旅游礼仪

旅游礼仪

　　旅游礼仪课程是高校旅游专业重要基础课，因实践性较强，在实施中难以体现旅游类学生特色，课程教学实效不明显。深化旅游礼仪课程改革，必然需要从课程设计、教学内容、教学目标、教学手法及考核等关键环节来协同，真正促进学生将礼仪知识内化为行为习惯。

　　乘坐飞机的礼仪

　　1、出境旅游一般会坐飞机，而飞机上也一定要表现出良好的修养和礼仪。上机时不得违规携带有碍飞行安全的物品。通常规定：任何乘客均不得携带刀具以及其他武器，不得携带一切易燃、易爆、剧毒、放射性物质等危险物品。

　　2、登机时应当认真配合例行的安全检查。在进行安全检查时，每位乘客都要通过安全门，而其随身携带的行李则需要通过监测器。如有必要，对乘客或行李使用探测仪进行检查，或手工检查。不应当拒绝合作，或无端进行指责。

　　3、准时登机，依次入座。上下飞机时，要注意依次而行。

　　4、飞机飞行时务必遵守有关安全乘机的各项规定。登机后主动关闭手机等无线电设备。

　　5、需要找乘务员时，可以按呼叫铃，不宜大声喊叫。接收乘务员服务应致谢。上下飞机时，对空中乘务员的迎送问候应有所回应。

　　6、在机上放置自己随身携带的行李时，与其他乘客要互谅互让。飞机未停稳时不抢先打开行李舱取行李，以免行李摔落伤人。

　　7、在自己的座位上就座时，要维护自尊。不要当众脱鞋，尤其是不要把腿、脚乱伸乱放。如果是长途飞行，脱下鞋后应在外面再罩上护袜。

　　8、当自己休息时，不要使身体触及他人，或是将座椅调得过低，从而有碍于人。

　　9、与他人交谈时，不要影响他人休息，不要谈论令人不安的话题。

　　10、保持舱内整洁卫生，因晕机呕吐时，应使用机上专用呕吐袋。

　　11、机上读物阅后整齐放入面前插袋。

　　12、不乱动飞机上的安全用品及设施。飞机上的救生衣是飞机遇险，在海上迫降时供乘客逃生使用的，切勿随意打开或带下飞机。

　　入住酒店的礼仪

　　在国外旅行，住宿的安排是最重要的，和酒店服务人员的接触也是最多的，入住酒店需要注意礼仪礼节。

　　1、除了前台之外，停车场的服务人员、提行李、收拾房间、送餐的服务生都需要给小费。（下面会有小费礼仪的正确打开方式哦！）

　　2、要尊重服务人员，常常口头表述你的感激和称赞。

　　3、旅馆通常晚上10点后进入休息时间，要保持安静。

　　4、遵守酒店里的规定。

　　出境旅游给小费的礼仪

　　在国外旅行，随时随地都会遇到支付小费的问题。因各国、各地区收小费的比例不一，差距较大。初到一地，应事先向有经验的人了解有关情况，并与同行者研究一下付小费的合理办法，应以入乡随俗的态度认真对待，以免带来不好的影响。

　　一般情况来说小费礼仪需要注意五要：

　　要尊重对方;要悄悄给对方;要掌握给小费时机;要按质付费;要注意区别不同地方的付费方式。

　　国外收小费的行业主要有：

　　第一，酒店，门童、行李员、送餐员、客房服务员;

　　第二，餐厅，领位员、侍者、乐手、卫生间保洁员;

　　第三，美容美发，美容师、发型师、泊车者;

　　第四，出租车司机;

　　第五，影剧院，衣帽厅侍者、节目单发放者、剧场领位员;

