【热门】年度工作总结
总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,不如立即行动起来写一份总结吧。那么总结要注意有什么内容呢?以下是小编为大家收集的年度工作总结,欢迎大家分享。
年度工作总结1
即将辞去20xx年,又将迎来崭新的一年,在这年终结尾之际,我们有必要总结过去以便更好的展望未来,更好的把握将来,因此我将在20xx年的工作如下总结。
一、自觉加强学习,努力适应工作
我是初次接触物业管理工作,对项目终合管理职责任务不甚了解,为了适应公司的管理工作,自觉加强学习,虚心向各位学习,不断理清工作思路,总结工作方法,不断掌握方法和积累经验,不断丰富知识掌握工作方法,在各级领导和同事的帮助下,从不熟悉到熟悉,使我了解物业这方面的工作基本情况。
二、保安工作情况
1、项目上保安年龄比较偏大,人员缺编比较严重,在这其间我们发动员工,积极介绍人员到岗,现在保安以基本到位。
2、项目要求保安每天必须开晨会,按时签到按时签退,为了加强夜班人员的管理,我们增加了一名领班负责人,使工作比以前有了较大的改变。
3、每月组织保安召开工作例会,强调保安加强工作责任心,对人员来访做好登记工作,车辆进行严格管理没有通行证的不能进入。
4、对新入职的员工要求老师傅带着,这样才能使员工尽快熟悉工作环境。
5、公司最近给保安统一换了服装,使项目上有了个新的工作面貌,我们一定要把自己的工作做好。
三、保洁工作情况
1、项目上的保洁的工作范围是小区的3栋高层楼及大院。
2、他们工作非常辛苦,每天早来晚走,以是家常便饭。
3、小区1号楼高25层,二个保洁他们更是每天有上班时间没有下班时间的就这样他们也没有一个叫苦叫累的'。
4、我们大院的老师傅更是每天早来,把自己的工作做完以后,还要上楼帮助其他员工去干这是我们学习的榜样。
5、今年中医院多次帮助我们项目上保洁工作,在这里我们非常感谢物业部领导对我们的工作支持。
四、20xx年的工作与打算
针对20xx年工作中存在的不足之处,为了做好新一年的工作,做好以下几方面;
1、积极搞好,与甲方沟通工作能力,进一步理顺关系。
2、加强业务知识的学习与提高,创新工作方法,提高服务质量。
3、想法设法与公司搞好保安的培训,努力培养一支综合素质较高的保安队伍。
4、一定要抓好自己所管理的项目上日常工作。
在20xx年,项目上虽然没有取得太好的成绩,在工作和细节方面还存在很多不足之处,但我有信心在今后的工作中不断改进,不断创新,做好各项工作。
年度工作总结2
文学创作热情高涨,创作成果丰硕。去年以来,全市会员在地市级以上刊物发表作品870多篇(首),出版专著15部:其中王万然出版了杂文集《请手下留池》,并在各级报刊发表文章200多篇;石磊出版了中篇小说集《漫漫长夜话隐私》和长篇小说《高山下的女人》、《爱的投资》,黄汝英的中短篇小说选《不愿当月亮的女人》,雪克的诗集《指尖的恍惚》、刘文芬的评论集《请原谅我的简陋》、吴玉婵的诗集《一粒沙上的大海》、黄荣的品艺录《墨海探微》,彭大星的长篇小说《爱对人,表错情》,陈金财的《风华录》,陈泗伟出版了诗集《守望生命》,再版了长篇小说《血性男儿》等。举办了“仁荣杯”小说征文大赛等活动。
书法活动丰富多彩,成效突出。xxxx年,市书协以育新人、出佳作为中心,使我市的整体书法水平得到全面提升。市书协和城区书协在马宫镇举行“和谐长沙文化村”写春联活动,为村民现场书写春联140余幅。举办了汕尾职业技术学院书法艺术讲座活动,并开展了小型书法笔会,为汕尾职业技术学院学生创作了30多幅书法作品。书协30多名会员参加了“送书法进社区活动”,为社区创作了大量书法作品。市书协与市人民医院共同举办了书画笔会活动,现场创作反映医德医风、当代医药成就等方面内容的书画作品120余幅,丰富了医院干部职工文化生活,推进了医院精神文明建设。精心组织参加省第三届青少年书法大赛,以讲座兴趣班、集中训练班等形式,现场指导,现场点评,帮助各地中小学校提高学生的作品质量,收到良好的效果。市书协与市老人书协举办“夕阳红”笔会,书协主席黄智雄带领主席团成员及省级以上会员与老人书协会员进行现场书法交流,彰显了书法家们的风彩和书法情结。为省新人新作书法作品展览评选出37幅作品,其中林比亚、陈杰生等5名会员作品选为优秀作品。
繁荣创作,加强交流,扩大汕尾书协的社会影响。xxxx年,市书协会员在全国各级书画大展、大赛中收获颇丰。与汕头、揭阳、潮州等五市联合举办“西凤杯”书法展,广泛征集、精心挑选、认真审稿,最后选出了25件精品,5件邀请作品,在汕头西凤村成功展出,作品效果受到了其他兄弟书协的好评。我市会员在全国各级书画大展、大赛中取得好成绩。其中,会员何世新、林景南书法作品入选“中国第六届书法新人新作展;会员黄丹、吴荣东书法作品入选“全国千人作品展”;在“砚都杯”书法大展中,黄丹书法作品获“三等奖”、余汉祚、林景南的书法作品入展;在“康有为奖书法作品展”中,江逍等5名会员获得了提名奖。现在我市省级书法家会员80多人,国家级书法家达10人,居全省中上水平。市音协团结奋进,开拓进取,奏响社会和谐之音。市音协与市移动公司共同策划创作歌颂汕尾家乡美的歌曲《家在真善美》,由汕尾移动公司总经理、市文联兼职副主席、音协顾问李先作词,特邀我国著名的作曲家赵季平谱曲,并请总政歌舞团青年女歌唱家雷佳主唱,歌曲制作成mtv发行。应广东省女市长联谊会之邀,由汕尾市市长郑雁雄作词、协会主席何晓雾作曲的《我们是新一代女公仆》,作为本届广东省女市长联谊会主题歌。由市音协会主席何晓雾作曲,协会顾问李先作词的《红段子情歌》,作为广东省红段子系列活动之主题歌,受到组委会的好评。认真协助做好市第三次文代会的筹备工作,并成功策划组织文代会的联欢晚会。策划制作多部地方音乐作品专辑。市音协理事成员多次应邀参与各地及单位的歌唱竞赛评选活动,从专业上给予了技术性的指导。
市音协为汶川灾区人民献爱心,在市区信利广场组织了《众志成城抗震救灾》大型赈灾义演晚会,演职人员达300多人,当晚筹得善款18万元。为纪念改革开放三十周年,反映我市改革开放以来的发展和变化,组织策划了汕尾市纪念改革开放三十周年大型文艺晚会,有500多人参加了文艺演出。继续组织策划“欢乐广场,唱响汕尾”群众文化活动,活跃和丰富了我市的群众文化生活。
美术创作再上新台阶。一年来,市美协定期和不定期的召开班子会议传达市文联和省美协有关工作精神,加强与会员的联系和指导,倾听会员的心声。努力办好《汕尾美术》,做为指导、交流、沟通及对外宣传和会员展示、创作、交流的平台。市美协开展各种形式的交流、展览活动。组织作者创作近40幅作品参加了《庆祝汕尾市建市20周年书画作品展》,反映汕尾建市二十年来经济社会发展的巨大变化。今年元旦期间与惠州市文联、美协联合举办了“红海风情---惠州、汕尾美术作品联展”。刘克武、刘振钊、罗惠娟国画作品入选“生活第五届广东省中国画展”。刘克武国画作品《春天》入选“纪念中国改革开放30周年全国美术作品展”。在第32届国际藏书票双年展上,市文联副主席、市美协常务副主席邵明江荣获“提名奖”和“贡献奖”;市美协陈烈树等多名会员作品入选。在“南粤清风----纪念广东省纪检机关恢复重建30周年书画展”上,我市有16幅作品入选,其中刘克武获银奖、许生全获铜奖。在参加全省统战系统美术作品展览上,邵明江获得二等奖,刘世倩获优秀奖。市美协在汶川特大地震发生后,向灾区人民捐款1万元。并组织“海陆08书画篆刻展”赈灾义卖活动,陈烈树、刘振钊等参展义卖的作品,共筹得资金2.7万元全部捐献给灾区,表达了我市美术家关爱灾区人民的深切情怀。画家余亦聪荣幸当选为中国书画研究院副院长,同时被聘为全国美术考级书画考官,被授予“中国书画名家”荣誉称号。作品人选“百花齐放迎奥运”、“世界华人迎奥运名家书画大展”,并在美国、加拿大、澳大利亚、法国等国家巡回展出。
市摄协积极组织举办影展影赛,提供观摩学习交流的'平台。xxxx年市摄协与中山市摄协联合在陆河举办梅花专题摄影比赛,共展出作品135幅,我市有5幅作品获奖。举办了汕尾建市二十周年摄影作品展览,征稿达600多幅,主题突出、制作和布展效果好,受到市领导和观众们的好评。其中,有10余幅作品被刊登在人民画报xxxx年第3期《古老而崭新的城市汕尾》中,进一步扩大了汕尾的影响,提高了汕尾知名度。
树立精品意识,出力作、出人才,为汕尾争光。林永隆、彭小牛等10多位摄影家的63幅作品入选广东省改革开放30周年展览。余振龙的《日出而作》获上海第九届国际摄影艺术展优秀奖。罗兆安的《青梅之乡陆河》、《层森尽染》入选广东国际旅游文化节“蝴蝶兰酒业杯”活力广东旅游摄影大赛。李赞集的《双喜临门》入选广东省第九届书法美术摄影赛并获优秀奖。李克辉的6幅摄影作品分别被收入《南粤华章》和《广东辉煌60年》大型珍藏集。
加强摄影艺术创作与交流活动,增进友谊。市摄协与中山市摄协组织90多名会员和爱好者参加了“第四届市城区中华妈祖文化节”采风活动,加强了两市摄影实践创作经验的交流。组织了20多名会员赴东莞参加省摄协成立五十周年庆典活动暨东莞长安第三届文化节摄影大赛、展览和专题讲座,融理论、观摩、实践于一体的大型活动使会员们受益匪浅。
坚持“三贴近”的原则,开展采风活动,加强对基层摄影组织的联络和指导,共同繁荣我市摄影事业。据不完全统计:我市作者在各类展赛、报刊杂志网络等入选和发表摄影作品共有960多幅,其中获优秀作品奖45幅。
年度工作总结3
