店长怎么管理好员工

时间:2022-08-03 12:46:00 管理 我要投稿
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店长怎么管理好员工

  做一个优秀的店长,能力很重要,那么身为店长,应该怎么管理好员工?希望下面的文章对大家有所帮助!

店长怎么管理好员工

  一个好店长应该做到:

  1、整个团队的建设和凝聚力。

  2、整个店的业绩的进展和管控。

  3、整个店的客户满意度。

  4、负责执行落实好老板的思想。

  一个好店长的正确定位:

  (1)一个店长要管理的内容:形象、陈列、服务、士气、能力、业绩。

  (2)店长=教练:店长不要总站在收银台,店长不是收银员;店长不要仅做销售,引领销售气氛、店长不是导购员、优秀的店长、一定是最佳卖手。

  (3)店长与员工的区别:店长是教练,店长有教导与指导员工成长的职责。

  (4)客人不进店:检查下是不是是橱窗、门像形象有问题。

  (5)客人进店不买:检查一下是不是陈列、货品、服务有问题。

  (6)客人试了不买:是导购员服务有问题,还是差临门一脚?

  (7) 店长在卖场:要观察员工、观察顾客、时时跟进。

  (8)店长:如果有错,是我的错,如果有业绩,是大家的功劳,店长是员工的“天”,你在员工面前,就代表公司。无目标,四面八方;有目标,上下一致。

  店长的职责之如何召开晨会:

  晨会是每天的小培训,提高员工业绩的能力,解决他们遇到的问题。

  1.晨会原则:回顾昨日,布置当天的任务,激励员工士气;给方法,调整员工状态。

  2.晨会内容:目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧。

  3.成功的晨会:多多的表扬与鼓励,店长的作用是帮助员工如何销售,员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题,解决员工的问题就是解决店铺的问题。

  4.执行力:令结果发生才叫真正的执行力。

  5.开完晨会后开“时段跟进会”,目的:追生意、追目标;会后要给员工方法。

  6.给员工分工。委派不同的任务(小组长),让每位员工感觉自己很重要。

  晨会是安排任务、给方法、激励;晚会是对办法的总结和检讨。

  店长的职责之团队沟通:

  1.在一个团队,每个人的性格都和其成长经历和环境有关;为人计较——沟通,家庭困难——理解;做人不自信——沟通,父母批评教育——理解。

  2.员工不听你的指导、意见或建议时,是因为双方没有建立信任,彼此的心没有打开,让员工接受你的建议,请先让员工接受你的人。

  3.沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度。

  4.员工离职,80%是因为直接上司,就是店长的责任。

  5.漫不经心的管理,失去一位员工;用心的管理,留住一位员工。

  6.如果店长不合格,意味着向公司其他人表明,这就是我们用人的标准,所以不能容忍不合格的店长。

  拓展知识:店长对员工管理的基本技巧

  很多店长在测评后会发现,店员认为店长的个人领导力不强。

  只要店长努力提高亲和力,使店员能主动敞开心扉,缩短与店员的心理距离,自然能够提升领导力。

  1.管得少能管得好

  一个高明的领导者应当懂得“无为而治”的道理,在工作中要善于抓住几个关键环节。从某种意义上来说,管理少才能够管理好。

  店长要少操点心、少管点事,只管大事,做到既让员工发挥积极性,又能对其“遥控”。从某种角度来说,管理少才能管理好。

  2.放下架子才能指挥别人

  如果店长能让自己的员工从内心赞赏自己的品格,那么他就可以轻轻松松指挥任何人。要达到这种境界,店长必须平易近人,贴近下属,不摆“官架子”。

  3.用建议代替命令

  在工作中,店长对员工下达任务、发号施令是很常见的事情。这时店长要注意下达命令的艺术,以消除下属的逆反心理,提高执行效率,以便团结员工,鼓舞团队的士气。

  针对不同员工采用不同的沟通和管理方式

  店长的能力之一在于善于发现员工的优点,并能最大限度地激发员工发挥他们的优点。所以,一名金牌店长对自己的每个员工都应该了如指掌。

  而人各有不同,只有针对不同类型员工采用不同的沟通和管理方式,才能达到最佳的效果。

  1.自动自发的卓越店员

  (1)员工特点

  运用自己的天赋持续实现高绩效、自发的创新能力与效率追求、积极建立合作、支持的关系、充分投入工作,认真扮演自己的角色。

  (2)应对方式

  店长面对这样的员工,只需提供意见和反馈,使其知道如何发挥自己的长处。

  2.稳定型性格的店员

  (1)员工特点

  往往心中存有疑虑,或是缺乏信心、不愿迎接挑战,不愿承担高风险、对自己所扮演的角色并非积极投入、对工作缺乏激情。

  (2)应对方式

  店长要着重培养其刚毅、富有自信的精神,对其弱点则多加保护,不宜在公开场合下指责,不宜进行过于严厉的批评。可以通过鼓励他们多参加集体活动,培养友爱精神,增强他们的自信心。

  3.冲动性格的店员

  (1)员工特点

  对于工作有激情,但大多只有三分钟热度、有聪明才智,但是由于只凭兴趣做事,往往会有出乎人意料的好点子,性格容易极端化。

  (2)应对方式

  面对这样的店员,店长要着重培养他的热情和生气勃勃的精神,对其弱点的批评、帮助要有耐心,要容许他有考虑和做出反应的足够时间。

  4.固执性格的店员

  (1)员工特点

  从一开始便采取抗拒的态度、大多抱有“独善其身”的想法、没有将问题变成解决方案的能力、公开或私下表现出挫折、沮丧与不满情绪。

  (2)应对方式

  尽早发现问题,和当事人讨论该如何解决问题、使用直接、坦诚的语言交流,避免含糊不清、帮助员工认识将问题变成解决方案的重要性。

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