员工日常礼仪

员工日常礼仪

员工日常礼仪1

　　第一、"员工形象准则"：

　　一、形象意识

　　员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。

　　二、员工仪容、仪表、着装要求

　　员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。以下条款供参考：

　　（一）员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目；

　　（二）上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节；

　　（三）西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中；

　　（四）男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头；

　　（五）女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的.衣服不宜穿着。

　　三、社交、谈吐

　　（一）在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人；

　　（二）与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观；采用迎送礼节，主动端茶送水。

　　（三）与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。

　　四、举止、行为

　　（一）遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退；病事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单；

　　（二）上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充，精神饱满，乐观进；

　　（三）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务；

　　（四）开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异；

　　（五）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉；

　　（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人；

　　（七）出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间随手关门。

　　第二、员工日常活动行为准则

　　员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。

　　一、电话

　　（一）员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气；

　　（二）及时接听，勿让铃声超过3声，迟接电话须表示歉意；

　　（三）使用代表企业的规范用语问好，例如"您好，××信用社"、"您好，××办公室"等；

　　（四）仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释；

　　（五）准确记录，转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同事回复电话；

　　（六）谈话结束，表示谢意，等对方先挂电话；

　　（七）工作时间与业务无关电话应简短扼要，工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。

　　二、工作证、胸牌

　　（一）由单位发给工作证或者胸牌，员工要随时携带工作证。员工在工作时，必须佩戴胸牌；

　　（二）工作证、胸牌如有遗失、被窃，应立即向部门报告，经部门领导签字，可到办公室补领，如因长久磨损，应及时以旧换新。

　　第三、员工行为准则

　　一、服饰着装、言谈举止

　　（一）工作时间必须按公司规定着装，讲究仪表。头发不得染成黑色以外的发色。男士不得留长发、蓄胡须。

　　（二）工作时间不得吃东西，交际谈吐不得带脏字，不得涉及或影射他人的隐私和弱点。严禁背后贬低和指责他人。

　　二、劳动纪律

　　（一）按时上班，参加晨会，实行上班打卡制度。

　　（二）请假需先填请假单，二天以内分社主任批准，二天以上分管主任批准。

　　（三）要严格遵守联社和部门制订的各项规章制度，按时按要求完成工作日志、客户档案及客户调查表的填写。认真负责地完成领导下达的各项任务。

　　三、发扬团结精神，互相帮助、互相体谅，不得采用不正当手段，互相竞争，互拆墙角。

员工日常礼仪2

　　第一条：仪态

　　1、应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。

　　2、站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。

　　3、工作场所坐姿须稳重，背要直，不应歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。

　　4、行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。

　　第二条：着装仪容

　　1、仪容的要点：清洁(不给对方不洁的感觉)、合身(便于工作)、不奢华(不应过分华丽，不应过分轻薄)。

　　2、男性的着装和仪容：

　　(1)头发整洁：不蓬头、不留小胡子;

　　(2)脸部要刮干净;

　　(3)服装要整洁;

　　(4)衣服的颜色和花纹不要太华丽;

　　(5)有工作牌的，工作时间要佩带，禁止穿短裤、背心上班;

　　(6)原则上工作时间禁止佩带首饰，即便佩带也不要太显眼;

　　(7)手部要干净，指甲的长度不应过长;

　　(8)皮鞋要擦亮;

　　(9)不穿污垢的工装。

　　3、女性的着装和仪容

　　(1)头发要整洁;

　　(2)化妆要自然，禁止浓妆艳抹;

　　(3)服装要整洁;

　　(4)衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装;

　　(5)有工作牌的.，工作时间要佩带;

　　(6)首饰不要太显眼;

　　(7)手部要干净，指甲的长度适中、不应过长;

　　(8)衣服要熨烫好;

　　(9)长统袜的颜色不要太显眼(不应有花边或花纹);

　　(10)皮鞋要擦亮，可穿平跟鞋，不穿拖鞋。

　　4、着装仪容应注意以下情况：

　　(1)不要卷上袖子;

　　(2)与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装。

员工日常礼仪3

　　一、上岗礼仪

　　通过种种考试、面试、能够被录取并开始上岗，应该说已经是一个幸运者、胜利者了，而第一次上岗对于每个人来说都是非常重要的，因为如果说应聘时是推销自我的话，上岗就是展示自我能力的开始，尤其“首次效应”十分重要。为了树立良好的第一印象，在走上新的工作岗位时，应注意：

　　1、全面了解公司的各项规章制度。

　　2、了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。

　　3、当你有困难时不要不好意思求助人们，人们愿意原谅无知，而不肯原谅错误。

　　4、被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏，尽早区分认识。介绍时应起身握手，注意礼貌礼节。

　　二、早安礼仪

　　早上一到公司要精神抖擞地向他人礼貌地道早安。

　　如果细心地观察周围每一个人道早安的方式，有些人声音小的连旁边的人都听不到，或是像有满肚子闷气似的大声吆喝，甚至闷着头一声不响的自己坐下等等。

　　并不是每个人早上进入办公室，都会快乐地向人道早安。

　　“道早安”是社会行动的第一步，是确定自己存在的积极行动。如果自己所发出的声音能够引起对方的反应，这不仅达到了“自我确认”的目的，也是人与人接触的基本礼貌，社会关系也因此而产生。