　　第六，旅游观光，导游员、驾驶员。

　　【常见各国付小费礼仪】

　　1、在日本

　　当进入饭店大门时，顾客可向女招待员付一些小费，而对于其他人员可不必付。

　　2、在泰国

　　在泰国，顾客所付的小费，无论多少，都是需要的。

　　3、在新加坡

　　新加坡付小费是被禁止的，如若付小费，则会被认为服务质量差。

　　4、在瑞士

　　瑞士的饭店餐馆，不公开收取小费，而司机则可按明文规定收取车费10%的小费。

　　5、在法国

　　在法国付小费是公开的，服务性的行业可收不低于价款10%的小费，财政税收也将小费计入。

　　6、在意大利

　　意大利收小费属于“犹抱琵琶半掩面”的半公开现象。当遇到“拒收”的“示意”时，你最好是趁送账单之际递上小费。

　　一般在意大利饭店里(餐馆)，客人最多给10%的小费。在咖啡馆酒吧，一般酒台上放着专给你放小费的小盘子或储钱猪。在旅馆里，通常每周给打扫清洁的女工5个欧元。坐出租车则不一定要给小费，把车钱凑成整数就行了。

　　7、在北非及中东地区

　　在北非及中东地区收取小费是“理所当然”的事。因为，许多从事服务性活动的老人与孩子，小费是全部收入。如遇顾客忘却付小费，他们会追上去索取的。

　　8、在美国

　　小费现象是极普通而自然的礼节性行为。一般来说小费是消费的10%-15%，不过经常有人高兴多给点。

　　有些餐厅在结账的时候专门列有一项是“小费”(gratuity)，必须要交的。

　　付小费的其他情况包括坐出租车和到旅馆请人搬行李等。在这些情况下付一两块钱小费就行了，而不是15%。坐出租车付10%的小费。严格地说，服务员应该为小费报税。

　　风俗

　　阿根廷的城市建筑是欧式的，有高层豪华建筑，沿海有漂亮的别墅。农村小镇有欧式建筑，村子里大多数是砖瓦房，少数是土坯房，有的还是茅草房。阿根廷的许多风俗习惯都受到西班牙的影响，随着英国人的传统习俗和文化教育的不断渗透，从而使得那里的人们既有南欧人的热情好动，爽快，好说话的脾气秉性，又不时地表现出西欧人的彬彬有礼，温文尔雅的风度。

　　阿根廷人喜欢唱歌、跳舞，世界著名的“探戈”舞曲就诞生在阿根廷首都。阿根廷人的着装团场合不同而不同。在正规隆重的场合，城市居民都穿西装。平时着装比较随便。阿根廷人的主要食物是牛肉、羊肉、猪肉、禽蛋、海鲜、蔬菜、水果、大米、面粉、豆类等，饮食习惯是喜爱吃欧式西菜。烤全羊、烤乳猪是招待贵宾的传统食品。主要饮料有茶水、咖 啡、可口可乐、百事可乐、啤酒等。

　　禁忌和礼仪

　　阿根廷的礼仪和欧美国家大体相似。人们热情奔放，见面都要热情问候，彼此握手。熟人朋友见面还要拥抱或亲吻。社会上广泛使用的称呼是“先生”和“夫人”、“太太”，对未婚青年男女分别称为少爷和小姐。在正式场合要在称呼前加行政职务或学术职称。去阿根廷人家里做客，可以给女主人送上一束鲜花或一盒装演精美的糖果，事后不要忘记给主人写一封感谢信。阿根廷人不喜欢别人送的衬衫、领带之类的贴身用品。客人所穿衣服的颜色也要注意，灰颜色是阿根廷人所忌讳的，他们认为这种颜色阴郁、悲伤，因而要避免穿灰颜色的服装。人们喜欢谈论足球运动和当地的公园如何美，但不喜欢谈论有争议的宗教和政治问题。

　　旅游的礼仪

　　（一）服务前的准备工作

　　旅游从业工作人员在接团前一定要做好充足的准备，制定接待计划，并且在接到客人之后就要有组织、有顺序地落实相应的事宜，保证游客能够顺利出行。在接团之后要与其他工作人员进行配合，检查旅游路线、道路安全以及住宿的问题，从而确保旅游实效性。与此同时，导游不仅要注意服务前的各种准备，还要具备良好的专业素质，提供令游客满意的服务。例如，在细节上，接站牌、导游证、记事本等都要做好妥当准备，还要具备一定的心理素质，面对接团过程中发生的一些事情和问题要进行妥善处理，要处事不惊，并且对于不同游客的投诉、提出的众多意见，都要耐心听取并讲解，还要在下车前向游客细致讲述近几天内的行程，相关意见要与游客达成一致，尽量满足游客的要求。

