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怎样做好运营管理工作

时间：2023-12-15 09:25:38 芊喜管理我要投稿

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怎样做好运营管理工作

　　运营管理指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。以下是小编为大家整理的怎样做好运营管理工作，仅供参考，希望能够帮助大家。

　　怎样做好运营管理工作

　　1、资金链

　　资金是运营中最首先要考虑的环节，启动一个项目需要多少资金，有多少资金可以用来使用，资金无法支撑运营规划时，是否考虑融资?如何将这些资金通过自己的运营变成雪球，并为投资者带来最大化的收益，是运营中最核心的职能所在。因此运营者得考虑包含项目投资金额、资金回笼时间和周转周期、运营开支(固定资本和流动资本)

　　2、产品

　　即你要卖什么?这个产品的市场容量如何?

　　这是对产品线的规划和对市场的预测，研发或引入一个产品，运营者首先要考虑的是这个产品的前景和整个市场大致能产生多少销售量，然后会考虑为消费者提供什么样的产品。我举一个很简单的例子：一家企业是生产筷子的，我们通过调研得知，中国使用筷子的方式大概有2种：一种是重复使用，一种是一次性使用。重复使用的筷子平均单价为10元，一次性筷子的平均市场单价为0.2元/根。有12亿的人口都使用筷子，平均每人每年消费可重复使用的筷子2次，平均每人每年使用一次性筷子会消耗掉5双，那么如何规划产品线和预测它的市场容量呢?通过如上假设，我们可以大致有这么一个方向：产品线层面，我们可以生产两种类型筷子，即满足重复使用的筷子和一次性消费的筷子，如果市场更细分，我们可以考虑重复使用的筷子细分为高档的象牙筷子、中档的银筷、低档的竹子筷子、塑料筷子等。一次性筷子可以细分为打包的筷子和分别包装出售的筷子。在做市场预测时，我们可以这样计算：单价*预计使用人数*更换次数*年=年度产品市场容量的大小，根据这个公示我们可以计算出筷子的消费市场总容量应为10元/根*12亿人*2次/年*1年+0.2元/根*12亿人口*5次/年*1年=240亿+2.4亿=242.4亿元的市场容量。

　　3、目标消费者是谁

　　目标消费者是产品的消费方，可能分为2种类型，一种为销售单位，一种为直接消费单位。销售单位是指产品的销售中转平台，一般意义上会是指渠道商。直接消费单位是指产品的最终消费者。产品的最终消费者又可以分为2中类型，一种为组织性购买，一种为个体消费。组织性购买可以视为团购，如政府单位、工程项目或自发组织的团购组织。分清楚目标消费者才能更好的做好营销。

　　4、产品包装、产品定价体系

　　产品包装包含2个部分，外形包装和内在包装，外形包装是指传统的实物外包装，属于产品VI体系范畴。内包装是只产品的优势卖点提炼、产品功能和价值描述、产品定位和广告语的包装。

　　产品定价体系根据目标消费者、竞争对手、成本和市场定位进行设置。目标消费者不同，设置的价格体系不一样，这表现在渠道商和终端客户之间的价格差。竞争对手和市场定位是价格竞争策略制定的参考标准，成本是利润的角度考虑。

　　一般说来，定位高端的产品通过品牌引导，会实行高价高促销方式获得最大利润，通过渠道销售，则会与渠道商分割销售利润，通过扁平化运作，则将价格优势发挥了出来。

　　5、渠道

　　有了产品以后，通过什么方式卖出去。这里的globrand.com渠道可指信息传播通道，也可指产品销售通道。有了这么一个产品之后，你通过什么方式让目标人群知道?是通过广告方式传播?还是通过铺货?是通过直销?(电子商务、电话推销、上门推销、电视直销)还是通过建立自营店，还是通过代理或经销模式进行?

