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人员培训管理控制程序最终
1.0目的规范装修管理工作，确保公共设施的正常使用、楼宇安全和房屋外观的统一和协调。
2.0 适用范围
适用于住宅小区、别墅、商住区、写字楼物业装修的管理工作。
3.0 相关说明
4.0 职责
4.1物业公司经理负责装修申请的审批及重大违章装修的处理。
4.2 物业助理负责受理业主装修申报及装修资料的收集、整理、归档。
4.3物业工程部负责业主的装修初审，房地产公司工程部负责技术上的审批。
4.4 住户中心主任/主管负责外立面装修申请的审批、审批跟进、装修现场的监管及组织相关部门对装修过程各环节进行控制。
4.5保安部负责装修安全消防的审批及安全巡查。
4.6物业财务部负责装修相关费用的收取。
5.0 程序
5.1装修申请
5.1.1业户提出装修申请时，物业助理应要求业户如实填写《装修申请表》各款内容，并提供装修施工设计图（指平面设计图、单元立面图、空调安装图、电力照明设计及用量图、给排水设计图等）和相关技术资料。
5.1.2如业户自请装修施工单位，尚需附装修施工单位营业执照、资质证书复印件（需加盖公章）各一份。
5.1.3如租户要求装修，尚需出具业主同意的有关证明。
5.1.4如业主或租户自行装修，尚需与物业公司签定自行装修保证书。
5.1.5装修较大商铺、娱乐场所时，需提供写城市消防部门的审批文件。
5.1.6工程主管确认业户和租户身份后，向业户提供《装修管理规定》。
5.2 装修审批
5.2.1工程部需认真审查如下事项：
5.2.1.1审查装修设计是否对房屋结构、外墙立面、公共设施设备造成改动、破坏。
5.2.1.2装修是否存在有严重的消防隐患。
5.2.1.3是否有其他违章情况。
5.2.2初审合格后报房地产公司工程部作技术审批，房地产公司工程部作技术审批后物业经理最终签批，审批工作在三个工作日内完成。
5.2.3工程部将审批后的装修申请通知业户，对需要业户修改装修设计的，应告之业户修改。
5.2.4装修申请获得批准后，工程部应通知业户带领装修施工队一同到住户中心办理有关手续，交纳相关费用参照《业主装修收费一览表》：
5.2.4.1业户应交纳一定数额的装修押金和垃圾清运费（业户委托）。
5.2.4.2装修施工单位交纳一定数额的装修押金和施工人员证件工本费。
5.2.4.3装修施工单位将施工人员照片两张和身份证复印件交住户中心。
5.2.4.4住户中心将其中一张照片和身份证复印件及施工人员基本情况登记在《施工人员登记表》。
5.2.4.5施工人员的另一张照片制作成施工人员的《施工出入证》。
5.2.4.6住户中心在业户和装修施工单位办理完上述手续后，通知有关人员开通业户水电，并向业户发放《施工许可证》，告知业户可进场装修。
5.3施工期间的管理
5.3.1施工期间，物业助理需每日至少巡查一次装修施工情况，检查情况记录于《装修巡视检查记录表》，保安人员严格按人员进出小区有关管理规定对施工人员进行管理。
5.3.2发现下列情况，物业助理按5.5办理。
5.3.2.1 未按规定张贴《施工许可证》。
5.3.2.2未按规定的施工时间施工。
5.3.2.3超出申报范围内的装修项目。
5.3.2.4 违反装修管理规定及国家相关的其他规定。
5.3.3业户就装修事项提出请求协助或帮助时，工程主管应予积极考虑，充分了解业户提出的请求，并给予协助处理。
5.4装修施工的竣工验收
5.4.1装修施工结束后，由业户和施工单住共同向物业公司提出验收申请。
5.4.2工程部人员、住户中心人员、业户和施工单位共同对装修进行现场验收。装修无违章情况，按以下程序办理，如发现违章情况，按5.5办理。
5.4.3竣工验收合格的，由工程部、住户中心负责人在《装修申请表》内“验收意见”栏签署“初验合格”，并签署姓名和日期。
5.4.4住户中心收回施工证，如有丢失，原缴交押金不予以退还。
5.4.5施工队当日清场离开。
5.4.6装修验收合格并使用三个月后，管理处应对装修施工组织复验，复验无问题，由工程部、住户中心负责人在《装修申请表》“验收意见”栏签署“复验合格”后报物业经理审批，审批后由财务内勤退还住户、装修施工单位的装修押金。
5.5违章装修的处理
5.5.1装修施工期间，发现违章装修的，物业助理应立即要求业户停止违章装修，并视情况采取以下方式进行处理：
5.5.1.1批评教育，立即整改。
5.5.1.2出具《违反装修规定整改通知书》限期整改。
5.5.1.3 出具《装修验收整改通知书》，对装修竣工验收中发现的问题限期整改。
5.5.1.4停水停电（须报物业经理批准）。
5.5.1.5要求赔偿损失（须报物业经理批准）。
5.5.2 装修施工验收时，如发现业户违章装修的，物业助理应对违章装修给楼宇安全、美观造成的危害程度做出评估，并视情况征得物业经理同意后，列清扣款数额，由财务内勤按以下方法进行扣款，扣款顺序为：
5.5.2.1首先从装修施工单位装修押金中扣款。
5.5.2.2装修施工单位装修押金不足以补偿扣款的，再从业户装修押金中予以补扣。
5.5.2.3扣完业户装修押金仍不能补偿扣款的，要求业户给予赔偿。
5.6装修档案管理
5.6.1装修完工，通过验收，由住户服务中心收集、整理各装修单元装修资料，统一归档。
5.6.2装修档案管理按公司有关文件管理规定执行。
6.0 相关文件
文件编号 文件名称
建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》
发放业主的《装修管理规定》
7.0质量记录
记录编号 记录表格
《装修许可证》
《文书工作/按金单》
《装修申请表》
《业主装修收费一览表》
《违反装修规定整改通知书》
《施工人员登记表》
《装修巡视检查记录表》
《违反装修规定整改通知书》
8.0修改记录
日期 版本 修改人 修改原因
9.0流程图
装修管理流程
业主在住户中心索取装修申请表格，并按规定填写报装修内容；
↓
填报：业主将填好的装修申请表及装修商的相关资料交装修监管小组审核；
↓
审批：
1、装修管理小组工程师审核装修内容；
2、安管员审核消防安全内容；
3、物业助理对业主身份及装修商资格进行审核；
4、房地产公司工程部作技术审批；
5、物业经理最终审批。
↓
回复：三个工作日内装修小组回复业主审批结果，并通知业主办理相关缴费及办理手续 ↓
施工：业主与装修商办妥装修手续后方可进场施工，装修小组/安管部/住户服务中心/每日负责对装修单元的监管、巡查、违章处理；（办证：施工负责人在装修期限内持《施工许可证》原件，施工人员身份证复印件及相片到财务部交钱后再到前台办理相关手续）；
↓
验收：装修工程完工后，业主持装修申请表原件、收据押金单原件、到住户服务中心预约装修小组进行验收，填写验收单，并办理相关退场手续，若验收未合格，未按报装规定施工的统一要求业主整改后再申报验收；
↓
退押金：装修初验后三个月业主凭收据押金单复印件及身份证原件本人前来办理退押金手续，物业助理确认业主身份后退还装修验收单及经经理签名的押金单收据给业主，到财务部办理退押金手续； ↓
存档：物业助理将该单元的装修资料及验收情况按类归档。
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