商务礼仪的主要内容及要点

时间:2024-01-06 10:56:35 职场 我要投稿
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商务礼仪的主要内容及要点

  商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

商务礼仪的主要内容及要点

  1、说话礼仪:

  说话时一定要注视对方的眼睛,倾听的时候一定要表现出自己的用心聆听,以表达尊重。说话语速要始终,用词要得体。

  2、行为礼仪:

  握手礼仪,男士间握手要微微使力,以表达高兴或者感激,要是需要更深一步的表达可以双手握对方的手。与女士握手,要得到对方的允许才可以。

  3、介绍礼仪:

  要先介绍年轻人给年长的人,先下属再上司,先女士再男士。

  4、餐桌礼仪:

  吃饭时使用公筷,不要随意的大声说话以免口水喷出,咀嚼不要发出声音,餐具要轻拿轻放,剔牙要用手遮挡。

  5、乘车礼仪:

  上司或者重要的人物永远要坐右后位,其次是副驾驶,最后是左后位,客人上车时记得用手放在车框上,以免客人碰头。

  6、握手礼仪:

  握手是一种礼仪,但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来,握手往往表示友好,是一种交流,可以沟通原本隔膜的情感,可以加深双方的理解、信任,可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励,也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数也许数也数不清,印象深刻的可能只有几次:第一次见面的激动,离别之际的不舍,久别重逢的欣喜,误会消除、恩怨化解的释然等等。

  把握住握手事项中的一点或几点,可以讲述自己的经历,可以针对现实发表议论,可以展开联想,表达感悟,可以从虚入手,倾诉感情,表达方式可以根据情景需要而定。握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时,在狩猎和战争时,人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时,如果大家都无恶意,就要放下手中的东西,并伸开手掌,让对方抚摸手掌心,表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。

  握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意。

  7、务人员形象规范:

  ①商务人员着装四原则:符合身份,区分场合,扬长避短,遵守惯例。

  ②商务人员公务场合穿着讲究“庄重保守”,常见着装有制服、套装等。

  ③商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”,常见着装有:时装、礼服、民族服装等。

  ④商务人员职场穿着打扮六不准:不准过分杂乱,不准过分鲜艳,不准过分暴露,不准过分透视,不准过分短小,不准过分紧身。

  ⑤商务人员职场中发型要求:不准染发(除白发染黑),女性发长不可过肩(过肩要盘发),男性发长不过七厘米,短不能为零,发质要整洁,避免有发屑。

  8、务人员职场中服装要求:

  ①西装三要素:色彩(深色、蓝灰黑为首选),款式(套装单排扣),面料(纯毛料);

  ②西装穿着五注意:可体整洁,内衣领子不要露在衬衣外部,拆掉西装袖口商标,领带尖在皮带上端,短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。

  9、商务人员职场中腿部着装五不准:

  不准光腿,不准穿残破袜子,不穿易有异味的袜子,女性穿裙子时不能穿短袜,不准穿便鞋和凉鞋。

  10、务人员着装色彩原则:

  ⑴全身上下的颜色限制在三色之内;

  ⑵鞋子、腰带、公文包的颜色要一致(以黑色为佳);

  ⑶鞋袜颜色尽量靠近(切忌黑皮鞋穿白色袜子)。

  11、务女士淡妆上岗四注意:

  ⑴化妆要求“妆成有却无”;

  ⑵化妆不要过分时尚前卫;

  ⑶化妆要避人;

  ⑷化妆要求各部位协调。

  12、商务人员首饰佩带四原则:符合身份,不显财露富,以少为佳,尊重习俗。

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