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职场关系与沟通技巧

时间：2023-05-17 14:05:11 梓欣职场我要投稿

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职场关系与沟通技巧

　　很多人一谈到人际关系，都说不会处理；年轻的时候，心高气盛，常和领导吵架，对谁都不服，看谁都有毛病，看谁都看不起。可是经过了多年的修炼，也慢慢体会出了一些做人的道理，并且从自己对这些道理的顿悟，发现了不会处理人际关系的一些心理障碍。下面是小编帮大家整理的职场关系与沟通技巧，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

职场关系与沟通技巧

　　开会的时候，最怕发生以下状况：

　　分别持A与B两种方案的两方人马，为了搏倒对方，让自己的提案胜出，不惜粗口相向，甚至进行人身攻击。

　　无论最后哪一方胜出，两方人马的关系已经搞砸，无法修复，从此有了嫌隙，在公司中出现派系，尔后只要是对方人马的提案，无论有无道理，一律先反对到地再说。

　　这世界上，没有两个人的想法会完全一样，每个人都有自己的想法。

　　想法不一样的时候，如果只想着争胜，忽略了人和，可能赢了这一次，却输掉了往后无数次。

　　赛局理论的研究发现，当人们了解自己必须与其他人维持长期、稳定的互动时，宁可选择“合作”，只有一次性的互动，竞争、诈骗的机率才会胜过合作。观光区的业者为何敢开高价很敲观光客，却以较低廉合理的价格卖东西给当地人，就是这个道理

　　事情搞砸了可以重新来过，人际关系搞砸了就很难补救，两者之间的利弊得失，必须清楚权衡。

　　自己的提案被人反对当然不愉快，会想反驳，想证明自己是对的，想证明对方是错的。然而，如果双方都抱持同样心态，没人肯退让，最后就算其中一方胜出，恐怕也将结下樑子。

　　碰到与自己的意见不一样的声音时，永远提醒自己“人和永远比争胜更重要”，不妨先放下自己的争胜心，倾听对方的想法，完全了解对方的立论基础后，再从彼此相同的点出发，釐清两者的差异，找出双方都能接受的妥协折衷点。

　　如过真的不行，非得由自己的意见胜出，也必须在顾及对方脸面与自己的关系的情况下，告诉对方自己是“对事不对人”(并且在整个过程中绝对不让人身攻击的情绪性言词出现)，做出决策。并且，事后找机会化解彼此因为观点差异的争执所留下的情绪，取得对方谅解，恢复因意见不同而被破坏的关系。

　　在职场做事情，绝对不能因为我是对的就不管他人的感受，人和在办公室是绝对的重中之重，失了人和，就算当下赢了，最后也将招来更大的失败。因为被你打败且羞辱的人，将转入暗处，等待机会报一箭之仇。

　　做人永远比做事更重要，事情失败了可以重来，人的关系搞砸了则不可能重新来过！

　　01、要学会控制自己的逆反情绪

　　有些人在听到和自己观点不同意见的时候，本能的反应就是抵抗。而在这种情绪的带动下，就很难清醒地分析对方的观点，听不进去对方说的任何话语。这个表现往往在讨论会议中，或者听到别人的批评意见的时候。不会与人沟通的人，往往的表现是，别人刚说完自己的观点，他就跳起来反驳，而且言辞激烈。

　　这样的人给旁观者的感觉是，这个人不善于控制自己的情绪，固执己见，不善于听进去别人的话，自负自大，可能很聪明，很能干，但是会让人有惧怕接触的心理。

　　处理这样的问题的时候，首先是自我调节一下情绪，稳定几分钟，把上来的逆反情绪平息下去，然后带着平和的心理去听别人的意见。当听到其他意见的时候，我们首先要仔细听，他的和我的有什么不同？他的想法有什么漏洞？按照他的想法会出现什么样的负面后果？他是否有预案？他说我的缺点，是不是我真的存在？是否有误会？如果是误会我应该如何解释？一般会对对方指出的我的缺点，首先表示感谢：“谢谢你的直率，因为我有很多缺点自己看不到，需要有人帮我纠正，这样我以后才能知道怎么改正这些缺点。”如果需要解释的误会，用最短的时间解释清楚。

