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物业项目工作总结

时间：2024-04-18 07:37:59 工作总结我要投稿

物业项目工作总结

　　总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，不妨让我们认真地完成总结吧。那么你知道总结如何写吗？以下是小编为大家收集的物业项目工作总结，希望对大家有所帮助。

物业项目工作总结

物业项目工作总结1

　　本人20xx年10月到黄浦雅苑管理处工作至今已有一年多的时间，一年来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论是在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：

　　一、经营方面

　　20xx年，黄浦雅苑管理处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在公司领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到90%以上，管理处的经营能力逐步提高。全年有望实现公司领导下达的各项经营目标。

　　举措1认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的业主，安排管理员上门进行沟通，并用挂号信下达律师函，给拖欠的业主增加压力，并取得一定的效果。

　　举措2、黄浦雅苑物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水费也是由公司先垫资给供水部门，为了提高服务质量和减少水费的支出节约成本8、9月份对小区监控设施设备进行了更新改造，组织人员对楼道消防设备设施更换与调整，联系专业人员对小区的供水系统进行检修并安装了节能水泵为项目节约一定的费用，无形中降低了项目的成本也提高了业主对物业的.信任度。

　　举措3为小区中心花园游乐场增加新的休闲木椅、石桌提高服务设施安排工程部在三季度检修，对有安全隐患的楼宇防盗叉、路灯、线路全部拆除、后续安装上报公司领导。恢复4栋至8栋围墙所有路灯减少因路灯不亮造成的安全事故。对xx年电梯故障而产生的费用现已启动专项维修资金、相关事宜已在进行。

　　举措4定期召开员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。

　　二、管理方面

　　20xx年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实，强化内部管理提高优质服务。

　　举措1、由于小区秩序员和保洁人员变动较频繁，管理处结合实际情况，对保洁、保安工作合理的进行调整，加强管理，提高工作效率。积极梳理各项管理制度和流程。

　　举措2针对小区的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共六则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。

　　举措3加强员工精神风貌建设，实行每周晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处，周会上对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。

　　举措4有针对性地开展员工培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》（消防常识）等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

　　举措5注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响。

　　20xx年在服务业主过程中实行三方联动提高服务质量和水平（社区、业委会、物业）拓宽思路、共同为小区的创造一个温馨和谐、干净整洁的家园。经统计，服务满意率比同年同期相比出现一定增幅。

　　举措1密切配合社区、业委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好业委会关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。

　　举措2实行定期沟通回访制，每月按时对回访和沟通的事项做个总结记录成档。

　　举措3着重绿环改造，小区绿化前期因缺乏专业的绿化师傅，整个绿化工作要求不达标，目前又正值冬季绿化工作形式比较严峻，我主要从两个方面开展工作：一是搞好绿化的日常维护，二现在有新的专业绿化师傅接替绿化工作，管理处会认真督查后续的维护和修剪及补栽、造型等的具体事宜。相信经过一但时间的修整后小区绿化会得到改善和越来越好。

物业项目工作总结2

　　鉴于此，xx项目部在制定xx年度项目工作计划时，就以公司“提升物业服务品质，建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引，确立项目部全年工作重心，即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不当我在写这篇文章的时候，一个喧嚣的20xx年即将结束了，我们每一个人，包括你和我，我们从现在开始就要大一岁了，一年又要过去了。这个时候我们每一个人都会问一个问题，你20xx年过得好不好呢？然后20xx年又会怎么样呢？

　　时间过得真快啊，一转眼又到了年底，今年是不是在浑浑噩噩中度过的呢？我知道最近我的心情是不好的，同时我的心情也是舒畅的，不好有不好的理由，舒畅有舒畅的理由。未来不可期，问题得不到解决，自然心情不好，而已经确定要远离这是是非非，远离这恼人的事务，总归是舒畅的，虽然这舒畅带有极大的悲哀、带有极大的无奈，又能改变什么呢，只能选择接受，选择面对，相信一切都会好起来的。