20xx年商贸部部在公司领导战略思想的指导下,在公司领导教导、支持、关爱下,在各部门负责人的大力配合下,在部门全体员工的努力下,较之去年各项工作有了显著的改变:首先表现在通过加强制度化管理,全面提升了管理水平,增强了员工凝聚力和积极开展各项工作的动力。根据公司的战略思想,把公司目标及部门的各项工作分解到人,部门领导职责明确,个人工作分工明细。作为对外服务型的部门,商贸部将客户和营销员的需求作为工作重点,加强服务意识,提高服务质量是每个员工的第一职责,作为对内沟通流转信息的部门,商贸部积极配合生产部、技术部、质检部,仓储部等部门,通过ERP系统,做好生产管理,确保产品质量与交货进度。在金融危机大环境影响下,制造业全面陷入困境,集团公司面临重重困难,商贸部全体人员迎难而上,团结合作,拓宽思路,勤奋工作,加强内部管理,落实新制度,付出辛勤汗水的同时也取得了一定的收获,下面将一年的工作简要总结如下:
一、20xx年工作完成情况回顾
(一)、日常基本工作情况总结
商贸部日常工作较为繁琐,繁复接听电话,收发传真、邮件,复印,下生产通知单,发货单,制作标书,接待客户,开具授权委托书,财务收据,商务报价,网站管理,电子商务平台管理,说明书发放,邮件快递,产品情况跟踪等。
1.平均每天接听电话12次,态度亲切,用词礼貌,很好的满足了客户和销售员的需求和工作任务,及时反映和解决了客户和销售员提出的问题。共接收传真525份,做到了及时通知和转交传真接受者,没有遗漏重要信息。平均收发电子邮件8封,能及时回复客户询问和报价电子邮件,第一时间转达营销员邮箱里电子邮件内容。
2.(1)、通过电话、传真、电子邮件商贸部共生成216份公司报价单(2)、网上平台,百度商桥报价167次(3)、开具授权委托书121份(4)、开出收据367份(5)、开出生产通知单456份(6)、承接合同份(7)、网站招标信息72条(8)、审批合同章86次(9)、销售章92次
(10)、接待宝钢、四川、沈阳、武汉、山东、贵州、太钢等地客人82次(11)、发放液压机械说明书512本,水利机械说明书457本,资质121本。3、20xx年,商贸部现已完成制作标书142份,其中液压标书78份,水利标书40份,生物质标书24份。所有标书共中标34份,其中液压标书共中标22份,水利标书中标9份,生物质标书中标3份。其中项目较大,合同金额较多的标书有:
(1)、薛家湾镇塔哈拉川上游(周家湾至王青塔段)河道整治工程金属结构一标段闸门及启闭机(19694860.00元);
(2)、薛家湾镇塔哈拉川上游(周家湾至王青塔段)河道整治工程金属结构二标段闸门及启闭机(13093240.00元);
(3)、扬州市古运河东部水系沟通工程施工一标段(曲江闸站及新开河工程)范围内设备采购一标段:闸门、启闭机及预埋件(5651370.00元);
(4)、吴江经济技术开发区水利服务站钢闸门、启闭机采购(1161200.00元)
(5)、成都新威能源有限公司上料系统(420xx00.00元)
(6)、胶州湾三河入海口岸线保护工程(船闸、挡潮闸)金属结构设备采购安装项目(24078183.00元)
(7)、开都河第二分水枢纽及两岸干渠工程枢纽部分液压启闭机采购项目(2788500.00元)
(二)、强化制度管理、明确岗位职责、完善团队建设
商贸部经过一年的工作磨合和人事调动,现有工作人员6名,为加强工作效率,
减少工作中重叠环节,部门制定了详细的管理制度和明确的岗位职责。
(1)、蒋凤伟进行ERP系统操作;做好生产通知单和发货单等,负责建立健全的客户资料档案;接听公司电话,收发传真,管理公司和营销人员邮箱,做好记录及反馈;管理公司门户网站;负责销售员网络平台报价管理;协助投标文件编制;商务合同管理;开具授权委托书、收据等。
(2)、李楚阳管理阿里巴巴商务平台,百度商桥,协助接听传真、电话,商务报价等并做好登记工作;负责销售员网络平台报价管理;负责水利标书的制作,协助其他产品标书的制作。
(3)、韩忠飞协助管理阿里巴巴商务平台,负责电子商务工作,做好阿里旺旺及朝阳QQ客户接待工作。主要制作液压机械标书,制作公司报价单,发放生产通知单、接待客户,布置会场、会议室,负责标书复印、盖章工作。(4)、姚佩佩和王志凯跟踪产品进度,管理产品样本、资质,购买接待客户用水果和花篮,打扫和布置会议室,接待和为客户提供服务,管理公司邮件快递,发放生产通知单和发货单等。
所有部门员工团结一心,各司其职,以饱满的工作热情,积极对待工作中任何问题,完成销售员的工作要求,协调沟通客户的需求,完善工作中各个环节,承上启下、沟通内外,协调左右、联系八方,确保商贸部平台信息枢纽的正常运转,推动公司各项工作朝着既定目标稳步前进。
(三)、合同章回收、货款催收、ERP系统
为强化公司销售管理制度,规范使用合同章,公司特别制定公司印鉴章管理办法,对公司在外所有合同章进行回收、登记和销毁。商贸部于6月26日发布收回公司在外所有合同章的通知,在商贸部的不懈努力下,经过4个月的时间,终于将在外所有合同章全部收回,挽回公司不必要的损失,规范了公司合同章的使用,使公司更好管理签订的所有合同。
公司在外货款较多,造成公司资金周转不灵,为使公司资金进入良性循环,避免资金链断裂,公司决定加快在外款项的回收工作,商务部首当其冲,使用商贸部对外服务的权力为公司回收在外货款,效果明显,成绩斐然,为公司资金正常运转提供保障,为以后销售工作开创了新的工作模式和经验。
进过几个月各部门的工作协商、探讨,磨合,ERP系统于11月份正式上线。商贸部ERP系统是整个ERP系统的首要环节,所有系统合同单据的输入都是从商贸部开始。在初始使用ERP系统过程中,出现了各种问题和困难,商贸部积极与各部门协调,多次试验,努力克服各种障碍,逐一解决各种疑问,现已熟练使用ERP系统,提高了公司管理效率,更加方便查询客户与产品资料。
(四)、加强培训制度管理,提升培训效果,落实部门会议制度
为了进一步提升商贸部全体员工工作能力,提高员工的工作效率,更好为客户和销售员提供服务,为集团公司带来更好的效益,商贸部定期组织部门培训。20xx年商贸部共组织培训24次,内容涉及新晋员工上岗培训、沟通与服务理念、商务礼仪、考勤考核制度、电子商务、液压机械产品知识、生物质产品知识、水利机械产品知识、营销理念、网站平台管理、阿里巴巴客服管理,百度推广,基础产品成本预算与报价等内容。通过定期的培训使得新晋员工很快的掌握部门工作技能,找到自己适合的岗位,全面了解工作所需要的知识和能力,增强自身沟通能力,协调好与部门其他员工的关系,从而胜任商贸部的工作。同时培训工作给商贸部全体员工增加了产品的知识面、全新的服务理念、良好的沟通技巧,熟练管理网站平台、阿里巴巴和百度商桥,利用网络技术为公司带来新的经济效益,能够对基础商品进行自主报价,及时回复客户所需报价,提高顾客满意度,更好促成合同的达成。
商贸部每月一日与十五日定期召开部门会议,对上月工作作出总结,对下月工作进行规划,每次会议部门人员畅所欲言,总结工作情况,提出自身遇到的困难,共同寻找解决的方法,探讨优劣得失,分配各人工作任务,并计划下月可行性计划,积极付诸实施。同时了解部门员工的工作心态,调整员工的工作热情树立员工的工作责任感。部门会议的定期召开,不仅使商贸部全体员工团结一致,思想统一,步调统一,还明确了员工各自工作职责,总结规划工作任务,部门全体员工以高昂的斗志,饱满的.情绪投入到工作中,极大的提高了工作效率,更好的开展各项工作任务。
二、20xx年工作展望
20xx年这一年中有汗水、有收获,有辛劳,有成绩,也存在着不足,结合
目前公司发展状况和既定的公司发展战略,商贸部计划从以下几个方面开展20xx年度的各项工作。
1、进一步做好基础工作。商贸部工作重复而又繁琐,必须要有足够的耐心坚持下去,在明年的工作中,商贸部根据自身工作情况,制度管理制度,进一步细化工作,同时培养员工耐心与刻苦的工作态度,积极的面对日常工作。不管是接听电话、接受传真、开具生产通知单,制作标书,操作ERP系统都做到尽职尽责,减少错误的发生,力争没有失误。同时做好记录工作,不管事大事小,都与领导做好充分沟通,做好详尽记录工作,做到有据可查。进一步利用网络资源,通过公司网站,阿里巴巴平台,百度商桥为公司提高知名度和信誉,创造新的利润来源。
2、注重团队建设,加强团队力量,打造高绩效工作团队。
把不同背景、不同个性、不同专长和不同经验的人组织在一起,使部门员工成为一个富有成效的工作团队,是极具挑战的事情。20xx年,商贸部将根据现有人员情况,因人制宜,强化培训,提高各人综合工作能力,逐步提升个人战斗力,从而提高团队竞争力。增强团队的理解能力,让团队成员明确和理解工作任务和目标,使员工工作步调一致,增加工作工程的紧迫感,树立员工的成就感。培养团队责任能力,鼓励团队成员责任心,建立团队的信任能力,鼓励成员创新性地解决问题,发挥各自特长,互助互补。增强团队沟通能力,建立充分的沟通渠道,鼓励成员就工作中出现的问题、现状等进行充分沟通,激发思维的碰撞,塑造一种公平、平等的沟通环境,打造一种积极、正面、共鸣的沟通氛围。通过不懈努力,力争把商贸部打造成具有高战斗力、高凝聚力、高责任感、高工作热情、高协调能力的综合性工作团队。
3、以商贸部为平台,组建直销团队和售后服务团队。
液压机械产品是集团公司发展壮大的基础性产品,依然是公司的主打产品。集团公司要继续发展,必须重视液压机械产品的销售工作,而如今集团公司液压机械产品销售面临重重困难,解决之路就是要发展属于公司自身的直销团队。液压机械产品必须要走直销之路,这是集团公司生存发展的重中之重。明年,商贸部将以自身为平台,根据公司发展情况和规划,全力支持直销队伍建设,在全国各省设立长期办事处,辐射全国各地,力争为地区公司就近提供销售服务,并在客户需要时提供报价,更换,维修,测量等服务,提高公司在外声誉,树立良好公司形象,和优良及时的售后服务。同时在建立液压直销团队的基础上,涵盖水利机械和生物质机械,以液压团队为基础,同时发展水利机械销售团队和生物质机械销售团队。
