如何分析网络消费者

如何分析网络消费者

　　网络消费者是指通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群。那么，如何分析网络消费者呢?下面jy135小编为大家收集整理了分析网络消费者的要点，希望能为大家提供帮助!

　　网络消费者分析要点

　　(一)网络环境下消费者行为的转变：

　　1、消费者消费个性回归

　　2、消费的主动性增强

　　3、消费者直接参与生产和流通的全过程

　　4、消费者选择的理性化

　　5、时间上现货、期货市场并举

　　6、价格仍是影响消费的重要因素

　　7、追求消费过程中的方便和享受

　　(二)总体特征：

　　1、很年轻：网络消费者年龄从1995年开始略有增加，至今为33岁;女性用户继续增加，并且大多是现代年轻人;

　　2、很富裕，有知识：第五次调查结果表明，网络消费者平均年薪为59000美元，并有更多的计算机人士加入网络。目前，网络消费者中从事与计算机相关工作的人数众多，为31、4%;教育界用户占第二，为23、7%;

　　3、很有理想：大多数用户认为他们是民主人士;

　　4、很注重自我：他们都各自有一些独特的，不同于他人的喜好;

　　5、头脑冷静，擅长理性分析;

　　6、对新鲜事物的孜孜不倦的追求是网络消费者的又一大特色;

　　7、好胜而缺乏耐心是网络消费者的共同特征;

　　8、网络消费者的品位越来越高;

　　9、网络消费者的价值观的变化使得他们采取了不同以往的态度与期望。

　　(三)网上消费者的5W1H分析模型：

　　WHO——网民及网上购物者年龄/性别/受教育的程度/收入水平/行业分布

　　WHY——上网目的及网上购物理由

　　WHAT——信息内容及商品和服务

　　WHEN——上网时间及配送

　　WHERE——上网地点及网站选择

　　HOW——上网方式及网上支付

　　(四)消费者市场的类型：

　　1、男性消费市场

　　2、中青年消费者市场

　　3、中等收入阶层市场

　　4、具有较高文化层次的职业层市场

　　5、不愿意面对售货员的顾客市场

　　就目前，网络商面临的挑战是如何吸引更多的网民，并努力将网站访问者变为消费者。

　　(五)消费者的购买动机：

　　1、网络消费者的动机是指在网络购买活动中，驱使网络消费者生产购买行为的某些内在的驱动力;

　　2、对公司促销部门来说，通过了解消费者的动机，就能有依据的说明和预测消费者的行为，采取相应的促销手段;对于网络促销来说，动机研究更重要;

　　3、网络消费者的动机可分为：需求动机和心理动机。前者是指人们由于各种需求，包括低级的和高级的需求而引起的购买动机，后者是由于人们的认识，感情，意志等心理过程引起的购买动机。

　　(六)消费者的需求动机：

　　1、传统需求层次理论在网络需求分析中的应用：主要有：生理的;安全的;社交的;尊重的;自我实现的的需求。对于多数人来说，实际生活中的需求是多层次的，如下图说明：

　　2、现代虚拟社会中消费者的新需求：这种需求是人们希望满足虚拟环境下三中基本需要：兴趣、聚集和交易。设计的网站要从调动顾客兴趣着手，利用和谐的气氛和丰富的信息资源聚集顾客群体，通过完善的检索手段和通讯设计充分交流信息，最后达到扩大销售的目的。

　　(七)消费者的心理动机：

　　1、理智动机：众多网络购买者大多是中青年，具有较高的分析判断能力;

　　2、感情动机：是由于人的情绪和感情所引起的购买动机;

　　3、惠顾动机：这是基于理智经验和感情上的，对特定网站，图表广告，商品产生特殊的信任与偏好而习惯地前往访问并购买的一种动机。

　　(八)网络消费需求的特点：

　　1、网络消费仍然具有层次性：网络消费本身是一种高级的消费形式，但就其消费内容来说，仍然可以分为由低级到高级的不同层次;

