销售业务员管理制度

销售业务员管理制度

　　在充满活力，日益开放的今天，制度的使用频率呈上升趋势，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家整理的销售业务员管理制度，希望对大家有所帮助。

销售业务员管理制度1

　　一、为提高业务人员素质，规范 管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范 。

　　遵守国家的法规法纪和公司的各项规章制度，贯彻落实公司的文件、指示、精神，加强自身修养、素质和气质。树立集体主义观念，树立华银公司和华银人的形象。

　　二、热爱本职工作，吃苦耐劳，努力学习业务知识，尽职尽责完成业务拓展工作，并填写好记录回执单，做好工作日记和每月的述职报告。

　　三、工作时间着装整齐，遵守作息时间，按时向部门主管汇报工作和反馈信息。

　　四、要作风正派，清正廉洁，不损公肥私，不营私舞弊，态度和蔼，言语有礼，诚实守信，胸怀坦荡，要具有良好的语言表达能力和宣传能力，吃苦耐劳，勇创佳绩。

　　五、要制订月计划、周计划，有计划有目的地拜访客户，勇于实践，善于学习，善于总结，使之立于不败之地。

　　六、在工作中团结协作，互相帮助，注意安全，杜绝隐患，树立团队精神，听从领导，服从分配，响应公司的号召，按时参加公司、部门主持的会议和各项活动。

　　七、严格做到：

　　1、做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。

　　2、做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。

　　3、做到据实报销，不隐瞒行销日程，不瞒报费用。

　　4、做到爱护公物，不损坏公司物品。

　　八、业务中注意事项

　　（一）用户询价或报价注意事项：

　　1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的当日价格向客户报价，并记录备案。

　　2、业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转接给其他辖区的业务人员。

　　（二）信息收集注意事项：

　　1、与客户交流中要充分了解客户目前的经营状况，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。

　　2、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。

　　3、 在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。

　　4、 做好行销日志，要求明确具体，及时上交到公司。

　　5、 每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司。

　　（三）签订合同的注意事项：

　　1、签订合同前，了解客户资信，做好资信调查，有效防范资金风险。

　　2、签订合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真核查，逐项填写完善。

　　3、合同文本采用公司规定的'标准《购销合同》。

　　（四）采购资金支付注意事项：

　　1、业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定执行。

　　2、业务人员由于工作失误造成采购资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为，公司将追究其法律责任。

　　3、业务人员要按公司要求建立完整、规范 的个人业务计划及总结。

　　（五）资金回笼注意事项：

　　1、业务人员在合同或订单签好后，要确保客户预付款、定金按合同或订单注明的金额如期汇到公司账户。

　　2、业务人员要确保产品发出后货款按合同约定回笼到公司。

　　3、业务人员拿到客户汇票后，要仔细检查，防止出现错票和假票，防范其风险。

　　（六）与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。

　　九、管理条例如下：

　　第一条 对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依本规定条款进行管理。

　　第二条原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发从事销售工作，公事结束后返回公司，处理当日业务，但长期出差或深夜返回者除外。

