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导游员的礼仪修养反思性说课
本节课的内容主要是礼仪知识在导游工作中的运用，既要把内容讲清楚、讲明白，又要让学生学会操作、学会使用，因此短短一节课的时间，我们面临的学习任务还是很重的。所以我在教学理论、教学构思、教学方法等方面打破传统的教学模式，以学生为主体，先行设定情景任务，让学生充分预习、准备，然后通过课堂学习、演练、点评等环节，逐步突破重难点，最后达到预设的教学目标。
教学设计：
《导游员的礼仪修养》这节课的教学，我主要以项目任务为导向，根据解决项目情景中实际问题的需要，有针对性的选择教学内容。比如情景一中迎接服务主要展示的是导游员的见面问候、介绍等礼节，所以前面的学习紧紧围绕着这个目标，进行学习和演练，让学生对介绍、握手、交换名片的顺序和其他注意事项有个清楚的了解。并通过设问—带团过程中，全陪、地陪和领队，谁应该充当介绍者，引发学生思考，探索以知识为依据解决这种疑难问题的方法，同时也以这三个角色为例，让学生进行了简单的介绍和行礼的练习，这些环节的设置都是在为最后完成项目任务打基础、做铺垫。
当然课堂主要还是以学生为主体，教师只是起到穿针引线的作用，引导学生发动自己的主观能动性，结合小组讨论，网上搜集素材等的方式提前练习、加以提炼，带着明确的目标走进课堂。比如同学在完成途中参观讲解的任务时，地陪需要准备大量的景区相关知识，组织好欢迎词和概况介绍，并背诵下来，而且还要针对游客可能提问的问题进行准备和机智回答。当然课堂上二组表演时地陪的表现还不够理想，但通过表演，学生进入到角色，也会认识到自己的不足和努力的方向。
同时我在课堂教学中，注重学生参与学习的积极性，不断设置问题问题、阶段演练和阶段小结，目的就是激发学生学习兴趣，层层深入的掌握知识、解决疑惑。还注重正式展示前细节的讨论和演练的过程，指导学生理解情景中设定的问题，明确考察的目的，对学生提出的预演方案进行方向性的提示和把关，对存在的问题进行启发和引导。并结合实际生活，把重点放在培养学生运用所学礼仪知识完成情景任务的能力方面，出现问题知道用什么知识为依据进行解决以及如何解决，真正达到学以致用，培养了学生自主学习的能力和开放性的思维方式，为下一步的学习打下良好的基础。
确立学生在课堂上的主体地位，课堂上我尽量多给学生一些发言、展示的机会，多听取学生的呼声和意见。以人为本，处处体现学生的互动，强调合作学习、自主学习。尤其是在小组讨论和你说我评的环节，通过交互式的提问、设问和讨论，让学生相互点评，发现问题并澄清问题，强化了学生的参与。
本节课与导游实际工作结合紧密，涉及职业形象和工作能力，通过角色的体会，让学生争做行业的形象大使和城市的窗口，培养了学生正确的工作态度和积极的工作热情，逐步形成良好的职业价值观。
职业学校的学生，普遍不爱学习，尤其不爱学习枯燥的理论，对课本上的知识缺乏兴趣。因此，在平常的备课过程中，老师都会力求创新，找到学生的兴趣点，激发学生的求知欲望，当然过程中还有很多不足之处，希望专家提出一些宝贵意见。
教学效果：
在讲授过程中引发学生思考，轮流采用集体回答问题、个别表演、集体展示等方式，让学生边学边练、共同提高。在小组讨论和演练过程中，小组主持人负责协调，对偏离教学内容的话题进行调整和更正。作为教师我主要是巡视观察，掌握完成情况，随时提出质疑和问题，把讨论引向深入，来突破难点。同时在表演过程中，其他小组注意观看并记录了评价意见，发言人把本组讨论的意见归纳综合，进行点评。
在整个课堂教学中我借助多媒体辅助教学，课件设计与课程设计巧妙结合，增大了课堂的知识容量，增加了和教材相关的知识拓展，使得课堂效率大大提高。我搜集了大量的图片和案例，运用到不同的教学环节，使得课堂声情并茂、生动有趣。同时学生根据图片和资料进行判断思考，培养了观察、归纳、总结、综合分析问题的能力，思维得到了创新。当然本节课也存在不足之处，比如课堂语言还可以进一步凝练和升华，有些环节就可以减少时间的浪费，使课堂组织更加严密。还有在点评的环节，观察和记录可以更加细致到位，这些不足在下次课巩固表演的过程中将注意修正和弥补。
总的来说，整堂课基本达到预设的目标，应该算是比较成功的。对教材进行了科学的处理和加工，进行了一定的深度的挖掘。教学方式多样，进行立体教学，调动学生的积极性，突出了学生的课堂主体地位。采用多种教学手段，运用多媒体得当。
教学启示：
知识的学习本应该就是为了工作的需要，所以以岗位能力为目标，使之紧密结合，学生就会找到自己前进的方向和动力。
问题思考：
问题的探究不应泛化、随意，甚至偏离本节课堂的主要目标，而应该经过论证和精心设计。小组讨论更不应成为学生的“避风港”，教师的“休息室”，而应该实现讨论的意义。
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