20xx年即将过去,新的一年马上就要到来,不管以前付出多少汗水与勤劳,取得多少收获与成绩,都将随着新年钟声的敲响而告结束。新年新气象,新年新开始,商贸部全体人员将在新的一年中从零开始,团结一致,共同努力,奋发向上,不断改进工作,不断提高工作效率,以高度的工作责任感和认真的工作态度,尽职尽责将工作做到最好,力争将商贸部打造成一流工作团队,为公司创造巨大的经济效益,为集团公司谱写新的篇章。
年度工作总结4
一、根据自身实际
建立和健全了调度室各项制度,全体调度室人员,全面落实安全生产责任制。定期组织调度人员学习《调度室岗位责任制》《调度室管理条例》等法律法规,严格考核,奖惩分明;认真执行安全生产各项规章制度,坚持“四不放过”,原则,健全激励和约束机制,保证规章制度执行到位。认真学习联营体和监理,大队下发的各种文件和管理制度。
二、定期召开调度例会
和大队领导,生产骨干研究解决缆机运行和检修中存在的问题,保证联营体前后方供电安装和维护任务,加强大坝冷水机组制冷水保质保量的供应工作。合理安排车辆保障车辆的安全性和及时性。想方设法弥补工作上的不足,认真审视每一阶段的工作,改进不合理的工作流程,遇到问题及时沟通,解决。尽全力提高工作效率和工作质量
三、做到每天的调度工作记录及上报
细记录了缆机运行浇筑方量浇筑时间,检修保养日志,冷水机组每天各种运行数据的记录等,为大队掌握第一手原始资料提供了详细的数据,以便大队及时发现工作中存在的问题;为保证生产计划安排,值班调度员根据每天下午的碰头会议信息进行生产任务安排和调整,出现紧急情况,及时向联营体调度室和大队领导汇报并安排相关各中队科室作好工作安排和准备,做到记录真实详细,准确无误。
四、在十一月份的工作中
全体调度人员提前准备、精心组织、针对缆机工作中的临时任务和非正常方式下的故障,没有向困难低头,严格按规程要求执行,从而保证了缆机运行正常作业,各项工作均按计划顺利进行完成。最终实现了联营体混凝土浇筑突破十九万方大关。
五、在安全优质服务及调度工作中
调度室根据工作实际制定了调度室工作无间隙传达和交接,对重点工作任务实行全程跟踪安排解决。将总体目标和工作内容具体化。将每周各中队工作进程和本周工作重点以简报的形式向职工传达并及时向大队领导汇报。
六、日常工作中与调度对象建立良好有效的沟通
做到固定任务传达提前及时准确、临时任务做到说明详细无误,安排合理,尽可能缩短工作任务完成的时间。认真对待调度对象的咨询、合理要求及提出的`建议,严格按照《调度室岗位责任制》制度,创造和谐的调度氛围,以优质规范的服务、良好的工作作风赢得了广大员工的支持!这些都与日常严格、科学的管理是分不开的。
深刻的20xx年即将结束,在这些日子里调度室将更加保持清醒的头脑,良好的工作作风保证大队全年的生产计划顺利完成,以全新的面貌步入20xx年的工作当中。新的挑战正在等待着我们。我们有信心、有决心,在大队领导、各中队科室的支持和帮助下,扎扎实实、脚踏实地的干好调度室的本职工作,为大队交上一份满意的答卷。
年度工作总结5
我局高度重视机关行政效能建设工作,深入贯彻落实科学发展观,进一步加强机关行政效能建设,不断提升局机关和系统各单位的行政效率和工作质量,营造了良好的政务环境,为我市“四个四”发展战略和经济发展供给了有力服务,机关行政效能建设成效明显。现将今年上半年我局机关行政效能建设开展情景报告如下。
一、行政效能建设开展情景
(一)领导重视,机构健全,贯彻落实迅速。为有效开展机关行政效能建设,我局成立了机关行政效能建设领导小组,由局主要负责领导任组长,局党组成员任副组长,机关各科负责人任成员,机关效能办设在局办公室(局纪检组长兼任局效能办主任),保证了机构健全、组织有力、人员到位、工作落实。同时,我局将行政效能建设纳入到局党政目标考核和干部政绩考核、公务员年度考核,制定了职责追究制度,各基层单位也成立了行政效能建设机构,推动了城管系统行政效能建设工作的整体发展。
(二)制定方案,重在落实,提高行政效能。一是在年初即制定《泸州市城市环境卫生管理局20__年行政效能建设工作要点》,明确工作职责。为确保我局行政效能建设见成效,对清理规范行政审批事项、推进行政审批权相对集中、精简会议文件、推进政务公开、加强督查整改、严格职责追究等方面进行了安排部署,明确了相关科室、职责人职责。
(三)端正工作态度,强化机关作风。为进一步提高我局机关办事效率、转变工作作风,我局从服务承诺入手,着重做好了四个方面:
一是公开办事程序,我局的职能、职责及承办的行政审批、行政许可事项,全部纳入局办事指南,除在办公地点上墙公示外,还在政务内网、政务外网上进行公示,方便群众了解、办事。
二是坚持礼貌用语,实行亮牌服务。我局机关所有人员一律挂牌上岗,并在接待来人、来访时做到“五个一”,即:给一张笑脸、道一声问候、让一个座位、作一个明确答复、道一声再见,有力防止了“门难进、脸难看、事难办”的不良风气。
三是实行“首问负责制和岗位职责制”相结合,局机关各科室和各基层单位科室严格按照岗位分工,认真履行好各自职责,首位接待或接话人员要负责对来人、来电热情答复、办理到位。
四是对来文、来件推行“限时办结制”。对来文,有时限要求的,严格按时限要求办理,无异常时限要求的,在规定的15个工作日内办结;对来件,我局本着方便群众出发,能当天办理的,当天给予办理,不能当天办理的,原则上3个工作日内办理,尽量让群众少跑路。
(四)清理审批事项,规范审批管理。一是我局按市上要求对所属的12项行政审批事项进行了认真清理,由行政审批科集中处理,市行政服务中心一个窗口统一对外办理。二是进一步精简、规范了行政审批程序,实行了政务服务中心窗口首席代表制和行政审批专用章制,做到既规范管理,又方便于民。
(五)实施“三项制度”,推进政务公开。我局首问负责制、限时办结制、职责追究制等行政效能建设制度,由于执行到位,目前为止我局未发生一齐服务对象投诉事件。同时,为不断增大政务公开透明度,让群众更多更好的了解城市管理工作,我局先后在局门户网站、市两台、两报和新华网泸州分频道等新闻媒体上开设了城管专栏,对行政审批项目、行政执法职责制“三项清理”结果、便民服务措施、工作制度、违纪违诺投诉、各项工作目标进展、完成情景等涉及群众关心的问题全部予以公开。同时,我局还经过在江阳、龙马潭的各个社区增设了城管宣传栏、发放便民服务卡,推进“城管三进”(进学校、进企业、进社区)以及开通24小时城管服务热线等多种方式,使老百姓得到了快捷、方便的服务,先后为大山坪刺园社区、北城濂溪路社区等解决了安全护栏、排污不畅等问题,收到了锦旗3幅,取得了很好的社会反响。
(六)精简会议文件,提高工作效率。我局严格执行会议报批制度,控制会议规格、数量、规模和会期。今年,除我局与市规建局共同组织召开了泸州市城乡规划建设管理暨爱卫工作会外,未召开全市性大型会议,对涉及全市性的爱卫、城管工作会议,均以小会、短会形式召开系统内会议也坚持以中心组学习、职工学习、工作落实会结合方式开展,提高了会议质量和效率。同时,局机关严格执行公文处理规范和程序,无因主观原因超时办理公文现象。
(七)加强效能监察力度,着力查找整改。为了强化行政效能监察力度,局纪检监察室对行政决策、行政执行、行政监督等环节和发展环境建设中涉及效能问题进行监督检查,并设置了投诉举报电话(3125776)理解社会监督。为确保我局系统机关行政效能建设的'整体推进,除对局机关的服务用语、服务态度、工作程序、工作时效等方面全面督查督办,我局领导多次深入到各基层单位,督查各单位行政效能建设、党风廉政建设开展情景,针对公共服务中存在的问题和不足,逐一提出了整改要求。今年,我局系统无一齐行政效能投诉案件。
二、城市管理新亮点
(一)以人为本,加快市政环卫基础设施建设步伐。
一是继续实施条街巷改造,编制上报了43条街巷路灯、下水道、道路改造维护项目的设计方案;完成了枫林街等4条下水道抢险工程,阳光路农贸市场侧等2条下水道和青果湾等2条路灯改造工程正在紧张施工。
二是完成了户外广告设置规划和城区排水管网普查前期准备工作,委托重庆大学规划研究院编制泸州市户外广告设置规划,四川省第三测绘工程院进行排水管网的普查和勘测工作。
三是精心组织环卫设施建设,完成了泰安垃圾处理场医疗废弃物集中处置系统的土建和设备安装,预计在7月投入试运行;渗透液处理系统已完成工程结算和预算审核,节俭经费28万元。四是完成新建公厕、垃圾库和果皮箱定点设位和维修工程设计等招投标工作;开展城区旱厕清理工作,制定了改造方案。
(二)维护有力,公共服务功能不断提高。
一是坚持垃圾日产日清,上半年清运垃圾9.54万吨,清运率100%;对垃圾处理场规范管理,实施单元式无害化填埋处理和定期消杀,覆盖填埋垃圾12000m2,绿化15000m2,到达了“国卫”要求。
二是及时维护环卫设施,城区78座直管公厕、174座垃圾收集点和900多个果皮箱实行专人维护管理,新建垃圾收集点铁件3个,维修更新198次,维修果皮箱539个次,城区环卫设施完好使用率95%以上。
三是加大化粪池等环卫设施监管力度,对城区42__个化粪池和199个垃圾收集点、2__个公厕进行建档管理,新建化粪池一律进行备案,现已备案19个、备案验收31个。
(三)创新模式,环卫作业质量明显提高。
一是加强日常保洁管理,严格按照《泸州市20__年城市市容环卫检查考核办法》进行考核,其中机械化作业达40%以上,城区保洁率、“五无一净率”98%以上。
二是探索清扫保洁市场化运作模式,将考核结果与个人奖金待遇挂勾,在去年底在市环卫三所管辖小市片区试点,经过半年运作来看保洁质量明显提高,现着手在市环卫一所拟启动承包作业。
三是加强市区城两级配合,主动与街道、社区协调,有效解决了16米以上、以下街道及社区结合部清扫保洁职责不明、环境卫生差等问题。
年度工作总结6