　　2、网络消费者的需求具有明显的差异性：网络消费者来自世界各地，国别不同，民族不同，信仰不同，生活方式也不同，因而产生了明显的需求差异性。所以公司必须在整个生产过程中，从产品的构思，设计，制造，到产品的包装，运输，销售，认真思考这种差异性，并针对不同的消费者的特点，采取有针对性的方法和措施。

　　3、网络消费者的需求具有交叉性：在网络消费中，各个层次的消费不是相互排斥的，而是具有紧密的联系，需求之间广泛存在交叉的现象。

　　4、网络消费需求的超前性和可诱导性：网络冲浪者大都具有超前意识，他们对新事物反应灵敏，接受速度很快。从事网络营销的企业应当充分发挥自身的优势，采用多种促销方法，启示，刺激网络消费者的新的需求，唤起他们的购买兴趣，诱导他们将潜在的需求转变为现实的需求。

　　(九)网络消费者的消费特点

　　1、地域特点：以经济、文化、政治等中心城市为主

　　2、文化特点：以大学、大专、中专文化程度为主

　　3、职业特点：专业技术人员，学生，办事员，商业/服务业人员，国家行政管理人员，生产/运输设备操作人员，无业人员，军人，农林牧副渔水利业生产人员

　　4、年龄特点：35岁以下

　　5、性格特点：注重自我，要求独特;头脑冷静，擅长分析;兴趣广泛，追求新鲜;争强好胜，缺乏耐心。

　　6、性别特点：男性达到67%

　　7、收入特点：中等偏上收入家庭4000元/月以上

　　(十)影响消费者购买的主要因素：

　　1、节省时间：46.7%

　　2、操作方便：44.2%

　　3、节约费用：33.4%

　　4、出于好奇，有趣：32.6%

　　5、寻找稀有商品：29.7%

　　“节省时间”(46.7%)和“操作方便”(44.2%)仍然是网民进行网络购物的主要原因。从网民进行网络购物的原因可以看出，就某些特定的产品而言，与传统的店面购物的方式相比，网络购物更加方便、快捷、实惠且充满乐趣，这些特点已得到越来越多的网民的认同。

　　(十一)网络消费者购买行为类型：

　　介入程度

　　品牌差异

　　高度介入

　　低度介入

　　品牌差异很大

　　复杂的购买行为

　　寻求品种的购买行为

　　品牌差异很小

　　减少失调的购买行为

　　习惯性购买行为

　　(十二)网民一般采取的付款方式：

　　1、货到付款(现金结算)：37.7%

　　2、邮局汇款：25.3%

　　3、网上支付：15.3%

　　4、信用卡(或储蓄卡)：14.0%

　　5、EMS、快递代收货款：2.0%

　　6、银行汇款：4.1%

　　7、银行存折账户划付：1.6%

　　(十三)网民认为目前网上交易存在的最大问题：

　　1、安全性得不到保障：33.4%

　　2、产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障：33、0%

　　3、付款不方便：11.5%

　　4、送货耗时、渠道不畅：8.7%

　　5、价格不够诱人：6.6%

　　6、网上提供的信息不可靠：6.0%

　　7、其它：0.8%

　　与传统的销售方式相同，信誉和服务仍然是B2C电子商务网站需要恪守的原则。

　　（十三）消费者的心理分析

　　1、 积极主动的消费心理

　　社会的飞速发展给人们带来的不仅仅是物质上的享受，同时也带给人们精神上带来很大压力。繁重的工作，以及生活中各种不如意，导致人们迫切希望找到一个释放内心压力的方法，而网络购物的出现恰好满足了消费者的这一愿望，加之网购的便捷和多样化的选择也使得消费者愿意在网上进行购物。

