怎样管理健身房-健身房人员素质要求

怎样管理健身房-健身房人员素质要求

　　健身房管理人员的素质要求有哪些?健身房属于服务行业，服务质量的高低直接关系到俱乐部经营项目的质量和经济效益。下面小编为大家整理了健身房的人员素质要求相关内容，欢迎阅读。

　　1、健身房管理人员的基本素质要求

　　(1)应该具有正常而良好的人格。谦虚谨慎、知书达理、勇于创新、敢于开拓，—切为顾客服务。

　　(2)应具备领导才能。这种才能表现为以下两个方面：

　　①组织方面，能够对健身房的工作做到切实有效的组织和安排。

　　②领导的凝聚力方面，能够团结员工在自己的周围，指挥部下为健身房工作尽心尽力。

　　(3)性格上应该心胸开阔。这种心胸开阔常常表现为：工作第一，不计较个人得失，能倾听各种意见，特别是倾听逆耳不悦的意见，一切以健身房工作的顺利进行为准则。遇事不能发脾气，不能粗暴待人，善于忍耐克制。

　　(4)应具有协调能力。要有能力缓和或解决矛盾，特别要主动处理好与上级、下级、左邻右舍的关系，做好日常的协调工作。

　　(5)应具有丰富的业务知识和熟练的服务技能。同时，能将这些知识与技能传授部下，指导部下不断提高业务能力，为会员提供优质服务。

　　(6)应具有积极指导、培养部下的能力。对部下在工作中的缺点和缺陷要耐心指导，对发生的问题要以理服人，以情感人。对部下多提供解决与处理问题的行之有效的方法，少“横加指责"。

　　(7)应具有能使工作向前推进，并能使业务增长的思维方式。这种思维方式，不是把工作和效益脱节而是努力找工作和效益紧密结合的途径，对结合中存在的问题，要善于果断地作出决策。

　　(8)应努力完成规定的营业销售目标和经费管理目标。能按各年度、各季度的盈利计划进行合理经营，严格控制并降低成本。

　　(9)应能对营业前、中、后的工作周密地检查和监督。突出对容易出现问题的薄弱环节进行预防和检查，并对部下的工作态度进行监督和评估。

　　(10)应能发表贯彻上级指示的观点，以谋求疏通，统一思想。能把上级指示与规定化为切合本部门实际情况的具体指示，并使部下在工作运行中将具体指示直接转化为行动。

　　(11)要有开拓精神和民主意识。广泛地征求和听取下属意见，集思广益，发扬民主管理精神，真正调动员工最大的积极性。

　　2、健身房管理人员的业务知识和技能要求

　　健身房服务工作专业性较强，技术要求较高。因此，健身房管理人员必须具备大专以上学历或同等学历水平，并要求熟练掌握一门外语。具体要求如下：

　　(1)要熟悉健美运动、按摩、桑拿浴、美发美容、营养保健、健身器材和设施等基础知识。

　　(2)懂得本部门业务范围内的企业管理和行政管理知识，如运动健身项目管理、康体休闲项目管理、美容美发管理、组织人事管理和健身器材与设施的管理，以及健身房服务管理等知识。

　　(3)熟悉涉外人员守则，懂得体育法、商业法、企业法、合同法和消费者权益保护法等法律法规知识。

　　(4)健身房管理人员对本企业的业务知识既要有较全面的了解，也要熟悉其中的大部分工作，在具有全面业务知识的基础上，才能处理好部门之间的矛盾与联系，并能及时进行信息交流。

　　(5)能根据健身房或宾馆、饭店和酒店健身房活动场地的实际情况，精心设计、创造良好的健美消费环境。

　　(6)能从现有设施条件出发，搞好优质服务，根据客人的兴趣爱好，组织科学、健康和有益的健身活动。

　　(7)能根据科学性、系统性、知识性和娱乐性的要求制定健身活动计划，扩大服务范围。

　　(8)能熟悉本健身房或本宾馆、饭店和酒店健身房内各项业务情况，给予必要的业务指导。

　　(9)针对本健身房或宾馆、饭店和酒店健身房的健身器材与设施等服务项目，合理安排员工工作和营业时间，提高服务质量和经营效果，增加盈利。

　　(10)能根据本健身房或本宾馆、饭店和酒店健身房的各种健身器材与设施及服务项目的经营状况以及客人的要求，进行综合管理。能对会员健身心理需求趋势作出判断。

　　(11)应具有较强的人际关系交往能力，理顺与有关单位之间的关系渠道，取得国家、省、市、区县等各级体育和文化管理部门的有力支持及配合，服从他们的指导与管理，文明、友善、公私分明地与之交往。