　　第三条销售人员凡因工作关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费 元。（外出办公人员）

　　第四条 部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，以书面形式作出计划表，上报总经理审批。

　　第五条 销售人员业务所必需的费用，以实报实销为原则，但事先须提交费用预算，经批准后方可实施。

　　第六条 销售人员对特殊客户实行优惠销售时，须经总经理批准后方可实施。

　　第七条 在销售过程中，销售人员须遵守下列规定：

　　（一）注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到；

　　（二）严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密；

　　（三）不得接受客户礼品和招待；

　　（四）执行公务过程中，不能饮酒；

　　（五）不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款；

　　（六）工作时间不得办理私事，不得私用公司交通工具。

　　第八条 除一般销售工作外，销售人员的工作范围包括：

　　（一）向客户讲明产品使用注意事项；

　　（二）向客户说明产品性能、各方面的特征；

　　（三）处理有关售后质量问题；

　　（四）会同经销商搜集下列信息，经整理后呈报上级主管：

　　1 客户对产品质量的反映；

　　2 客户对价格的反映；

　　3 用户用量及市场需求量；

　　4 对其他品牌的反映和销量；

　　5 同行竞争对手的动态信用；

　　6 新产品调查。

　　（五）定期调查库存、货款回收及其他经营情况；

　　（六）督促客户订货的进展；

　　（七）提出改进营销方法和价格等方面的建议；

　　（八）退货处理；

　　（ 九）整理同行的销售和客户的现况使用资料。

　　第九条 公司营销或企划应备有“客户管理卡”和“新老客户状况调查表”，供销售人员做客户管理之用。

　　第十条销售人员应将一定时期内（每周或每月）的工作安排以“工作计划表”的形式提交主管核准，同时还需提交“周销售计划表”和“月销售计划表”，呈报上级主管。

　　第十一条 销售人员应将固定客户的情况填入“客户管理卡”和“客户名册”，以便更全面地了解客户。

　　第十二条 对于有希望的客户，应填写“希望客户访问卡”，以作为开拓新客户的依据。

　　第十三条 销售人员对所拥有的客户，应按每月销售情况自行划分为若干等级，或依事业部统一标准设定客户的销售等级。

　　第十四条 销售人员应把客户明细情况做详细分类，以保障销售工作的顺利进行。

　　第十五条 各事业部门应填报“年度客户统计分析表”，以供销售人员参考。

　　第十六条 销售人员应多次拜访有需求的客户，其访问次数的多少，根据客户情况确定。

　　第十八条 销售人员每日出发时，应携带名片、产品情况名录等，以便推销。

　　第十九条 销售人员在巡回访问时，应检查其库存情况，若库存不足，应查明原因，及时予以补救处理。

　　第二十条 销售人员有责任协助解决各经销之摩擦和纠纷，以促使经销精诚合作。如销售人员无法解决，应请公司经理出面解决。

　　第二十一条 若遇客户退货，销售人员须将有关票收回，否则须填具“销售退货证明单”。

　　第二十二条 财会部门应将销售人员每日所售金额记入分户账目，将应收账款单据送各部主管及相关负责人，以加强货款回收管理。

　　第二十三条 财会部门向销售人员交付催款单时，应附收款单据一起，为避免混淆。

　　第二十四条 各部门接到应收账款单据后，即按经办人分发给各部门销售人员，但须在财务签收。

　　第二十五条 外勤营销员收到“应收款催收单”及有关单据后，应妥善保管，以免丢失。

　　第二十六条 销售人员须将收款情况，报知财会部门。

　　第二十七条 销售人员应定期告知财务“未收款项目”，财会部门核对。

　　第二十八条 销售人员须将每日业务填入“工作报表”中，逐日呈报单位主管。报告内容须简明扼要。

　　第二十九条 对于新开拓客户，应填制“新客户报告表”，以呈报主管部门设立客户管理卡。

　　第三十条 销售人员外出执行公务时，使用公司交通工具，须填具有关申请（如车辆使用申请单）。

　　车辆使用申请单

　　使用人：

　　使用部门

　　开出时间

　　返回时间

　　行驶路线

　　司机

　　主管审批

　　第三十一条 销售人员用车耗油费用凭发票报销，同时应填报“行车记录表”。

　　行车记录表

　　姓 名

　　行驶路线

　　起始地

　　现公里数

　　目的地

　　到达后公里数

　　注：回司后交部门内勤。

　　十、其它规定

　　以上规范 若有违反，公司按相关规定处罚。

销售业务员管理制度2

　　为进一步做好地级代理商的开发，扩大公司产品销售量，经公司研究特制定业务员销售管理制度。

　　一、业务员的开发及提成。

　　1、新招聘人员试用期2个月，底薪1000元，出差时每天补助50元（含生活费、住宿费）。

　　2、试用期期间至少完成5吨/月的销售任务，若无法完成，底薪按照200*销售吨数发放，另每吨提成150元/吨。

　　3、试用期结束后，业务人员取消底薪和生活补助，按销售业绩提成150元/吨。

　　4、业务人员的销售费用。公司对长途车票给予报销，市内公交、打的、住宿及招待费用不给予报销，销售人员每月补助150元电话费。

　　二、业务人员招聘及培训考核。

　　1、办事处业务人员由各办事处负责招聘，集团人力资源 部负责档案管理。

　　2、办事处负责对业务员的系统培训。主要以公司企业文化、产品知识、销售技巧及市场开拓等内容为主，让业务员全面了解公司的情况，并认可公司的`企业文化与管理模式

　　3、培训结束后，办事处负责对业务员的考核，经考核合格人员，由人力资源部备案，进入工作岗位。

　　4、办事处根据各业务人员的情况随时做好对业务员的指导工作。

　　三、市场开拓管理细则。

　　1、业务人员首先要根据所在区域情况确认销售渠道，公司主要开发地级代理商为主。

　　2、业务人员要对所在市场做好市场调查工作、并制定市场开拓计划及进度表。

　　3、业务人员每天对自己的工作向办事处负责人进行汇报，出差时要用当地电话进行工作汇报。汇报内容包括时间安排，拜访客户的名称，公司的基本情况，洽谈达成的意向，公司负责人及联系方式等。

