种专业培训和服务意识培训让设计师保持进步，是我们公司成功的关键。

　　9、问：人家装修公司多半是免费出平面，看好之后交设计费，你们公司没让我看到什么东西，就叫我交钱，这样有人叫你们装修吗?

　　答：设计是有很强的专业的，好的设计师才能设计出好的设计，免费的设计公司很多设计师靠运气和大量设计，我们采用全程跟单，限量设计，保障设计出精品，从测量、平面设计构思就要3到5天时间，立面构思设计5天，每月最多3套。我们以前也不收设计诚意金，设计师很消极不愿意做，现在我们收设计定金和设计费，设计师抢着做。收设计费也是保障您的设计效果，不满意您可以换设计师，一直不满意您还可以向总经理投诉退款，设计施工分流是必然趋势。

　　10、问：你们公司保修几年?装修后尾款留多少，你们公司如何保证以后的质量吗?

　　答：现在国家法规统一规定保修二年，水电保修五年。我们采用分项验收制度保障过程精品品质，二年保修终生维护，我们每年都有回访制度，二年上门检测制度保障您的长期利益，为您提供服务、建立口碑，您满意了才会给我们介绍生意。

　　11、问：软装修设计师陪同选购吗?要收费吗?

　　答：可以，为什么我们在设计委托协议上写上‘收取相应的费用’?外出采购时设计师也要花很多时间和精力，收取相应的服务费可以保证设计师不会拿回扣。

　　12、问：工程由谁来负责验收?如果出现质量问题怎么办?

　　答：我们采用分项验收，专业专管。工程总监对水电，泥工，木工，油漆和竣工进行验收，验收时对质量不合格部分出据整改单，确保工程质量。我们只有质量做好了才不会返工，才不要维修，这样才有口碑，才有利润。

　　13、问：工程是否有转包现象?

　　答：我们公司现在采用工班长满意度考核制。客户满意度高，质量好，工班长奖金就高，公司对工班统一管理并举办员工大会。我们是品牌企业，质量第一。材料由公司统一配送，终生维修。

　　14、与客户接触的第一印象很重要，第一句话该如何交流?

　　答：与客户交流的.第一印象非常重要，免不了对客户的礼貌用语‘您好、请这边坐、您喝咖啡还是茶?这是我们以前做的作品，您先看一下等类似的话语。

　　15、问：能保证我家的装修像看的样板那样吗?

　　答：我们公司是按ISO9000标准施工验收的，规范标准统一，材料统一配送，分项验收，专业专管，每一套都是样板房，您也可以点将设计点将施工，我们的客户80%都是转介绍的。

　　16、问：装修过程我要做什么?

　　答：您在装修前要多参与设计，这样施工时就会轻松点，装修过程您只要做好材料验收，质量分项配合验收和主材确认就可以了，我们倡导设计施工主材代购，软饰陪购一条龙服务。

　　17、问：你们装修能达到环保标准吗?

　　答：我们用的都是环保达标材料，健康是装修的首要需求，绝对环保是没有的。我们会从设计用材和选材上保障环保达标，多用金属类现代材料，少用胶水板材，竣工后我们会做环保检测，环保达标后再入住。这也是我们专业装饰公司的优势。

　　18、问：为什么开关面板、洁具、龙头等不包括?

　　答：我们把主材和电器部分采用自愿代购，这样可以进行保障客户多样化选择，您也可以指定品牌由我公司代购。

　　19、问：你们公司的设计、施工资质是几级?

　　答：家装公司都是专业资质，我们也是专业一级公司，家装看管理和服务，工装看资质。

　　20、问：你们设计哪些图纸?

　　答：我们要求设计师统一设计规范标准：平面、顶面、立面施工、效果图;节点、水路、电路图。全套图纸完善后由工程部核准才能够进场施工，以保障施工进度和施工效果。

　　21、问：你们公司预算定额的依据是什么?国家标准还是公司标准?如果是公司内部定的，那么价格高了让我怎么办?

　　答：我们是根据家装市场客户调查和参照2000定额标准确定的。我们每年做一次市场调查，每一年行业协会也会开会通告预算参考报告的，价格、服务、质量和用材合理就是最好的。

　　22、问：公司的人工和辅料为何这么高?依据是什么?

