家园共育：电访那些事……

电访那些事……
——全全
沟通是心与心的交流。

电访作为沟通的一种，是声音的传递，给平时忙碌的家长与我们提供了方便，促进了了解，更好地完善工作，促进家园共育。但是一步一步走来，并不容易。

记得第一次拿起电话打给家长，真可以说是不知所云，结结巴巴说说小朋友当天的吃喝拉撒，一下子就语塞，然后说声“那不打扰妈妈咯”就匆匆挂机，想想就好笑。为了避免尴尬，我看了很多关于这方面的书籍杂志，并从网上搜索了相关问题，其中让我受益匪浅的一句话——电话接通，尽量微笑应答。我们曾经试过，拨通一个电话，对方语气生硬，来气汹汹，即使不是面对面也能感受到对方的心情不快。坏情绪是很容易传染的，万一感染了，将会严重影响通话质量，了解这一点后，无论何时打电话，我都提醒自己微笑，就算对方看不到，但一定会感受到你是友善地和他通话。家长们也一样，即使我们聊得并不怎么样，但他最后还是会乐呵呵地跟你说再见。而且微笑可以让自己消除紧张。

为了让自己在晚上跟家长有话聊，我自学了一招，哪天要跟哪个小孩的家长打电话，当天就打醒12分精神注意注意哪个小孩的一举一动。

没想到微笑加注意还真见效，当天晚上和平时沉默寡言的维维妈妈聊了很多，知道了很多关于维维在家的各种情况及习惯……

可是小孩天天长大，升入小班后，家长的要求也逐步提高，虽然他们不明说，但早已不满足我们老师的那几句“工作汇报”了，曾经有个爸爸就很坦诚地对我说：“老师，我们不单想了解孩子在园的情况，还想知道其他……我想你们老师跟我们家的保姆是不一样的……”

听到这句话，我的心咯噔差点掉入深渊，打了这么多电话，第一次听到这样的话，调整心态后，我马上回应：“谢谢您爸爸，我会及时更正，往后的日子给您更多反馈，谢谢您的建议！”

口头上是这么回应，但深入实践很难呀！尽管我不断地搜索治理，还是觉得自己聊得很空。要如何才深入谈话，并且谈得有深度有内容有含量呢？正当我烦扰不堪时，感谢钟老师以及梁老师，她们一语惊醒梦中人！钟老师给我分析了我存在的问题，并告诉我不懂怎样说就多听老教师平时和家长的谈话。梁老师说发现幼儿当天存在问题，自己找家长，先耐心听完家长说，在针对情况向家长分析……

她们两位给了我很大提醒与帮助，总结与反省之后，我发现如今自己与家长的电访越来越有质量了！而且好几次，刚下班，家长就让宝宝打来电话，特别是平时胆怯的熙熙，他也抓起电话开心地对我说：“全老师，我想你了…妈妈让我给你打电话……”每每接到小朋友的问候我就感到非常幸福。

现在电访已成为习惯，哪个小朋友当天没有上幼儿园就特想大电话给他！对于那些已转园的小朋友，毕竟教过，偶尔想起了打打电话、问问情况，他们家长也会很感激，就算没啥希望，但不代表失望，他们会一直把你当朋友，这是我的一个园长阿姨说的，我也一直坚持这么做，也许同事们也一样吧？

……电访那些事还有很多很多，我们要学习的很多很多，感谢电访让我们学得更多！学会沟通，心与心的交流让彼此的心贴得更近！
09.7.3