　　02、要学会客观地看待别人的优点，并且客观地看待自己的缺点

　　每个人都有自负的心理。这个心理表现在在别人背后说别人的“毛病”，都觉得在某个方面，那个被说的人不如自己。

　　在职场中，最容易造成这个现象出现的时候，就是有人被提升，有人被嘉奖，有人被宣传。这个时候，人的嫉妒心理、自卑加自负的心理，会刺激人的报复欲望，其表现就是要说这个人的“坏话”，来疏解自己的不平衡心态。而当你说的时候，你要清楚地意识到，你有嫉妒心理，说明你不如人家。你可能会觉得你哪里都比人家好，为什么不是你？很多人最容易平衡自己的话，就是：他会拍马屁。记住，当你用这句话评论别人的时候，说明了你至少承认了自己的两个缺点：第一自己不会和领导沟通；第二有嫉妒心。如果你把这样的情绪，散发给同事，那么你就危险了。因为你不知道这些话什么时候就会传到对方耳朵里，或者老板耳朵里，那么你的职业上升就永远停止了。

　　因此，在职场中的人要学会正确地平衡自己的不良心态，那就是学会客观地看待别人的优点。比如被提升的人，就是因为会“拍马屁”，你也要承认，那是人家的一种能力，一种在职场中生存的能力。如果自己也能做到，那么就去努力；如果自己做不到，也不要产生嫉妒。那么对待自己因此而不能得到提升，也要心服口服。职场上做人的原则，和天桥把式的宣传口号有相同的意义：光说不练，那是假把式；光练不说，那是傻把式；又说又练的才是真把式。

　　03、要学会反驳别人意见的技巧

　　这个在职场中很常见。不要直接反驳别人意见，可以通过用提问题的方式来让他回答。当然，前提条件是你认真听了他的方案。你在听的时候，用挑剔的态度去听，也就是找对方方案的漏洞，然后把问题记下来，等他结束了，你就一一提问。如果对方都能有很好的答复和解决，那么你会心服口服；如果他有考虑不全面的，那么你就提出你的方案。反驳别人的方法，就是不要直接对对方说，你这样是不对的，要用提问的方式让他自己说出来，自己不对；或者找到证据告诉对方，不对在哪里。

　　04、要学会尊重别人，不论这个人在公司中处于什么职位

　　如果你要在职场中工作得愉快，那么就要和任何人相处得融洽，要懂得尊重任何人，从负责卫生的阿姨、接待，到各个部门的同事。

　　小A以前到办公室的时候，如果看到阿姨在打扫他的办公室，他都会帮助她，并表示感谢，小A的秘书看到小A这样对待阿姨，她也同样的对待阿姨；相反，其他经理年轻秘书，很不客气地招呼阿姨干这个，干那个。结果是，阿姨最爱打扫小A的办公室，小A办公室里的鲜花换得最勤。这就是相互尊重的结果。同样，小A对待任何部门的同事，都是以尊重的态度。小A去报销，总是对他们的工作表示理解，并感谢。小A中午总是争取和大家坐在一起吃饭，并且说笑。

　　生产部催发货的时候，每次都是用特别理解，特别体谅的感激态度，弄得他们都觉得，不立刻发货，他们自己心里都过意不去。小A会为任何一点小事，对任何一个人表示感谢。因为他知道，即使是他们分内的事情，但是如果你重视了他们的工作，尊重了他们的工作，他们同样也会尊重你的工作。因为人都有被别人认为重要的需要。因此，要传达给他们的信息就是，他们对我非常重要，他们的工作，不但是履行他们的工作职责，更是对你个人极大的支持、帮助。为此感激他们，尊重他们，你们可以成为朋友。