　　（二）住宿前服务和行程核定

　　在准备住宿前，导游要先组织好游客集合在一起，并核对人数，然后发放入住卡以及地图等必要物品，同时要向游客介绍酒店的地理位置以及周边的设施，从而方便游客在自己的时间里进行合理安排，例如，超市、商场、休闲场所等。并为游客指明必要的上下电梯方向、早餐地点以及导游和工作人员的联系方式，同时还要与司机进行沟通，安排次日的形行程和时间，并做好一切的旅游准备工作。

　　（三）游览参观服务

　　对于游客参观服务，事先一定要对参观的事物、地点以及名胜古迹的文化进行了解，并在参观时做好细节工作，从而满足游客的要求。首先导游要组织游客到指定景点进行集合，并在出发前与其他工作人员做好各种准备措施，防治出现不必要的问题。其次，在准备工作中要向游客介绍当日的行程以及游览的地点，并根据情况告知游客可能出现的问题，让游客做好相应的准备。在游览的途中，要对各种景色、雕塑、建筑等进行介绍，让游客进行充分的了解，同时还要对游客提出的问题耐心地进行解答。在讲解景点之前，要先把游览的路线以及游览过程中要用的时间、午餐晚餐的地点向游客介绍清楚，之后，再对景点的文化历史景色进行介绍。同时要根据游客的特点进行讲解，例如，如果带的是年轻团，导游就可以利用幽默的方式以及流行语言进行介绍，让游客在轻松愉悦的状态下对旅游景点进行欣赏。如果带的是老年团，那么导游在进行介绍的时候就要放慢语速，提高音量，让游客对旅游景点进行了解。在游览结束后，导游要组织游客，对当天的游览进行调查，了解游客不满意的地方，并结合实际情况在次日的旅游中进行完善改进。

　　旅游从业人员工作的礼仪细节

　　（一）仪容仪表

　　作为旅游从业人员，主要是对消费者，也就是游客进行服务。其服务为的就是让游客在旅游中感到舒服和获得精神满足。而服务人员的仪容仪表最先映入消费者的眼中，所以服务人员的穿着必须要整洁，让游客感到舒适。男导游要穿正装，但不要呆板，女导游要化淡妆，但不要太张扬，从而给消费者一种舒适感。

　　（二）举止行为

　　在接团的过程中，要注意众多的细节问题，要注重对游客的尊重。在向游客介绍的时候，工作人员不能随意接打电话，手机要调成振动模式，同时在清点人数的时候不要用手指对游客进行指点，并且在与游客进行交流时，要温柔、热情，从而使导游与游客相处和谐融洽，能够相互配合。

　　（三）景点细节介绍

　　在对景点进行介绍时，要用扩音器，以便所有的游客都可以听清。在介绍的时候要在游客的侧方，这样可以注意到游客的反应以及是否存在问题，从而可以及时地进行讲解。在整个旅游服务的过程中，会涉及到很多问题，服务人员一定要将消费者放在首要位置，在实际情况允许的情况下，尽量满足游客的要求。对于在旅游中出现一些不文明的行为，例如，乱扔垃圾、破坏景物等，要采取合适的方式及时预防和制止，比如在景色文化讲解的过程中对环保文明问题的重要性进行传达，从而让游客有所警示。

　　（四）自由娱乐时间要注意的细节介绍

　　在晚上客人进行自由活动时，导游要对一细节问题进行详细的介绍，同时要为客人规范一个活动区域，以保证游客的安全。在游客进行自由活动时，会有一些不解的问题向导游进行询问，导游要耐心进行解答和提供帮助，从而保证游客在旅游的过程中感到愉快和满足。

　　三、结语

　　在旅游业中最主要的问题之一就是服务礼仪问题，要想有效地促进旅游业发展，就要让消费者在旅游中得到满足。因此，相关人员在旅游专业的学习中更要注重礼仪的学习与运用，并在以后的工作中遵循旅游业的服务标准。同时旅游从业人员更要在实践中不断地提升自身的专业素质，从而促进旅游业的进一步发展。