我于xxxx年xx月接到省分行的调令,调任xxxx支行客户经理。在xxxx支行一年的工作中,我勤奋努力,注重创新,在自身业务水平得到了不断提高的同时,于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在20xx年度的工作情况总结如下:
20xx年在xxxxxx支行行长和各条线同事的关心指导下,用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。20xx年xx月至xx月,我参加了xxxx金融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训,取得参加afp认证考试资格,并于20xx年xx月顺利通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习,使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中,我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合,勇于探索新理论、新问题,创造性的开展工作。
到了新的岗位,自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境,对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生,加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作,就必须先增加客户群体。到任新岗位后,我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持,加大自身客户群体。在较短的时间内,我通过自身的优质服务和理财知识的专业性,成功营销了支行的优质客户,提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。
担任客户经理以来,我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们xxxx银行对公众服务的一张名片,是客户和银行联系的枢纽,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,心态上也发生了很大的转变。刚开始时,我觉得客户经理工作很累、很繁琐,责任相对比较重大。但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护,热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作,为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的`姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息,都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果,从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时,在和不同客户的接触中,也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。
存在的主要问题:
1、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性,银行理财成为越来越多客户的需求,如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品,这就需要提高自身的学习能力和学习主动性,及时掌握的财经信息和准确分析未来的经济走势,以提高自身金融专业知识水平。
2、针对不同的客户,还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源,深挖细刨,根据不同客户的需求和实际情况,做精准化营销,提高支行中间业务收入。
3、进一步克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌。
个人职业发展的愿景:
由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性,想成为银行业的优秀员工,必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20xx年争取到更多的培训机会,使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力。
总结过去,是为了吸取经验、完善不足。展望来年,我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作,以争为我行来年的发展做出自己更大的贡献。
年度工作总结7
我从事药店收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距。但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,经常写药店收银员工作总结,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为药店的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,并写了药店收银员工作总结,也算是对自己工作的一个总结吧。下面就是我药店收银员工作总结。
(一)作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守药店的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的'“偷盗"现象。
在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的药品,或临时决定不购买的药品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将药品带出药店。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的药店内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的药品,尤其是特价药品品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。
(二)认真做好药品装袋工作。将结算好的药品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是:硬与重的药品垫底装袋。正方形或长方形的药品装入包装袋的两例,作为支架。瓶装或罐装的药品放在中间,以免受外来压力而破损。易碎品或轻泡的药品放置在袋中的上方。提醒顾客带走所有包装入袋的药品,防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
(三)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上。用链条将收银通道拦住。将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管。将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员。离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账。并为等侯的顾客结账后方可离开。
上面就是我在实际工作中的药店收银员工作总结,请各位领导和同事批评指正。
年度工作总结8
不知不觉在东亚汽车销售服务有限公司已经工作了一年,这一年其实不是工作,因为我自己的工作真的没能做好,更多的是一种学习,一种改善,一种进步,一种提升。在这一年的时间里,我学会的不只是如何卖车,让我感悟最深的还是如何工作,如何做人。还有就是一种工作的责任心,这是我在来年必须要改善的地方。
工作以来,在公司领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了较大的发展和巨大的收获。
在这里,我首先要感谢天牛东亚汽车销售服务有限公司能给我这个展现自己的机会,让我在这样一个大舞台上尽情的发挥自己。我还要感谢陈总,张经理,王经理,李经理等公司领导对我的教育与栽培,让我从以前一个初出牛犊的汽车销售员慢慢走向成熟。在这一年的时间里,我感受到公司对我的关怀,对我的期望,而我也很多次辜负了大家,在这里还是要跟各位公司领导说声对不起。
20xx年3月,我加入乐山天牛东亚汽车销售服务有限公司,和公司一起发展,一起壮大,在公司领导的`带领下,批评和教育下。我学会了关于起亚汽车所有车型的相关知识,竞品知识。在各种经验的借鉴中,我总结出了自己的一套销售方式,还帮助我的同事完成了一些订单的签订,呵呵,相当有成就感。但是,在我的工作中,我还存在很多不足。比如对自己的要求不严格,没有达到公司要求,以致我是公司每次聚餐最大的股东;然后就是在工作中的一种责任心还不强,这个我必须要尽快改善,如果对工作都没责任心了,那工作肯定干不好;最后就是在工作上面显得有点懒惰。在来年的工作中,我要继续发扬我好的方面,改善不足的方面,‘认认真真工作,踏踏实实做人’是我20xx年的宗旨,改善自我,强大自己,团结同事,一切听从上级安排。
总之,我要把握好在东亚的每一分,每一秒,我深信,在一个好的公司,在那么好优秀领导的带领下,我一定能找到自己美好的明天。20xx,我们一起期盼!