　　其实对任何人的尊重不是表现给谁看的，是人对自我修养的一种修炼。但是，你自觉地这样做的同时，其实别人也看得到。

　　05、要学会和领导谈话的技巧

　　很多人非常不习惯和领导谈话，一听和领导谈话就紧张。和领导谈话，有几种情况：讨论工作，接受意见，要求利益。不论哪种情况，你要懂得，你要站在他的角度说话，要说他希望得到的答复。

　　比如讨论工作，他既然找你，就是要听你解决问题的方法，而不是听你抱怨工作困难。也许领导会迂回地问你一些工作情况，你千万不要以为他是真的要听你打汇报，很多人都不懂领导说话的艺术，结果抱怨工作，抱怨同事，对公司提出很多意见。看似你很真诚，可是领导不这么看，领导会认为你是一个不懂沟通，背后爱打小报告的小人，即使你说了别人说领导的坏话，领导照样会看不起你。最好的表现就是，夸奖和你一同合作的同事，对你们的团队合作表示满意。这样领导会觉得你是一个很有团队感的人，很会尊重别人，会沟通，其实这样也是给自己以后留后路。你想想，如果你总在同事面前夸别人，一旦有一天那个被你夸的人诋毁你的时候，听的人一定是对诋毁你的人产生反感和鄙视。如果这个人是领导，那么倒霉的是谁？所以经常在别人面前夸奖别人，只会对自己有好处。说别人坏话的，只会给自己找麻烦。

　　如果领导找你，委婉地提出了对你的意见，你也不要激动，不要情绪低落，要冷静地考虑，你也许真的做得过分了，你得罪了什么人。你也可以坦率地征求领导的意见，问领导，您觉得我怎么做更好呢？如果领导给你提出了一个具体的意见，你就要注意，这个一定是领导最在乎的。比如他可能说，我希望你以后还是要把精力多放在业务上，说明他对你的业务表现不够满意；他如果说，希望你以后多和同事好好沟通，说明他对你人际沟通，与同事相处能力不满意；那么就一定要改，否则你即使换工作，照样会有同样的问题存在。如果是要求利益，这样的谈话最需要谈话技巧。当然，要求利益的前提是你一定是为公司做了贡献，而公司有机会，那么切忌说威胁公司的话，比如你如果达不到要求，就提出辞职等，而要说，你相信公司会给你一个激励的方案，使你更愿意努力，衷心地为公司的发展做更大的贡献。你相信公司正是因为有很好的奖励机制，才能更好地留住为公司做出贡献的员工。

　　06、要学会和与自己有利害关系的同事相处

　　在单位，你一定有和你竞争的同事。我的原则和相处策略是：这样的同事绝对不可能成为好朋友。和这样的人相处，一定要保持距离。但是，还要和他相处融洽，绝对不能和他议论同事的是非，而且越是对自己的竞争对手，越要夸，见人就夸他。因为能够夸竞争对手的人是要有一定度量的。当然同时自己一定要做得比他好，夸他的目的也是为了夸自己。那么他也有可能做不到，那么他很有可能会因为得到利益，或者要打败我，而说我的坏话，这个时候，听的人就会快速地对他的人品做出评价，对付竞争对手一般采取“捧杀”。

　　07、要懂得办公室政治规则，不要触碰办公室“禁区”

　　与同一个部门、一个办公室的人发展爱情，为大忌；与办公室的同事说同事间的坏话，为大忌；与办公室的同事发展“深厚友谊”，并且什么话都说，包括自己的隐私，为大忌；与办公室的同事一起议论老板，为大忌；在办公室穿性感服装，为大忌；打听同事的隐私，包括工资，奖金，婚姻状况等，为大忌；在办公室公开和同事吵架，为大忌；与同事拉帮结派，为大忌；到老板面前说同事的坏话，为大忌。

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