　　衣

　　常见到许多中国人在出国旅游时，西服笔挺，打上领带，身着硬底皮鞋，这种穿着显得太客气了，完全用不着。在国外，白领员工上班时以及正式会议、商谈等场合一般必须穿正规西服、打领带，但他们在正式场合以外绝不穿西装打领带。尤其是外出旅游时，都穿休闲服装，着软底鞋。西装革履是中国旅游者的“一大奇观”，这样穿着，自己感觉不到舒适随意，硬底鞋也不便于行走。

　　食

　　出国旅游，经常会遇到吃自助餐，而且多为西餐。西餐一般是先上冷餐，包括蔬菜、色拉、香肠等，然后是汤，面包一般是预先放在旁边的盘子里，最后上主菜（肉、鱼、鸡等）。吃自助餐时应注意：取菜要按上述的顺序；每次取菜时，不必堆成满满一盘，最好分若干次去取，满满一盘惹人笑话；每次取食要量“力”而行，不要剩下为好；不要拿吃完的空盘再去取菜。

　　住

　　入住酒店时会有导游及地陪安排登记，不要争先恐后，更不要在酒店大堂内大声喧哗。一般三星级以上的酒店会有服务生把行李送至房间，除了表示感谢外，还应给小费，一般可给1美元或折合成等值的当地货币。客房内电视音量切不可太大，以免影响他人。有的中国旅客因此被人敲墙壁以示抗议，甚至到酒店管理部门投诉。还曾有中国游客在洗浴之后，光着上身，仅围一条浴巾而在走道内来回串门，酒店不得不出来警告。一些中国游客客会把卫生间弄得一片狼藉。澳大利亚某城市曾在中国人旅行必经路线上的公共厕所内，用中文贴出告示，提醒注意保持公共卫生。

　　行

　　发达国家的人民奉公守法意识很强。我们的出国旅游者往往不注意遵守交通法规。任意闯红灯，不走人行横道等情况屡有发生。很多国家规定，只要有人踩上斑马线，汽车必须停下来让行人先走，有的中国游客不了解这一规定，已经站到斑马线上，还做手势表示让汽车先走。

　　其他

　　在英语国家，人们每天用得最多的词有三个：Thank you（谢谢）、Sorry（对不起）、Excuse me（请原谅）。例如在饭店，当服务员上菜或做其他服务时，要说谢谢。在国外走路有时不小心碰了别人，对方往往首先说“对不起”，而我们却吝于说这种抱歉的话。

　　向人问路或请求帮助，必须先说“请原谅”，否则有可能碰壁。此外，在美国，饭店员工工资非常低，全靠小费维持生活，因此在付餐费的同时，一定要给小费，一般小费为餐费的15%左右。

　　名胜古迹倍珍惜

　　山川名胜和历史古迹是不可再生的宝贵的自然资源和文化遗产，应该倍加珍惜。

　　文明旅游观光必须做到“四不”：

　　1. 不要触摸珍贵的文物展品。距离产生美，游客要有文物保护意识，只可远观，不可近玩!

　　2. 不能戏弄游览点的动物，不要随意喂食。动物是人类的朋友，不是人们的玩偶。在景区，人们对动物最好的保护就是不干扰它们的正常生活。

　　3. 不要采摘花卉，攀折树枝，践踏草地。手下留情，水碧山青;花草有心，毁之何忍啊?

