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教职工礼仪规范
一、举止文雅
1、举止温文得体，不失教师风度，一举一动，一言一行堪为幼儿表率。
2、遵守社会公德，遵纪守法，遵守幼儿园各项规章制度。
3、在幼儿、家长和客人面前不嬉戏，不开过头玩笑，不讲牢骚话。
4、在园内外遇到各种冲突时，以礼相待，不做失礼之事。
5、办公桌物品摆放整齐，工作时间不吃零食。
6、不私托家长办事。
二、仪表端庄
1、仪表端庄典雅，潇洒大方。
2、衣着整洁、美观大方，不追求奇装异服，不穿露脐装和吊带衫，不穿拖鞋带班时不穿高跟鞋。
3、头发整齐光洁，带班时间不梳披肩发。
4、不浓妆艳抹，上班时间不佩带明显首饰和其它奇异大饰物。
三、礼貌待人
1、真诚待人，懂得尊重，接待幼儿家长和来宾，笑容可掬，主动让座。
2、同事间相互尊重，和睦相处，不猜忌，不背后议论他人，不传个人隐私。
3、尊重幼儿人格，不体罚和变相体罚幼儿，幼儿打招呼时要及时还礼应答。
4、按时参加会议、活动或其它集会。听取别人发言时，做到专注、有耐心，并做好笔记。
5、集体活动时关闭通讯工具的铃声，带班或会议时间不接外来电话。
文明用语1、接待来宾请使用：主动询问——您好，请问您找谁？请问您有什么事吗？需要帮忙吗？被动受问——哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。2、对同事：上班时进幼儿园见到园里的工作人员，均应问“你好”“早上好”或点头致意。在幼儿面前对同事不直呼其名，用幼儿角度的称呼：X老师、X阿姨。言谈间不涉及他人隐私。3、对小朋友和家长：问候语——你好！小朋友好！宝宝好！早上好！等。请求语——请、请稍等、打扰您了、麻烦你帮我等。感谢语——谢谢、非常感谢等。抱歉语——抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等。道别语——再见、明天见、待会儿见等。宽容语——没关系、不客气、应该的等。4、打电话：打电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。如：“喂，您好！我是XX幼儿园X班的XX老师，你是某某的妈妈吗，是这样的……”接电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。如：“喂，您好！XX幼儿园X班XX老师，请问你找谁？”或“您好！我是有什么事吗？”放电话——等对方放下电话，然后再挂机。5、对上级：提出意见——我对这件事有看法，因为……提出建议——我想，能不能这样，……，供参考。称呼——上班时间用职务称呼，忌用生活中的称呼小X、老X
忌语：那怎么可能、你想得太多了、这是不允许的。
（2）当幼儿生病需要服药和照顾时
用语：您放心，我们会按时给孩子服药，有特殊情况及时与您联系、药我们已经按时给孩子吃了，据观察孩子病情有所好转，请回家再接着服药。
忌语：知道了、他的药真多、他怎么老是吃药啊。
（3）当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假时
用语：谢谢您通知我们、病情怎么样、您别着急、孩子病情稍好些，可把药带到幼儿园，我们会帮您照顾的。
忌语：知道啦、好的、没事的。
（4）当幼儿遇到困难时
用语：别着急，我来帮助你、你能行，再试试、有不会的，请老师或同学帮忙、不错，有进步了、挺好的、加油。
忌语：人家都会，就你不会、你做不完就别、你就吃行，什么都不行。
（5）当幼儿无意出现过失时
用语：伤着没有？下次要注意、不要紧，老师帮你、勇敢点，自己站起来、有大小便要跟老师说。
忌语：你怎么那么傻、你自己给擦了、真讨厌、你怎么回事。
（6）当幼儿出现打闹等不良行为时
用语：怎么回事？有事好好说，不能动手、自己解决不了的可以找老师、别人打你，你高兴吗？这样影响多不好、相信你们是知错认错的好孩子，以后不会再做这种事。
忌语：你们两个到外面去吵、看你们吵到什么时候、现在你们打吧，让大家来看看谁赢。
（7）幼儿在园发生意外事故主动向家长报告
用语：真对不起，今天……、你别着急，是……、麻烦你观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么，您尽管与我们联系。（次日未来园，主动打电话询问）
忌语：指责孩子，推诿责任。
（8）放学时家长晚接孩子
用语：没关系，不着急、请商量好谁接，免得孩子着急、准时来接孩子，孩子会更觉得家庭的温暖、帮助家长是我们应该做的、孩子玩得很自在，晚点接没关系。
忌语：明天早点接了、你怎么老是那么晚、我终于可以下班了。
（9）找个别家长谈话
用语：对不起，耽误您一会儿时间，反映一下小朋友近期情况、在……方面要……希望您给予配合（态度平和，说话和气、委婉）
忌语：一点不聪明、太吵了、在班上属于中下等、真让人心烦，小朋友也讨厌他。
（10）家长送孩子随意及走进教室
用语：家长请留步，让孩子学做自己的事情、孩子能做好自己的事情，请您放心、孩子们正在用餐，请您留步。
忌语：家长不要进来！走来走去不卫生、让他自己放书包得了。
（11）家长送幼儿来园上交家庭作业
用语：做得真棒、宝宝的作业真有创意、做得很认真、你的手真巧、谢谢家长的配合、你的真是个好老师、又有进步啦、真漂亮、老师知道你做得很认真、老师知道你尽力了、相信你下次做得更好、下次听清要求会做得更好。
忌语：这是你自己做的吗？怎么做成这样啊？唉呀，做错了、实在难看、老师不是说了吗。
（12）当幼儿出现情绪不佳或不舒服时
用语：别哭，告诉老师怎么了、让老师来帮助你、宝宝怎么了？那里不舒服？让老师看看，跟老师说说悄悄话（蹲下、抚摸、拥抱）、你是个听话的宝宝、老师看到你比昨天进步了、老师知道你是个孩子、老师小时候……
忌语：你怎么回事啊、你怎么又这样啦、你烦不烦啊、讨厌的家伙。
（13）幼儿请完假来园
用语：小朋友看起来全好啦、老师欢迎你回来、老师和小朋友都想你了、你今天真精神、落下的课老师会帮你补上、宝宝病好些了吧？我们会注意观察孩子，请您放心。
忌语：你现在才来啊、还要吃药啊、有好多课都没上到了，怎么办呀。—
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