银行述职报告

时间:2023-06-01 19:59:58 述职报告 我要投稿

银行述职报告范文

  在日常生活和工作中,报告的使用频率呈上升趋势,报告成为了一种新兴产业。一听到写报告马上头昏脑涨?以下是小编为大家整理的银行述职报告范文,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

银行述职报告范文

银行述职报告范文1

  一、加强学习,更新观念,努力提高自身素养。

  优质文明服务是金融行业永恒的话题,但如何落实行动上,完全改变我行社会形象,营业室全体人员确实动了一番脑筋。一是摆正位置,靠服务赢得客户,靠客户汲取存款,靠存款保住饭碗。消除了思想上的松懈与不足,完全更新了观念,以客户满意为标准,自觉规范自己的行为,认真落实我行各项服务措施。二是把业务技术与熟练程度作为衡量服务水平尺度,苦练基本功,加快业务办理的速度,避免失误,把握质量。尽管我们营业室尽心尽力的搞服务,但是,因各类因素,营业室的服务质量仍是不尽人意。三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域,制造良好的进展环境。关于我本人来讲,尽力做到了“三个服务”。一是给客户服好务,由于我要紧任务是分管前台,柜员几乎每天都有不好处理的业务与客户介绍给我,本着“客户就是上帝”的意识,每次我都能圆满的让客户满意而归,有一些较难处理的情况,我都是带着礼物主动上门,最终看到的都是客户满意的笑脸。就这样,有的客户甚至已经与我交上了朋友,也成为了建行的忠实客户。二是给本营业室的柜员服好务,不论柜员业务、设备出现了问题,我都能主动解决,柜员身体不适、家庭不顺心,我都能主动关心与帮助。三是给各网点服好务,因营业室是全行业务的中心枢纽,我与各网点的业务联系也较为频繁,工作中不论网点因设备问题或者业务问题找到我,我都能积极为他们联系或者者亲自上门想方设法的帮助他们解决。

  二、勤奋务实,真抓实干,全力搞好银行工作

  今年,能够说是我行产品的营销年,今年以来我行新的金融产品层出不穷,我本人也抓紧时间在最短的时间内领会新业务,掌握新技能,把我行的产品营销作为今年的重点,大力宣传与营销我行产品,同时指导、协助其他网点开展新业务的推销活动,努力进展中间业务。截止到年底,由我主持办理的基金业务有十余种,金额近200余万元,代理记帐式与电子国债200余万元,在市行排名中名列前茅。我还在行里的'安排下对全行柜员就网上银行、callcenter系统、贷记卡业务、vip客户等新业务进行了多次授课。

  三、身先士卒,发挥了党员的先锋模范作用

  过去的一年是建设银行重大改革的一年,在20xx年中,我本人除认真学习与改革有关的文件精神,作好心理准备外,还积极主动的与营业室的同志们谈改革,探讨改革的必要性与必定性,加强同志们对我行改革的信心,端正同志们对改革的态度。日常工作中,自己身先士卒,加班加点工作多干,主动关心帮助他人,发现问题及时汇报,主动解决。尽最大的努力表达出一个党员、一个中层干部应起到的带头作用。

  四、存在的不足与下一步打算。

  现在存在的问题要紧是理论水平还有待提高,是应急处理水平还不够,只有不断地加强理论学习,积极吸取先进经验,广泛听取意见,才能不断地提高自己,完善自我,也才能更好地履行自身工作职责。

  下一步,我将在银行的领导下,加强自己党性修养,以更饱满的热忱,端正的工作姿态,以社会主义荣辱观为准绳,认真钻究业务知识,加强团结,努力工作,把我的工作提高到一个新的高度。

银行述职报告范文2

  过去的一年,在分行领导与党支部的带领下,我积极服从支行领导的工作安排,积极配合、团结同事,认真学习业务知识与业务技能,主动的履行工作职责,较好的完成了自己的本职工作,在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将本年度的工作述职如下:

  1、加强学习,努力提高政治与业务素养。

  一年来,我始终坚持学习各类理论知识。通过不断学习,使自身的思想理论素养得到了进一步的完善,思想上牢固树立了正确价值观,人生观。一年以来,我在行动上自觉践行优质的服务的宗旨,用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务。在平常工作同,我也比较注重团结同志,由于我深信工作不是一个人干出来的,只有好的团队才能为客服提供更好的服务,才能为我们银行制造更多的价值。同时,在工作之余,我也积极地利用业余时间学习金融业务知识,不断充实自己,提高自己。

  2、当好助手,尽职尽责的做好本职工作。

  在工作上,通过思想认识上的提高使我更加认确实对待本职工作,勤于实践,业务技能不断增长,工作能力不断加强,兢兢业业完成领导交给的任务。

  回顾一年的工作,我也还存在着下列几点的不足:

  一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃进展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世,面对严峻的挑战,我有的时候缺乏学习的紧迫感与自觉性。

  二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素养不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的`表现。

  三是业务技能水平还是不够娴熟,需要继续加强。

  针对以上问题,我今后的努力方向是:

