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如何培养顾客与经营者关系的分享
在生活中，我们每一个人都是别人的客户，是被争宠的对象;而在工作中，我们又有许多读者朋友都在扮演着“拉客”的角色——要把客户团结在自己的周围，客户对自己越忠诚，实现成功的概率就越高。但在现实中并不是每个企业都能很好地把握这当中的奥秘的。
每个管理者都面临着这样一个现实：产品差异性越来越小，促销手段也大同小异，竞争对手却越来越多，而客户的要求却是千变万化的，怎么才能在激烈的竞争中脱颖而出?
该投资多少成本到培养客户忠诚度上才算合适?每次促销活动结束，曾经为逐利而来的大量顾客立刻像潮水般退去，找不到稳定的客源;许多企业都陷入了同质化的竞争中，不同的企业该用什么不同的办法来提高客户的忠诚度?……
带着一串串疑问，有400多位听众从广州、佛山、东莞等地赶到了新快报·中大管理沙龙会场，有不少是企业组织员工前来学习交流的，其中佛山移动公司更是一下就来了70多个人，他们要为在“大佛山”市场大干一场而培养“拉客”高手。沙龙嘉宾也不负众望，就“如何培养客户忠诚度”这一主题纷纷发表他们的高见，并回答了听众们提出的不少热点难点问题，现场气氛十分热烈。
听众们的热情之高让沙龙组织者感到自己做了一件非常有意义的事情，因为我们在帮助企业走向成功的道路上又出了一把力。其实我们也从中获得好处，因为我们自身就是各种企业的潜在客户，我们很乐意被企业“拉拢”，最好他们为得到我们的忠诚而相互“打起来”，这样我们就能得到更多对消费者有利的实惠。
读者朋友们，或许你因为种种原因而没能来参加我们的这一期沙龙活动，但不要紧，通过我们的这期专版你还是能从中领略到嘉宾们的风采，看到他们精辟的论述与观点的。不过你还是错过了与嘉宾们现场交流的极好机会，也错过了认识那些与你一样拥有好学向上、永不放弃追求的朋友们的极好机会。
在商品丰富、市场整体饱和的后工业化时代，顾客关系是商家最宝贵的资产，因而也成为有识商家最重要的追求目标。
君不见，招募市场人员的广告，把“有客户”或“有广泛社会关系”做为前提条件的越来越多?广一点看，“关系”几乎是国粹文化的一个招牌，但凡中国人，没有不知道“关系”的厉害的，大部分人的际遇浮沉，无不受看不见的“关系”所左右。
应该说，讲起“关系”的技巧来，西方人远不是我们的对手。他们商业领域的“关系”技巧，也都是些中国人不屑为之的雕虫小技，与我们大手笔的、立体的、长期的、鬼斧神工、博大精深的“关系学”简直就没什么可比性。所以，我这里自然不会班门弄斧，搬弄带中国特色的“关系学”技巧，即使是在商业领域。
我这里想探讨的，就是西方人在长期的市场经济实践中积累下来的点滴“雕虫小技”，也就是纯粹从专业角度，看看如何培植、维护顾客关系，以做为我们国粹的一个小小点缀，供大家在纯粹的商业运作中加以借鉴。毕竟，市场经济的成分还在我国继续扩散，有关的规律总会在一定范围内、在一定程度上发挥作用。特别在网上、对中小企业，相信还是有相当价值的。
讲开拓顾客关系，最基本的你得有个长期观念。
也就是说，顾客关系不是一朝一夕就能培养出来的，它是个慢工、是个细活儿。这个道理是暗合我们“放长线，钓大鱼”的“关系学”技巧的。不管鱼大鱼小，“关系”的发展得有钓鱼的耐心，而不能三天打鱼两天晒网。那么，该如何个长期法儿? 广告投放上，就先得做好长期打算、有个长期计划。
前边专门说过网上广告的基本步骤和要点，这里不重复。
假设你一切都做好了，准备在一二三若干家媒体上展开，那好，你得建个详细的数据库，纪录下广告的投放时间、地点、频次、效果、更进安排等等，而不能只做一次行安排。
营销实践证明，你至少需要在潜在顾客的视线中出现三次，人家才可能开始注意你，至少七次，人家才有可能真正对你感兴趣。和现实商业环境一样，网上也有着越来越激烈的竞争。
你必须长期坚持“抗战”，才能占据你的一席之地。
如果人家说“不”，千万别急着把这人的记录删除。别着急，等一段时间，两三个月后，换个方式再联系联系。或许这次人家正准备出差忙、挨老板骂了心情不好……总之，人家既然有反应，就表明你的广告的某一点打动了人家，那么就该通过一次次联系，挖掘这点“动人之处”，和人家保持交往，直到最终实现消费为止：第 一次、第二次，自己消费，带动周围人的消费……发个电子邮件的成本如此低廉，有什么理由不好好利用?至于有效维持联系的办法，我早在电子邮件营销部分就介绍过，请你翻过来看看就行了。
沿着这个思路走下去，你的顾客(潜在顾客)群就会越滚越大，你的产品(服务)的“人气儿”就会越聚越高，你的生意自然会越做越红火。
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