　　答：现在的装修是透明报价，辅料和人工我们会含一部分利润的，其实我们的净利润最多10%，每套房子施工三个月，还要保修二年，水电五年!太便宜了做不好，是要出问题的。合理利润是企业生存发展的关键。

　　23、问：价格与工程质量成正比吗?

　　答：不同设计师和施工班组的价格是不一样的，价格和质量成正比。我们公司提倡质量第一，服务第一，安全第一。高薪聘请人才，价格相差在人工费上，我们净利润8%左右。

　　24、问：环保超标怎么办?

　　答：会有超标情况，我们尽量在用材上考虑环保选材，假如超标我们就会请专业环保治理公司进行治理，保障环保。

　　25、问：材料选择注意哪些问题?

　　答：材料的合格证和保修卡要向商家索取，最好要求开发票，到正规的市场采购材料，先让装修公司人员看好颜色型号并记下回头再买，杜绝回扣问题。

　　26、问：你们智能家居的优势在哪里?各档次的智能有什么不同之处?

　　答：智能系统由专业公司做的，我们负责衔接，每一种智能系统的价格不同，我们跟5家智能商家合作。我给您电话，您约他们谈一下您的需求，他们会根据您的需求和建议进行设计的。

　　27、问：我看了很多装修公司的施工工地，走进去都差不多，看不出好坏，你们有什么样的特色?

　　答：是差不多，真正还是管理和人员素质的不一样，我们公司最大的不一样就是对工班的分项培训和制度化标准化管理，工期进度、质量、卫生、安全是我们主要管理的方向。

　　28、问：施工过程中怎么与你们衔接?说的与做的会一致吗?

　　答：我们公司严格按《施工手册》、《工程管理计划表》进行管理。

　　29.问：设计怎么谈?

　　设计建立逻辑思维，建立谈单模式，围绕四项基本原则：功能、风格、风水、个性四大要素谈，用专业的理论建立客户信任。

　　家装电话营销经典话术篇3

　　一、电话营销原则

　　1、电话营销的关键：自信、真诚、专业

　　2、电话营销的成交在于持续不断的联络、引导，要求准顾客作出想要的结果。

　　3、电话行销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益引导，比如精品房征集、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程活动等。

　　4、电话营销中价值塑造是沟通的核心。

　　5、电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。

　　二、沟通中价值塑造

　　设计优势：设计是家装中非常关键的第一步，从平面构思、风格定位、整体效果表现到后期跟单服务，材料运用，每一步都很重要。我们公司在设计方面是行业领先的，我们从设计流程的控制到整体效果的把握，严格按照纯设计的设计流程进行的。每个设计师每月限量设计，全程跟单，保证每一个工程的效果，确保精品品质。

　　设计流程：

　　1、我们需要给您的房子现场测量，设计师对空间感受与思考，现场针对性的交流确定功能位置。

　　2、平面设计构思也很重要，平面设计构思需要整体构思、确定功能、风格定位、风水布局处理、个性化空间设计。

　　3、构思完成需要出完整的平面方案，附设计整体思路说明，确定后期设计思路是否符合您的要求。

　　4、我们与您需要不断的交流，设计方案修正直到到满意为止。设计其实是量身定制适合您才是最好的方案

　　5、平面满意后立面构思确定整体效果，我们将设计出整套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受。

　　6、图纸设计我们采用设计与审核分开的双向审核制度，团队构思确保每个客户的设计效果（设计总监，工程部经理共同审核）。

　　7、图纸完成后再次与您交流，让您明确设计效果，不满的地方修正到满意为止。这样才能保证后期施工效果和设计效果一致，以免返工造成不必要的损失。

　　8、预算跟据图纸计算造价，确保预算造价和施工决算准确率保持在 95% 以上。

　　9、预算图纸确认后和您签定施工合同，明确施工进度和保障施工。设计收费一般分为两步走：第一步出平面方案，收取 5 元/平方诚意金。平面设计需要三天时间左右，平面方案如果不能让您满意我们承诺退还 80%