　　自12年参加工作以来，每每会写两份工作总结。按照惯例，这阳历的工作总结一般以工作为主，而农历的工作总结会统观全年，总结各个方面。今年也不例外，虽然我不愿意按照现所处部门的要求，以特定格式及内容来完成这工作总结，但是总归要对今年的工作做一个交代。作为个人来讲，今年可以说是没有甚大的收获的，也正因为如此才应该好好总结嘛。对于公司、对于客户、对于我所做的项目，我想我还是做了点贡献的。最近闲暇之余，拾起过去感兴趣的历史问题，重新阅读、重新思考一番，这不是说明我在逃避现实，而是我觉得在历史问题中我们可以找到一些解决现实问题的思路。从工作的角度说，对过往项目的经验总结，对以后项目实施也是极有益处的，我们需要正视过去项目的经验教训，及时总结，从而找到更好的实施方法，更好的培养实施人员，那么项目的质量和周期都将会有更好的保障。

　　简单回顾一下今年的经历吧，其实在之前的文字中对一些经历、一些看法都或多或少的有所表达。在去年年底的'时候，同样是工作总结，我说不知道来年去哪里，今年我还是不知道来年去哪里，但是今年在_z是实实在在发生的了。关于来xx的问题，之前已经做出了说明，在这里就不再赘述了。从确定来xx，一直到5月3日才真正入藏，到今天已经八个月了，尽管这期间发生了很多不愉快的事情，但是我还是会说不枉此行，我不会后悔今年的选择。

　　在工作业绩上，6月24日完成了区域平台项目的验收，回款是自然的了；随后下扎囊，协助、配合扎囊县医院实施；山南地区人民医院进场，说是让我先顶一顶，最后一直顶到上线，一直顶到现在。在今年整个工作中，往往缺乏计划、缺乏沟通，与公司也有信息不对称的问题，造成很多困扰，一些人为的因素给项目实施过程带来的不利影响是不能忽视的。有些话我不想说得太明白，说得太明白，要么像是在抱怨，要么像是在责怪，而抱怨和责怪是带不来生产力的。

　　今年9月份回公司的时候，公司正准备搞培训，对实施人员进行全方位的规范化实施培训，我当时觉得很好，很有必要。而在以后的工作中，也通过去参加培训的同事们了解到，还是觉得培训的方式和内容需要进一步改善。如果我们定立的实施规范、相关规范化文档，不切合实际，执行的时候照搬照抄，那就是死物，没有生命力，会给项目实施人员带来很大的麻烦。有些文档的书写就没有活力，没有独特的见解，缺乏思考。我们需要考虑的是实施规范化培训是否达到了预期的效果，所谓实施规范化是否符合实际情况，我们的考核、评判标准又是什么？是不是所有参与过培训的员工都可以规范的实施项目，都可以得到一个提升，更好的实施项目？参与的人员是否给了我们一个积极的反馈呢？这个我们不得而知，我们也不能妄加判断。最实在的问题是，花精力整理的一系列实施规范，并加强培训，我们的员工拿到这份实施规范是否就会实施项目了？这就是需要切合实际的规范，我们得考虑实施人员最需要的东西是什么。技术？方法？技巧？流程？……我们如何做到不慌张，如何做到知道该做哪些事情、下一步该做些什么？如何知道怎么去做、怎么去更好的做？也许我和公司考虑的角度不同，也许我个人的思维有所偏差，或者就是能力不够，经验不足，我所能看到的、想到的当然只能从我的经历出发，但是任何应该为工作服务的工具都不应该流于形式。我们怎么可能让所有项目的计划、阶段性总结等都保持高度的一致，都有一个标准的范文，我们怎么可以说现场人员通过工作发现的问题、写出的总结就是不合规矩，就是不符合规范？我们需要看到一种知识的分享，一种经验的总结，一些好的文档，评判这些的标准可以是我们觉得有用，我们看到了可以用，知道怎么去更好的开展工作。经验分享是要用心的，多讲一讲过程和感受。我们有那么多经验丰富的项目经理和实施人员，怎么样让他们更好的把自己的知识与经验分享出来，这是个需要动脑筋的问题。让他们的说说自己在实施工作中的流程、感悟、努力与反思。我们觉得这样更加真实，是实实在在的东西，是可以让大家获得进步的。