　　3、健身房各级管理人员的具体素质要求

　　健身房管理人员在具有一般健身房管理人员素质要求的基础上，因管理层次不同，素质与能力的要求又各有侧重。

　　(1)髙层管理者的素质要求

　　①文化程度：大专以上学历或同等学历。获得国家专业或体育主管部门颁发的部门经理岗位证书。有一门以上外语会话能力。

　　②健身房工作经验：具有十年以上健身房管理和服务工作经验，其中有五年左右部门经理或主任工作经验。

　　③专业知识：具有健身房基础管理知识，健身运动、康乐休闲活动和健身器材与设施的专业知识，懂得计箅机知识以及健美市场营销与项目管理知识。

　　④业务能力：具有决策、营销、人员管理的突出能力;具有健身器材和设施专业管理、销售和服务组织能力，人事财务管理能力;能够制定部门预箅、工作计划，正确使用员工、评估员工工作表现，善于培训新员工。

　　⑤人际关系：人际关系良好，善于协调部门之间和部门内部人际关系，能与他人合作，造就部门团结气氛。

　　⑥身体索质：身体健康，心理气质良好，爱好室内健身运动和康体休闲活动。

　　(2)办公室管理人员的索质要求

　　①文化程度：文秘专业大专学历或文秘专业单科结业。

　　②健身房工作经验：五年左右健身房基层管理与服务工作经验，含三年左右内勤或文秘工作经验。

　　③专业知识：具有健身房管理的一般知识。健身房健身器材与康体休闲设施管理基础知识，报告、文件、报表起草、阅读、编制等专业知识。

　　④业务能力：具有秘书、档案管理专业能力，文件、报告、报表起草能力，办公室计箅机操作和物品、用具管理能力。

　　⑤人际关系：善于沟通上下级关系和协调部门内部各主管之间的关系，善与他人合作。

　　⑥身体素质：身体健康，性格温和，情绪稳定。

　　(3)各部门经理或主任的素质要求

　　①文化程度：具有体育专业、管理专业大专以上学历或同等学历。

　　②健身房经验：五年左右健身房管理与服务工作经验，含三年左右健美项目组长或领班工作经验。

　　③专业知识：具有健身房基层管理与服务知识、健身器材和设施与健美运动的专业知识。

　　④业务能力：具有健身运动和康体休闲活动的业务组织和营销能力，以及健身项目管理和协调能力，一般人事、财务管理能力。

　　⑤人际关系：善于处理各设施项目管理中的员工与会员、员工上下级、各部门之间相互关系，人际关系良好。

　　⑥身体素质：身体健康，精力充沛，工作适应能力强。

　　(4)各项目组长或领班的素质要求、

　　①文化程度：具有体育大专以上毕业或同等学历。

　　②健身房经验：三年左右健身房服务与基层管理工作经验。

　　③专业知识：具有健身运动项目和器材与设施的管理基础知识，以及人事、财务管理的一般知识和健美运动的专业知识。

　　④业务能力：具有管好一个健身运动项目，调动班组积极性的业务组织能力，能够制定班组工作计划，培训安排班组员工，组织接待服务。具有做好健身器材和设施的检查、调试、清洁和掌握质量标准的能力。

　　⑤人际关系：善于处理上下级和班组成员相互关系，正确处理投诉，人际关系良好。

　　⑥身体素质：健康状况良好，精力充沛，能够指导客人开展健身活动，具有示范和辅导能力。

　　健身行业优秀店长的“五个基础素养”

　　一、人才的基础素养，决定他未来的事业高度

　　（一）管理一家健身俱乐部最关键的是什么？

　　我问大家一个问题：“管理一家健身俱乐部最关键的是什么？”很多人可能已经给出了答案：是人才。没错，是人才。人才是最重要的，人才是一切。不管是健身机构之间的竞争，或是健身俱乐部内部的竞争，到最后，拼的都是人才的实力。

　　（二）人才有多重要？

　　苹果公司创始人乔布斯，说过一句很经典的名言，“过去我认为一个重要的人、有用的人、优秀的人，能顶两个平庸的人才，但后来我发现我错了，一个优秀的人是能顶50个人才的。”

