运用积极策略 与家长有效沟通

九畹溪镇幼儿园 张琼英   随着学前教育的不断进步和发展，家长对幼儿园和幼儿教师的期望与要求越来越高，从孩子在园的日常生活到孩子的知识、能力、性格、习惯的培养发展都受到家长的广泛关注。在每天的入园接待和离园告别以及其他时间，幼儿教师都要面对家长就自己孩子各方面情况的询问，有时还要主动与那些不太了解孩子情况的家长交流谈话。

如何与幼儿家长进行有效的沟通，取得家长对幼儿园和自己工作的理解支持呢?通过这几年与幼儿家长的接触，我认为除了做好日常分内分外的工作，还要针对各类家长和幼儿的表现随时调整交流沟通的策略和艺术。

首先运用角色互换，调整自我心理落差，保持沟通的平等。

虽然在日常教育教学工作中，教师对每个幼儿都是平等对待的，但由于个体差异导致幼儿在情感、技能、行为习惯等方面的发展不平衡，有的家长对幼儿园和教师的工作细节不了解，对自己孩子的发展状况不太满意，对教师的工作产生怀疑，特别是孩子受到批评或是与小伙伴发生小矛盾时，家长就会本能的产生“护犊之情”，免不了为自己的孩子进行辩解。小龙威是个活泼可爱的男孩，从北京回来上幼儿园时，操着一口好听的普通话，但他和小朋友们玩时，喜欢模仿奥特曼触碰他人，经常与他人发生小摩擦，老师与其奶奶交流此事时，奶奶情绪激动，在办公室当场咆哮······这时，教师不要急于和家长讨论孩子存在的过失，不要与展开家长唇枪舌战，而是要保持冷静，进行换位思考，站在家长的立场上去体验、理解家长的心情，给孩子以公正客观的评价，平复家长的情绪。教师要用一颗真诚善良的心去包容孩子，让家长看见教师对自己孩子的诚心帮助，从而释怀心中的疑虑，进而接受教师的意见和建议，并在今后给予积极配合。

家园沟通交流是双方的，作为有着专业知识和技巧的教师在与家长沟通中，要与家长保持平等的交流关系。孩子来到幼儿园，教师和家长就有了共同的教育目标，教师要以一种平等友好的姿态，面对家长提出的各类要求和意见，乐于交流，虚心听取他们的心声，重视家长对孩子的情感投入。如遇特别挑剔的家长和过分的要求，教师要及时调整心理落差，用宽广的胸怀接纳家长的看法，并认真反思自己的工作方法，用积极的心态和工作改变家长的看法。我们可以邀请他们参加幼儿园的各项活动，让他们更细致全面的了解教师的工作，了解孩子的动态发展，从而改变与教师的交流心态。

其次，讲究交流技巧，尊重家长及幼儿，提高主动沟通质量。

幼儿教师平时工作琐碎繁重，心身压力大，家长对孩子的期望过高，教师在管理中也无法做到十全十美，有时就会招致不合理甚至不近人情的批评、指责。对此，教师要充分掌握沟通的主动权，与家长建立沟通的桥梁，增进双方信任感。从接受孩子的第一天起，教师就应主动担负沟通的责任，孩子的整体表现到细微变化，幼儿园开展的各项活动，教师在解决孩子问题中采取的措施等，都可以让家长及时全面了解教师的意图，主动交流可以避免因孩子缺点暴露而不得不面对时产生误会、隔阂。通过客观面对家长的非议，主动沟通情况，耐心做好解释工作，让孩子、家长、教师(幼儿园)三方面对面调查澄清事实，还原事情真相，消除误会，取得家长的理解。

在与家长交流中，先报喜，后报忧。孩子需要表扬，家长也需要肯定，与家长交流时不要吝啬对幼儿及家长的表扬与赞美，充分肯定孩子的亮点，让家长了解教师行为背后的美好愿望，拉近彼此之间交流的距离，让家长顺理成章的接受对孩子不足之处的批评和建议。有的孩子在幼儿园表现良好，回家则是另外一幅面孔。

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与家长交流这个问题时，先肯定孩子在园的表现，同时向家长和孩子传递“要是回家也像在幼儿园一样会更好”提示信息，家长则会有意识的配合幼儿园和班级搞好教育衔接。

多用单独谈话，保护家长和幼儿的自尊。即使是批评孩子的不足之处，也要注意谈话场合，在入园和离园以及家长开放日这些人员集中的时间段，教师尽量不要当着众人大声和家长讨论孩子的问题，避免家长迁怒于弱小的孩子，造成教师家长双方情绪的对立。

在交谈中语气平和委婉，先扬后抑。向家长反映孩子问题时，教师言行不要掺杂个人主观意识色彩，给家长居高临下的感觉。交谈态度要亲切和蔼，减轻家长和孩子的心理压力，再逐步深入的谈话中，双方积极坦诚的面对问题，共同分析原因，寻求有助于改进双方教育的方法。

再次，因人而异，找准沟通的切入点。

家庭环境、受教育程度、性格等因素决定了家长之间的差异，教师对待不同类型的家长要有不同的方法和策略。有的家长太过热情，只要一搭话，就会没完没了，教师要选准讨论的主题，引导其围绕重点交流;有的家长不善言辞，教师要主动建立沟通关系，可以用问卷调查方法了解家长心声，当面交流有困难的，可以打电话、发短信、让孩子捎带口信等;目前，农村留守幼儿较多，大多是隔代教养，与爷爷奶奶交流更是困难，教育的责任和压力几乎全落在教师肩头，教师要帮助他们了解相应的育儿理念，传授实用的管教经验，提高他们在孩子心目中的形象和威信，从而达到共同育人的目的;对那些挑剔的家长，教师要注意工作细节，让家长看见教师对孩子细微之处的真情关注，机智的化解家长的责难，务实工作，真诚待人，争取家长的认同。

总之，与家长交流是一门科学，更是一门艺术，只要教师把握家长心理，换位思考问题，尊重家长及幼儿，家园关系、师生关系会更加和谐，沟通会更加畅通有效。