年度工作总结9
时光飞逝,转眼又到了20xx年的年终,回顾这一年的工作,作为一名普通的中层管理人员,特别是作为纪、质检办的负责人,我更感觉身上肩负的责任。所有的付出和努力有收获更有不足,需在一次次的历练中学会成长和执着、在一次次的实践中得到提高和升华,现就纪、质检办一年的工作作如下总结:
一、落实制度,强化监督职责:酒店自20xx年3月新成立纪、质检办以来,始终把纪、质检工作放到重要地位,从酒店的内部管理,到改造工程、物资采购等各个环节,都要求纪、质检加强对过程的参与和监督,这既是烟草行业,也是酒店的规范和要求,只有严格规范地执行相关的制度和规定,才能取得较好的管理效益,保证酒店的利益不受侵害。
为此酒店先后成立工程改造物资采购、配备及验收小组、邀标谈判小组、市场询价小组、“小金库”专项治理等小组,为酒店各项管理工作的顺利开展,提供了有效的组织保障。
二、力求质量,重视过程控制:20xx年上半年是酒店改造的关键时期,也是酒店的头等大事,酒店上下都在为改造工作而全力以赴。
作为纪、质检办的主要工作是配合工程改造的各项邀标,发挥有效的监督职能。工程邀标工作繁琐而复杂,有的专业性也很高,需要耐心细致的工作,要求自己在工作中不断学习,在学习中不断提高,使每项邀标工作能做到公正、公平、公开,严格按邀标程序规范操作,同时在合同上有关施工质量、完成工期、付款方式等诸多环节做好与相关邀标单位的沟通、协调工作,耐心地做好解释,诚信履约是双方的共同期望。今年共完成各项大小邀标工作40余项,签订各类施工及购货合同70多个,合同金额累计达3000余万元,每一个合同都能按程序,经过相关人员的审核才能最终签订,这也保证了正常履行合同的有效性。
三、规范制度,增强管理透明度:按规范对酒店的各项邀标工作及时公布中标结果,最大程度地增加招标的透明度,使酒店的各项改造工作能够接受全体员工的监督和检验,同时也是对各项管理制度的完善和补充。
今年公示内容次数达40余次,小到几千元的物品,大到几十万的工程项目和物资采购,以及每次的市场询价信息,都一一在酒店的显著位臵予以公示。同时配合财务部做好“小金库”专项治理工作,设立举报邮箱,及时收集员工的意见和合理化建议,使之逐渐成为员工与酒店管理层进行有效沟通的桥梁和纽带。
四、星级复核,重在不断强化管理:20xx年是酒店改造后的第一年,各项工作都在磨合和试运行期,加上人员流动频繁,员工服务水平参差不齐,在一定程度上也给今年的星级复核工作带来很大的被动和困难,质检办组织有关一线对客服务部门提早计划,开展自查自纠,在软硬件上补缺补差,及时整改,对星级复核涉及的内容进行有针对性的强化培训,同时加强日常工作中的监督和管理,确保了今年酒店星级复核工作的顺利完成。
但在星评工作中还是暴露很多问题,应引起各有关部门的高度重视,尽快落实各项整改工作,以保证四星级服务的要求。
五、酒店利益至上,严格采购询价制度;采购工作一直是大家非常敏感的问题,也是关心酒店利益的问题。今年酒店领导班子多次召开有关采购的会议,对涉及采购的有关细节问题进行明确规定和要求,比如:每月对餐饮原材料的采购要进行三次询价;对物质采购超过1000元以上的要由质检办牵头组织酒店询价小组对市场进行询价,做到货比三家;一次性采购物资超过10000元的要进行公开招标和邀标,一方面增加了部门的工作量,同时也增加了工作难度和责任,最大限度地使酒店能够少花钱,办好事,增加了采购的透明度和公开性。
六、强化标准,努力实现管理目标:今年是酒店贯标年,贯标工作是一项系统工程,不是哪个人的事,几个人的事,而是全体员工的事。省局(公司)对此项工作也是高度重视,省局领导多次到酒店进行现场指导和检查。为此酒店也成立了贯标工作领导小组,精心安排和合理计划,酒店上下齐心,齐抓共管,各项贯标工作正有条不紊的地向前推进,现在已进入关键的各级文件试运行阶段,酒店全体员工应强化规范意识,不断坚持规范服务过程、持续改进,保持一种长效机制,才能使贯标的各项成果能够在酒店各部门、各岗点生根发芽、开花结果。从而使酒店的各项管理工作,能够真正实现省局领导提出的“科学管理、提升质量;聚焦服务、增强品位;全面成长、持续发展”的管理目标。
在看到成绩的同时,更应该看到部门工作的不足和问题,一年来纪检、质检的工作目前存在的问题主要有以下几个方面:
1、20xx年由于自身的工作繁杂,九月份之前还兼职负责前厅部的日常管理,精力有限,部门质检人员又迟迟不能到位,因此不能全
面、及时、有效地进行现场监督,对服务过程中所存在的问题,检查不够深入,不能及时进行现场纠正,也缺乏有效的督导,因此对员工的相关要求、日常检查的时间、处罚的力度都不够,也造成了一些部门管理环节的疏忽和松懈,一定程度上影响了酒店的服务水平。
2、相关的制度和流程还需要进一步补充和完善:质检工作细微而繁杂,制度的健全和落实到位是关键,各部门应重视日常工作中出现的问题,及时整改,质检与各部门有效联动,无缝对接,才能形成合力,从而进一步提高各部门的对客服务水平。
3、缺乏足够的考核依据和力度:质检考核也是一个系统工程,各项考核内容需要平时工作中予以及时有效的发现和督导,这就要求质检人员要经常巡查于工作第一线,及时发现问题并及时纠正才能防微杜渐,提高综合服务水平。
4、质检办在表格化、规范化管理方面还有待进一步完善,质检办对发现的问题分析汇总方面还比较单一,层次不够深入,内容搜集不够完整,合理化建议比较少。
5、进一步督促加强各部门的培训,保证培训的实效性:培训是一项长期而繁杂的工作,部门培训必须注重计划性、系统性、有效性。各部门的培训在形式上、内容上、有效性方面都需要进一步创新和提高。根据目前的服务质量现状分析,员工在规范化、标准化操作上还有待提高,离四星级酒店的服务要求还有一定距离。
6、部门之间的沟通与协作能力方面还需加强,质检办在开展各项工作的同时,应与各部门加强沟通与合作,创造一个高效的、融洽
的.工作环境,不断地吸取教训,总结经验,努力改进工作当中的不足,才能为来年的工作奠定坚实的基础。为此质检办拟订部门下步的工作重点和打算:
1、结合酒店的贯标工作,严格执行、完善内部督查规定,加强工作力度,提高工作效率,加强表格化管理,使各项检查工作有序开展。
2、进一步规范各部门的工作程序与流程,将督查工作有层次的深入开展,力争做到:努力预防问题、及时发现问题、妥善解决问题。
3、进一步有效地开展各项检查督导工作,并及时跟踪、落实有关问题的整改情况,对屡犯问题加大处罚力度,努力提高酒店的综合管理水平。
4、根据各部门的工作流程及内审计划要求,对酒店一线服务人员按贯标程序进行检查,以确保其规范化、标准化的操作,提高各部门的服务水平,保证酒店服务能不断持续改进。
5、进一步加强质量管理,不断提高质检人员的管理水平,质检人员要积极参加各部门的现场培训,了解各岗的工作流程,在工作中才能体现专业性,并落实到日常督导检查的工作中去。
6、进一步加强与各部门的沟通和协调,求同存异,共同解决管理工作中存在的不足和问题,以确保质检工作的顺利进行。
总之,随着酒店经营的不断推进,各项工作都将步入正轨,质检的工作也面临新的挑战和考验,但我们有义务、有责任努力在各方面不断提高部门的各项业务和管理水平,为使酒店在来年激烈的市场竞争中能够展现烟草形象,树立烟草品牌,做出自己的贡献!
年度工作总结10
x年,在我厂各领导的有力组织下,通过各部门密切配合,随着新产品的不断开发成功,使得x年上半年成为了防盗门厂有力的进步的半年。面对市场,我厂更加的重视产品的质量,将“王力以质量为主导,人人注重品质,确保:制造精良产品,符合标准要求,提供优质服务,满足客户要求,王力不断改进,直至卓越超群”深入到日常生产中。做为承担公司质量控制的职能部门,我部虽然进行过成员调整,但全体成员仍然保持原有的团队精神,努力在平凡的岗位上做好自己的工作,各项工作都以公司的质量方针为指导中心,并且坚持贯彻iso质量管理体系,半年来,部门各项工作有条不稳的进行,主要有以下方面的工作:
1、加强了质检人员工作岗位管理和培训工作:适当加强思想沟通工作,发扬工作热情,把生产的辅助工作做好,同时,加强各岗位相互间的在职培训工作,使部门各人员都掌握多种质检技能,并与x年6月组织2位人员到金华培训iso9000质量体系认证,并取得相关证书,要求部门人员,尽力做到一专多能,弥补了工作量大时人力不足的缺陷,保证了部门的工作正常运转。