　　4. 不在树木、建筑物上乱刻、乱画。有些游客步“孙大圣”的后尘，喜欢写上“某某某到此一游”，自以为可以流芳千古，殊不知这种不文明的行为只能使自己“遗臭万年”。此外，如果想拍照，应注意有无禁拍标志或规定，乱照一气可能会对珍贵文物造成伤害。在境外，违反规定私自拍摄甚至有间谍的嫌疑，那就更麻烦了。

　　律己敬人显风度

　　1.自律

　　(1)自觉排队。无论是进场馆参观，还是乘坐公交、地铁和电梯，都要自觉排队，不要前拥后挤，制造混乱。

　　(2)保持安静。在公共场所说话时要悄声细语，不要扯着嗓门儿大呼小叫，让别人侧目而视。

　　(3)不随地吐痰。许多国人有随地吐痰的陋习。要知道随地吐痰不仅毁了个人形象，而且损害了国家和民族的形象。

　　(4)谨慎吸烟。在国外旅游时，没有摆放烟缸和有禁烟标志的地方坚决不能吸烟，在宾馆里也是如此。更不得乱扔烟头，以免引发火灾。

　　(5)谈吐文雅。很多国人走出家门就无所顾忌，放浪形骸，这是要不得的。谈吐要得体亲和，不要“出口成脏”，不要说“段子”;如果不小心冒犯了他人，要及时致歉，不要与人发生纠纷甚至肢体冲突。

　　(6)按时上车。如果你不是私驾游，而是随团旅游，一定要听从导游的安排，导游同意了方可离队;要提前10分钟上车，不要迟到，以免让他人等候，耽误行程。

　　2.敬人

　　(1)尊重他人

　　出门在外，要相互照应，充分尊重他人。旅游途中，如走在狭窄的曲径、小桥、山洞时，要主动给老弱妇孺让道，不要争先抢行。坐游览车时，年轻的游客应该尽量坐到车厢后面，把前几排的座位让给老人和妇女儿童;观光车的第一排座位一般都是留给领队或导游的，其他游客尽量不要坐。不长期占用公共设施，要尊重服务人员的劳动。

　　(2)尊重习俗

　　游客所到之处要入乡随俗，尊重当地的风俗习惯和宗教戒规，否则可能会因小事而酿成大错。尤其像一些宗教禁忌的地方，比如说佛像是不能攀爬的，佛教寺庙的门槛是不能践踏的。

　　安全意识要留心

　　1. 人身安全。

　　(1)乘坐交通工具时不要将手、头伸出窗外;自驾游时要注意行车安全，最好有一个副驾驶随行。

　　(2)不要酗酒，以免发生意外。不要独自前往禁行之处“探险”。在景区限定的区域内游泳时，最好结伴而行，要携带必要的保护救生用品，不私自下水，以防发生溺水事故。

　　(3)遇到雷雨、台风、泥石流、洪水、海啸等恶劣天气和自然灾害时，应远离危险地段或危险地区。

　　2. 饮食安全。

　　在夏季出游时尤其要引起重视。为了避免感染肠道传染病，应以进食已彻底煮熟或密封包装的食品为主。不饮用生水;不吃生冷食品;也不要吃未经煮熟的肉类、鱼类及贝壳类食物。

　　3. 物品安全。

　　要妥善保管好贵重物品，出国旅游时各类证件尤其是签证要妥善保管。在旅游途中不要随便与不认识的人深交，以免上当受骗，人财两空。

　　出国旅游需知晓

　　1. 不能有大国优越感。到一些小国旅游时，中国人要有大国风范，但是不能有大国优越感。目前因此要特别尊重当地的民众，努力做民间的亲善大使。

　　2. 要尊重女士。“女士优先”是国际公认的“第一礼节”。在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地尊重、关心、保护女士，为女士排忧解难，国内如此，国外更要如此。

　　3. 酌情付小费。许多国家有顾客向服务人员付小费的习俗，表示对服务人员的爱护和尊重。各国小费数额没有统一规定，游客应入境随俗，酌情付费，不可一掷千金。

　　德国旅游礼仪注意事项

　　（1）社交礼仪

　　德国人在待人接物所表现出来的独特风格，往往会给人以深刻的印象。

　　第一，纪律严明，法制观念极强。

　　第二，讲究信誉，重视时间观念。

　　第三，极端自尊，非常尊重传统。

　　第四，待人热情，十分注重感情。

　　必须指出的是，德国人在人际交往中对礼节非常重视。与德国人握手时，有必要特别注意下述两点。一是握手时务必要坦然地注视对方，二是握手的时间宜稍长一些，晃动的次数宜稍多一些，握手时所用的力量宜稍大一些。