　　那么，如何识人、用人？事实上，每家企业、每个人都有各自不同的方法和标准，很难“一刀切”。

　　不过，有个基本思路是一致的：招人不光要看知识和专业技能等这些“冰山上”的东西，也要关注诸如价值观、个性特征等“冰山下”的东西。实际上，人才越往上走，就越要看基本面。

　　（三）基本面的重要性

　　因为，相较于基层人员，那些逐步走到人才梯队前列的高级人才呈现在“冰山上”的东西，诸如专业技能、知识体系等方面的差距其实是微乎其微的。他能往上走，成为高级人才，本身就能说明他各方面的能力是相当优秀的。

　　那么，这个时候，就一定要着重关注他“冰山下”的东西，要看一些基本面。在一个企业里，如果一个人能力不行，你可以通过培训提升他的能力；他的业绩不行，你可以通过绩效改进他。但是，如果一个人品性不行，那你是没有办法的。江山易改本性难移，一个人的品性，几乎不可能被外界改变。

　　所以，人才越往上走，你越要看他的基本面，关注他的基本素养。很多时候，越是基本的东西，越有力量。

　　二、决定人才事业高度的五个基本面

　　（一）热情

　　曾有记者问乔布斯，成功的秘诀是什么，乔布斯的回答是：“热情”。在他看来，“成就大事的唯一方法就是热爱自己所做的事。”只有对自身从事的工作有热爱，有热情，才能不断驱动自己干好这份工作。乔布斯在挑选团队成员时，首要的要求就是对方必须对产品有热情。也正是这份热情，让苹果团队愿意忍受乔布斯的苛刻要求，研发出一款款惊艳世界的产品。

　　很多人在职场生涯的初期，都是胸怀大志，热情洋溢的，但过一段时间后，因为种种原因，热情就会消退，丧失工作的激情。热情是极其重要的，热情是克服一切障碍和困难的原动力，是执行力的基石。一个人如果没有热情，他做事迟早都会放弃，自然也就不会成功。

　　（二）韧性

　　不管是在工作中，还是在生活中，遭遇挫折、逆境是人生常态。关键在于，要如何去面对逆境？是自怨自艾，日渐沉沦，还是逆势反弹，迎难而上？

　　很多时候，一个人做不出成绩，并不是他的专业能力不够，而是在遇到障碍、困难和挫折的时候，他选择了放弃。

　　职场上有很多非常优秀的年轻人，他们能力很突出，也很爱学习，但是很多人之所以走不远，就是因为折在了心态上。不管是职场中也好，生活中也罢，一定要保持心理韧性，不要轻言放弃，坚持不一定会胜利，但放弃一定会输。

　　（三）思考力

　　在职场上，真正拉开人与人差距的，在于一个人的思考力。什么是思考力？其实，思考力，就是一种探索事物真相，洞察事物本质的能力。

　　很多人其实是没有思考力的，你推一步，他动一步，你让他做什么，他就做什么，他可能是一个好的执行者，也能拿到一些结果，但缺乏思考力，就很难在职场上取得更大的成就。

　　为什么这么说？因为，职场上从来都不缺乏按部就班的执行者，缺少的是那些能够看穿本质，提炼经验的思考者。很多项目结束后，为什么要进行复盘？就是为了思考项目每一个环节，寻找规律，提炼经验，如此才可以复制，创造更大的价值。

　　（四）学习力

　　大家可能都会有这样的体会，如果一个人原来越成功，就会越来越迷信过往成功的经验。但是，这个世界上唯一的不变就是变化。环境变了，行业变了，商业逻辑变了的时候，如果我们沉湎于过去的功劳簿，没有跟随变化而变化，那么势必难以复制过去的成功。

　　很多人难以取得成就，原因就是：过去的成就，阻碍了他们的成长。所以，不管任何时候，学习力都是一个人极其重要的素养。摈弃经验主义，以“空杯”心态，接受外界新事物、新思想的输入，向优秀的人请教、学习，不断精进，就一定能取得更大的成就。

　　（五）体力

　　身体是革命的本钱。身体垮了，什么都没有了，只有身体健康，才有机会去创造价值。一个人的职业生涯能走多远，能取得多大的成就，最后都是拼健康，拼体力。为什么这么说？因为身体不好了，整个人病恹恹的，脑部供氧不足，那还怎么集中注意力去做决策，去解决问题？一个人的体力不行了，那他的心力和脑力一定会受到影响。所以，好的身体，好的体力是非常重要的。

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