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培训班前台制度
在我们平凡的日常里，各种制度频频出现，制度是指一定的规格或法令礼俗。那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编为大家收集的培训班前台制度，希望能够帮助到大家。
一、前台职责范围
1、接待来访家长、学生以及其它人员。
2、为家长和学生提供课程咨询与报名手续办理等服务。
3、负责携领家长和学生参观校区。
4、协助学校组织各类活动并进行电话邀请工作。
5、协助授课教师进行学生管理、照顾工作。
6、接听咨询电话，负责各种解释工作并作详细记录。
二、前台人员基本素质要求
1、良好的仪容、仪表；
2、标准、流利的普通话；
3、专业、熟练的咨询业务知识；
4、全面、综合的知识水平；
5、热情、自然地服务礼节；
6、严格遵守并执行学校的各种规章制度。
三、前台工作时间
◆前台工作人员，应严格按照学校规定时间上、下班。
1、日常工作时间
上午：8：30—12：00 下午：14：30一19：00
2、日常值班时间
中午：12：30一14：30晚上：19：00一一21：00
3、假期及周末工作时间：
上午：7：30一12：00 下午：14：30一19：00
4、假期及周末值班时间：
中午：12：30—14：00 晚上：19：00一21：00
(注：节假日、周末或有特殊活动时．分校前台离校时间应20：00以后。)
◆在有班级上课的情况下：
1、应提前10—20分钟到校，做好学员上课前的准备工作：
2、在所有学员离校后，前台人员应关闭所有教室门窗及电器电源后，方可下班离校。
(注：各校也可根据各自实际情况进行灵活调整)
四、前台工作注意事项
l、开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况，将以上各种表格依次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。
2、检查各个教室的门是否打开，饮水机的水是否喝完，在告之板上写好当日课程表及教室安排，做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。
3、定期更换前台展示架等宣传区的海报和宣传品，使学员总有新鲜感。
4、平时应注意保持咨询室、教室等办公场所整洁、卫生，要定期进行打扫。
A门窗整齐、无乱贴物、无灰尘、无污迹、无损坏。
B咨询台、办公桌面触手无尘。桌椅、办公用具摆放有序。
C地面无纸屑、无烟头、无污迹、无杂物。
D无卫生死角，墙壁无灰尘、无乱贴物。
5、教室内黑板、讲桌、课桌、椅子等设备整洁、干净、无灰尘、无涂抹、无损伤。
6、咨询处严禁堆放杂物，宣传单与宣传品整齐堆放在咨询桌上，剩余部分要摆放有序，经常归类整理，保持整洁。
7、上班时间要做到“八不准”：
A不准打私人电话；
B不准擅离岗位办私事；
C不准在办公场所吸烟、吃零食或酒后上岗；
D不准在上班时间聊天和看书看报做私事；
E不准怠慢、顶撞或刁难家长；
F不准背后议论学员及学员家长；
G不准以职谋私；
H不准在上班时间伸懒腰、挖耳朵、剪指甲；
8、自觉接受家长监督，意见薄不得损坏，缺页少页。
9、各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置。
10、下班时，发票单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患。
11、室外地面干净，雨具放在指定位置，车辆停放整齐。
12、仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。必备的办公用具按规定到位。
13、电脑及其他电器在上班前开机，保证正常运行。
14、下班后，整理好当天票据，做好资料的保存，报送。检查钱是否全部缴款，检查重要发票单据是否按规定放好。
15、各类空白重要凭证，须做好收、发、存、交详细登记。做到帐证相符。严禁延误，挪用，截留当日报名学费。不准长款不报，短款自赔或以长补短(如有违犯严重处理)。
16、填写班后检查记录，记录内容要齐全，详实。关闭窗户，切断电源，锁好所有教室及办公室门。
17、各部门之间要按照各自的职能，分工合作，互相支持，主动配合，协调一致地工作。
18、注重调查研究，注意收集信息，熟悉自身工作，掌握市场情况，为领导当好参谋。
19、明确自身职责，认真执行各项规章制度，令行禁止，保证规范化管理办法的贯彻落实。
20、遵守办公时间。提前十分钟到岗，不得迟到、早退；因病、因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假。
21、工作时要集中精力，紧凑有序，不脱岗，串岗，聚堆聊天。外出工作要向领导报告，说明工作内容和去向。
五、前台接待礼仪
接待包括：来电接待，来访接待。但无论是来电还是来访，我都应当坚持：文明待客、礼貌待客、热情并灵活待客的原则。
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