  一是加强理论学习,进一步提高自身素养。对金融业务的熟悉,不能取代对提高个人素养更高层次的追求,务必通过对市场经济理论、国家法律、法规与金融业务知识、有关政策的学习,增强分析问题、解决问题的能力。

  二是增强大局观念,努力克服自己的偶尔消极情绪,提高工作质量与效率,积极配合领导、同事们把工作做得更好。

  三是除了要加强自己的理论素养与专业水平外,作为一线员工,我更要不断加强自己的业务技能水平,这样才能在工作中得心应手,高效的完成工作任务。

  总之在过去的一年里,在各级领导的指导下,通过自已的努力,我在思想、工作等各方面都取得了很大进步,并充分认识到金融工作的重要性与艰巨性,在后面的工作中更要通过总结经验,吸取教训,发现不足,弥补缺陷,不断增强政治思想素养与业务水平,戒骄戒躁,努力进取,取得更大的成绩,为我们支行经营效益的提高作出自已的一份奉献。

银行述职报告范文3

  本人自任职以来,在行领导的正确领导下,在全体员工的大力支持下,积极配合好上级工作,认真履行岗位职责,较好的完成了支行下达的各项指标任务,单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下:

  一、加强学习,提高素养

  当前面临的是一个新的环境,结合自己以往的工作经验边学边习惯新的经济形势,工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教,尽快掌握各岗位业务技能,同时,认真学习支行下达的各类业务文件,把握支行业务进展动态,以便在工作中正确处理好各类业务关系,很快就进入了角色。

  二、进入角色,认真履职

  作为一名营业主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责,一丝不苟,认真执行,坚持每天晨会制度,把短短十几分钟的晨会做的有声有色,提高了员工的士气,振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动与激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统,做好优质客户保护、营销与签约管理工作。

  (1)、强化优质服务理念,提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧,进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式,使员工对优质服务内涵有更进一步的懂得,强化优质服务理念,并将服务理念贯彻到工作中,规范柜台服务标准,掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧,柜台服务水平有较大的`改观。营销人员在大堂进行业务分流,客户引导,引导客户使用自助设备;

  业务咨询,产品宣传;优质客户识别与推荐,潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务,处理客户异议及投诉;保护营业环境与秩序。各岗位协调配合,有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。

  (2)、加强团队建设,发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化,收到较明显的效果,为表达考核的科学性,按工作岗位不一致设置不一致的考核指标,为每位员工设立工作台帐,并让所有员工参与评议,每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布,使考核更趋公平、公正、公开,由于通过各项指标考核,使员工收入有所差距,员工之间的工作热情、工作效率与对产品营销的积极性有了较大的提高。

  (3)、积极拓展业务,实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的保护与精耕细作工作,始终把为客户服务作为服务宗旨,用客户的满意度来衡量我们的工作质量,时时以客为先,不断改进服务方式,务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作,开发新客户,并通过平日人情化的有效的沟通,增进彼此间的熟悉与信任,对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销,对树立我行业务品牌与业务拓展都起到了一定的作用。

  三、廉洁从业,树立形象

  本人在职期间,一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策,认真学习支行文件领会精神,不断转变观念,提高服务水平,提高加强管理、严防风险的意识,保持廉洁的工作作风。作为一名营业主管我本着团结所有员工,以身作则,在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度,以事实为根据,不偏袒,以理服人。在工作之余,不断加强学习,提高自己的业务及管理水平,努力做好一名合格的副手。

  四、存在的不足及工作计划

  本人在一年中虽取得了很多成绩,但同时也存在诸多不足之处,如工作创新能力不足,在管理上缺乏经验,考虑、处理个别问题不够周到;综合素养有待提高,业务水平不够全面,管理能力仍需加强。在20xx年的工作中,我将做到下列几点:

  1、采取有力措施,加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈,不滑坡,不动摇,除须制订与落实各项制度外,还务必强化监督检查机制。优质文明服务永无止境,重在坚持,贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整风光貌与信誉,广泛征求客户意见与建议,解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务标准落实到每一个工作环节,树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用,强化柜台服务,监督指导柜员适时运用营销术语,开展“三多”服务,让顾客感受到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用,依托优质客户系统,结合柜面服务,在保护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户,进一步提升营销层次,提高营销效率,以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机,加大营销力度,促进储蓄存款再上新台阶。

  2、加强优质客户的保护与营销。网点功能转型,核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区,让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务,以此提升优质客户的忠诚度,继而增进产品、服务的销售机会,建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务进展质量方面进一步加强对优质客户的服务与拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上,结合优质客户信息管理系统与贵宾窗口的开设,通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度,促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变,让其使用我行产品的种类与比例不断提高。

  时代在变、环境在变,银行的工作也时时刻刻变化着,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,把握新的技巧,习惯四周环境的变化,提高自己的履职能力,把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营业主任,做好上级的助手与参谋,工作上到位不越位。当然,在一些细节的处理与操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导与同事的指导帮助中提高自己,发扬优点,弥补不足。

  以上是本人的述职报告,不足之处请批判指正。

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