如何提高职场沟通水平呢

时间:2023-12-26 08:58:03 职场 我要投稿
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如何提高职场沟通水平呢

  一、明确沟通目标

如何提高职场沟通水平呢

  沟通的四个基本目标:

  1、被接收(被听到或被读到);

  2、被理解;

  3、被接受;

  4、使对方采取行动(改变行为或态度)。

  确定了目标,在沟通的路上就成功了一半。不论是听、说,还是读、写,都要先明确沟通目标。在职场中作为领导,很多情况下需要通过沟通达到第四个目标,也就是使对方采取行动(改变行为或态度),让下属保持执行力和工作积极性,让相关部门的同事愿意协助完成各项工作,让领导做出有利于本部门的决定等等。

  所以沟通时,要切记:目标不对,沟通白费。

  二、掌握有效沟通的五要素

  分别是沟通原因(目的)、对象、时间和地点、沟通内容(主题)、方式(语气和风格)。

  这五个要素是职场老江湖的沟通法宝。

  记得新入职时,领导布置了一项任务,让我向上级部门咨询几个问题。我当场拿起手机就要拨号,不想被领导阻止了。领导问:“上级部门下发通知上有三个联系人,你知道给谁打能够一次性解决你所有问题吗?你知道应该怎么称呼对方吗?需要问的问题你都记下来了吗?这些问题的顺序排好了吗?如何问对方不会厌倦你想清楚了吗?”我一下子蒙圈了,原来打个电话沟通一下需要事先思考这么多的问题!我根本就没想,在我看来大不了没问清楚再打电话问一次呗,现在看来这种想法太幼稚了!很庆幸遇到了好领导,在沟通方面给予直接指导,让我避免了一场尴尬。否则,我东一榔头西一棒子的一会一个问题甩给人家,上级领导早把我拉入黑名单了,想跟人家愉快地聊天,获得自己想要的回答,门都没有。

  三、打磨听说读写四种沟通能力

  1、在找到突破口前做一个忠实的听众

  《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》一书中告诉我们,“听”才是沟通中最主要的成分。我们都会鄙视那些在你说话时总想插嘴打断思路的人,在职场中会倾听的人往往更加具有竞争力。书中分享了关于倾听技巧的10个方法,包含准备好去“听”、感兴趣、心胸开阔、听出重点、批判性倾听、避免分心、做笔记、协助说话者和回应,我们可以把他们运用到职场的各种情景中去,做一个好的倾听者,在“听”中找到沟通的突破口,达到事半功倍的效果。

  关于倾听的艺术,有这样一个故事。有一次主持人访问一名小朋友,问他说:“你长大后想要当什么呀?”小朋友天真地回答:“我要当飞机驾驶员!”主持人接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空,所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人系好安全带,然后我挂上我的降落伞先跳出去。”

  当现场的观众笑得东倒西歪时,主持人继续注视着这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。

  没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,这才使得主持人发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是问他:“为什么要这么做?”小孩回答:“我要去拿燃料,我还要回来!我还要回来!”

  如果我们只听一半,那么对这个孩子的印象是自私,而实际上孩子有一颗纯真的心。可见做一个好的听众有多么重要。职场上很多时候需要倾听对方,听出重点,找出真实的意图,然后促成和对方的合作,或者消除误解。

  2、培养自己的公众演讲能力,能干还要会说

  演讲能力是可以后天培养的,书中分享了公众演讲的技巧和准备工作、演讲开头、结尾等过程中需要关注的问题。用案例的方式告诉我们演讲能力对于职场人士升迁机会的重要性。当领导需要好口才,当下属拥有好口才同样可以给自己的工作锦上添花。能干再加上会说,能够让自己的职业生涯加速前进。

  大多数人不是天生的演讲家,因此在演讲前应当做好充足的准备。锤子科技创始人罗永浩是公认的演讲高手,他曾在《改变命运的演讲能力(干货篇)》中透露,在大型公众演讲开始前,他需要拿出演讲时间的100倍来准备。比如1小时的公众演讲,那么就需要花费100个小时的时间来准备。对于普通人来讲,在职场上有个15分钟的讲话,如果想在这次讲话中脱颖而出,给领导和同事们留下深刻印象,那么至少需要花8-10个小时来准备。国内知名的演讲高手都如此看重演讲准备工作,我们是不是更应当如此呢?回想之前单位下午开会,我就在午饭后花半小时拼一篇讲话稿,敷衍了事。后来转变态度,每次发言前几天就开始准备,有空拿出稿子来润色完善,演讲的效果明显提升,经常得到同事的称赞和领导的肯定。下次如果再加上这本书中讲述的演讲技巧,相信效果会更好。

  3、提高阅读水平,增强把控大局的能力

  提高阅读水平,包括提高阅读速度和阅读效率两个方面。很多人工作时间经常有看不完的材料、邮件和等待批复的文件等,如果不想加班,那么就需要提高阅读水平,向时间要效益。试想部门同样岗位的两个人,一个人终日忙碌于各种文件处理中,加班加点疲惫不堪;另外一个人通过运用阅读技巧,把控大局,将每日工作分清轻重缓急,有条不紊进行处理,不用加班不说,还有时间读读杂志,喝喝茶,你愿意做哪一种呢?

  想做第二种人,可以通过快速阅读,决定阅读内容的优先级,将当天工作分为必要的(需要细细读)、有用的(排第二位)和不重要的(直接忽略)三种类型,采取相应的阅读策略,从而有效降低文件阅读数量,提高工作效率。将自己从文山文海中脱离出来,才能有更多的时间和精力去思考职场上的各种问题,这种能力也是当领导必不可少的。

  对于优先级不同类型的文件采用不同的阅读速度,具体区分阅读内容优先级的方法,可以用《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》SQ3R阅读法,纵览、问题、阅读、回忆和检查五个步骤。一开始这个阅读技巧可能会让你觉得费时费力,有那时间还不如抓紧开展工作呢,但是坚持下来,熟练掌握阅读技巧之后便水到渠成,事半功倍。

  4、口头沟通与书面沟通相结合,发挥最佳效力

  口头沟通直接高效,但是也有缺点,比如容易出现差错,比如打电话时对方没在,让秘书告知等回电,可能出现秘书记错电话号码等疏漏。比如无法达到痕迹化管理,容易出现扯皮现象等。

  这个时候就需要用到书面沟通。身在职场,每个人都会写很多报告,日常工作请示、会议纪要,月度总结、季度总结、半年总结、年度总结等,既是对一段时间工作的回顾和总结,也是对下一步工作计划的指导。写作水平是沟通能力的一种,也是一种职场竞争力,每个单位都喜欢写作水平高的职工,能够通过书面沟通的方式,达到沟通的四大目标,促进各项工作顺利实施。

  有个小伙伴毕业后进入体制内工作,由于写作能力强,成为撰写单位内部重要稿件的主力之一,很快成了几个部门争抢的对象,可见笔杆子绝对是职场助攻器!

  明确沟通目标,掌握沟通五要素,提高沟通技巧,成为能说,能写,会听,会读的沟通高手,将沟通能力转化成为个人核心竞争力,相信在职场上必将顺风顺水,一路向前。

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