　　从模型上说，一个产品要达到利润最大化，有这么几个关键的影响因素：

　　A、单品成本和市场价之间的利润空间;

　　B、单位时间内销售的数量，即销售规模;

　　C、渠道的数量。

　　因此，为提升整体利润，我们需要从这三个方面考虑选择渠道、刺激消费，管理渠道。

　　6、管理

　　管理是一种运营的支撑体系，即以人和结构为单位组成的流程体系。作为运营者，他需要考虑如下几个方面来支撑整体的运营目标。

　　A、结构管理，即确立组织结构，一个企业要运营，先得有个组织架构，这些架构下的成员各自行驶什么样的职能，这些成员都是齿轮，环环相扣，相辅相成。在谈论组织结构时，我建议大家先罗列出职责，然后根据职责去划分岗位，只有这样才能做到有效的利用人力资源，不至于机构臃肿和重复建设。

　　B、营销管理(产品/渠道/价格/促销/销售任务/竞争策略/客户数据/培训/绩效体系建立和管理);

　　C、关系管理(外部关系管理/内部关系管理)

　　7、售后

　　产品卖出去以后，提供什么样的服务，如产品使用说明书，退换货支持等。

　　基本上遵循这么一个流程：拿钱做了一个产品出来，然后以某种方式去卖好这个产品，并管理好这些环节，最后计算成本收回的时间。这句话浓缩了做实业的本质，是目前多数商业运营的基本模式。

　　因此，我个人认为，只要思考这些个方面的内容，并做好这几块的内容，那就基本上是做好了运营工作。

　　作为运营管理者，我认为还应该具备如下几点：

　　1、学习能力，极强的学习能力，才能让自己管理的团队处于不断进步中。

　　2、执行能力，执行力直接影响到网站发展，团队的工作效率。

　　3、分析能力，竞争对手的分析，市场的分析，运营数据的分析等等都需要有极强的分析能力。

　　4、管理能力，再好的团队，没有有效的管理，也发挥不出其真正的价值。

　　5、决策能力，一个决策，可以改变一个网站的命运。

　　作为运营管理者，哪些东西我们必须重视呢?

　　1、团队组建，不同的网站发展阶段，设立不同的岗位，充分发挥岗位的作用，能力强有效的团队协作能力。

　　2、网站发展方向及规划，网站SWOT分析，竞争对手分析，网站发展方向，盈利模式，核心点，运营发展目标及规划，直接影响到网站的健康发展。

　　3、运营过程监控，运营目标的设立，有效的推广计划，推广手段，运营数据的实时监控，及时的调整运营策略及推广手段。

　　4、网站市场拓展及品牌建立，品牌的建立，资源合作及整合，有效的市场洞察力及分析能力，影响到网站的长期发展与壮大。

　　作为运营管理者，我们应该做些什么呢?