　　重视称呼，是德国人在人际交往中的一个鲜明特点。对德国人称呼不当，通常会令对方大为不快。

　　一般情况下，切勿直呼德国人的名字。称其全称，或仅称其姓，则大都可行。

　　与德国人交谈时，切勿疏忽对“您”与“你”这两种人称代词的使用。对于熟人、朋友、同龄者，方可以“您”相称。在德国，称“您”表示尊重，称“你”则表示地位平等、关系密切。

　　（2）服饰礼仪

　　德国人在穿着打扮上的总体风格，是庄重、朴素、整洁。

　　在一般情况之下，德国人的衣着较为简朴。男士大多爱穿西装、夹克，并喜欢戴呢帽。妇女们则大多爱穿翻领长衫和色彩、图案淡雅的长裙。

　　德国人在正式场合露面时，必须要穿戴的整整齐齐，衣着一般多为深色。

　　在商务交往中，他们讲究男士穿三件套西装，女士穿裙式服装。

　　德国人对发型较为重视。在德国，男士不宜剃光头免得被人当作“新纳粹”分子。德国少女的发式多为短发或披肩发，烫发的妇女大半都是已婚者。

　　（3）餐饮礼仪

　　德国人是十分讲究饮食的。

　　在肉类方面，德国人最爱吃猪肉，其次才能轮到牛肉。以猪肉制成的各种香肠，令德国人百吃不厌。

　　德国人一般胃口较大，喜食油腻之物，所以德国的胖人极多。

　　在饮料方面，德国人最欣赏的是啤酒。

　　德国人在用餐时，有以下几条特殊的规矩。

　　其一，吃鱼用的刀叉不得用来吃肉或奶酪。

　　其二，若同时饮用啤酒与葡萄酒，宜先饮啤酒，后饮葡萄酒，否则被视为有损健康。

　　其三，食盘中不宜堆积过多的食物。

　　其四，不得用餐巾扇风。

　　其五，忌吃核桃。

　　（4）习俗禁忌

　　德国人在所有花卉之中，对矢车菊最为推崇，并且选定其为国花。在德国，不宜随意以玫瑰或蔷薇送人，前者表示求爱，后者则专用于悼亡。

　　白鹳是德国的国鸟。

　　德国人对黑色、灰色比较喜欢。

　　对于“13”与“星期五”，德国人极度厌恶。他们对于四个人交叉握手，或在交际场合进行交叉谈话，也比较反感。因为这两种作法，都被他们看作是不礼貌的。

　　德国人认定，在路上碰到了烟囱清扫工，便预示着一天要交好运。

　　在德国，星期天商店一律停业休息。在这一天逛街，自然难有收获。

　　向德国人赠送礼品时，不宜选择刀、剑、剪、餐刀和餐叉。以褐色、白色、黑色的包装纸和彩带包装、捆扎礼品，也是不允许的。

　　与德国人交谈时，不宜涉及纳粹、宗教与党派之争。在公共场合窃窃私语，德国人认为是十分无礼的。，德国旅游礼仪注意事项

　　【旅游接待原则】

　　1.尊重原则

　　现代旅游业强调“宾客至上”，要求把宾客放在首位，一切为宾客着想，主动热情地去满足宾客的各种合理需求和愿望。而在宾客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最强烈和最敏感的，同时也是正常的、合理的和起码的要求，是宾客的权利。

　　2.“一视同仁”原则

　　服务工作中的“一视同仁”指所有的客人都应该受到尊重，在这一点上决不能厚此薄彼。具体运用礼仪时，可以因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的礼仪形式，但是在对客人表示恭敬和尊重态度上一定要一视同仁。

　　3.热情原则

　　能否积极主动解决客人的各种要求、满足客人的各种心理需求，是衡量旅游服务质量的一个重要标准，因此旅游活动中的礼仪行为应该是积极主动的。

　　4.合宜原则

　　现代礼仪强调人际之间的交往与沟通一定要把握适度性，注意社交距离，控制感情尺度，应牢记过犹不及的道理。因此礼仪行为要特别注意在不同情况下，礼仪程度、礼仪方式的区别，坚持因时、因地、因人的合宜原则。