2、在生产流程的控制方面:严格控制原材料、半成品、成品的检验,注重过程体系的监控。生产能够正确衔接往往需要各部门间的紧密与合作,加强与技术中心,生产部,经销部等部门的沟通工作,排除沟通不及时现象,产品控制过程做好质量检验报表,实现生产过程中产品的可追溯性,以顾客为主,为产品的售后服务工作打下了良好的基础,在产品检验工作的过程中,对流程的`控制,主要采取全面的质量质量的管理方式,包括工作质量,以及全面的过程管理和全员参与的方式,不仅在生产过程,而且向前后两侧延伸,包括对产品的设计,生产,储存过程的监控,来提高产品的质量,加强生产所的现场监督,对生产所的监督主要是对现场成品和半成品以及废品的管理。
3、对监视和测量装置进行校准,根据《测量设备校准计划》多公司的检测工具进行了送检,以确保其精度,充分保证了质检工作的正常进行。
质检部x年下半年的目标是:顾客满意度85%以上,在用检测设备合格率为100%且检测设备均在合格有效期内,质检部在今年的质量体系的运作中,能严格按照相关体系文件做好各项工作,对产品生产过程我们严格按相关文件做到严格把关,对出现不合格项及时通知生产部,分析原因,并采取纠正措施,凡出现产品不合格,定期对产品质量进行统计,在针对主要不合格内容制定纠正预防措施,对客户的投诉的处理要求有纠正预防措施,而这些措施均得到有效的实施。
产品质量安全作为一项长抓不懈的工作,只有良好的质量产品的品质,才能经受得市场的考验。质检部作为为生产服务、为产品服务的部门,为迎接我厂的快速发展,我部门人员必须及时提高自身技术,来适应产品多样性、复杂性日益增加的新产品。
年度工作总结11
光阴如梭,一年的工作转瞬又将成为历史,20xx年即将过去,20xx年即将来临。我们车间在公司正确领导和全车间员工的共同努力下,紧紧围绕公司生产任务为中心,不断强化车间基础管理工作,狠抓落实,确保了各项工作的顺利推进,从人员管理、工艺改进、产品质量以及产能的提升等方面比往年都有了较大的进步,现就一车间1—11月的工作总结如下:
一、主要任务完成情况:
1、1—11月完成半轴锻造件。贯通轴锻造件。小件件。光杆吨。
2、1—11月完成半轴调质件。贯通轴调质件。小件件。
3、锻造产品质量合格率。
4、重大生产事故和安全事故为发生骨折3起。
二、加强产品质量管理:
1、要完成生产数量,首先要保证产品质量。为了保证产品质量,技术开发部根据我车间现有人员、工装设备、技术能力、生产环境、安全等各方面的因素,不断完善了各工序的工艺文件和TS16949质量管理程序文件,明确各工序的工作职责。车间每班按照技术文件要求进行检查督促,通过每周晨会对车间员工质量意识进行培训,使TS16949质量管理体系在我车间实际运行得到不断完善。
2、以装备质量保证产品质量,今年车间在设备部大力支持下,先后完成250T摆碾机、200T摆碾机的项修和大修工作,设备维修后在该两台设备加工的产品质量得到很大改善,提高了质量合格率、降低生产成本。
3、以模具质量保证产品质量,配合技术开发部对部分设计不合理的模具进行改进,对台亚SV71等锻造难度大产品采用石墨乳喷枪,提高了产品质量、延长模具使用寿命30%、降低了生产成本。
4、坚持质量是生产出来的,而不是检验出来的这一观点,加强过程质量监督检查,车间每天巡查各工序,对违反工艺纪律的班组和个人,严格处理,绝不姑息。
三、设备管理:
1、坚持每班在作业前严格按设备点检内容进行设备点检,提前发现带“病”设备,防止设备在运转后发生较大的设备安全事故。
2、切实做好生产工程中巡回检查工作,掌握生产设备的运转情况,以便及时发现设备异常情况,采取措施消除隐患,排除故障,防止事故的发生。根据生产的缓急,加班、加点的抢修设备,确保生产的正常进行。
四、节能降耗、降低生产成本:
1。对于能维修的坚决不允许扔掉,能更换局部的决不更换全体,最大限度的提高设备零部件的使用效率,杜绝了浪费现象。严格执行物资领取审批手续,有车间主任签字审批,用在哪、干什么都要作标明,物资领取必须以旧换新。
2。杜绝一切“跑、冒、滴、漏”现象,节约用水、用电,以减少浪费。坚持人走灯灭、拉闸断电。
3、坚持减少、避免使用高峰期用电,合理调整耗能大的工序上、下班时间,尽量使用用电低谷和平谷期,降低生产成本。
4、更改锻造模具的脱模剂,将原采用6000元/吨的油料脱模剂更改为2000元/吨的石墨乳,石墨乳不单成本降低,且提升了产品质量和改善车间生产环境。
五、加强车间内部管理:
1、为了确保生产任务的完成,车间根据生产部下达的生产计划,编制个人、班组单班生产计划,在车间内部实行个人、班组派工单,对不能完成派工单计划的个人和班组要求其加班都必须完成,以保证生产的正常有序以及计划完成的及时性。
2、通过每周晨会和业余时间对车间员工进行技术技能培训,组织相关部门和车间技术业务强的人员一起研究解决生产过程中存在的工艺技术难题,先后完成福建台亚产品在1000T压力机上批量锻造、式炉的生产使用。更改调质淬火装炉方式,解决表面淬火变型弯曲度大、粗校直难度大等质量问题。
3、坚持每周召开车间晨会两次,对公司劳动纪律、安全文明生产、产品质量问题等进行宣讲,使员工的综合素质得到提高。对员工培训和宣讲后要求其参加人员签字确认,并进行保存。车间通过晨会广泛开展综合评比活动,积极宣传和表扬工作中涌现的先进班组和个人。车间每月对各班组的.出勤率、生产完成情况、产品合格率进行分析,对发现的问题及时进行了指导帮助,促进了车间各项管理工作水平的提高,对完成生产任务,起到了极大的推动作用。
4、坚持每班对设备、地面进行清扫,每周一次彻底的周保,对每班和周保不彻底的要求整改或处罚,配合公司每周进行5S文明生产检查,促使车间所有员工都具有文明生产意识。
风风雨雨的20xx年即将过去了,回顾20xx年的工作,首先感谢公司各级领导对车间工作的支持与帮助,感谢所有班组长以及员工,在这一年里勤勤恳恳,兢兢业业。虽然取得一些成绩但离公司的要求还很远,质量的不稳定、工伤事故比往年上升、生产成本居高不下等问题。面对着种种困难,方法总比困难多,相信我们在来年定能取得更好的成绩。
20xx年的工作即将开始,在20xx年的工作中我们要保持20xx年的工作优点,吸取经验教训。为此我将以下几点作为15年的工作目标:
1、提高班组长的素质
班组长是一线生产的直接指挥者和组织者,在生产中起到承上启下的关键作用。由于我们车间主要是以集体计件为主,班组长主要对生产的产品质量负责,对上级下达的指标负责。他们对生产流程的了解、技术技能、安全意识、质量意识的提升将有助于公司各项生产经营任务的顺利完成。
2、提高班前会质量
每天开好班前会。班前会应至少包含以下四方面内容:
①当天的生产计划、作业任务。
②通报近期发生的异常状况。
③对车间个人或班组进行口头表扬。
④对车间员工宣传企业的管理文化、政策方针、发生的大事等。加深车间员工对企业的了解、增加员工对企业的感情。
⑤安全知识和安全预防措施宣讲,做到安全生产、预防为主。
3、及时沟通、了解车间员工思想动态
生产、生活中要主动与车间员工进行沟通,了解他们的思想动态,根据每个人的具体情况,进行谈心并解决问题。针对新进厂员工开展“以老带新,一帮一结对子”的活动,由业务骨干传授作业技巧,让新员工尽快适应岗位工作。
完成公司20xx年的生产经营计划
公司已制定20xx年的生产经营计划总目标为5万件/月,我们车间要完成该生产任务,还应做好有以下工作:
①提前做好锻造模具的维修、制作工作。
②做好锻造设备的保养、维修工作。
③根据生产任务明细、员工业务技能、设备状况合理安排生产。
④科学调整调质热处理工序的工资分配方式,依靠现有设备、人员使调质工序产量由4万件/提升到5万件/月。
⑤继续推进TS16949质量管理体系、ERP系统在我车间的有效运行,加强产品质量、产品数量管理。
新的一年意味着新的起点,新的机遇,新的挑战。我们会再接再厉,努力提高自身业务水平,为了公司的发展、实现中华民族伟大复兴之路贡献自己的微薄之力。希望各位领导能在今后的工作中一如既往的支持我们,我们将以更加优秀的工作业绩回报各位领导的关心与厚爱!