　　方案定金（全额退还诚意金），您没有任何风险。第二步出立面方案，平面满意后我们为您设计全套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受。立面收取方案定金 10 元／平方，纯设计 50 元/平方。

　　施工优势：施工品质控制也是我们公司的强项。我们公司采用 ISO9000 施工管理模式，双向监理，11 个验收环节，全程控制品质。我们是家装行业唯一推出 100 分满意评分保障系统，按评分结果扣除品质保证金，确保施工品质。

　　选材：我们公司在选材方面采用定点、定品牌配送。主材可以代购杜绝回扣，您也可以自行购买，由公司统一管理的先进模式，保证材料环保健康，轻松装修。

　　效果控制的'优势：我们公司采用 1＋2 的效果控制模式，设计与施工严格配合，经理室定期检查，按图施工，严格控制整体效果与风格。

　　确保设计与现场相符合，以效果为中心的设计施工模式。1＋2 是设计验收与施工管理模式统一。

　　服务优势：我们公司在服务方面采用售前专人顾问式一对一贵宾咨询服务，在施工中定期巡检，拍照存档。定期回访结合客户投诉会全程跟踪，多层检验。11 个验收环节，200 多个验收项目，设计师全程跟单模式，施工后三年品质保证，水电五年保证。

　　价格优势：我们采用全程顾问式服务与小区定点服务模式，省去了广告及展会很大的开支，采用设计机构定点配送模式，降低了经营成本。我们每一套工地相同的质量和工艺，价格低于同行 8%左右。在我们公司施工的客户管理费减半，设计服务费减半，造价越高馈送五金或开关面板越多。选择家装公司主要看公司设计效果、材料品质、服务保障、合理的价格，如果这几个方面都能做到，你的选择才是正确的。最好的办法是：

　　（1）要公司的管理资料

　　（2）和相关的管理与设计人员交流

　　（3）看在建工地施工质量。如果都好就是最适合自己的，而不是一定要看规模大的公司，因为规模较大的公司一般都是承包制的，收费都普遍偏高，如果施工班子没有配合好风险会很大。

　　家装电话营销经典话术篇4

　　拨打电话的时间

　　1、三不打——清晨不打、夜里不打、吃饭不打

　　(老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰。)

　　2、三必打——上班1小时后、中午下班前、下午下班前

　　(刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打;下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。)

　　电话营销话术开场白：

　　客户：我在外地过不去

　　——在外地千万要注意身体，多喝些水。这么好的活动，您不能来那真是太可惜了，您看让这样好吗?我加下您微信，把活动的信息发给您看下，这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，您到时可以让家人过来了解下。

　　客户：我再考虑下

　　——嗯好的，考虑一下，这个我也可以理解，毕竟装修业是一件大事，但是我想问一下，您主要是在考虑哪些方面的问题呢?

　　其实选择装修公司呢，无外乎要考察3个方面，第一，设计方案一定要适合您的生活方式，第二，施工质量要过硬，并且用材要环保，第三，价格一定要合理实惠，您说对吗?设计这块儿我们推出了豪华设计师阵容，一线设计大师坐镇活动现场，带来最新最全的时尚装修理念。一对一的交流，勾画最适宜自己的家。施工质量这块儿我们现场会有个”在装工地体验“的活动，让您明明白白施工细节。公司成立10周年了，施工质量您放心。优惠这块儿，我们在活动现场会有征集100套样板房，成本价来装修;现场更有免单大奖还有厨房刀具8件套赠送;而且有个8800元理‘材’基金，让您购买装修必备材料，减少您的装修预算;同时这次也我们还联合了11家一线的建材品牌，惠中加惠，让您轻松选购远低于市场价的品牌建材。优惠力度是最大的一次。所以您一定要过来了解下。您看您是自己过来呢?还是和家人一起?