　　4、公司的产品价格统一制定，所有销售人员及办事处必须严格执行公司制定价格，不允许跨区域串货，不能进行恶意竞争。

　　5、办事处人员和集团公司人员对于共同经营的区域要相互沟通，不能相互争夺客户，对于有异议的客户，要报到公司进行协调处理。

　　四、业务人员职责。

　　1、全面熟悉豆沙及豆类产品特点，严格执行公司制定销售方案。

　　2、相关人员要相互配合，做事有原则、认真，责任心强，不容许相互推诿，相互责备的现象发生。

　　3、不许瞒报、虚报价格，损公肥私、营私舞弊等现象，一旦发现将报集团公司，核实后给予严厉处罚。

　　4、业务人员要保证货款的安全回收，对于需要放账期的客户，需报公司同意后，方可放账，其他客户一律现款结算。

销售业务员管理制度3

　　一.销售业务员每日工作内容

　　1.出勤和考勤

　　每天准时上班,做好办事处的清洁,卫生工作.并对办事处员工及商场促销员进行考勤,填写《员工考勤表》。

　　2.统计日销售数据

　　统计大商场日销售量,代理商日出货量、库存量等数据。填写《大商场销售日报表》、《代理商批发日报表》、《代理商库存日报表》等。

　　3.信息反馈

　　在9:30前向分公司反馈《大商场销售日报表》和其他资料。

　　4.销售数据分析

　　对代理商库存(包括网络库存、大商场库存)、日批发量、大商场(大电器店)日销售量及月累计销售量进行统计分析,监控。内容包括以下三大方面:

　　a.销售状态分析:增长、正常、下滑、落后于竞争对手。

　　b.销售进展情况:月销售计划(销售额和产品品种)的完成进展程度。

　　c.对代理商的物流管理进行分析,控制商品的流向、流量、流速、经销链中各环节的库存量健康、合理,加快老产品、积压品的消化、避免断货或品种不全、商品积压。

　　5.电话拜访

　　对三级市场(县、乡镇)经销商进行有计划的电话拜访。拜访要达到以下目的:

　　a.按照《客户资料卡》内容与经销商进行沟通,认真填写《客户资料卡》

　　b.建立良好的厂商客情关系,让他们树立一种信念:“我是厂家的经销商”

　　c.了解市场价格情况,有无乱价和窜货情况。

　　d.传达公司的最新精神。

　　e.初步了解竞争对手的最新动态:销售情况、价格变化、新产品、销售政策、通路渠道、广告投入及促销活动等。

　　f.及时掌握经销商的意见反馈,新产品的销售效果、产品质量、代理商配送货是否及时、积压滞销品是否需要调换、售后服务问题等。

　　6.市场巡视

　　每天走访一次所在地零售终端。了解终端现场、销售情况和竞争品牌动向。与电器店老板、大商场家电部经理、柜长沟通。内容与第5步相同。解决他们销售中出现的实际困难,如售后服务、老产品和积压品的消化活调换,技术培训等。

　　7.组织并参与大商场、电器店现场促销。

　　8.对售后服务工作的要求。

　　按照分公司售后服务要求督促售后服务人员做好故障机维修、电话回访、上门服务、维修机和待修机的清洁等工作。如遇维修配件短缺,及时和分公司技术服务部联系。

　　9.完成分公司临时布置的任务。

　　10.特发事件的处理。

　　11.与代理商碰头,共同探讨月销售进展情况,当日销售中出现的问题及解决方法,市场分析以及下一步的销售策略。

　　12.当天工作小结。

　　二.销售业务员每周工作事项

　　1.信息反馈

　　每周一9:30前向分公司反馈以下报表:《代理商一周批发量》、《代理商周库存报表》、《大商场库存周报》、有关售后服务部门的报表。

　　2.出差〈客户拜访〉

　　每周出差次数不得少于2次,走访县城、乡镇经销商,并达到以下目的:

　　a.与销售业务员日周工作内容的第5项相同。

　　b.与电器店老板沟通,知道他们销售,做好产品的陈列、演示、及室内pop广告布置等,解决他们实际销售中出现的`困难:如售后服务、老产品和积压品的消化或调换、技术培训等。

　　c.填写〈客户拜访出差计划及结果书〉

　　3.〈每周促销计划书〉编写及周促销活动的落实安排。

　　4.每周工作例会

　　对促销员集中进行培训,并总结一周销售工作及其进展情况,市场分析等。

　　5.本周工作小结

　　三.销售业务员每月工作内容

　　1.下月销售计划的下达

　　与代理商一起探讨,总结上月销售工作,具体落实,分解本月销售计划,市场分析,采取什么营销策略来完成销售任务。

　　2.上递报表

　　a.〈员工考勤表〉,对象是由分公司支付工资的员工。

　　b.〈大商场月销售量汇总表〉(含竞争机制品牌),〈代理商月出货量表〉,〈竞争品牌价格调查表〉,〈大商场赠品发放表〉,售后服务有关的报表。

　　3.督促代理商对联销商场进行及时对账,并在25日之前结出销售款。

　　4.售后服务

　　每月清理一次维修机、待修机、短缺的维修配件等,上报分公司技术服务部,并抄送一份给分公司总经理。

销售业务员管理制度4

　　第一章总则

　　第一条为了能使公司运作有秩序地进行,维护公司及员工的切身利益,特制定本管理制度。

　　第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。

　　第三条凡公司业务员适用本制度。

　　第二章业务员思想道德行为准则

　　第一条业务员应思想端正,品德高尚,诚实守信,对公司拥戴忠诚,热爱本职工作,有奉献精神,严格遵守公司的一切规章制度,服从公司领导的安排。

　　第二条业务员之间应相敬相爱,团结互助,要具备团队意识,有矛盾纠纷要妥善解决,或上报公司领导寻求调解,不得私下用武力等不良方式,一经发现,扣除当月所有工资奖金,情节特别严重的,公司有权解除合同,予以解聘。(此条之所以严厉,是因为在销售业务领域,矛盾特多,比如抢单等现象)

　　第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”,每个业务员在客户面前,不得作出有损公司形象的行为或举动,不得作出有损公司信誉的事情,如经发现,或有客户投诉涉及公司形象的,经公司调查属实,扣除当月所有工资奖金。

　　第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则,严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。抢单,是指甲业务员在洽谈的业务,乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务;划单是指,甲业务员将自己的'单划到乙业务员的名下。公司一经发现有抢单或划单的行为,扣除双方当月全部工资及奖金,并在全公司通报一次。如第二次再犯,公司有权解除合同,予以辞退。

　　第五条业务员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者,除要求赔偿外,公司予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者,比如灯具,公司按成本价从其工资中扣除。

　　第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。如经发现,扣除当月所有工资奖金,立即予以解聘,并送公安机关依法处理。

　　第七条业务员应具备职业操守,遵守公司相关的保密规定,不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现,扣除当月所有工资奖金,立即予以解聘,并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。

　　第三章业务员日常工作规范条例

　　第一条业务员严格遵守考勤管理规定,具体奖惩规定详见《业务员薪酬管理制度》。

　　第二条业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情,如有困难,寻求解决困难的办法。每周周一提交“周工作总结”的书面报告。此项规定旨在发现并解决业务员工作中存在的问题,予以总结归纳,帮助提高业务员的业务水平。

　　第三条业务员在上班期间,要求着装整洁,形象健康,禁止奇装异服或过于暴露的服装,不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。

　　第四条业务员在上班期间,不得从事与工作无关的活动,公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。

　　第五条业务员在上班期间,不得瞎晃闲逛,不得到各个部门串岗聊天消磨时光,影响他人的工作。

　　第六条业务员的请假规定。业务员每个月请事假不得超过三天。事假超过三天的,一律按旷工处理。旷工一天扣30元,当月旷工超过15天的,公司有权解除合同。如事假有特殊情况的,应写出情况说明报上级主管审批。请病假应提供相关的病历。

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