年度工作总结12
为了改变学校存在的一些言行不文明、仪表不端正的不良行为习惯,增强德育工作的针对性和实效性,切实提高中学生文明礼仪素质,提升玉皇庙一中师生的文明形象,建设和谐团结向上的人文环境。学校本学期以文明礼仪教育要为切入点,充分发挥学生自主教育作用,积极开展德育实践:有步骤的开展文明礼仪知识讲座,学生身边不文明言行调查报告,“文明礼仪伴我行”征文及知识竞赛活动,文明礼仪演讲比赛及十园之星评选活动。通过一系列的活动培养学生的良好文明习惯和提升学生的文明素养。
活动目的明确:通过“文明伴我成长”主题教育实践活动,培养学生的文明礼貌习惯,使所有学生的文明素质有一个大幅度提高,以此促进全乡公民道德素养的全面提升,为推动玉皇庙乡文明集镇创建进程,构建和谐乡镇作出应有的贡献。同时,结合我校近年“校园之星”和文明礼仪教育常规活动,推动我校未成年人思想道德教育的常规机制和德育活动的持续发展,探索有效途径和方法,切实增强德育工作的针对性和实效性。
组织机构健全:成立以校长白长久为组长,副校长姚小申为执行组长的领导机构;以政教处、团支部成员(韩建华、代保平、代富军、李宏)及10位班主任为执行机构;以各班团组织委员和宣传委员为监督机构。
活动内容具体:本次“文明礼仪伴我行”主题教育实践活动重点围绕“会说话”、“会走路”、“会学习”“会讲卫生”四个方面展开。“会说话”:坚持校内说普通话,全面使用文明礼貌用
语,不说脏话、粗话、谎话,见到长辈、老师主动问好,公共场所不高声喧哗等。“会走路”:不乘坐不合格的交通工具,不骑摩托车,不闯红灯,不翻越隔离栏,过马路走人行横道,不践踏草坪,上下楼梯靠右行,不在校园、马路等公共场合追逐打闹,在公众场合自觉排队等。“会学习”:学习目的明确,学习态度踏实,学习任务清楚,听课习惯、作业习惯、自习习惯良好,学习求上进,思想求进步。“会讲卫生”:讲究个人卫生,勤洗澡洗头,勤剪指甲,勤换衣服,饭前便后要洗手。爱护环境卫生,不乱扔乱倒,乱涂乱画,遇到垃圾主动拾起,个人学习、生活、娱乐物品按规定摆放整齐等。
活动形式丰富:我校将学习礼仪、实践礼仪、展示礼仪、宣传礼仪、内化礼仪贯穿于整个主题教育实践活动的全过程。
(一)学习礼仪:政教处利用班(团)会讲解礼仪知识,让学生了解和掌握与自己日常生活和学习密切相关的校园礼仪、家庭礼仪和社会礼仪等方面的知识,将编印的文明礼仪知识手册和校园文明用语下发到各班组织学习,制定玉皇庙一中文明学生十项标准以及五提倡、五禁止。文明学生十项标准:衣着整洁、举止文明、遵纪守法、勤奋学习、生活俭朴、尊敬师长、孝敬父母、团结同学、关心集体、诚实守信;五提倡:提倡文明礼貌、提倡遵章守纪、提倡助人为乐、提倡勤奋学习、提倡艰苦朴素;五禁止:禁止吵嘴斗殴、禁止乱涂乱抛、禁止偷窃赌博、禁止看黄打牌、禁止抽烟喝酒。
(二)实践礼仪:组织学生讨论、填写“我身边不文明行为调查表”,发现不文明言行的具体现象,并提出建议和整改措施,让每个学生都广泛参与到主题宣传教育活动中来,在参与和体验
中成为文明礼仪的宣传者、实践者、示范者。组织部分学生到玉皇庙社会福利院进行慰问活动,与孤寡老人谈心,为他们打扫卫生。重视学生日常行为的养成教育,根据校园文明言行的评分细则,各班天天有记载,人人有量化评分;根据学生的记载,周周有流动红旗的评比;结合班团活动,月月进行汇报总结,成为综合素质评价的主要依据。
(三)展示礼仪:通过“文明礼仪伴我行”征文活动和“文明礼仪”知识竞赛活动,展现学校在教育实践活动中的阶段性成果。
(四)宣传礼仪:通过家长学校和培训文明礼仪宣传员,让学生编写文明礼仪诗歌或其他形式的文艺节目,面向家庭、社会进行社会礼仪知识的.宣传,营造手拉手、共创文明新世纪的良好氛围。8.4班普晨阳同学编写的快板:做学生,不骄傲,文明礼貌要做到,走路不抢道,见了生人说声好;不说脏话不乱画,不骂人来不打架;家里来客先让座,端来开水把茶泡;守纪律,不迟到,万一迟到喊报告;再见,谢谢,对不起,礼貌言语不离嘴。
(五)内化礼仪:通过文明礼仪演讲活动,由全校师生评选“十园之星”及“十园之星提名”,给以表彰,并张榜公布。开办德育辅导班,定期对德困生进行帮扶:要求他们制定目标,每大周一次小结,德困生包扶责任到人,每一个德困生有专人负责监督。自开展“文明伴我成长”活动以来,同学们的行为习惯得到了进一步的规范。主要表现在:
1、同学们积极响应活动的号召,每天坚持“自我检查”,改正自身的不足;
2、同学们说脏话,乱扔垃圾、随地吐痰的现象减少了,用普通话交流情况增加了;
3、下课同学们疯赶打闹的情况有所好转,发生摩擦的次数也渐渐减少,发生分歧也能用友好的态度去解决;
4、大多数同学都更加注重个人卫生以及教室、寝室等公共场所的卫生。各班比较好的措施为:轮流值勤,每人都监督其它的同学,同进也接受其它同学的监督;监督员除了履行监督的职责外,还要起到带头作用,对自己的行为也是一种鞭策;每周十进行总结,评出得分最低的同学,要求其改进。
最后以9、3班姚亚茹同学的一段文章作为结束语:文明是二月里的春风,融化了心灵的冰封;文明是一杯清茶,冲淡了痛苦的回忆;文明是一剂良药,医治了内心的创伤;文明是广阔大地渴望已久的甘甜雨露;文明是流过心田的汩汩清泉。文明并不是片面的尊重与遵守,它是语言交流的基础。在别人需要帮助时,一句“我能帮助你吗”带给别人的是宽慰;在别人被误解时,一句“我相信你”带给别人的是信任;别人哭泣时,一句“你的心情我能理解”带给别人的是宽慰。文明不仅是语言间的交流,它更是值得我们珍藏的回味无穷的幸福。记忆里,摔倒时是父母给了我自信的微笑;懦弱时,是同学给了我自信的掌声;沮丧时,是老师给了我温暖的呵护;一个微笑,一阵掌声,一句呵护那都是文明的标志,带给我们的又何止是尊重,那就是幸福。
年度工作总结13
一年来,xx市武术协会在xx省武术协会、xx市新局、xx市体育总会、xx市民政局及xx区文广新局的关怀、领导、支持下,在全体会员的齐心努力下,严格按照第五届会员代表大会制定的工作方针,紧紧围绕以活动促发展的指导思想,取得了令人满意的成绩。主要工作如下:
一是深入开展中国武术段位制教程的普及和推广工作
1、 20xx年3月19日,市武术协会召开班子会议,研究部署落实徐在xx省武术协会20xx年表彰大会上的讲话精神,重点研究落实徐主席:“要坚定不移地将武术段位制的普及推广作为今年的重要工作任务”的内容。制定了20xx年武术段位制普及推广、考评工作的计划。3月20下发了“关于全面普及推广中国武术段位制系列教程的通知”。各团体会员单位积极响应,3月24日杨氏太极拳发展研究会副会长王、王率先在东昌区新风社区组织40多人开始了培训。截止到5月30日统计,全市参加武术段位制教程培训的人员超过20xx人。6月14日,在丽城成功举办了“杯”武术段位制太极拳集体表演赛,参赛人员998人,参赛队26个,市武术协会宣传报道员魏健的弘康丽城表演赛多张照片真实的记录了实况,得到了广泛好评和关注。此次活动先后被电视台、电台、通化日报、吉林日报、全球功夫网,中国武术在线等媒体报道。
2、积极参加中国武术协会和吉林省武术协会举办的武术段位制培训,先后有曲等11人次参加了省武术协会举办的武术段位制“国考”培训班和中国武术段位制巡讲活动。曲永奎、李霞、李义臣在11月份的徐州武术段位制国考中晋升七段,
3、10月25日26日,首次举办了中国武术段位制段前级、1至6段的9个级别的职称考评,有183人参加。在这次考评工作中,天龙武馆馆长时圣迪非常积极支持参与,无偿提供场地,组织学员参加,在担任段位考评员考评工作中,更能按照段位考评的制度,严格要求,不图虚名,不走过场,得到了省武术段位办的高度评价。这次考评工作的开展在通化市武术领域是一次历史性的事件,为了实现这一目标,我们准备了7年时间。20xx年起,先后四次组织人到杭州、长春、北京参加武术段位考评员的培训,我们有14名武术管理考评员,54名四段以上的武术技理考评员。这次考评工作的成功举办,是吉林省武术协会实实在在落实中国武术协会“把段位考评工作建到习武者身边”精神,按照徐万东主席的“发挥地域优势,走出一条适合本地群众健身需求的武术段位制发展的路子”的一次成功事例,方便了通化市武术爱好者的职称考试,节省了时间和费用。同时也开创了中国武术段位制考评一种新的模式。
让我们以热烈的掌声感谢徐。
二是以活动促发展的成绩喜人,活动次数创造历史
1、4月19日,在集安xx人参加“杨氏太极拳发展研究会”的太极拳展示;6月14日,在丽城998人参加的“贵隆杯”武术段位制系列教程表演赛;7月15日,223人在通化市老关东大酒店举行的“20xx年武术文化交流推介会”;7月26日,403人参加的第七届“杯”武术比赛;9月13日上午9时,780人参加通化市政府在西山体育场举行的全民健身展示活动;10月1日,新站广场的“庆十一春秋大刀表演”。
2、各地区以武术健身为内容活动如火如荼。2月14日上午9时,xx市武术协会70余人,在xx市新体广电局主办的“集安市20xx年元宵节秧歌表演赛”活动中表演24式太极拳;5月31日,柳河县武术协会228人在柳河世纪广场进行了《柳河县武术协会端午节健身展示大会》展示表演;8月8日早晨5。30分,东昌区武术协会在广场举办庆祝全国“第六个全民健身日”展示活动; 8月9日,太祖拳研究会47人在山庄举办“太祖拳传承与交流活动”; 8月30日,二道江区武术协会200多人参加的武术表演赛;9月5日晚,东昌区武术协会组织300人在义乌灯展中展示太极拳、太极扇、春秋大刀等。各团体会员单位都能积极组织各种各样的活动,春游、秋游、联谊会、联欢会等多种多样形式,具不完全统计,仅东昌区、集安市、二道江区20xx年各团队的活动就有117次以上。有力的促进了团队的团结与和谐。