　　客户：活动业主不想去

　　——这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，咱小区很多业主都会过来，现场全部都是免费不会收取您的任何费用，主要我们公司成立N年，然后做的这样感恩回馈活动，既然约您过来，我们肯定不会让您白跑一趟，为了这次活动我们筹备的一个月，设计师已经准备好您小区的所有户型，还有相关的效果图，包括户型解析。现场有个“在装工地体验”活动我们的项目经理都是一对一咨询的，您可以带着装修疑问过来，看一看，听一听了解现在装修市场行情，为您后期的装修做个准备!而且现场还有很多优惠活动。

　　客户：在忙

　　——这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，机会非常难得，您看我是下午打还是晚上打给您。(半小时后再打还是一个小时后)

　　客户：我不感兴趣

　　——是的，如果是我在没了解清楚之前也会同样不感兴趣的。刚才我和您小区的李先生通话，他开始也说不感兴趣，但听了我一分钟的'讲解后，他就马上报名了，而且还说要他单位的几个同事一起过来。您看这样，我加下您微信，把活动链接发您看看，好吗?

　　客户：没有时间

　　——您时间这么宝贵，专业的事情更应该交给专业的团队做，咱们在当地做了10年，这次我们推出……，保证您不虚此行……

　　——您这么忙要不这样吧，您定个时间，下次什么来，我提前准备好咱家的户型图，还有相关图片，或者平时晚上下了班来，只要您愿意过来，我们会安排好设计师在公司等您，不管多晚，这样的话，不耽误您白天上班时间，这么好的活动，您也了解到了，相信您也一定会感谢我的。

　　客户：你是怎么知道我电话的?

　　——从朋友那里得知您刚好有房子装修(朋友也是在那买的房子)

　　——您是名人啊

　　(立即转移话题)，来电也是想告诉您一个好消息：…………

　　客户：在别家定了

　　——装修你也不会只看一家公司，跟平时东西一样，货比三家，得比较价格，材料，施工工艺，服务，还得了解公司的口碑。这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，您过来了解一下，肯对会有惊喜的。

　　客户：还没拿房

　　——您说的没错，很多业主有跟您有一样的想法。其实现在装修跟咱们买房子一样，您房子不还没建您就买了吗，装修也是一样的。

　　——装修也是件大事，您过来多了解一下，那么后期装修起来您自己也懂，装饰公司也不敢在您这偷工减料!

　　——如果等拿房再看，那个时候材料人工都会上涨，万一碰上上班忙，您还得去看装修，也没太多的时间去顾及装饰公司这块，然后匆匆忙忙就定了，装修后才发现是家不责任的公司，那您得多亏阿，毕竟房子是您，和家人一起住!肯定要多花点心思，这样后期住得才舒心，放心!

　　电话销售10大禁忌

　　1、不要用免提

　　2、不要躺着或姿势不雅去接打电话

　　3、不要边吃东西边接打电话

　　4、不要让电话响很长时间才接电话(电话响两声就要接听，时间太长就要道歉)

　　5、不要谈具体的业务(电话只用来预约)

　　6、不要不守电话信用(一定要按时打电话)

　　7、不要问“你是xx小区的业主吗”“你有房子在xx小区吗”

　　8、不要问“你家房子装修了吗?”

　　9、不要问“你觉得怎么样”

　　10、不要说“白白”(要说再见)

　　家装电话营销经典话术篇5

　　营销人员：近期不考虑装修

　　营销人员：您可以提前过来一下，对日后装修有非常大的帮助。您可以为前期的装修做一个准备，为以后装修减少点时间。留下客户的QQ发一些效果图。

　　您好占用您一分钟的时间，是这样的，打电话，是有一个非常棒的资讯要跟您分享，本周六，周日上午九点到下午的六点，我们将要求80多位业主一起参加经典设计咨询会，请问您家的装修进行到哪个阶段了？