　　你与周围人互道早安，就等于是工作场所中的上班铃声一般。从这一句早安开始，表示今天又是新的一天。

　　你如果希望在这新的一天中，自己的人际关系更加圆满，无论如何都要清新、明朗的和他人道早安。

　　你必须要明了自己道早安的价值观。道早安，不只是告诉大家一些礼仪及有关的经验教训或利弊得失，还要大家知道这些日常生活中不可或缺的礼仪，其实对于我们自我存在的确认及人际关系，有着及重要的影响。

　　从实际生活来看，早上打招呼的对象，应包含与自己交情一向不睦的人，以及昨天曾经为了工作而起冲突的人。

　　这一句轻松愉快的早安等于是向对方宣布，昨天是昨天，今天是今天。昨天的不愉快已经过去了，今天又是愉快的一天。

　　早上的印象是全体的印象，这可马虎不得。

　　有时你愉快地向对方道早安，对方因为昨天的不愉快而耿耿于怀，不给自己好脸色。如果你碰到这样的情况也不必在意。不愉快或芥蒂就让对方承担好了，自己要保持清爽愉快的心情。

　　三、下班礼仪

　　结束了一天的工作之后就到了下班的时间，这是上一班解除拘束回到自己的时刻……

　　公司有一些人在下班之前二三十分钟便开始准备要回家了。尤其是女性，特别喜欢花上一段时间来化个妆，凡是你有没有想到，公司所付给你的薪水是到下班时间为止，即使下班前一分钟也不容许你做自己的事。所以员工不能下班就离开办公室，尤其是手边的工作还没有告一段落。

　　如果你自己的工作已经结束，而上司还留在办公室该怎么办？在过去，上司没有走，属下一般不可先行离去，现在已经没有这样的规矩了。

　　在先行离去时，除了说对不起之外，现在也很实行说：你辛苦了！这句话不只是可以用在对上司，即使是对同事或部署也一样可以用。

　　四、员工礼仪规范

　　1、言谈要文明：“良言一句三冬暖”、“君子不失色于人、不失口于人”，与人交流交往中，要说文明话、办文明事、做文明人，使用“您好、请、对不起、谢谢”等礼貌用语，善于用“爱语”暖人心结善缘；言谈与场合、身份、氛围等相适应，吐字清晰，声音适度，语速适中，表达自然。

　　2、待人要友善：修身立德，与人为善，亲善产生幸福，文明带来和谐。对待客人、客户、同事、朋友、合作者等，要真诚坦诚、和睦友善、热情周到。心中有大爱，天地自然宽，以真诚的微笑、温暖的话语、友善的心态处理日常生活中各种各样的人际关系，善于沟通、善于倾听，善解人意、善待他人，我们的生活就会温馨、愉快、充满阳光。

　　3、人格要平等：平等待人、平等待己。不因身份、地位、财富、学识、相貌等产生高人一等或低人一等的念头和言行；要从容淡定、乐观自信、不卑不亢，不献媚、不歧视，不阿谀奉承、不恶意诋毁，尊重他人、尊重自己。

　　4、习俗要尊重：注意尊重不同国家、不同民族、不同种族等的`信仰、文化、宗教、风俗、习惯等，交往中做到事先了解、彼此理解、互相尊重、互相包容。互相介绍时，遵循“尊者优先了解情况”的原则，一般先将下级介绍给上级、先将男士介绍给女士、先将年轻者介绍给年长者。行礼原则上行握手礼，握手由“尊者决定，尊者先行”；作为主人，应主动伸出手与客人相握，表示欢迎；在客人告辞时，等客人先伸出手再伸手相握，表示“再见”；男士等女士伸手后方可与女士握手，与女士握手一般轻握四指；握手时应神情专注，面带微笑。

　　5、行为要大方：公共场所、工作场所或商务活动，站、行、坐等行为举止姿势要优雅大方、稳重得当，不扭捏、不做作、不张狂，不做不雅动作，不做让人感觉不适的举动。遇有领导检查工作或外来人员参观时，应主动站立、问候；不方便问候时，可用招手、点头、微笑、欠身等方式致意；引路时，应走在客人左前方，让客人走在路中央，引路时要关照客人，与客人步伐保持一致，并适当地做些介绍。

　　6、衣着要得体：生产现场穿戴整齐工装，社交、会议、办公室、商务活动等分场合着正装或者按照公司要求着装，保持衣着、鞋帽等整洁、合体、合规、合时、合礼，男士着装要大方协调得体，女士着装要稳重典雅有品位，装扮不可过于夸张、过分暴露，配饰讲究合宜。

　　7、仪容要整洁：讲究个人卫生、讲究仪容仪表，包括头发、胡须、面容、五官、牙齿、双手等整洁清爽，身上无刺激性异味，提倡女士根据不同场合适当化妆。

　　8、赴约要准时：约见、会见、拜访、拜会，参加活动、参加宴会等，要提前联系确定相关事宜，讲信用，按照约定准时或者稍微提前赴约。因故失约或推迟，要及时与对方联系，说明情况、处理妥当，并征得对方谅解。

　　9、秩序要遵守：讲究公共道德，自觉遵守和维护公共秩序，在公共场所做到谦和礼让，与人方便与己方便。在会场、影剧院等要求保持安静的场所，将通讯工具调整到静音状态或关机，不大声喧哗、不随意走动、不惊扰他人，有序入场、离场。

　　10、环境要爱护：自觉维护公共卫生，爱惜花草树木，倡导低碳生活，保持环境优美。

　　五、员工电话礼仪

　　1、及时接听电话

　　一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

　　2、确认对方

　　对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

　　3、讲究艺术

　　接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

　　4、调整心态

　　当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

　　5、用左手接听电话

　　右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。如果接听时临时找纸笔会耽误时间给人不礼貌的感觉。

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