3、20xx年5月14日,xx市武术协会下发文件,安排专人组织春秋大刀表演队,20xx年通化武术界影响最大的事件之一就是xx区域内的春秋大刀练习和表演。从六月份开始,在各个训练场所到处可见春秋大刀的训练,具统计,两个月的时间,xx区就购买了84把春秋大刀,刀的价格由百元到六百元。各队对春秋大刀的热爱程度影响深远:不论是早晨或是晚上,有练拳的地方就能看到练大刀的场面,在网上我们可以看到周丽老师雨中和大刀队员一起训练的视频,在出租车里、在公共汽车上、在大街上,春秋大刀随处可见,通化市武术比赛时的集体春秋大刀表演,国庆节的春秋大刀表演,为通化市的武术运动带来了活力。
4、积极参加省内外武术协会等组织举办的各项活动。2月24日,曲参加吉林省武术协会举办的太极拳推手培训班;3月9日xx市武术协会22人去长春参加表彰大会;6月28日,通化市老年协会、通化市武术协会联合组建以王育英为领队的“xx省老年希望工程杯暨xx省第二届老年太极拳健身大赛”代表队,获得了集体太极拳比赛第一名,团体总分第五名,个人分别获得奖牌27块; 7月10日,贾、杜等四人参加了吉林省武术协会召开的组织宣传工作座谈会; 7月21日,张xx7人参加“国家级社会体育指导员”的培训;9月19日,宋为领队、周为教练四人去双辽参加xx省首届传统武术精英赛;10月19日,王为领队、赵为教练的太极拳代表队,参加了xx省武术协会太极拳分会“杯”太极拳比赛取得了团体总分第四名,荣获最佳组织奖、获得奖牌21块;张参加在四川省德阳市举办的20xx全国老年人太极拳(剑)交流活动获金牌。
三是组织宣传工作和理论研究领域有了实质性的提高
xx市武术协会记者站贾工作积极主动,认真履行自己的职责。在全球功夫网、中国武术在线、吉林武协通讯、吉林文化导报、通化日报、通化电视台等多家媒体发表文章和报道17篇。魏健在6月14日弘康丽城武术段位制系列教程表演赛中拍摄的集体照片先后被7个以上的网络和刊物引用。在冬禄武苑、武术园地发表和转发文章、图片和视频176篇。
在理论研究方面也有了很大的提高。20xx年在各种期刊杂志发表武术论文12篇,段和吕发表的《散打与自卫防身术》、《散打与跆拳道的差异》、《自卫防身术教学应该注意的问题》、《高等学校自卫防身术教学应注意的问题》,王和单发表的《太极拳流派诌议》,李、李发表的《陈氏太极教学策略探微》、王东路发表的《浅议武术段位制的“国考”》《中国武术段位制考评员制度诌议》,周、王《陈氏太极拳特征与习练方法浅析》、单从起、宋炳武的《太极拳健身效果及普及探析》,贾长林、张集霞的《郝式、武式、武派太极拳是一家》、王东路的《中国武术协会会员制存在的问题和对策》被国家武术研究院推荐参加中国武术运动大会武术推广普及发展论坛。
四、协会组织不断壮大,人员素质不断提高。
20xx年加入通化市武术协会的新会员为372人,现在有注册会员1365人,胜利社区太极拳辅导站、老干部大学、陈式太极拳推广中心等团队的武术爱好者会员人数都占团队总人数的百分之八十。加入中国武术协会、吉林省武术协会会员177人,彻底改变了过去求人入会的`尴尬局面。11月22日,通化市文广新局和武术协会联合举办了教练员、裁判员培训班,聘请通化师范学院的体育教授专家授课,为参加培训的各团队的站长和教练员颁发了教练员证书,填补了各团队在教学和传习武术活动中无有效资质的局面。我们有国家级社会体育指导员19人,国家一级社会体育指导员67人,国家一级武术裁判员17人,国家二级武术裁判员百人以上。完全具备了在今后相当长一段时间内的武术的传承和普及工作的需要。
协会生命力在于活动活动能增强凝聚力,凝聚力在于奉献,奉献使每个人获得了健康的身体、愉悦的生活,获得了社会的认可和资助。20xx年各地区部分武术活动得到了政府和企业、商业部门的资助,资助次数和金额都创历史最好水平。这些成绩的取得归功于在座的每一位参会者,不计报酬、不讲条件,热心为会员服务。彭xx老师、张xx老师,常年坚持武术的传承,不计名利、不计得失;蔡、庞工作之余全身心投入到武术协会的工作;杜、姜、于、潘等同志随叫随到,任劳任怨,为协会辛勤工作;包、刘执行主席,百忙之中抽时间关注和参加武术协会工作。
20xx年已经过去,在新的一年里,我们要谦虚谨慎,戒骄戒躁。继续落实《第五届会员代表大会》工作报告中的任务,以武术段位制为抓手,继续深入开展武术段位制的普及和推广工作20xx年武术协会工作总结20xx年武术协会工作总结。协调好各方面的关系,通过创立集体太极拳、集体太极扇、集体春秋大刀等全民健身运动中的品牌质量,不断完善在创品牌的过程中出现的不足。争取做到:协会有品牌、团队有品牌,把协会的活动融入通化市全民健身服务体系,融入学校教育体系,融入政府和社会购买服务项目框架、融入社会和家庭服务体系,融入增强团队的文化软实力,融入体育和文化交流活动。在吉林省武术协会、通化市文广新局、体育总会、民政局等部门的指导和监督下努力工作,把通化市武术协会建设成规范化、正规化的体育社团组织,为创建“和谐美丽通化”做出更大的贡献。
年度工作总结14
按照区委区政府有关文件精神,区残联发动区、乡两级残联和社会各界力量,结合业务工作,开展了丰富多彩的学雷锋活动。现将活动总结如下:
一是制定实施方案,开展教育活动。
区残联科协联合党支部、理事会将学雷锋活动作为残疾人工作者道德建设重要内容,多措并举,推动学雷锋活动向深度、广度推进。区残联发动乡镇(街办)级残联,根据全国助残日活动相结合、与各地助残活动相结合原则,面对社会公众、残疾人两个对象,开展学雷锋活动,弘扬党员干部创先争优先进典型,营造机关学雷锋的浓厚氛围。区残联在机关党员干部中开展“学习雷锋精神,服务残疾群众”教育活动,努力在服务残疾人的实践中践行雷锋精神。
二是面对社会公众,开展助残服务。
在今年的助残日活动期间,区残联将向全区20名创业残疾人发放创业补贴资金2万元;为166名重度残疾人发放“阳光家园”家托补助资金9.96万元;为384名下肢残疾人发放燃油补贴资金9.98万元;为10名残疾人个体工商户发放养老保险补贴资金0.8万元;为9名残疾儿童发放康复教育补贴资金0.45万元;为2名盲人发放按摩机构补贴0.4万元;为27名残疾人发放轮椅;为9名残疾人发放拐杖等辅助器具,合计发放资金27万元。唤起社会对残疾人贫困问题的关注,促进我区扶残助残良好风尚的`形成具有重要意义。
三是发动社会力量,帮扶残疾群众。
以青年志愿者为主体的志愿服务遍布各街办(乡镇),常年坚持。
3月5日,区残联组织志愿者到残疾人生活园开展志愿者助残活动,帮助生活园的残疾人们打扫卫生,做饭;
3月7日,区残联全体干部职工和街办残协委员到谭家河社区重度残疾人家中进行助残活动;
3月27日,由桥边镇集镇的5名理发师、2名电器修理师和其他人员组成的爱心志愿者队伍,来到桥边镇福利院,为生活在这里的37位残疾老人奉献爱心,免费理发和修理电器;3月上、中旬,五中、土城乡人福小学等80多位“学雷锋助残志愿者服务队”成员,分三批前往土城乡中心福利院为老人们理发、打扫卫生,为老人们剪指甲;
3月28日,棚乡残联联合联棚乡卫生院对我乡福利院25名老人(其中残疾老人8名),进行了义诊活动。同时,艾家镇残联组织10名青年志愿者走进镇农村福利院,为五保老人们送去优质的服务和真心的祝福,为老人们整理房间。为老人们洗头、理发的,陪老人们谈心聊天;4月6日,区残联学雷锋志愿者再次到残疾人生活园开展助残活动;
4月22日,三峡大学爱心志愿者到桥边福利院开展关爱空巢老人爱心活动。以满腔热情为残疾人排忧解难,办实事,办好事。
我单位将继续发扬雷锋精神及“人道、廉洁、服务、奉献”精神,在区委、区政府的坚强领导下,共同携起手来,向残疾人献出友爱之心,伸出援助之手,使他们共享改革发展的成果,促进残疾人事业在新的起点上加快发展,不断谱写残疾人美好生活新篇章。
年度工作总结15
转眼间试用期就过去了,我来公司客服部门需要三个月。我从开始从事客服工作到现在已经有了很大的进步,能够很好的完成工作,这是在公司领导的支持下,短短三个月内获得的。回顾这三个月的具体工作,内心真的有很多感触。这三个月我有过放弃的想法,也有过成功后做得更好的决心,这些在我的工作经历中都是很有价值的。也许,总的来说,我这几个月的工作表在同时处于试用期的员工中并不是特别突出,但是对于一个刚进入客服行业的新员工来说,我肯定取得了非常令人印象深刻的成绩,我自己也挺满意的。
工作上,我是做电商客服的。当客人来到我们公司的官网购买产品时,有疑问时,可以通过客服新闻频道向我们了解产品。我会及时认真的回答他们,解决他们的`困惑,促成这笔交易。因此,我在工作中保持高度警惕。一旦有客人听到我们的消息,我会在最短的时间内与客户沟通,并根据他们的问题做出最有效的回答,以保证我们公司在与客户沟通过程中的高服务质量。为了更好的回答客户的问题,为公司的产品交易做出自己的努力。在工作中,我严格按照公司的规定办事,对客户有礼貌,以客户为先,坚持公司的利益。
在我的学习中,因为我是刚进入客服行业的新员工,所以对自己的能力非常清楚。和客服部门的客户相比,我差距很大。如果我想成为一名正式员工,我的工作能力也必须符合公司的要求。所以在工作中,我通过具体的工作学习经验,经常向同事请教,向他们学习好的工作方法,总结出来供自己使用。下班后,我会经常学习公司发给我的文字,熟悉客户经常问的问题,这样当客户来找我们提问时,我就可以第一时间回答,而不是让别人再来回答。最重要的时候我掌握了一个非常好的习惯,就是刚开始的时候,领导让我每天下班的时候给自己一个当天工作的总结和回顾,也就是写下来。在这段时间里,我逐渐养成了这个习惯,这样我就可以发现当天工作中出现的问题,提前想好正确的对策,这样我通过这个方法在客服工作中出现的问题就越来越少。
在接下来的客服工作中,我会继续为公司的发展做出贡献。
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