　　5.宽容原则

　　礼仪的宽容原则，指不过分计较对方礼仪上的差错过失。在旅游服务运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人，要多理解他人、体谅他人，切不可求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。

　　面对宾客提出的过分的甚至是失礼的要求，我们工作人员应冷静而耐心地解释，决不要穷追不放，把宾客逼至窘境，否则会使宾客产生逆反心理形成对抗，引起纠纷。

　　当客人有过错时，我们要“得理也让人”，学会宽容对方，让宾客体面地下台阶，保全客人的面子。在客人对我们提出批评意见时，本着“有则改之，无则加勉”态度，认真倾听。

　　6.自律原则

　　礼仪的最高境界是自律，即在没有任何监督的情况下，仍能自觉地按照礼仪规范约束自己的行为。旅游工作者不仅要了解和掌握具体的礼仪规范，而且要在内心树立起一种道德信念和行为修养，从而获得内在的力量。

　　在对客服务中从自我约束入手，时时检查自己的行为是否符合礼仪规范，在工作中严格按照礼仪规范接待和服务宾客，而且做到有没有上级主管在场一个样，客前客后一个样，把礼仪的规范变成自觉的行为、内在的素质。

　　【旅游接待礼仪要求】

　　微笑

　　●以自然、亲切为基本原则。

　　●在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。

　　●笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。

　　●不能机械式呆板地对游客微笑致意。

　　握手

　　●接待员一般不使用握手礼，只有在游客主动伸手时，服务人员才能与其握手。

　　●握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。

　　●异性间握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力过大。

　　●忌贸然伸手。即使是左撇子，握手时也应伸出右手。

　　●忌目光漂移，心不在焉。握手时间不宜太久。

　　●忌同时和两人握手，忌交叉握手。

　　●忌出手犹豫、过慢或强行握手。

　　●不能带手套与他人握手。握手后忌用手帕、纸巾擦手。

　　鞠躬

　　●鞠躬时应摘掉帽子，行礼完毕后再戴上。

　　●弯腰行礼时眼睛要看地，不能向上翻眼皮。

　　●应注意弯腰前后与对方目光上的交流。

　　●服务人员的鞠躬礼一般在15～30之间。

　　点头

　　●点头是一种比较随意的礼节，在行礼时应同时说问候的话。

　　●点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛注视对方，微微颔首。点头一次即可，不宜太多。

　　●如果戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。

　　接待礼仪

　　在旅游服务礼仪中，接待礼仪是在接待工作过程中形成的尊重宾客的礼节仪式。接待宾客是旅游职业人员日常工作中最基本的内容，表现在迎客、待客、送客的各个环节中。

　　接待过程中应该体现宾客至上、礼貌服务的接待礼仪，目的是让宾客有受到尊重、宾至如归的感觉，从而更好的树立旅游职业人员和组织的良好形象，以便于增进友谊，加强合作。

　　在旅游接待进行时，旅行社必须安排好接待工作，主要分为两部分接待。

　　第一，导游员接待。第二，营业部营业员接待。

　　导游员在接待过程中：

　　（1）服装要整洁、整齐、大方，不能过分华丽。因带团旅游的缘故，可选择休闲装或运动装。女性导游员不宜化浓妆，不宜穿过长或过短的裙子。

　　（2）表情自然亲切，态度和谐热情，语言文雅而不失幽默。

　　（3）接待游客后，先问候大家，然后向游客致欢迎词。

