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值班服务管理制度
在不断进步的社会中，越来越多地方需要用到制度，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。什么样的制度才是有效的呢？下面是小编精心整理的值班服务管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
值班服务管理制度1
为确保住户报修和投拆及时得到受理，小区内各类突发事件能够迅速获悉并处理，特制定本规定。
一、管理处应合理调配人员，保证全天二十四小时有人值班。
二、值班员应认真做好值班记录，发现重大问题迅速上报管理处主任。
三、按规定接听住户电话和接待住户来访，如有住户报修，应填写《住户报修登记表》并约定上门时间;如有住户投诉，应填写《投诉受理登记表》并报告部门主管采取措施处理。
四、值班时按规定着装，配带工作证。值班期间不准做与值班工作无关的事情(如:下棋、打扑克、打麻将、看小说、喝酒、打私人电话聊天、睡觉等)。
五、值班期间有事外出须事先向部门领导请假，经领导批准并有人替值后方可离开，擅自离岗按有关规定处理。
六、管理处主任应不定期对值班情况进行巡视;及时处理突发事件，对违规或擅自离岗者进行处置。
七、夜间值班期间，相关部门负责人或主管须对各岗位进行夜间查岗。
八、遇特殊情况，管理处必须有负责人值班，及时处理突发事件。
值班服务管理制度2
目的
规范各岗位值班和交接工作，确保向住户提供优质的全天候服务。
适用范围
适用于xx管理处客户服务人员的值班和交接班工作管理。
内容
序号项目内容
1值班安排客户服务领班负责每月底编制下月《值班安排表》，客服助理依照《值班安排表》进行值班。
2正常值班时间值班员am8:30-16:30，pm16:30-23:30。
3主要工作1)接待住户的'有关咨询
2)受理住户的求助
3)负责当值期间管理处的日常事务处理及花园巡查，并对各项工作不合格项进行纠正、记录。
4处理工作应遵循的原则1)时间管理原则
2)控制事态发展原则
3)及时汇报原则
5值班纪律
1)值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。
2)值班时发生发现的问题及时解决，疑难问题逐级上报，重大问题应报管理处主任决定的，应及时报告。
3)值班人员应电话铃响三声内接听电话。
4)有事不能值班，需向客户服务主管请假，经批准后，由客户服务主管安排其它人员顶班，未批准前不允许私自调班。
6交接班接班
1)接班人员需提前5分钟到管理处进行交接工作。
2)接班人员清点岗位上所有物品，如发现损坏应立即要求交班人员说明物品损坏或去向原因并做好记录。
3)认真查阅值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进。
4)检查区域内有无异常情况，发现异常情况要求交班人员作出解释，并做好记录。
5)交接班双方在确认无误后，在上一班记录本上签名，并开始值班。
交班
1)交班人员在交班前15分钟将物品摆放整齐有序，桌椅干净无灰尘、杂物。
2)认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据，将未完成的工作如实向接班人交待清楚。
3)互相签名后，方可离岗。
4)交班人员应将本班的工作办理完毕再交班，重要的工作未处理完毕不允许交班。
值班服务管理制度3
1、值班安排
客户服务主管负责每月月底编制下月《值班安排表》，管理员依照《值班安排表》进行值班;
2、正常值班时间:am08:30---16:30pm16:30---23:30
3、主要工作
1)接待住户的有关咨询
2)受理住户的求助;
3)负责当值期间管理处的日常事物处理及花园巡查，并对各项工作不合格项进行纠正、记录;
4)处理工作应遵循原则
(1)时间管理原则;
(2)控制事态发展原则;
(3)及时汇报原则;
5)值班纪律
(1)值班人员必须坚守岗位，不能擅自离岗;
(2)值班时发生发现的问题及时解决，疑难问题逐级上报，重大问题应报管理处主任决定的，应及时上报;
(3)值班人员应在电话铃响三声内接听电话;
(4)有事不能值班，需向客户服务主管请假，经批准后，由客户服务主管安排其他人员顶班，未经批准前不允许私自调班;
6)交接班
(1)接班
1接班人员需提前5分钟到管理处进行交接工作;
2接班人员清点岗位上所有物品，如发现损坏应立即要求交班人员说明物品损坏或去向原因并做好记录;
3认真查阅值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进;
4检查区域内有无异常情况，发现异常情况要求交班人员作出解释，并做好记录;
5交接班双方在确认无误后，在上一班记录本上签名，并开始值班;
(2)交班
1交班人员在交班前15分钟将物品摆放整齐有序，桌椅干净无灰尘、杂物;
2认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据，将未完成的.工作如实向接班人员交代清楚;
3互相签名后，方可离岗;
4交班人员应将本班的工作办理完毕再交班，重要的工作未处理完毕不允许交班;
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