　　近期装修：会有多名资深设计师为您现场解答家装材料设计以及施工知识，可以过来了解一下。（发邀请短信）朋友亲戚

　　近期装修：了解一下公司还有就是材料及工艺知识对以后装修也是有好处的。有朋友或亲戚近期要装修的也可以一起来。

　　如果在装修过程中遇到任何问题可以随时资讯我。您朋友或亲戚有装修的能给我介绍一下吗？

　　交定金：可以多考察一下我们，推崇设计师。如果在我们家装定装修，可以在装修过程中弥补您家的损失。

　　索要QQ 或邮箱，稍后再联系。

　　准备出租或转让：我也有朋友在中介机构，可以帮您留言，您看您家有亲戚或朋友需要装修的吗？

　　客户心情不好,而不是对我有意见，开头结束通话，回头再联系。

　　再打电话给你：当时在忙，可回头再联系。

　　不装修对公司不了解，不信任，可索要QQ,发介绍公司及特殊的内容。

　　16、我是装饰协会的，我姓张（我们协会我们协会是专门为待装客户提供设计咨询）占用你一分钟时间，请问你家的房子装修到哪一个阶段了

　　1、没装修，近期打算装

　　哦，那有一个非常棒的咨询分享给您，在11月7号至9号。我们将邀请80位要装修的业主一起参加家装经典设计咨询会。届时会有多名资深设计师为你解答装修风格、风水，如何选环保材料等方面的家装难题（不管你是要自装还是要找家装公司，对你的家庭装修都是非常有益的）相信会对您有所帮助的。请问你是来2位还是1位？我可以帮你预留位置。

　　时间和地址等下我会发个短信通知您的，欢迎你参加，再见，还告诉您一个好消息，凡是前来咨询的客户，我们即送食用油一瓶，还有抽奖活动等着您。

　　欢迎您的参加，再见

　　2、没装修，近期不打算

　　哦！那没关系，我们也是一个公益性的活动，如果说你想了解任何有关家装方面的知识，你可以联系我们，xx先生方便告诉我你的QQ吗？我可以把一些装修的经典案例和如何选主材发给你参考下。

　　3、还没交房呢

　　前期可以把设计价格这部分考虑好。

　　17、介绍一下，我姓陆，是宁波家装权威部门装修协会，有一个非常棒的资讯要跟您分享一下，在本周六上午九点到下午五点我们将邀请您参加家装经典设计咨询会，地点在新晶都大酒店（百丈路），现场我们将安排曾在浙江省获奖多名资深设计师为您解答设计风格、风水、施工工艺及如何选主材，为您全面解决家装难题（请问您家装进行到哪一步了，已交付）请问您是一位还是两位？如果您来的话，报名前十名到场我们将赠送200元礼品，也希望您能够提早过来咨询。

　　您好！请问是XX先生（女士）吗？

　　我是桂林家装十强设计俱乐部的，我姓兰。

　　XX先生（女士），是这样的，打电话给您呢，有一个非常棒的资讯要跟您分享，在星期天我们将邀请60位耀和荣信的业主一起参加家装经典设计咨询会。

　　您是耀和荣信的业主吧？（一般都是）

　　您的房子是17号收房吧？（一般都是）

　　那您打算拿了房子就装修还是等到明年再装呀？

　　A客户回答：近期要装的'。

　　那我们星期六的家装经典设计咨询会应该会对你的装修有很大的帮助，到时候会有很多名设计师现场为你解答家装方面的设计风格，施工工艺以及如何挑选环保材料，全面解决家装难题。请问您是来2位还是1位？

　　A1客户回答：来1位。

　　那我提前帮你预留好位置。

　　A2客户回答：不确定到时候有没时间。

　　没关系的。这次活动对您日后装修应该会有很大的帮助，你可以提前安排一下，这次家装设计咨询机会难得：

　　A21客户回答：很想来但不知道是否有时间。

　　那我给您预留好一个位置吧。

　　A22客户回答：确实没时间。

　　那这样，您看什么时候方便，您可以到我们这里体验下。

　　18、xx先生/小姐：你好

　　今天打电话给你是有一个非常棒的资讯要跟您分享。我是奥林装饰公司，我叫小褚，我们公司在本周六，周日针对你们杨将春晓的业主举行一次家装经典设计咨询会，由多名资深设计师现场为你解答家装方面的设计风格，施工工艺和如何挑选环保材料，全面解决您家装装修难题，活动时间是上午9：00---到下午17：00，如果你们有时间来可以自带户型图，能参加这次活对你们以后装修新房是蛮有帮助的，我们公司地址在古墩路829号天亿大厦704室（新时代广场对面）欢迎您参加，谢谢！

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