　　1、团队的管理，团队设立目标，指定执行方向及计划，给予团队学习及发展的空间。

　　2、运营的监控，有效的数据监控，发现运营过程中的问题，及时的提出调整方案及正确的方法。

　　3、有效的策略，面对困难，面对瓶颈，如何突破，如何发展。

　　4、市场的拓展，网站的发展需要市场的磨合，需要资源的利用，如何有效的利用资源，开展网站市场拓展的工作，建立网站品牌及影响力。

　　怎样做好运营管理工作

　　第一步：关于门店

　　1、经常检查货架，不要视货架缺货而不顾

　　即使货架上的商品减少了，也要采取体现商品阵容的陈列方式。

　　2、收银台工作操作迅速一些

　　让顾客等待一分钟，顾客会感觉等待了5分钟，因此在操作速度上要快。

　　3、站在顾客角度去调整店内商品

　　亲自确认，顾客进店经过怎样的走动路线才能更方便地看到店内陈列的商品。

　　4、不要让顾客看到门店的后台备货区

　　背后杂乱堆积的票据让顾客看到是很不体面的。另外，如果顾客能看到商店的备货区也是不合适的。

　　5、利用商圈内各项交流活动时机进行促销宣传

　　把握商圈举办各项活动的机会，打出具有效果的POP广告使店面经常显得生机勃勃。

　　6、开辟一些随意性目的的商品销售区顾客都是带着各自的目的来到门店的。如果店内有他们关注的商品，那么很快就会迅速抓住目标。

　　7、坚持卖场的理念和原则

　　给顾客提供一个“不易疲劳、方便购物、易于寻找”的环境是卖场的原则。时刻确保顾客通行道路的畅通，调整设置顾客购物时的步行通过路线。

　　8、适当改变卖场的外观形象

　　卖场的外观形象是非常重要的，通过改变外观形象能使店面更能引人入胜和富有激情。

　　第二步：关于商品

　　1、掌握专业知识

　　导购的专业能抓住顾客的心理，才能更好地推销产品。因此，需要通过学习去掌握，更好地服务顾客。

　　2、销售的同时提供与商品相关的信息。

　　顾客在听导购讲解的同时，希望能够获得更多与商品相关的信息。即使他们是抱着不想买的心情来到店里，在与导购交谈中，能够学习到一些知识的话他们也会认可、感动。

　　3、掌握热销商品的相关知识

　　顾客通过杂志、报纸掌握很多商品信息，特别是电脑软件等商品，会从网络上得到信息后再来购买。

　　4、不要说“这里没有销售”就不了了之

　　朋友想买一台电脑，我带他到一家商店去，结果那里回答说“这里没有销售”。一般商店会回答说“我帮您设法弄一台来吧！”这或许是标准式回答吧！自己主动放弃了就等于失去生意机会了。

　　第三步：服务用语与规范

　　1、接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。

　　2、对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽地解释，不得敷衍搪塞。

　　3、当顾客离开时须欢送顾客(如︰谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等)。

　　4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为。

　　5、上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上(两眼平视前方，两手交叉贴于小腹)。(收银员在顾客前来付款时须主动打招呼)。

　　6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。

　　7、对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足，不能满足的须解释原因，尽可能在顾客一边。

　　8、对于挑剔的顾客要有耐心，不急不躁地为其服务，直到满意为止。

　　9、在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。

　　10、对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握，以便为顾客进行推介。

　　第四步：关于顾客投诉

　　1、对顾客的投诉做好记录，认真倾听

　　让每位顾客满意，是门店服务最重要的宗旨。如果这过程中，有顾客投诉的话，就需要及时地处理解决。顾客在投诉过程中常常会抱着一种自己是被害者的意识，当不满意没有被理睬，就会将它放大，比如传播给身边的朋友等等。因此，门店对顾客的投诉需要做好记录，认真倾听他们的想法，及时地处理问题。

　　2、对现有的顾客进行跟踪

　　第一，根据顾客状态划分为已成交、有意向和无意向三种。

　　第二，从顾客的重要性划分为重要和非重要顾客。

　　每次跟踪以后就对顾客信息重新定格划分等级，并且用新的等级所对应的管理方法来处理。

　　第五步：店长职责及管理

　　1、知行合一，创造奇迹

　　店长每天都要对自己说：今天我一定要把昨天不好的工作行为去掉。

　　2、培养良好的工作习惯

　　店长要学会多问一些为什么，学会多观察，充分使用一些工具如：记事本，马上记下自己需要今天必须要完成的事务。

　　3、以身作则，多奉献

　　店长不要做海鸥式的管理，只会喊叫而不会做事，久而久之你的管理威信就会下降，管理的权威就会受到挑战。

　　4、业务熟练能力强

　　店长要不断地提升个人的综合能力，在店面有困难的时候能出面解决

　　5、超强的执行力

　　店长要有超强的执行力，总部布置的工作任务，一定要想尽一切办法完成，不要试着找借口去给自己解释影响其工作质量的因素。

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