电话礼仪示范

时间:2023-07-14 15:09:41 职场 我要投稿

电话礼仪示范【实用】

电话礼仪示范1

  三声之内接起电话:这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外,接听电话还要注意:注意接听电话的语调,让对方感觉到你是非常乐意帮助他的,在你的声音当中能听出你是在微笑;注意语调的速度;注意接听电话的措辞,绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;注意双方接听电话的环境;注意当电话线路发生故障时,必须向对方确认原因;注意打电话双方的'态度。

电话礼仪示范【实用】

  当听到对方的谈话很长时,也必须有所反映,如使用“是的、好的”等来表示你在听。

  主动问候,报部门介绍自己;

  如果想知道对方是谁,不要唐突的问“你是谁”,可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问,“对不起,可以知道应如何称呼您吗?”;

  须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明,并致歉。每过20秒留意一下对方,向对方了解是否愿意等下去。

  转接电话要迅速:每一位员工都必须学会自行解决电话问题,如果自己解决不了再转接正确的分机上,并要让对方知道电话是转给谁的。

  对方需要帮助,大家要尽力而为:作为酒店的员工应尽力去帮助宾客,对于每一个电话都能做到以下事情①、问候②、道歉③、留言④、转告⑤、马上帮忙⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题) ⑧、回电话

  感谢对方来电,并礼貌地结束电话:在电话结束时,应用积极的态度,同时要使用对方的名字来感谢对方。

  要经常称呼对方的名字,这样表示对对方尊重。

  当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话,询问是否有要事等

  若非有要紧事,晚上十点后尽可能不要给任何人打电话,以免打搅别人休息

电话礼仪示范2

  准备记录工具:如果大家没有准备好记录工具,那么当对方需要留言时,就不得不要求对方稍等一下,让宾客在等待,这是很不礼貌的。所以,在接听电话前,要准备好记录工具,例如笔和纸、手机、电脑等。

  停止一切不必要的动作:不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情,对方会感到你在分心,这也是不礼貌的表现。

  使用正确的姿势:用手拿好电话,如果你姿势不正确,不小心电话从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的.声音,也会令对方感到不满意。

  带着微笑迅速接起电话:让对方也能在电话中感受到你的热情。

电话礼仪示范3

  以问候语加上单位、部门的名称以及个人姓名。它最为正式。

  以问候语加上单位、部门的名称,或是问候语加上部门名称。它适用于一般场合。

  以问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的`人际交往。需要注意的是,不允许接电话时以“喂喂”或“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”,一个劲儿地问人家“你找谁”、“你是谁”,或者“有什么事儿呀”,这样一来,别人在厌恶之余就会很难接受你。

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