　　（4）尊重每位游客特别是不同国家、地区和少数民族游客的风俗习惯，尊重其宗教和民族信仰。

　　（5）提前到达接团地点或集合地点，并将导游旗或其他标志想游客展示。

　　（6）见到游客应主动、热情地招呼，游客上车时，应站在在门口协助游客下车。车门前迎候，等游客上完后，自己再上车。下车时，导下游员先下车。

　　（7）清点游客人数时，应默数，切忌不礼貌地用手指点游客。

　　（8）在车上或景点作讲解时，使用语言讲解的同时可辅助以手势，正确的手势应该是手自然伸出手心向背，五指自然并拢。与游客说话切忌使用命令口吻。

　　（9）结束旅游，欢送游客，应提醒游客带好自己的证件及行李物品，致欢送词时，应感谢游客对自己工作的支持与合作，表达惜别之情，希望下次在为大家服务。

　　向王室表示敬意：

　　1、泰国人都非常尊重他们的国王、王后以及王室家族，因此在别人面前批评王室要绝对慎重，泰国法律有对王室不敬罪的处罚条例。因此游客要小心表现适当的礼仪，如在公众场合有王室人员出席时，最好是留意其他人的动作，跟着照做。

　　2、身为游客听到演奏泰国国歌，应马上停止活动并肃立。

　　3、衣着打扮：

　　泰国寺院是泰国人公认的神圣地方。请在进入佛教寺庙时衣着得体端庄，身着任何的短裙、短裤或袒胸露背装都将不得入内。在进入到佛堂、回教寺或私人住宅时，游客需要脱鞋，并注意不可脚踏门槛。

　　4、泰国女性：

　　通常泰国女性都是比较保守的，请不要在未经她们同意的情况下，触摸她们（身体）。

　　5、左手不净：

　　泰国人认为人的右手清洁而左手不洁，左手只能用来拿一些不干净的东西。因此，重要东西用左手拿会招来嫌弃。左撇子在日常生活中可以不注意，但在正式场合绝对不可以。在比较正式的场合，还要双手奉上，用左手则会被认为是鄙视他人。泰国人吃饭用右手，给别人递东西时也用右手，以示尊敬。如不得已要用左手时，先应说声“左手，请原谅”。

　　6、脚掌不净：

　　与左手一样，脚掌也被认为是不净的。在入坐时，应避免将脚放在桌子上。用脚尖撞人或指人都会被严厉地呵斥，也绝对不能把脚掌冲向佛。泰国人认为脚部是卑贱的，只能用来走路，不能干其他事情，例如用脚踢门和用脚指东西等。坐着时，不要翘起脚和把

　　英国服饰礼仪文化

　　英国人在穿戴上是最讲究的，他们对于服饰礼仪的重视体现在生活中的各个方面：

　　1、宴会服饰礼仪。英国人在交际应酬中非常重视“绅士”“淑女”之风，正式的宴会中，男士忌打带条纹式的领带;不应系长衬衫袖口的口子;正式场合不可穿凉鞋，也不可浅色皮鞋配深色西服。而女士则应该穿深色套裙或是素雅的连衣裙，庄重、肃穆的黑色的服装是首选。

　　2、用餐服饰礼仪。英国人在用餐服饰上是非常有讲究的，某些很是正式的西餐厅甚至禁止穿着不正式的客人入内用餐的，男士需着西装，女士要穿优雅的礼服。

　　3、平常生活中的服饰。英国人在普通生活中的穿衣时非常时尚和多样化的，各种穿衣style在世界上已经受到许多人的推崇，近几年英伦风很是流行。

　　英国旅游礼仪文化

　　1、出行。在英国旅游，可搭乘公交车、计程车、地铁，或者航班，或者骑自行车。需要注意车辆均沿马路的左侧行驶;乘车时，即便是几个人上车，守纪律的英国人也会很自觉地排队。在坐计程车时，一般按照10%左右付小费，将小费列入服务费账单的饭店则不必另付小费。

　　2、最佳旅游时间。当春天取代漫长的冬季时，花儿都开始露出笑脸，尤其是五六月份，大街小巷都开满了英国的国花——玫瑰。姹紫嫣红，芳香馥郁，置身于英国的花海，渐入陶醉的佳境。之后较为理想的日子是七八月份了，因为一年中这两个月天气最好，白昼长，多晴天，十分适合旅行。

　　3、著名景点。去英国可看的景点很多：爱丁堡城堡、荷里路德宫、巴斯罗马古浴场、格林威治公园、剑桥、剑桥大学、白金汉宫、大英博物馆、杜莎夫人蜡像馆、伦敦塔等等，都是经典的景点哦!

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