　　2 、个性化选择的满足

　　随着社会的进步，国民生产力已今非昔比，消费者可自己选择最适合自己的商品，而不是像以前那样依赖商家。建国初期那种商品严重匮乏的时代已成为了过去时，当代的消费者可随意挑选自己喜欢的商家和品牌，消费者已占据了商品交易中的有利地位。因为消费者的个性化消费心理得到了满足，人们更加乐意去主动地消费，这已成为当下时代发展的潮流。

　　3、 品牌消费的稳定性

　　随着经济的发展，越来越多的新职业也开始出现在大众的视野中，其中最突出的一群人便是呆在家照顾孩子和丈夫的女性，也就是所谓的家庭主妇。在结束每天的日常家务劳动后这类女性还剩余有大量空闲时间，所以就需要一种消磨时间的好方法而网络购物的出现刚好弥补了这个空挡。众所周知女性一直是消费的主要群体，且对品牌的追求具有较强烈渴望，对品牌商品就具有稳定的消费。另一方面，网络购物的提供的送货上门服务极大提高了人们网购的消费热情。

　　4 、价格对消费者心理的影响

　　由于网上开店不需要像开实体店那样交诸多的费用，所以网上开店的成本很低，这就导致网上商品的价格要比实体店的便宜。从消费者的立场看，同样的商品当然是物美价廉的，所以与实体店的价格相比，消费者更愿意在网上购物。这也说明价格对于消费者的选择也有较大影响，所以企业在商品的价格处理方面要注意参考消费者的消费心理。

　　企业的网络营销策略

　　1、 创造自己的特点

　　现如今的人们都喜欢追求个性，在商品消费方面也不例外。这就要求企业要迎合消费者的心理需求，要让自己的商品拥有属于自己的独特的风格，这样才能吸引消费者的眼球，进而创在出较多的成交额。传统的商品买卖企业只关心商品是否能卖出，并不会考虑售后消费者的使用情况，这就导致企业可能会丢失一些顾客。所以为了避免这种问题，企业必须完善网络购物的售后服务，比如，在商品的保修方面要做到让消费者满意，此外企业还要不定期的派人去了解消费者对于商品的使用情况以及对于商品的满意程度，并提供奖励来鼓励那些给商品提出较好改进意见的消费者。这样企业才能赢得消费者的喜爱和关注，然后才能获得最大利益。

　　2 、企业信誉很重要

　　人无信而不立，信也是企业的立足之本。企业良好的信誉对于企业是很重要的，假如一个企业没有了信誉，那就好像一艘轮船没有了螺旋桨，它已失去了前进的动力，没人愿意与之合作，更不用说做生意。所以信誉的树立是企业营销策略方面最重要的环节，这也是一个需要长期奋斗的目标。企业可用其优良的服务态度、严格的交易流程、高质量的商品以及新颖的创意来建立自己的信誉，并要多为消费者的利益着想。

　　3 、提高员工职业的素养

　　网络营销不同于普通的营销工作，不仅要求员工要有良好的交流能力，员工对网络技术的使用也要有较高水准。网络营销人员不仅要善于对市场的信息进行有效地分析和整理，对于顾客的留言也要加以整理和汇总，并反馈给企业的管理人员。当今社会需要的是高素质、全面发展的人才，企业必须加强对网络营销人员的职业素质培养，只有这样才能促进企业高效运行。

　　4 、重视网站建设

　　企业的网站设计就代表了企业的形象，所以一个优秀的网站对于企业的发展具有重要的意义。为了吸引更多的消费者，企业必须建立一个独具特色的网站，给消费者在浏览时留下良好印象，这样才能达到网站建设的目的。企业还应将商品的照片在网站上公布出来，并详细介绍商品的特点。对于商品的信息，企业也要定期的更新，以方便消费者对于商品的了解。在消费者的意见回馈方面，企业需要设立一个专栏，并要经常收集顾客留言，并作出回应。此外还要注重对企业的宣传，要让消费者认识并关注企业。需要提醒的是，企业对于交易的安全性也要给予足够的重视，只有这样，消费者才能放心购买商品。

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