“以自我为中心”是学龄前幼儿心理发展的一个特点。在这一心理特点的影响下，幼儿在相处时经常会发生争吵和矛盾。另外，在现今“独生子女”家庭环境的影响下，孩子们的交往经验少，彼此又不愿意谦让，所以在两人发生争吵和矛盾时，孩子们往往不懂得如何解决，以至小小的争吵会转变为大打出手。
老师们在班级管理过程中，每天都要处理很多孩子的“报告”。比如：“XXX打我！”“是他先说我坏话的！”“他说以后不和我做朋友了！”等等。面对这些不算问题的问题，老师经常有种“清官难断家务事”的感觉。要作出使矛盾双方都满意的裁判，真是不太容易，而处理这些“报告”往往会占去老师很多时间。
怎么样帮助幼儿学会自己处理，解决矛盾，减少老师的重复劳动呢？在此教你一招——使用“解决矛盾流程图”
这张“解决矛盾流程图”分为五个步骤：1、停止；2、发言；3、协商；4、表决；5、请老师裁决。每个步骤都可以用一幅形象的图画表示,下面一一加以说明：
1、停止：
当孩子们发生矛盾争吵时，他们双方的情绪都会比较激动。严重的时候，孩子甚至还会扭打在一起。所以要解决矛盾，第一步要做的就是“停止”。让幼儿停止争吵，哭闹，和扭打，彼此安静下来。
2、发言：
当孩子停止争吵后，可以让他们轮流发言，说说刚才发生了什么事，自己为什么这么做？心里有什么感觉？在这一过程中，孩子们会对自己的行为有所反思，对冲突的来龙去脉也有个清晰的认识，彼此的情绪也会平静下来。
3、协商：
在双方都表达过自己的意见和想法后，就要孩子们协商怎么解决这个矛盾了。“收回不好的话语”“向别人道歉”“握手言和”等等。根据不同的情况，可以引导幼儿协商使用适当的解决方案。
4、表决：
如果大家都同意刚才协商的方案，就要照着这个方案解决，矛盾也就化解了。
如果大家不同意这个方案，那么就要进行到步骤5、请老师裁决。
5、请老师裁决：
在孩子不能协商出一致的解决方案时，老师就要来做裁判了。这时孩子对矛盾冲突已经有了一定的认识，也能较清晰的告诉老师刚才发生的事情，老师也能比较容易的提出使双方都同意的公正的解决办法，以帮助他们解决矛盾。
现在我们已经知道“解决矛盾流程图”的各个步骤是怎样的了，那么在具体使用过程中要注意些什么，以便发挥它最大的功能呢？下面是几点建议：
1、在全班幼儿面前介绍这张“解决矛盾流程图”的意义和各步骤的使用方法。让孩子们知道为什么要用它和怎么用。
2、将它贴在教室里的显要位置，让孩子们随时可以看到，并经常提醒幼儿在遇到矛盾冲突时使用它。
3、刚开始使用时，老师可以在全班面前指导有矛盾的幼儿一步步照着“解决矛盾流程图”来解决冲突。以便让大家通过实例来学习使用“解决矛盾流程图”。当幼儿已经熟练掌握各步骤后就可以完全让他们自己解决矛盾了。
4、时常在班级中复习“解决矛盾流程图”的使用步骤和方法，并对能自己用“解决矛盾流程图”解决矛盾的孩子给予表扬和奖励，以激发孩子们自觉使用“解决矛盾流程图”的意识。
当然，“解决矛盾流程图”只是教会幼儿一种解决矛盾的方法，不能杜绝矛盾的发生。真正要减少幼儿之间的矛盾，老师还要从品德，行为习惯，文明礼貌等许多方面对幼儿进行培养，从源头上减少矛盾的产生。
希望通过“解决矛盾流程图”这小小的一招，能提高幼儿解决、处理问题的能力，提高他们的交往技能，使孩子们相处得更和睦。
2006年9月