干洗店如何跟顾客拉近距离

职场 时间:2019-03-06 我要投稿
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  距离存在于所有人与人之间的交际当中,当然远近也都是不一样的,和家人在一起那种距离是非常小的,但是做生意的时候店员和消费者都是陌生的,距离感也是比较大的,那么干洗店如何跟顾客拉近距离?

  1、报架 主要用于放置干洗行业刊物以及各店主向顾客推荐的休闲杂志等。

  2、电视尺寸大小各店根据实际情况自行定夺,以方便顾客观看为宜。电视播放的内容主要以干洗行业为主。希望这一创意能为洗衣店促进销售起到积极的推动作用,同时,也为洗衣店的服务增添一道文化的风景线。

  人性化服务就是针对具体顾客,因人而异地采取各种方法,施以亲情式、朋友式服务。要站在顾客的立场上,主动替顾客着想,能超过顾客的愿望为最好。比如,顾客衣服的线缝脱落,应该免费为顾客缝好,纽扣掉了,应该主动为顾客配上,顾客工作忙了,应该安排员工免费上门接件、送件,对一些衣物缺陷、疵点,应运用专业术语主动为顾客解释,如果场合、时间允许,还可以顺便介绍一些衣物保护小常识,顾客年岁大了,窗帘拆、装困难,应该安排员工免费为其做好等等。这些以人为本的人性化服务必将赢得大量的长期的洗涤消费者,从而实现社会效应和经济效益的双丰收。洗衣店就是要以优质的服务让消费者在服务中感受到家庭劳动社会化的乐趣与方便,从而能不断地光顾洗衣店,成为忠实的顾客,形成一个良好性循环的洗衣工作环境。

  一个洗衣店服务质量的好坏,前台接件员扮演了很重要的角色,洗衣店的服务质量、企业形象很大程度上是通过他们表现出来的。所以,一个优秀的前台接件员,必须认真分析、掌握柜台艺术,并能真诚的表现出来。

  人性化的服务能够帮助建立好店员和消费者之间的联系,所以在真诚的对待上店员应该是需要接受这样的一系列培训,学会怎样和消费者拉近关系和距离。

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