如何加强顾客信任度

职场 时间:2019-03-06 我要投稿
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  问很好的问题

  要做到一个很好的倾听者,第一,你必须发问很好的问题。最顶尖的销售人员在一开始都是不断地发问,"你有哪些兴趣?”或是"你为什么购买你现在的车子?”"你为什么从事你目前的工作?”打开话题,让顾客开始讲话。每一个人都需要被了解,需要被认同,然而被认同最好的方式就是有人很仔细地听他讲话。因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话,大家都急于发表自己的意见。所以假设你一开始就能把听的工作做得很好,你跟他的信赖感已经开始建立了。

  赞美顾客

  第二个增加信赖感的步骤是赞美他,表扬他。比如说,"你今天看起来真是美极了、帅呆了!”而且是出自真诚的赞美,不是敷衍。记住,赞美会建立信赖感。

  认同顾客

  第三是不断地认同顾客。顾客讲的不一定是对的,可是只要他是对的,你就要开始认同他。

  模仿顾客

  第四是NLP也就是"神经语言课程”谈到的"模仿。我们都知道人讲话有快有慢,像我个人讲话是比较快的,所以通常我比较可以沟通的顾客是讲话速度比较快的,而我对讲话比较慢的顾客就会失去很大的信赖感和影响力。所以当我每次销售的时候,我会不断地调整。

  熟悉产品知识

  第五是产品的专业知识。假如你没有完整的产品知识,顾客一问三不知,这样马上会让顾客失去信赖感。

  为成功而穿着

  第六是穿着。通常一个人不了解一本书之前,他都是看书的封面来判断书的好坏。一个人不了解另一个人之前,都是看他的穿着。所以穿着对一个业务员来讲是非常重要的。记住,永远要为成功而穿着,为胜利而打扮。

  了解顾客背景

  第七是推销前一定要做彻底的准备,准备得很详细。最好能在拜访顾客之前,彻底地了解顾客的背景,这样顾客对你会更有信赖感。

  使用顾客见证第八是最重要的,你必须使用顾客的见证。因为顾客常常会说:"OK,假如你讲的都是对的,那你证明给我看!”所以见证很重要。

  拥有大客户名单

  最后一个建立信赖感的方式,就是你必须要有一些大顾客的名单。记得我在美国推广训练课程的时候,有人说:"我为什么要听你的?你觉得这个训练可以帮助我们公司吗?”这时候我就会show(展示)出我们曾经帮助IBM,帮过惠普,帮过施乐的记录。顾客看到我们有这种能力,反过来会要求听你的产品介绍。可是如果你没有这些大顾客的见证,顾客可能连听都不听,因为你在浪费他的时间。

  职场励志文章:偷懒的马终将失败

  有这样一个故事。两匹马各拉一辆大车,前面的一匹走得很好,而后面的一匹常常停下来。于是人们就把后面一辆车上的货挪到前面一辆车上去,等到后面那辆车上的东西都搬完了,后面那匹马便轻快地前进,并且对前面那匹马说:“你辛苦吧,流汗吧,你越是努力干,人家越是要折磨你。”

  来到车马店的时候,主人说:“既然只用一匹马拉车,我养两匹马干吗?不如好好地喂养一匹,把另一匹宰掉,总还能得到一张皮吧。”于是,他便这样做了。

  可见懒惰是要受到惩罚的,饱食终日无所事事的人,必然不可能享受到收获的快乐。

  在任何情形之下,你都不能对工作产生厌恶,这是最坏的一件事。有人觉得工作辛苦,是由于他希望尽快把工作交差,好去休息或玩乐。这种急于解除负担的心情,会使工作变得格外枯燥。

  人们对工作厌倦,一部分原因固然是工作繁重枯燥,但也有一部分原因是由于自己对工作不能胜任。当工作有成绩并得到赞赏时,本来枯燥的工作也就有了乐趣。

  努力工作,所需的是勤劳与坚忍;努力工作而又能快乐地工作,则是一种智慧。

  应该在心中立下这样的信念和决心:从事工作,你必须不顾一切,尽你最大的努力。老板不在身边却更加卖力工作的人,将会获得更多奖赏。如果只有在别人注意时才有好的表现,那么你永远无法达到成功的顶峰。如果你对自己的期望比老板对你的期望更高,那么你就无需担心会失去工作。同样,如果你能达成自己的最高标准,那么升迁晋级也将指日可待。

  成功是一种努力的累积,如果想登上成功之梯的最高阶,你得永远保持主动率先的精神。当你养成这种习惯,你就有可能成为老板和领导者。

  如果你的心中有一匹偷懒的马,那么,赶紧将其驱除吧,小心它会将你拉往失败的道路!

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