银行揽储电话营销话术

时间:2022-09-25 01:27:11 职场 我要投稿
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银行揽储电话营销话术

  电话营销是指利用电话接线员来吸引新顾客和联系老客户,以确定他们的满意程度或能否接受订单。就日常的接受订单而言,它被称为电话销售。许多顾客通常是通过电话方式来订购商品和服务的。直接营销者利用一切主要媒体向潜在的客户提供直接服务。下面是小编整理的银行揽储电话营销话术,一起来看看吧。

银行揽储电话营销话术

  银行揽储电话营销话术

  错误案例

  案例一

  客户经理:“您好,陈小姐,我是XX银行XX支行您的客户经理XX,我们支行已经有10年的历史,不知道得您是否了解我们银行?”

  错误点:

  1、电话营销人员没有说明为何打电话过来,及对准客户有何好处。

  2、准客户根本不在意你们公司成立多久,或是否曾经听过你的公司。

  案例二

  客户经理:“您好,陈小姐,我是XX银行XX支行的XX,我们是专业的理财投资顾问,请问你现在在哪家银行办理业务?”

  错误点:

  1、客户经理没有说明为何打电话过来,及对准客户有何好处。

  2、在还没有提到对准客户有何好处前就开始问问题,让人立即产生防卫的心理。

  案例三

  客户经理:“您好,陈小姐,我是XX银行XX支行的XX,几天前我有寄一些资料给您,不知道您收到没有?

  错误点:

  1、客户经理没有说明为何打电话过来,及对准客户有何好处。

  2、平常大家都很忙,即使收到资料也不见得会看,而且让他们有机会回答:“我没有收到。

  案例四

  客户经理:“您好,陈小姐,我是XX银行XX支行的XX,我们的专长是提供适合您的投资理财规划,不知道您现在是否有空,我想花一点时间和您讨论?

  错误点:

  1、直接提到商品本身,但没有说出对准客户有何好处。

  2、不要问客户是否有空,直接要时间。

  提升方法

  一、事前准备

  在初次打电话给准客户时,必须要在15秒内做网点及自我介绍,引起准客户的兴趣,让准客户愿意继续谈下去。 要让准客户放下手边的工作,而愿意和你谈话,客户经理要清楚地让客户知道下列3件事:

  我是谁/我代表谁?

  我打电话给客户的目的是什么?

  我的服务对客户有什么好处?

  二、正确案例

  客户经理:“您好,陈XX小姐吗?我是XX银行XX支行的客户经理XX,我们支行这月专门针对您这部分贵宾客户推出XX服务,今天我打电话过来的原因是要邀请您来参与我们的活动,我们还邀请了其他一些贵宾客户一起参加,到时您来的时候也可以跟我们其他的贵宾客户沟通一下?”

  三、技巧总结

  1、提及本行及网点的名称。

  2、告知对方为何打电话过来。

  3、告知对方可能产生什么好处。

  4、询问准客户相关问题,使准客户参与。

  银行电话营销话术

  1.克服心理障碍

  我想可能绝大多数进入电话销售这个行业的人,都经历过这个过程。如何做好电话销售?刚开始,有人会觉得每天就是打电话,这有什么好恐惧的,打一百个两百个电话你可能没啥感觉,要是这一百个两百个都拒绝你呢?要是让你天天都打一百两百个多数会拒绝你的电话呢?那到时候我们就会害怕看见电话了,会盯着电话号码发呆,而不敢把这个号码拨出去,即使鼓足勇气号码拨出去了,心里也在暗暗期盼对方千万不要接听。等这一系列反应过后,我们就会开始恐惧了,会害怕、会疑惑,为什么这个行业这么难做,为什么客户都不接受我?

  其实不光你个人会有这种想法,人人都有,但是我们必须知道二八法则、知道大数法则。只要你坚持打下去,成交的就可能是下一个。有的人可能会觉得这是自我安慰,但其实这是前人总结的经验,换句话说,如果打电话没有收益,那公司还招我们来打电话干嘛呢?公司招我们来不是为了折磨我们的,而是因为他们能赚到钱,他能赚到钱,你不就能赚到钱吗?

  2.提高电话销售技巧和话术

  如果你已经克服了自己的心理恐惧,那恭喜你,你已经比60%的电话营销员优秀了,因为很多电话营销员不能克服自己的心理恐惧,在这个时候已经辞职了。或者由于一直没起色被公司劝退了。

  那我们这40%的电话营销员留下了,下面就是要提高自己的电话销售技巧和话术了。这个时候,即使我们打电话没有像以前那种胆怯的心理了,但是由于业务不熟练,经常会被客户的各种各样的问题给问倒。

  其实也没关系,这很正常,如果你待的公司是正规的电话销售公司,公司会主动积极的组织这批员工进行话术培训和技巧训练的,你需要做的,就是在每次培训时用点心,把讲师布置的作业都给完成,那基本问题就不大了。如果你待的公司没有类似的专业培训,那也没关系,我们可以找前辈讨教经验,整理他们的客户疑异处理话术,自己熟记于心,那多实战几次这些话术就是你的了,时间一长,自己的打电话技巧也是会提高很多的。

  一定要记得的是,只有在实践中你进步的才是最快的,不要怕把你的客户给说跑了,客户有的是,而你的能力现在不提高,而又更待何时呢?

  3.和客户面对面交流

  电话只是一个工具,如果你觉得你和你的客户发展的不错了,那完全可以面谈,即使你能在电话里把客户搞定,让其下单了,那你总要去给客户送发票送合同吧?这个时候就需要我们能很好的和客户面对面沟通了。

  可是很多销售员到了客户面前就和电话里判若两人了。客户问什么,他就答什么,完全变为了一个解说员,客户没问题了,他也就不知道该说什么了。这个时候我们还是要多练,当然了,如果你的客户快成交了,或者已经成交了,那你就尽量别拿这样的客户练手了,毕竟成交一单不容易。前辈如果要拜访客户的时候,我们可以跟在后面,假装当个帮手,实则是去学习经验的,这样就好多了。我以前最喜欢跟着老员工后面去和客户见面了,当“小二”有什么不好的呢?

  4.客户成交

  这个阶段其它地方还好,有一个问题要说下,很多业务员和客户关系发展好了,也是时候让客户签单了,这时候他们却犹豫了,不好意思开口了。这种情况经常发生,特别是新手,其实我们要知道,我们费这么大劲是干什么的?如果你卖的东西确实对你的客户有益,那就完全无需苦恼了,你这是在帮助他,而且交易归交易,感情归感情,不搭嘎的,客户也很聪明,他既然决定在你这儿买了,肯定也是深思熟虑过的,所以这个时候就无需瞻前顾后了,果断促单吧。

  5.维护客户

  东西卖好了,不是说就没事了,经常打打电话拜访一下,问问对方东西用的怎么样?隔的时间稍微一长,可以再登门拜访一下,经常维护感情,为客户转介绍再做好铺垫。当然了,如果你和这个客户已经成为好朋友了。

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