　　关于xx项目，我不想多说什么。说到_z实施团队，原先我认为我们人虽少，但精干，大有希望，大有作为啊。可是为什么一副好牌会打烂，会走到现在快要解散了呢？这是个问题，留个领导们思考。我是不赞成明年一期的实施团队骨干全部撤离的，当然公司有公司的考虑，因为留人需要代价，在我们看来更需要态度。如果最终一期的六人（已经离开两人）只剩两人或者更少，那么只能说是团队的失败，这是我们个人、包括公司部分领导的错，到那个时候我还是会具体分析这个团队覆灭的原因，现在我也不想多说。我说点其他的，任何一个企业在培养员工的责任心的过程中，直接的培养人是其最直接的上级。我们应该明白，在这个培养过程中，责任心得到培养最多的人是我们的培养人。因为我们相信自己，我们可以做到，我们身体力行去贯彻。我个人的体会是自己要被自己所制定的制度套牢，然后才去想如何套牢别人的问题。只有真正打心里认为你和大家是平等的，你的气势才会真正起来。先自己搞定，再搞定别人，不搞定自己，怎么搞定别人？我说这个的意思是想表达在团队建设过程中需要严格的执行力，而这个执行力需要当负责人的身体力行的贯穿，不能有特殊化，不能搞“说一套、做一套”的事情。团队建设很重要，尤其是一个新团队，由一群全国各地组成的团队，需要整合，我们不能统一思想，但需要统一目标。做负责人，一定要知道，不说话，不一定没有感觉；不要求，不一定没有心声。还有一句是需要说一下的，古人云，天下强兵在将，有不可战之将，无不可战之兵，这就说明将领的重要性，以及其责任之重大。至于说这句话的意思，大家去体会吧。其实，我们更加有体会的是另外八个字：相忍为公，顾全大局。

　　希望，也应该到头了吧。

　　唉，真不知道该如何真实无误的总结这一年的工作。或许是每一阶段都有记录、都有总结，到此时真的不知道该说些什么了。去年说的要在今年工作更上一层楼，提高业务能力和技术水平，这个如何评判？个人觉得，我还是失败了的，不管是工作能力还是为人处世的经验，我是没有积累到什么的，这么说不是谦虚，而是实实在在知道自己的不足。都觉得我的脾气不好，那么肯定是有道理的，我能够顾全大局，脾气差点也就差点吧，再迷茫，也记得要忠于自己，想做点事情，还是得有点脾气。为人处世没有进步，主要还是我学不会迎合领导，学不会世故圆滑。但是，我还是得学习啊，尤其是要注意知识的积累，塑造良好的性格。我想我是可以听得进去不同意见的，今年发生的一些事情中，我的过失我会吸取教训并改正，我承认我是有错误的，在项目现场也没有做到不受情绪的影响，当然自己会及时的调整，还是希望自己能一直保持一颗平常心。

　　好像说了很多不是我个人的事情，是不是不该出现在我个人的工作总结里呢？我想不是的，这些都是与我有关的事情，说出来一方面是自己的思考，一方面是希望自己从中学到点东西，可以改进自己的工作，叫做引以为鉴吧。

　　那么，我这一年到底有什么收获呢？作为个人，这个问题该如何回答？我想这绝对不是做了多少项目、回了多少款，也不是读了几本书，写了几篇文章那么简单，我还得思考。“收获”，多么好的一个词语啊，真希望今年是有收获的。至于不足之处，之前也说了一点，看来看去，这不足之处怎么都和去年的差不多，那么是不是就代表没有改进？与其这么纠结，不如静下心来多看几本书，多写几篇文章，一些计划内完成的文档不是还没有完成嘛，该写一写了。先行动起来，再去找问题，再去改进这些不足。

　　但凡是工作总结，在总结之后自然少不了对来年的规划，那么我来年有什么规划呢？这或许是个很悲哀的事情，因为我无法知道明年的去处，不如意的事情现在懒得去想。先说说下一步的工作计划吧，应该梳理一下项目的问题，制定来年的实施计划，确保项目质量，尽管不是我去做了，但是在这个时候我还是有义务去思考的。还是得充实自己啊，阅读和思考一个都不能少，综合素质的提高不是说说就行了，得看行动。从实习到现在，一直在动荡中完成一年又一年的工作与总结，我还是那句话，依然未改初心，只要公司还需要我，我就不会离开，我会用自己的方式，为公司努力。

　　就写到这里吧，或许我写了一些多余的话

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